退款条款协议

退款条款协议鉴于双方在交易过程中可能发生需要退款的情况，为明确双方权利与义务，根据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：一、本协议适用于双方确认的【请填写适用合同类型，例如：商品购买合同/服务合同】项下的退款事宜。二、定义在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.“商品”指由买方向卖方购买的有形或无形财产。2.“服务”指由卖方向买方提供的劳务或活动。3.“退款请求”指买方根据本协议约定，向卖方提出的要求退还部分或全部款项的申请。4.“有效退款请求”指符合本协议第三条约定，并按照第四条流程提交的退款请求。5.“原支付金额”指买方为购买商品或接受服务而实际支付给卖方的全部款项。6.“退款金额”指根据本协议第六条计算后，卖方应退还给买方的具体款项数额。三、退款原则1.退款处理应遵循公平、合理、及时的原则。2.退款活动应符合国家及地方法律法规的强制性规定。3.双方均应诚实信用地履行本协议约定的义务。四、退款条件买方可以提出退款请求的情形包括但不限于：1.商品存在严重质量问题，如存在制造缺陷、不符合国家强制性标准、不符合合同约定或宣传描述、短期内出现非正常故障等，且买方已及时通知卖方并提供相应证明。2.卖方未能按照合同约定提供合格的服务，或服务存在根本性违约，导致买方订购服务的目的无法实现。3.买卖双方因误解等原因，导致合同成立后买方明确表示不欲继续履行，或卖方在收到退款请求后同意解除合同。4.发生不可抗力事件，导致合同目的无法实现。5.商品或服务存在其他卖方明确保证不存在而为买方所不知的重大瑕疵。6.其他符合法律规定的或双方约定的可退款情形。买方应在符合上述条件的情况下，按照第四条约定提出退款请求，并积极配合卖方完成必要的核实程序。五、退款流程1.提出请求：买方应通过【请填写具体渠道，例如：销售平台的官方客服系统/双方约定的电子邮件地址/服务协议中指定的联系方式】向卖方提交书面退款请求，说明退款原因，并按照卖方要求提供必要的订单信息、支付凭证及证明材料（如商品问题照片、视频、服务问题说明等）。2.审核阶段：卖方在收到买方的有效退款请求及证明材料后，应在【请填写具体时限，例如：七个（7）】工作日内完成审核。卖方有权对买方提供的证明材料进行核实，并在此过程中与买方进行沟通。3.确认与通知：卖方审核完毕后，应立即通过【请填写通知方式，例如：电子邮件/短信/销售平台内消息】等方式，书面通知买方审核结果及具体理由。若审核通过，应同时告知预计退款金额和执行方式；若审核不通过，应明确告知不予退款的具体原因。4.退款执行：对于审核通过的退款请求，卖方应在确认审核结果后【请填写具体时限，例如：五个（5）】工作日内，按照本协议第六条确定的退款金额和第五条约定的退款方式，将款项支付给买方。六、退款金额计算1.退款金额应以买方实际支付的原支付金额为基础。2.下列费用通常不纳入退款金额，由买方自行承担：a.因商品质量问题以外的原因退货产生的物流费用。b.已由买方享受并已兑现的优惠券、折扣码或赠品等优惠的价值。c.买方使用商品或接受服务后产生的增值服务费用或消费。d.根据【请填写相关法律法规或政策，例如：《消费者权益保护法》】等规定不应退还的税费。e.卖方为处理退款请求而产生的合理费用（如有约定）。3.最终退款金额由卖方根据本协议第五条第3款的通知，在原支付金额中扣除适用的费用后确定。计算方式应清晰、透明，并事先或事后告知买方。七、退款方式除非双方另有约定或法律另有规定，卖方应将退款金额通过【请填写具体方式，例如：原路退回至买方支付款项时所使用的银行账户/信用卡账户/支付宝账户/微信支付账户】进行退还。退款到账时间取决于支付服务提供商的处理速度，卖方仅负责发起退款操作。八、售后服务与退货（如适用）若退款涉及商品退货：1.买方应在提出退款请求时，或根据卖方要求，按照卖方指定的地址和方式将商品退回，并妥善包装。2.卖方收到退货后，应在【请填写具体时限，例如：三个（3）】工作日内对商品进行检验。检验合格的，视为退货成功；检验不合格的，卖方有权根据情况决定是否退款、部分退款或要求买方补足差价。3.退货产生的物流费用原则上由【请根据实际情况填写，例如：买方承担/卖方承担/根据退货原因协商确定】。九、责任承担1.若卖方未按本协议约定及时处理有效退款请求或错误地拒绝处理有效的退款请求，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还应付的款项，并可能需要根据【请填写计算方式，例如：相关法律规定或双方约定】向买方支付赔偿金。2.若买方提供的退款理由不成立或伪造证明材料，导致卖方产生损失（包括但不限于调查成本、处理成本、以及因买方原因造成的商品损坏或无法再次销售的价值损失），买方应负责赔偿卖方因此遭受的全部损失。3.双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【请填写争议解决方式，例如：卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/按照合同中其他仲裁条款进行仲裁】。十、其他1.本协议构成双方关于退款事宜的完整协议