外卖准时协议

外卖准时协议甲方（平台）：[平台名称]乙方（商家）：[商家名称]丙方（骑手）：[骑手姓名]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就外卖配送服务中准时送达事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1外卖订单：指用户通过甲方平台下单，乙方接受订单后进行制作和打包，由丙方负责配送至用户指定地址的餐饮订单。1.2送达时间：指甲方根据订单信息、乙方配送范围、预计出餐时间等因素综合预估的，丙方应将外卖送达用户指定地址的时间。1.3准时送达：指丙方在送达时间前到达用户指定地址，并完成外卖交付的行为。1.4延迟送达：指丙方未在送达时间前到达用户指定地址，或未按时完成外卖交付的行为。1.5平台规则：指甲方制定并发布的外卖配送相关规则，包括但不限于送达时间标准、配送范围、奖惩机制、出餐时间要求、配送路线指引等。1.6商家承诺：指乙方在接单后，保证外卖制作和打包的质量，并在甲方规定的出餐时间内完成外卖交接的承诺。1.7骑手承诺：指丙方在接到订单后，按照甲方平台规则和路线规划，及时取餐并准时送达用户的承诺。第二条甲乙双方权利与义务2.1甲方权利：2.1.1有权制定、修改和解释平台规则，并根据规则对乙方和丙方进行管理。2.1.2有权对乙方的出餐速度、丙方的配送速度进行监控和评估。2.1.3有权根据平台规则对违反约定的乙方和丙方进行奖惩，包括但不限于扣除积分、罚款、暂停订单权限、终止合作关系等。2.1.4有权要求乙方提供真实的商家信息、资质证明以及订单信息、用户地址等。2.1.5有权获得乙方和丙方提供的必要配送支持和信息。2.1.6有权要求乙方和丙方配合甲方的监督检查，及时解决配送过程中出现的问题。2.2甲方义务：2.2.1承诺提供公平、公正、透明的配送环境。2.2.2建立有效的沟通机制，及时处理乙方和丙方的投诉和建议。2.2.3对乙方和丙方的个人信息进行保密。2.2.4根据平台规则，对准时送达的外卖订单提供奖励，如订单补贴、积分奖励、排名提升等。2.2.5对延迟送达的订单进行处罚，并根据具体情况追究乙方和丙方的相应责任。2.2.6向乙方和丙方提供必要的配送支持和信息，包括订单信息、配送路线、奖励机制、平台规则等。2.2.7向乙方和丙方提供相应的配送培训和指导。2.2.8为丙方提供意外伤害保障。2.3乙方权利：2.3.1有权根据甲方平台规则设定合理的出餐时间。2.3.2有权要求甲方提供准确的订单信息和用户地址。2.3.3有权获得甲方提供的配送支持和保障。2.3.4有权对甲方平台规则提出意见和建议。2.4乙方义务：2.4.1承诺在订单有效期内，按照甲方平台要求的质量和数量制作外卖。2.4.2承诺在甲方规定的出餐时间内完成外卖打包，并将打包好的外卖交给丙手。2.4.3承诺提供真实、有效的商家信息和联系方式。2.4.4承诺配合甲方的监督检查，及时解决配送过程中出现的问题。2.4.5承诺遵守甲方平台规则，按时出餐，确保外卖质量。2.5丙方权利：2.5.1有权获得甲方平台提供的订单信息、配送路线、奖励机制等。2.5.2有权获得甲方的配送培训和指导。2.5.3有权对甲方平台规则提出意见和建议。2.5.4有权获得甲方平台提供的意外伤害保障。2.6丙方义务：2.6.1承诺在接到订单后，按照甲方平台规则和路线规划，及时取餐并准时送达用户指定地址。2.6.2承诺遵守交通规则，安全驾驶，确保自身和他人的安全。2.6.3承诺保持良好的服务态度，礼貌待人。2.6.4承诺妥善保管外卖，确保外卖在配送过程中不受损坏。2.6.5承诺配合甲方的监督检查，及时报告配送过程中出现的问题。2.6.6承诺遵守甲方平台规则，按时送达，确保外卖质量。第三条准时送达的标准3.1甲方应根据乙方的出餐时间、丙方的配送速度、距离、天气等因素，合理预估送达时间，并在订单信息中明确标注。3.2丙方应在甲方预估的送达时间前到达用户指定地址，并完成外卖交付。3.3甲方将根据实际配送情况，结合用户反馈、平台监控数据等因素，综合判断是否构成延迟送达。3.4针对特殊情况，如恶劣天气、交通拥堵、不可抗力因素等，甲方应及时调整送达时间标准，并告知乙方和丙方。第四条延迟送达的处理4.1丙方因自身原因（如超时取餐、路线规划不合理、交通违规等）导致延迟送达的，甲方将根据平台规则对丙方进行处罚，包括但不限于扣除积分、罚款、取消订单奖励等。4.2因乙方出餐延迟（未在甲方规定的出餐时间内完成打包并交给丙方）导致延迟送达的，甲方将根据平台规则对乙方进行处罚，并要求乙方承担相应的赔偿责任，如用户因乙方原因造成的损失，由乙方承担赔偿责任。4.3因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为、网络故障等）导致延迟送达的，甲方应根据具体情况，免除或减轻乙方和丙方的责任，并及时与用户沟通解释。第五条奖励机制5.1甲方对准时送达的外卖订单提供奖励，奖励形式包括但不限于订单补贴、积分奖励、排名提升、优质骑手/商家评选等。5.2甲方将根据乙方和丙方的配送表现，定期评选优秀商家和骑手，并给予相应的奖励，如流量扶持、资金奖励、荣誉证书等。5.3甲方鼓励乙方提高出餐效率，鼓励丙方提高配送效率，并对表现优秀的乙方和丙方给予持续性的奖励和支持。第六条违约责任6.1乙方未按时出餐或提供不合格外卖的，甲方有权取消订单，并追究乙方的违约责任，包括但不限于扣除违约金、暂停订单权限、终止合作关系等。6.2丙方未按时送达或提供不合格外卖的，甲方有权取消订单，并追究丙方的违约责任，包括但不限于扣除违约金、暂停订单权限、终止合作关系等。6.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，包括直接损失和间接损失。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。7.3协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议的生效、变更和解除8.1本协议自甲、乙、丙三方签字或盖章之日起生效。8.2甲方有权根据实际情况，修改本协议，但修改内容不得违反国家法律法规和公序良俗，甲方应提前通知乙方和丙方，并可根据需要要求乙方和丙方确认。8.3乙方和丙方经甲方同意，可以解除本协议。8.4如发生以下情况，甲方有权单方面解除本协议：乙方提供虚假信息、违反平台规则情节严重、造成用户重大损失；丙方违反平台规则情节严重、造成用户重大损失、多次违反平台规则经处罚无效。8.5本协议解除后，乙方和丙方应继续履行本协议中关于保密、