网络纠纷投诉解决方案协议

网络纠纷投诉解决方案协议甲方（投诉方）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系方式：[电话/邮箱]；乙方（被投诉方）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系方式：[电话/邮箱]；（如有协议机构）丙方（协议机构）：[名称]，地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系方式：[电话]。鉴于甲乙双方在网络活动过程中发生纠纷（以下简称“网络纠纷”），为寻求友好、高效、便捷的解决方案，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方（及丙方，如适用）平等协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“网络纠纷”指因双方在网络服务使用、信息发布、电子商务、在线互动等活动中发生的，经协商未能解决的争议或冲突，可能涉及但不限于侵权（如名誉权、隐私权、著作权、知识产权等）、违约、不当言论、服务纠纷等。1.2“投诉方”指提出投诉主张的一方当事人。1.3“被投诉方”指被投诉主张的一方当事人。1.4“协议机构”指根据本协议约定负责调解或处理网络纠纷的第三方组织或个人。1.5“解决方案”指通过协商、调解或其他约定方式达成的，解决网络纠纷的具体方案或结论。1.6各方承诺按照本协议的约定以及相关法律法规行使权利、履行义务。第二条投诉的提出与受理2.1投诉方应通过以下方式之一向被投诉方（或协议机构，如适用）提出投诉：（a）书面形式（包括但不限于纸质信函、有发送记录的电子邮件）寄送至本协议约定的地址或乙方提供的有效联系地址/邮箱；（b）通过被投诉方（或协议机构）指定的在线投诉平台提交；（c）其他双方约定的方式。2.2投诉内容应包括但不限于：投诉人及被投诉人的详细身份信息、联系方式；纠纷发生的时间、地点、方式等事实经过；主张侵权的具体理由及法律依据；相关证据线索；明确的诉求（如要求删除内容、停止侵权行为、赔礼道歉、赔偿损失等）。2.3被投诉方（或协议机构）在收到投诉后，应在[]个工作日内进行初步审查，对符合受理条件的，应向投诉方发出《投诉受理通知书》；对不符合受理条件的，应向投诉方发出《投诉不受理通知书》并说明理由。投诉方收到《投诉受理通知书》即表明本协议项下的处理程序启动。第三条调查与处理程序3.1被投诉方（或协议机构）在收到《投诉受理通知书》后，应根据本协议约定及实际情况，对网络纠纷的事实进行调查核实。3.2调查方式包括但不限于：要求投诉方补充提供证据材料；要求被投诉方就相关情况作出说明或提供反驳证据；在法律允许的范围内访问与纠纷相关的网络内容或服务记录；组织双方进行沟通协商。3.3被投诉方（或协议机构）应在约定的处理期限内，即自《投诉受理通知书》发出之日起[]个工作日内，完成调查并作出处理决定或提出解决方案，并书面通知投诉方及被投诉方。如需延期处理，应提前[]日通知对方并说明理由，延期时间最长不超过[]日。3.4双方及协议机构（如适用）承诺对在投诉处理过程中获悉的对方商业秘密、个人隐私或其他不愿泄露的信息予以保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露。第四条解决方案的达成与形式4.1解决方案可以通过以下一种或多种形式达成：（a）删除或屏蔽：被投诉方按照要求删除网络平台上的涉嫌侵权内容或采取屏蔽措施；（b）停止行为：被投诉方承诺停止继续实施侵权行为；（c）赔礼道歉：被投诉方通过双方认可的途径（如公开声明、邮件等）向投诉方赔礼道歉；（d）赔偿损失：被投诉方根据实际损失或法律规定（如无实际损失，可按约定标准）赔偿投诉方经济损失；（e）书面确认：被投诉方就纠纷事实及处理结果向投诉方出具书面确认函；（f）双方协商一致的其他方式。4.2鼓励双方在协议机构（如约定）或中立的第三方协助下进行协商，达成双方均认可的解决方案。4.3被投诉方（或协议机构）作出的处理决定或经双方确认的解决方案，应明确写入书面《处理决定书》或《解决方案确认书》，并送达双方。第五条双方的权利与义务5.1投诉方权利与义务：（a）权利：有权依法提出投诉，要求调查核实，获得处理结果，依据解决方案要求被投诉方履行相应义务，要求对处理过程及结果保密。（b）义务：应保证投诉内容的真实性，不得提供虚假信息或诬告陷害；应按时提供协议要求的证据材料；应配合调查核实工作；应尊重被投诉方的合法权益；不得就同一纠纷重复投诉，滥用投诉权利。5.2被投诉方权利与义务：（a）权利：有权获得投诉通知，要求投诉方提供必要证据，进行申辩和反驳，要求保密，要求调查程序公正，依据事实和法律（或双方约定）提出抗辩。（b）义务：收到投诉通知后应及时查阅，并在规定时间内（或协议约定时间）作出回应或采取相应措施；应如实向调查方提供与纠纷相关的情况和证据材料；应按照解决方案或处理决定履行相应义务。5.3协议机构（如适用）权利与义务：（a）权利：有权根据本协议及相关规定，要求双方提供证据和材料，组织沟通调解，作出调解建议或处理决定，对处理过程保密。（b）义务：应保持中立、公正、高效地处理纠纷；应遵守保密义务；应遵守约定的处理时限；应按照约定程序运作。第六条法律适用与争议解决6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方应首先通过友好协商解决因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议。6.3如协商不成，或双方均未选择协商解决，则任何一方均有权选择以下第[]种方式解决争议：（a）向[]仲裁委员会申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（b）向被投诉方（或投诉方）住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。（c）向协议机构所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。6.4双方应约定选择“一裁或一判”，即一旦选择仲裁，则不得再向法院起诉；一旦选择诉讼，则不得再申请仲裁（除非仲裁协议无效或达成新的仲裁协议）。第七条保密条款7.1除非事先获得对方书面同意，或根据法律法规或有权机关的要求，任何一方不得向任何第三方（包括但不限于其雇员、代理人、关联方）泄露在本协议订立、履行及争议解决过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、个人隐私或其他未公开信息。7.2本保密义务不因本协议的任何一方终止、解散或本协议的终止而失效。双方均有义务对其在协议有效期内及终止后获悉的对方保密信息继续承担保密责任。第八条协议的效力、变更与终止8.1本协议自甲乙双方（及丙方，如适用）签字或盖章之日起生效。8.2任何一方如需变更本协议内容，应提前以书面形式通知另一方，经另一方书面同意后，以书面补充协议形式进行变更。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本协议在以下情况下终止：（a）协议约定的解决方案已由双方（或处理方）确认，且解决方案项下的义务已履行完毕；（b）因本协议约定或法律规定的事由，仲裁裁决或法院判决生效；（c）经甲乙双方（及丙方，如适用）协商一致同意终止；（d）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议。8.4协议终止后，本协议的保密条款、争议解决条款、法律适用条款等仍然有效，对双方具有持续的法律约束力。第九条通知9.1双方应向本协议首部列明的地址、联系人或联系方式发送书面通知。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。9.2通过邮寄方式发送的书面通知，挂号信发出后[]日视为送达；通过快递方式发送的，签收日视为送达；通过电子邮件发送的，发出后当日视为送达，但邮件进入对方垃圾箱或因技术原因未能成功送达的除外。9.3任何书面通知一旦按照本条约定发送，即视为已有效送达。第十条完整协议10.1本协议构成甲乙双方就本协议标题所述网络纠纷解决方案的完整合意，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。10.2本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。第十一条可分割性11.1如果本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效不应影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十二条文本与份数12.1本协议以中文书就，一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份