客户体验数据共享协议

客户体验数据共享协议甲方（数据提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系方式：[甲方公司联系方式]乙方（数据接收方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系方式：[乙方公司联系方式]鉴于甲方拥有并控制客户体验数据（以下简称“数据”），并希望与乙方共享部分数据以实现特定目的；乙方希望接收并使用甲方提供的客户体验数据以实现其业务目标。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议所称“客户体验数据”是指甲方在提供产品或服务过程中收集、产生的，能够识别或可能识别到特定自然人的信息，以及不识别特定自然人的信息，具体包括但不限于用户行为数据（如点击流、页面浏览时长、功能使用记录等）、交易数据、客户满意度调查结果、客户反馈意见、产品使用性能数据、设备信息、地理位置信息等。详细数据类型清单见本协议附件一（此处仅为示例，实际应引用具体清单或描述）。1.2“数据提供方”是指在本协议中负责提供客户体验数据的甲方。1.3“数据接收方”是指在本协议中负责接收和使用客户体验数据的乙方。1.4“数据处理”是指对客户体验数据进行收集、存储、传输、使用、分析、删除等操作。1.5“数据安全”是指为保护客户体验数据而采取的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权的访问。1.6“保密信息”是指本协议项下任何一方披露给另一方，标明为“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有信息，包括但不限于客户体验数据、本协议内容、各方的商业秘密、技术信息等。1.7“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。1.9本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。第二条数据共享的范围与目的2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方共享客户体验数据。共享数据的详细类型、格式、频次和方式由双方另行确认的附件一（此处仅为示例）具体列明。2.2乙方同意仅将接收到的客户体验数据用于以下目的：(a)分析客户行为模式，优化产品或服务功能，提升用户体验；(b)进行市场调研和用户画像分析，了解客户需求和市场趋势；(c)评估甲方产品或服务的性能及合作效果；(d)其他双方事先书面约定的与客户体验提升相关的合法目的。2.3乙方不得将共享的客户体验数据用于本协议约定之外的任何目的，不得向任何第三方披露（法律要求或本协议另有约定的除外）。第三条数据的提供与接收3.1甲方应按照本协议约定的时间、格式和方式，通过[具体传输方式，如安全的数据传输接口、加密邮件等]向乙方提供客户体验数据。3.2乙方应确保具备接收、存储和处理客户体验数据的能力，并建立相应的数据接收流程，及时接收甲方提供的数据。3.3数据传输应采用加密或其他必要的安全措施，确保数据在传输过程中的安全。第四条数据的使用与处理4.1乙方在接收甲方提供的客户体验数据后，应仅按照本协议第二条约定的目的进行使用和处理。4.2乙方对处理客户体验数据产生的分析结果、报告或其他衍生成果，其知识产权归属由双方另行协商确定，并在书面协议中明确约定。如无另行约定，双方可就衍生成果的使用达成一致。4.3如需对共享数据进行进一步分析，乙方应确保分析活动符合本协议的约定和目的，并采取相应的安全保护措施。第五条数据安全与保护5.1双方均应承诺采取commerciallyreasonable（商业上合理）的安全措施，包括但不限于技术措施（如加密、访问控制、防火墙）和管理措施（如人员培训、安全审计、应急预案），以保护客户体验数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权的访问、使用或披露。5.2乙方作为数据接收方，应对甲方提供的客户体验数据承担额外的安全保护责任，包括但不限于：(a)建立严格的内部数据访问控制机制，确保只有授权人员才能访问数据；(b)对存储数据的系统进行定期安全维护和更新，修复已知漏洞；(c)制定数据安全事件应急预案，并定期进行演练；(d)在发生或可能发生数据安全事件时，应在[具体时限，如24小时]内通知甲方，并积极配合甲方的调查和处理。5.3任何一方处理个人信息时，均应遵守适用的个人信息保护法律法规，履行告知义务（如适用），并保障个人的合法权益。如共享的数据包含或可能识别到个人信息，双方应确保处理活动符合法律法规要求，并可根据需要协商确定具体的处理方式和责任分工。第六条个人信息的特别处理6.1如双方同意共享包含个人信息的客户体验数据，甲方应确保在共享前已获得该自然人用户的明确同意（如适用），并告知其个人信息的处理目的、方式、存储期限等。甲方应负责履行相应的告知义务和提供用户权利响应机制。6.2乙方在处理包含个人信息的客户体验数据时，应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，不得过度收集、非法使用或泄露个人信息。除非获得用户明确同意或法律法规另有规定，乙方不得将包含个人信息的客户体验数据用于本协议第二条约定的目的之外。6.3双方应合作确保个人信息的处理活动符合法律要求，并可根据具体情况约定一方为主负责处理个人信息，另一方协助配合。第七条保密义务7.1双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，不得以任何方式（口头、书面、电子等）向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：(a)该信息已公开披露，且非由对方披露所致；(b)该信息非因接收方违反本协议而为第三方所知悉；(c)该信息是接收方独立开发或从第三方合法获得且无保密义务约束的；(d)接收方为履行本协议之目的，需要向其员工、顾问或分包商披露，且已要求这些人员承担不低于本协议标准的保密义务。7.2本协议项下的保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后[具体年限，如三]年内继续履行保密义务。7.3任何一方仅在为履行本协议之目的，根据需要知悉保密信息，并仅授权必要的员工接触该等信息，且该等员工已被告知保密信息的性质和本协议项下的保密义务。第八条数据所有权与知识产权8.1甲方保留其客户体验数据的所有权。8.2双方同意，在本协议有效期内，乙方基于使用本协议项下共享的客户体验数据所产生的分析结果、报告或其他衍生成果，其知识产权的归属由双方另行协商并在书面文件中明确约定。如无另行约定，双方可就知识产权的使用授权达成共识。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如壹]年。协议期满前[具体时间，如叁]个月，如双方均未提出书面终止请求，本协议自动续展[具体年限，如壹]年，续展次数不限/有限制[具体次数]次。9.2任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，如三十]日向另一方发出书面通知，说明终止理由，经双方协商一致后，可以书面形式变更本协议内容。9.3发生以下情况之一，本协议可立即终止：(a)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体时间，如三十]日内未能纠正；(b)一方进入破产、清算或解散程序；(c)因不可抗力导致本协议无法履行；(d)法律法规或政策变化导致本协议无法履行或履行违反法律法规。9.4本协议终止时，乙方应立即停止使用甲方提供的客户体验数据，并根据甲方要求，在[具体时间，如十五]日内将所有包含甲方数据的副本（包括电子和物理形式）返还给甲方，或进行销毁，并出具书面证明。除非双方另有约定，终止后，关于保密、知识产权、违约责任、法律适用和争议解决等条款仍然有效。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。10.2若甲方未能按时、按质提供本协议约定的客户体验数据，乙方有权要求甲方限期补救，并可根据延迟程度要求赔偿损失。若甲方逾期未予补救，乙方有权解除本协议并要求甲方赔偿损失。10.3若乙方未能按照本协议约定使用数据、超出约定范围使用数据、违反保密义务或数据处理安全义务导致数据泄露、丢失或被滥用，应承担违约责任，并应根据泄露或滥用造成的后果向甲方支付赔偿。赔偿金额应足以弥补甲方的全部损失，包括直接损失和间接损失。10.4本协议约定的赔偿金额不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求补充赔偿。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，如七]日内通知另一方，并提供相关证明文件。11.2双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行本协议、部分履行或终止本协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：[具体仲裁委员会名称]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或：向[具体法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼]。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或联系方式。13.2通知在以下时间视为送达：(a)当面递交时；(b)如果通过邮寄，挂号信发出后[具体天数，如三]日；如果通过传真或电子邮件，发出后即视为送达（但如有证据表明未能成功送达，则除外）。13.3任何一方变更联系方式，应至少提前[具体时间，如五]日以书面形式通知另一方。第十四条完整协议14.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）方为有效。第十五条可分割性15.1如果本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全效力。第十六条转让16.1未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。第十七条合并与分立17.1一方发生合并、分立、重组等情形的，其在本协议项下的权利和义务自动由承继其