服务承诺与持续服务协议

服务承诺与持续服务协议甲方（服务提供方）：[公司全称]地址：[公司注册地址]联系方式：[公司联系电话]乙方（接受服务方）：[公司全称]地址：[公司注册地址]联系方式：[公司联系电话]鉴于甲方拥有提供[具体服务名称，例如：信息系统维护、技术支持、咨询服务等]的能力和资质，乙方需要持续获得甲方的[具体服务名称]服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，持续为乙方提供[具体描述服务内容、范围和对象，例如：针对乙方使用的XX系统提供7x24小时技术支持、负责乙方XX生产线的设备日常维护与故障排除、为乙方提供XX领域的战略咨询与方案设计等]。1.2服务交付方式包括但不限于[具体描述服务交付形式，例如：远程登录、电话支持、现场服务、电子邮件沟通、定期会议、书面报告等]。第二条服务承诺（服务水平协议）2.1甲方承诺向乙方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务质量标准：2.1.1响应时间：对于乙方通过[指定渠道，例如：服务热线、支持邮箱]提交的服务请求，甲方应在收到请求后的[具体时间，例如：15分钟]内响应；对于紧急故障报告，甲方应在收到报告后的[具体时间，例如：5分钟]内响应。2.1.2解决时间：对于标准服务请求，甲方应在响应后的[具体时间或时限，例如：4小时/2个工作日]内提供解决方案或临时措施；对于紧急故障，甲方应致力于在[具体时间或时限，例如：1个工作小时]内解决或提供有效的缓解方案。2.1.3服务可用性：[如适用，例如：甲方保证乙方使用的XX系统/平台正常运行时间不低于99.5%]。2.1.4服务达标率：[具体描述衡量服务结果的标准，例如：服务请求首次解决率达到95%以上、客户满意度调查得分不低于4.0分（满分5分）等]。2.2甲方承诺指派[指定团队名称或人员范围，例如：专门的客户服务团队]负责乙方的服务需求，并指定[服务经理姓名及联系方式]作为主要服务联系人。2.3甲方承诺投入必要的[描述所需资源，例如：技术人员、备件、工具软件等]以保障服务承诺的履行。2.4对于[特定服务场景，例如：乙方XX系统的版本升级]，甲方承诺按照[描述升级原则，例如：行业最佳实践、乙方业务需求优先]进行，并提供相应的升级服务。第三条持续服务机制3.1对于需要定期执行的服务，甲方服务团队将按照[描述频率，例如：每月一次、每周五下午]进行[描述具体活动，例如：系统巡检、数据备份、预防性维护]。3.2乙方应通过[指定方式，例如：甲方提供的服务请求系统、指定邮箱地址]正式提交服务请求，并尽可能提供详细的问题描述和相关信息。3.3甲方应在服务完成后或服务过程中达到关键节点时，及时向乙方通报服务状态和进展。对于周期性服务，甲方应于每个[周期，例如：月度]结束后[具体时间，例如：5个工作日]内向乙方提供书面或电子版服务报告，内容包括但不限于服务量统计、服务请求处理情况、SLA达成情况、发现的问题及分析、下一步服务计划等。3.4如需对服务范围、内容、标准或价格等进行变更，甲方应至少提前[具体时间，例如：30日]书面通知乙方，并经乙方书面同意后方可实施。第四条双方的权利与义务4.1乙方的权利与义务：4.1.1有权要求甲方按照本协议约定提供服务。4.1.2有权获得甲方的服务报告，并对其内容提出异议（如有必要）。4.1.3应及时、准确地提供甲方履行服务所需的必要信息、环境、配合及授权。4.1.4应按本协议约定及时足额支付服务费用。4.1.5应指定接口人负责与甲方协调服务相关事宜。4.1.6应遵守甲方提供的系统或平台的使用规定，并保护自身数据安全。4.2甲方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2有权要求乙方提供履行服务所需的必要配合。4.2.3应严格按照本协议第一、二、三条约定提供服务。4.2.4应对在服务过程中了解的乙方的商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.5应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范要求。4.2.6应配合乙方进行必要的现场服务（如服务性质要求）。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[选择定价模式，例如：固定月费、固定年费、按服务量计费]方式确定。5.2[具体说明费用构成或标准，例如：每月服务费为人民币XXXX元整；或：服务费用根据实际服务量，按照XX单价计算]。5.3费用支付周期为[例如：每月/每季度]，具体支付日期为[例如：每个周期结束后的10个工作日内]。5.4乙方应通过[指定支付方式，例如：银行转账]将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户名：[甲方账户名称]开户行：[甲方开户银行名称]账号：[甲方银行账号]5.5逾期支付：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30日]，甲方有权暂停提供全部或部分服务，直至乙方付清全部款项及违约金。第六条知识产权6.1在本协议履行过程中，由双方共同或一方开发、制作、生成或完成的[描述成果范围，例如：软件代码、技术文档、报告、数据等]（以下简称“成果”），其知识产权归属[明确归属方，例如：乙方/甲方/双方共有]，具体权利行使方式为[描述行使方式，例如：乙方拥有使用权，甲方拥有所有权但需许可乙方使用/双方根据贡献比例享有权利]。6.2甲方在提供本协议项下的服务前已拥有的知识产权，仍归甲方所有。乙方在合作前拥有的知识产权仍归乙方所有。6.3甲方保证其提供的服务及可能使用的任何软件、工具不侵犯任何第三方的知识产权。如因甲方提供的服务引起第三方知识产权纠纷，由甲方负责解决并承担全部法律责任和费用，给乙方造成损失的，应予以赔偿。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准，特别是SLA关键指标，应承担以下违约责任：7.1.1对于SLA未达标的次数或时长，甲方应[具体补偿方式，例如：按未达标时长的服务费比例进行减免/向乙方支付服务费总额X%的补偿金]。7.1.2若因甲方服务失误或延迟导致乙方直接经济损失的，甲方应在合理期限内进行赔偿，赔偿金额不超过乙方因此遭受的直接损失总额。7.1.3若连续[具体次数或天数]未能满足SLA承诺，或因甲方严重违约导致乙方服务受到重大影响的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿损失。7.2若乙方未能履行本协议项下的义务（如未按时支付费用、未提供必要配合），应承担以下违约责任：7.2.1除支付逾期违约金外，甲方还有权暂停提供服务，直至乙方纠正违约行为。7.2.2若因乙方原因导致服务无法正常进行，相关责任由乙方承担。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：三]年。8.3非因法律规定或有权机关要求，任何一方不得披露对方的商业秘密。因履行本协议需要，向员工或授权第三方知悉该等商业秘密的，该等知悉人负有保密义务。8.4任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条期限、终止与续约9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2除本协议另有约定外，协议期满前[具体时间，例如：三十]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体年限，例如：壹]年，续展次数不限/续展次数为[具体次数]次。续约前的[具体时间，例如：三十]日内，若一方希望不续约，应向另一方发出书面通知。9.3任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本协议：9.3.1另一方发生严重违约行为，且在收到书面通知后[具体时间，例如：三十]日内未能纠正或提供令对方满意的解决方案。9.3.2另一方进入破产、清算或解散程序。9.3.3因不可抗力导致协议目的无法实现，且该状态持续超过[具体时间，例如：六十]日。9.4协议终止时，双方应在[具体时间，例如：十五]日内结清所有未付款项。甲方应将乙方提供的、且未融入甲方系统或成果中的保密信息返还给乙方或予以销毁。正在进行的服务项目，根据实际情况协商处理或按协议约定完成。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大变化、流行病疫情、网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，例如：七]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：（1）向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向[具体法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十三条通知13.1与本协议有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并应通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首页所列的地址或邮箱。13.2通知在专人递送时视为送达；在挂号信寄出后[具体天数，例如：三日]视为送达；在电子邮件发送成功后视为送达（若发送至有效邮箱）。13.3任何一方变更联系方式，应至少提前[具体时间，例如：十]日书面通知另一方。第十四条其他14.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有的口头或书面协议、谅解或安排。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后