客户体验创新协议

客户体验创新协议鉴于甲乙双方希望在提升客户体验方面进行合作创新，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客户体验”是指客户与甲方产品、服务、人员、品牌等所有接触点的总和，包括客户在接触前、接触中、接触后的所有感受和评价。1.2“创新”是指在本协议框架内，对产品、服务、服务模式、技术应用等方面进行的改进和创造，旨在提升客户体验。1.3“项目”是指双方合作进行的客户体验创新项目，具体名称和内容见本协议附件一（此句仅为示例，实际合同中应直接列出项目名称和内容，无需“附件”提及）。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务、客户等信息相关的，接收方知悉或应知悉其保密性的信息，包括但不限于技术方案、设计图纸、源代码、商业计划、客户名单、财务数据、运营数据等。1.5“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密等各类具有财产属性的权利。第二条合作目的与目标2.1双方合作目的：通过共同实施创新项目，提升甲方客户满意度、客户忠诚度，增强甲方品牌竞争力，并促进乙方技术创新和市场拓展。2.2合作目标：2.2.1在项目完成后六个月内，甲方客户满意度（通过调查问卷等方式评估）提升10%。2.2.2在项目完成后十二个月内，甲方客户流失率降低5%。2.2.3项目成果成功应用于甲方至少两个主要业务线。第三条合作范围与内容3.1本协议合作范围涵盖项目[项目名称]，具体内容包括：3.1.1需求分析与市场调研：乙方对甲方现有客户体验进行深入分析，并进行市场调研，提出创新方案建议。3.1.2创新方案设计：乙方根据需求分析和市场调研结果，设计具体的创新方案，包括产品设计、服务流程、技术应用等。3.1.3创新方案开发与测试：乙方按照设计方案进行开发，并进行内部测试和用户测试，根据测试结果进行优化。3.1.4创新方案实施与培训：乙方协助甲方实施创新方案，并对甲方相关人员进行培训。3.2合作方式：甲方提供项目所需的相关资料和资源，乙方负责项目的研发和实施，双方共同进行项目管理和沟通。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权参与项目的重要决策过程，对项目方向和方案提出建议。4.1.2有权要求乙方按照约定的时间和质量完成项目。4.1.3有权对项目进度和成果进行监督和评估。4.1.4有权获得项目成果的所有权，并可以根据自身需求进行应用和推广。4.1.5应及时向乙方提供项目所需的相关资料和资源，并保证资料和资源的真实性和准确性。4.1.6应配合乙方进行项目调研、测试和验收。4.1.7应按照本协议约定支付项目费用。4.1.8应对在合作过程中获知的乙方保密信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权要求甲方按照约定提供项目所需的相关资料和资源。4.2.2应按照约定的时间和质量完成项目，并交付项目成果。4.2.3应对项目过程中产生的技术秘密和商业秘密承担保密义务。4.2.4应配合甲方进行项目验收。4.2.5应对在合作过程中获知的甲方保密信息承担保密义务。4.2.6有权按照本协议约定收取项目费用。第五条知识产权5.1项目成果的知识产权归属甲方所有。5.2乙方在项目过程中产生的属于乙方所有的知识产权，仍归乙方所有。5.3双方同意，对于合作过程中产生的共有知识产权，由双方共同申请权利，并根据实际贡献进行利益分配。5.4双方均有义务保护对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。5.5乙方承诺，在项目交付完成后，向甲方提供项目成果的相关技术文档和源代码（如有）。第六条费用与支付方式6.1本项目总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。6.2项目费用支付方式如下：6.2.1合同签订后支付总费用的30%，即人民币[金额]元。6.2.2项目开发完成并通过甲方初步验收后支付总费用的40%，即人民币[金额]元。6.2.3项目最终验收合格后支付总费用的30%，即人民币[金额]元。6.3甲方应在每次付款前向乙方提供等额的增值税发票。第七条项目管理与沟通7.1项目经理：甲方指定[姓名]为项目联系人，乙方指定[姓名]为项目经理。7.2沟通机制：双方项目经理应至少每周进行一次沟通，并定期召开项目会议，讨论项目进展和问题。7.3进度报告：乙方应每月向甲方提交项目进度报告，报告内容包括项目进展、遇到的问题、解决方案等。第八条验收与交付8.1验收标准：项目成果应满足本协议第三条约定的内容，并达到双方协商确定的验收标准。8.2验收流程：8.2.1乙方完成项目成果后，应向甲方提交验收申请。8.2.2甲方应在收到验收申请后十个工作日内组织验收。8.2.3验收合格的，甲方应出具验收合格报告。8.2.4验收不合格的，甲方应出具验收不合格报告，并说明不合格的原因和改进要求。乙方应根据甲方的意见进行整改，并重新提交验收申请。8.3交付方式：项目成果通过[交付方式]交付给甲方。第九条保密条款9.1双方应对本协议项下及在合作过程中获知的对方的保密信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露对方的保密信息，但法律法规另有规定的除外。9.3保密期限为本协议有效期内及协议终止后[年限]年。9.4一方违反本协议保密义务的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条期限与终止10.1本协议有效期为[年限]年，自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议终止条件如下：10.2.1协议期满，双方未续签的。10.2.2双方协商一致终止的。10.2.3一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[期限]日内仍未纠正的。10.3终止后的处理：10.3.1双方应妥善处理项目未完成的部分，并按照实际情况进行结算。10.3.2双方应继续履行保密义务。10.3.3本协议终止不影响双方在终止前已经产生的权利和义务。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3仲裁地点为[仲裁地点]。11.4本协议适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1不可抗力：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。12.2通知：双方之间的所有通知均应以书面形式，并按照本协议首页所示的地址送达。12.3完整协议：本协议及其附件构成双方关于本协议主题的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。12.4修改：