云原生应用运维合同

云原生应用运维合同云原生应用运维合同甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________乙方（运维服务商）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供云原生应用运维服务达成如下协议：一、服务内容与范围乙方为甲方部署在[云平台名称，如阿里云/腾讯云]的云原生应用（含K8s集群、微服务、CI/CDpipeline等）提供全生命周期运维，具体包括：1.容器化环境运维-K8s集群：部署、版本升级（含补丁修复）、节点扩容/缩容、etcd备份与恢复、集群健康巡检；-容器管理：镜像仓库（Harbor等）维护、镜像扫描与漏洞修复、容器调度优化；-网络与存储：Service/Ingress配置、PV/PVC管理、云存储（如OSS/CBS）对接与性能调优。2.微服务架构运维-服务治理：服务发现（CoreDNS）、负载均衡、熔断降级（Sentinel/Hystrix）监控；-调用链分析：Jaeger/Zipkin部署与日志追踪、服务依赖关系梳理；-配置中心：Nacos/Apollo配置同步与变更校验。3.CI/CDpipeline维护-pipeline优化：Jenkins/GitLabCI配置、构建速度提升、失败重试机制；-版本迭代：灰度发布（Canary）、蓝绿部署支持、回滚预案验证；-artifact管理：Maven/Docker镜像版本管控、依赖漏洞扫描。4.监控与告警-指标监控：CPU/内存/磁盘/网络利用率、服务QPS/错误率、延迟监控（Prometheus+Grafana）；-日志管理：ELK/EFK日志收集、检索与留存（至少6个月）；-告警体系：阈值设置（如P95延迟>500ms告警）、多渠道通知（短信/邮件/企业微信）、故障分级响应。5.灾备与恢复-备份策略：应用数据每日全量备份、K8s配置每小时增量备份；-RTO/RPO约定：核心服务RTO≤4小时，RPO≤1小时；非核心服务RTO≤8小时，RPO≤4小时；-演练要求：每季度至少1次灾备演练，提交演练报告与优化方案。6.安全运维-漏洞管理：高危漏洞72小时内修复、中危7天内修复、低危30天内修复；-权限管控：K8sRBAC权限划分、云平台账号最小权限原则、定期权限审计；-合规检查：每年1次等保2.0/等保三级合规性评估（如需额外付费，双方另行约定）。7.日常服务-巡检：每日（集群健康）、每周（配置合规）、每月（性能优化）巡检；-咨询：响应甲方运维疑问（工作时间1小时内回复，非工作时间4小时内回复）；-文档：建立运维手册（集群拓扑、配置清单、故障预案），每月更新1次。二、服务期限本合同有效期自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。合同期满前30日，双方可协商续约，未续约则自动终止。三、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权限提供：向乙方提供云平台管理员账号（最小权限）、K8s集群kubeconfig文件，明确权限范围（如仅运维操作，无数据删除权限）；2.需求告知：业务变更（如应用扩容、版本迭代）需提前3个工作日书面通知乙方；3.配合义务：确认乙方提交的重大变更方案（如集群升级），提供测试环境用于变更验证；4.费用支付：按约定支付服务费，逾期需承担违约金；5.数据责任：自行负责业务数据的最终备份（乙方仅提供运维层面备份，不承担数据最终丢失责任）。（二）乙方权利义务1.服务交付：按本合同约定标准提供运维服务，不得擅自变更服务范围；2.变更管理：重大变更（如核心服务配置修改）需提前3个工作日提交《变更申请单》，经甲方书面确认后实施；3.文档交付：每月5日前提交《月度运维报告》（含巡检记录、故障处理、优化建议）；4.故障处理：按故障分级响应（见附件1），记录故障处理日志并提交《故障复盘报告》；5.保密义务：不得泄露甲方业务数据、技术文档及商业秘密，不得将甲方数据用于本合同外用途；6.培训支持：每年为甲方运维人员提供2次基础培训（每次不超过4小时，内容含K8s操作、监控工具使用）。四、服务标准（量化要求）1.集群可用性：年可用率≥99.95%（downtime≤4.38小时/年）；2.故障响应：-P1级（核心服务不可用）：15分钟内响应，4小时内恢复；-P2级（非核心服务不可用）：30分钟内响应，8小时内恢复；-P3级（功能异常不影响核心）：1小时内响应，24小时内解决；-P4级（minor问题）：2小时内响应，48小时内解决；3.备份成功率：100%（每次备份需生成验证报告）；4.变更成功率：≥99.9%（重大变更需制定回滚预案）。五、费用与支付1.服务费用：固定服务费______元/月（含税，增值税专用发票）；额外服务（如定制化脚本开发、应急扩容）按《补充协议》约定收费（单次服务≤5000元可口头确认，超过需书面）；2.支付方式：月度支付，每月5日前甲方支付上月服务费，乙方收到款项后3个工作日内开具发票；3.逾期责任：甲方逾期支付的，按逾期金额的0.05%/日支付违约金；逾期超过15天，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费正常计算；4.费用调整：如需调整服务费，乙方需提前30天书面通知甲方，双方协商一致后生效。六、知识产权1.甲方业务数据、应用代码、业务逻辑的知识产权归甲方所有；2.乙方开发的通用运维工具（如自动化巡检脚本）归乙方所有，定制化工具（专为甲方开发）归甲方所有；3.双方不得侵犯对方的知识产权，不得复制、传播对方的知识产权成果。七、保密条款1.保密范围：双方在合作中获知的对方商业秘密（如客户名单、定价策略）、技术秘密（如集群配置、应用架构）、数据信息（如用户数据、业务指标）；2.保密期限：合同期内及终止后3年；3.泄密责任：任何一方泄密导致对方损失的，需赔偿直接损失（如数据恢复费）、间接损失（如第三方索赔）及维权费用（律师费、诉讼费等）。八、违约责任1.乙方违约：-集群可用性未达约定：按downtime时长比例减免当月服务费（如downtime1小时，减免当月费用的1/730）；-故障响应超时：P1每次扣500元，P2每次扣300元，累计扣罚不超过当月费用的20%；-数据泄露/篡改：乙方需赔偿甲方全部损失，包括商誉损失（按合同总金额的30%计算）；2.甲方违约：-逾期支付超过30天：乙方有权终止合同，甲方需支付合同未履行部分金额的20%作为违约金；3.不可抗力：因自然灾害、政策突变等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但需及时通知对方并采取措施减少损失。九、争议解决1.因本合同产生的争议，双方优先协商解决；2.协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；3.诉讼期间，除争议部分外，其他条款继续履行。十、其他条款1.附件效力：本合同附件（《故障分级标准》《月度运维报告模板》《变更申请单模板》）与本合同具有同等法律效力；2.合同变更：需双方书面确认，口头变更无效；3.合同终止：合同期满、双方协商一致或一方违约导致终止的，乙方需在终止后5个工作日内移交全部运维文档。甲方（盖章）：_________________法定代表人/授权代表（签字）：___日期：______年____月____日乙方（盖章）：_________________法定代表人/授权代表（签字）：___日期：______年____月____日附件1：故障分级标准|故障级别|定义（示例）|响应时间|恢复时间||----------|--------------|----------|----------||P1|核心服务（如支付、订单）不可用，影响用户>1000|15分钟内|≤4小时||P2|非核心服务（如公告、帮助）不可用，影响用户<1000|30分钟内|≤8