网络安全托管服务合同

网络安全托管服务合同甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（委托方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于乙方希望委托甲方提供专业的网络安全托管服务，以提升自身网络信息系统安全防护能力，保障业务连续性，维护其合法权益；甲方拥有提供网络安全托管服务的专业能力、技术和资源。双方根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容甲方同意根据乙方需求，在本合同有效期内，向乙方提供以下网络安全托管服务：1.1安全监控与告警：甲方对乙方指定的网络区域、主机系统及关键应用进行实时监控，包括网络流量分析、系统日志收集与关联分析、安全设备日志分析等，及时发现潜在安全威胁和异常行为，并通过约定的方式向乙方安全团队或指定联系人发出告警通知。1.2漏洞管理：甲方定期（建议每月一次）对乙方指定的网络设备、操作系统、应用系统等进行自动化或手动漏洞扫描，生成漏洞扫描报告，对发现的漏洞进行风险评估，并向乙方提供漏洞修复建议。1.3安全事件响应：在乙方授权范围内，针对甲方监控发现的或乙方报告的安全事件，甲方提供初步分析、确认和响应服务，包括事件遏制、根除、分析和恢复建议，并根据事件级别和影响，协助乙方制定和执行应急响应计划。1.4安全配置管理与加固：甲方定期对乙方网络中的安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统、Web应用防火墙等）的配置进行审计和优化建议，并根据乙方要求，提供系统安全基线配置建议和加固实施指导。1.5威胁情报与分析：甲方定期向乙方提供最新的网络安全威胁情报信息，包括恶意IP地址、恶意域名、攻击手法分析等，并对乙方特定关注的安全威胁进行深度分析。1.6合规性支持：根据乙方需求，甲方可提供与网络安全相关的合规性要求解读、配置核查、报告撰写等支持服务。1.7安全意识培训：甲方可根据乙方需求，提供定制化的网络安全意识培训材料或组织线上/线下培训活动。1.8甲方提供的服务通过约定的管理平台、服务报告或现场支持等方式交付给乙方。第二条服务级别协议（SLA）双方同意以下服务级别协议作为本合同不可分割的一部分：2.1服务可用性：甲方承诺提供的核心监控服务（如网络流量监控、关键主机日志监控）的可用性不低于99.5%。2.2响应时间：针对乙方报告或甲方主动发现的安全事件，甲方的响应时间（指确认收到事件并开始处理的时间）根据事件严重程度分为不同级别：a)严重事件（P1）：在收到事件通知后15分钟内响应。b)重要事件（P2）：在收到事件通知后30分钟内响应。c)一般事件（P3）：在收到事件通知后60分钟内响应。2.3事件处理目标：对于P1级事件，甲方应在4小时内提供初步的缓解措施建议；对于P2级事件，应在8小时内提供初步的缓解措施建议；对于P3级事件，应在24小时内提供分析结果和/或建议。2.4服务报告：甲方应按照以下频率向乙方提供服务报告：a)每周安全监控周报：每周五前提供上一周的监控概况、安全事件摘要、漏洞扫描汇总等信息。b)每月服务月报：每月5日前提供上一个月的详细服务总结、安全事件分析、漏洞处理进展、威胁情报回顾等。c)特殊报告：根据发生重大安全事件或乙方要求，提供专项分析报告。2.5服务报告内容：报告应包含但不限于服务运行状态、安全事件统计与分析、漏洞扫描与修复进展、安全配置核查结果、威胁情报摘要、建议措施等。2.6SLA达成保证：若甲方未能达到本条规定的SLA标准，乙方有权要求甲方在收到乙方通知后15天内采取补救措施，并可根据实际情况，要求减免当期部分或全部服务费用，或要求甲方支付相当于当期服务费[具体百分比，如5%]的违约金。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：a)按照本合同第一条约定的范围和第二条约定的SLA标准，持续、有效地向乙方提供网络安全托管服务。b)遵守国家有关网络安全的法律、法规、政策及行业规范。c)指派具备相应资质和经验的专业技术人员负责乙方服务的实施与管理。d)对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息、数据等承担保密义务。e)建立完善的服务流程和质量控制体系，定期对服务质量进行评估。f)根据乙方提出的服务需求变更，在合理范围内进行调整，并协商调整相关服务内容或费用。g)有权要求乙方提供必要的系统访问权限、管理员账号以及配合安全事件的处理。3.2乙方的权利与义务：a)有权根据本合同约定获得甲方提供的网络安全托管服务。b)有权对甲方提供的服务质量进行监督，并要求甲方按照SLA履行义务。c)按时、足额向甲方支付本合同约定的服务费用。d)负责提供甲方提供服务所需必要的信息系统访问权限和相应的管理员账号，并确保账号安全。乙方应限制对甲方服务人员访问其系统的权限，仅限于提供服务所必需的最低权限。e)配合甲方进行安全事件的调查、分析和处理工作，及时提供相关日志、配置信息等。f)建立并维护自身网络信息系统的基础安全防护措施，落实访问控制、密码策略等安全管理制度。g)对其网络信息系统中存储、处理或传输的数据的安全负责，并确保其数据处理活动符合相关法律法规要求。h)及时通知甲方关于其网络信息系统发生的任何重大变更（如网络拓扑调整、重要系统上线/下线、安全策略重大变更等），以便甲方调整服务策略。第四条费用与支付方式4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[选择一种：固定月费/固定年费/按监控端口数收费/按设备数量收费]方式计算。具体费用标准为：[详细列出费用金额或计算公式]。4.2支付周期：服务费用按[月/季/年]支付。4.3首期费用：本合同生效后[具体天数，如5个工作日]内，乙方应支付[首期费用金额或首期支付的服务周期费用]作为首期服务费。4.4后续费用：后续每个支付周期的费用应在每个周期开始前的[具体天数，如10个工作日]内支付。4.5支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.6发票：甲方应在收到乙方每期服务费支付后[具体天数，如10个工作日]内，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。4.7费用调整：如因国家政策调整、服务内容发生重大变更导致服务成本显著变化，双方应在协商一致的基础上，对服务费用进行相应调整。第五条知识产权5.1甲方在履行本合同过程中为乙方定制开发的任何报告、分析、建议、文档等成果的知识产权（包括但不限于著作权）归乙方所有。甲方不得将该等成果用于任何其他客户或第三方。5.2甲方为提供本合同项下服务而开发或使用的通用软件、工具、平台等的知识产权归甲方所有。乙方获得的是使用这些工具执行本合同约定的服务的许可，该许可为不可转让、不可分割的一部分。5.3乙方在履行本合同过程中向甲方提供的数据和信息的知识产权仍归乙方所有，但甲方有权在提供服务的范围内使用这些信息进行安全分析、报告生成等，并承担保密义务。第六条机密性6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等未公开信息（以下简称“机密信息”）承担严格的保密义务。6.2除非事先获得对方书面同意，或根据法律法规、行业监管要求或有权机关的要求必须披露，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的人员除外）披露对方的机密信息。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如三年]。6.4任何一方因违反本条保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条数据保护与安全7.1甲乙双方同意，在服务过程中处理、存储或传输的任何个人数据或敏感数据，均应遵守适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等。7.2甲方应采取充分的技术和管理措施（包括但不限于访问控制、加密、日志记录、安全审计等）保护乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。7.3甲方仅能按照本合同约定和为提供服务所必需的目的处理乙方数据，不得用于任何其他目的。7.4发生或可能发生个人数据泄露等安全事件时，甲方应立即启动应急响应，通知乙方，并配合乙方的处置和监管机构的调查。7.5在本合同终止时，甲方应根据乙方要求，将乙方数据返还给乙方，或进行安全销毁，并出具证明。第八条通知与沟通8.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过本合同首页载明的地址、传真或电子邮件发送。8.2通知在送达日或发送当日（以较晚者为准）视为送达。以电子邮件方式发送的，邮件发出时视为送达；以传真方式发送的，传真成功发送时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如3日]视为送达。8.3双方应指定唯一的联系人负责本合同的日常沟通事宜。如需变更联系人，应提前[具体天数，如5个工作日]书面通知对方。8.4对于紧急情况或重要事项，双方应通过电话或即时通讯工具进行沟通确认，并辅以书面记录。第九条合同期限与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如壹年/贰年]。9.2合同期满前[具体月份，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[具体年限，如壹年]，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。若需续展，任何一方可在期满前[具体月份，如一个月]书面通知对方是否续展及续展条件。9.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15日]内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)乙方丧失履约能力的。9.5合同终止时，甲乙双方应：a)在[具体天数，如10日]内完成所有未完成的服务工作的结算。b)甲方应向乙方交付所有尚未交付的服务报告和成果，并按照乙方要求返还或销毁包含乙方信息的资料和数据。c)双方结清所有未付的款项。d)甲方应提供必要的配合，协助乙方完成过渡和收尾工作。第十条违约责任10.1若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30日]，甲方有权暂停服务，直至费用付清并承担相应违约责任。10.2若甲方未能达到约定的SLA标准，除本第二条已规定之补救措施和赔偿责任外，乙方有权根据实际影响程度，要求甲方支付相当于当期服务费[具体百分比，如10%]的违约金。违约金总额不超过合同总金额的[具体百分比，如20%]。10.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部直接经济损失。10.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。10.5任何一方违反数据保护相关义务，导致乙方或第三方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任，并可能面临行政处罚。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重的疫情及其防控措施、网络攻击瘫痪服务等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如5日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。11.3因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行合同。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2可分割性：本合同任何一条款的有效性不影响其他条款的有效性。若任何条款被认定为无效或不可