2025年云数据库运维服务合同协议

2025年云数据库运维服务合同协议合同甲方（用户）：[用户法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]乙方（服务商）：[服务商法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方拥有或使用由乙方提供的云数据库服务，并希望委托乙方进行专业的运维管理，以保障云数据库的稳定、高效、安全运行；乙方同意接受甲方的委托，提供云数据库运维服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与对象1.1本协议项下的运维服务对象为甲方使用的位于乙方云平台上的以下数据库实例：(1)数据库类型：[例如：MySQL](2)数据库版本：[例如：5.7/8.0](3)实例规格：[例如：CPU4核，内存16GB，存储SSD500GB](4)实例数量/标识：[列出实例ID或名称](5)其他需要明确说明的数据库信息：[例如：是否为读写分离、集群类型等]1.2运维服务范围包括但不限于以下内容：(1)监控与告警服务：对上述数据库实例的关键性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、存储空间、网络流量、连接数、慢查询时长等）进行7x24小时不间断监控；根据业界标准和甲方需求设定合理的告警阈值，通过短信、邮件、电话等方式及时向甲方发送告警信息。(2)备份与恢复服务：制定并执行数据库备份策略，包括[例如：每日全量备份、每小时增量备份、事务日志备份（Binlog）]，确保备份数据的完整性与可用性；定期（[例如：每月]）进行备份恢复测试，验证备份有效性，并向甲方提供测试报告；根据甲方需求提供数据恢复支持。(3)性能优化服务：定期（[例如：每季度]）对数据库性能进行评估分析，识别潜在性能瓶颈；分析慢查询日志，提供SQL语句优化、索引优化、数据库参数调整等优化建议，并协助甲方实施优化方案。(4)安全管理服务：协助甲方执行数据库安全策略，包括建议或协助配置强密码策略、最小权限原则的权限分配与管理；定期进行数据库安全漏洞扫描，并提供修复建议或协调修复；配合甲方进行安全事件应急响应。(5)故障处理与应急响应服务：建立清晰的故障上报渠道；对甲方报告的数据库故障进行优先处理，明确不同级别故障的响应时间（SLA中定义）和解决目标（SLA中定义）；在发生重大故障时，与甲方共同组成应急小组，协同进行故障排查与恢复。(6)系统升级与补丁管理服务：在不影响甲方正常业务的前提下，根据乙方的官方发布计划，通知甲方并征得甲方书面同意后，对数据库系统版本或关键安全补丁进行升级或应用；提供升级/补丁前的风险评估和升级/补丁后的验证支持。(7)容量规划建议服务：基于数据库的运行数据和增长趋势，定期（[例如：每半年]）为甲方提供存储、计算资源容量扩展的预测和建议。(8)技术支持服务：提供与运维服务相关的技术咨询、问题解答和操作指导。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务可用性：乙方承诺，本协议项下所列云数据库服务的整体可用性达到99.9%，全年累计停机时间不超过[例如：8.76小时]。若因乙方原因导致服务不可用，超出承诺可用性部分，乙方将按照[例如：每小时支付合同金额的X%]的标准向甲方支付服务赔偿金，直至达到甲方要求的服务标准或合同终止。2.2故障响应时间：对于甲方通过约定的渠道正式报告的数据库故障，乙方技术支持团队应在收到报告后的[例如：15分钟]内响应，并开始进行故障排查。2.3故障解决时间：乙方承诺针对不同级别的故障，提供如下解决时间目标（TTR）：*一级故障（严重中断）：[例如：2小时]内恢复服务；*二级故障（显著性能下降）：[例如：4小时]内解决；*三级故障（一般性问题）：[例如：8小时]内解决。具体故障级别定义及对应解决时间目标详见附件[如有，可引用，无则删除此句]或根据故障影响协商。2.4备份恢复目标：*恢复点目标（RPO）：确保在可接受的数据丢失范围内恢复，具体目标为[例如：最近一次增量备份或事务日志备份点]。*恢复时间目标（RTO）：确保在可接受的时间范围内恢复数据库服务，具体目标为[例如：4小时]内。2.5服务报告：乙方应每月向甲方提供一份详细的运维服务报告，内容包括但不限于：本月服务概览、监控数据汇总、告警事件处理记录、备份与恢复情况、性能优化活动、安全检查结果、下月服务计划等。第三条服务时间与响应机制3.1服务时间：乙方提供7x24小时不间断的监控、告警响应、故障处理和紧急技术支持服务。日常运维工作（如例行检查、备份执行等）可在甲方的业务非高峰时段进行，但应提前[例如：24小时]通知甲方。3.2响应机制：甲方应指定唯一的联系人作为服务请求和故障报告的接口人。乙方将根据故障级别和影响，通过电话、邮件、在线聊天或远程连接等方式响应用户请求，并遵循本协议第二条约定的响应和解决时间。第四条费用与支付4.1服务费用：本协议项下的运维服务费用采用[例如：固定月费]模式。费用标准为人民币[具体金额]元/月/实例（或按其他约定方式，例如：按资源使用量计算，具体计算规则见附件[如有]）。本费用包含本协议第一条约定的所有运维服务内容。4.2支付周期与方式：甲方应于每月[例如：5日]前，向乙方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方账户全称]账号：[银行账号]4.3发票开具：乙方应在收到甲方当月服务费用后[例如：10个工作日]内，向甲方开具等额的增值税[例如：专用/普通]发票。4.4税费承担：本协议项下服务费用中包含的所有税费由甲方承担。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供专业的云数据库运维服务。(2)有权获取乙方提供的服务报告和相关的技术文档。(3)应及时、准确地向乙方提供与数据库使用相关的必要信息，配合乙方进行故障排查和性能分析。(4)应确保拥有访问乙方云平台及甲方数据库实例的必要权限，并配合乙方执行安全检查和加固操作。(5)应指定并保持服务联系人信息畅通，及时报告数据库故障。(6)应按照本协议约定及时足额支付服务费用。(7)应对其提供的数据库数据内容负责，并确保不违反任何第三方合法权益。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供履行本协议所必需的合作与配合。(2)应按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务级别标准，持续、有效地提供运维服务。(3)应配备具备相应资质和经验的技术团队，保障服务质量。(4)应严格遵守国家有关法律法规及行业规范，保障甲方数据的安全与保密。(5)应建立完善的服务流程和知识库，持续改进服务质量。(6)应在发生可能影响服务的变更（如系统升级、维护等）前，按照约定通知甲方。(7)应对在服务过程中获悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。6.3任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条数据安全与隐私保护7.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据库数据在存储、传输、处理过程中的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。7.2乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，以及双方约定的数据处理原则（如适用）。7.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据库数据用于本协议约定服务之外的任何目的。7.4发生或可能发生数据安全事件时，乙方应立即采取补救措施，并第一时间通知甲方。第八条知识产权8.1乙方提供的用于本协议服务的软件工具、系统平台等知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议使用这些工具和平台的许可，不得进行反编译、破解、修改或用于商业用途。8.2在履行本协议过程中，双方共同产生的运维服务报告、优化建议等成果的知识产权，除非另有约定，归提供重要智力贡献的一方或双方共有（具体归属见附件[如有]）。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30日]的，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清，且甲方仍需承担相应违约责任。9.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务可用性、响应时间或解决时间目标，除应承担相应的服务赔偿金外，甲方有权根据实际情况要求乙方采取补救措施，或根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定寻求其他救济。9.3任何一方违反本协议的保密义务或数据安全与隐私保护义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失和可预期的间接损失。9.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第十条合同期限与终止10.1本协议有效期自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止，为期[年/月]。10.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[年/月]。10.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30日]向另一方发出书面通知，说明终止理由，经双方协商一致后，可提前终止本协议。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。10.5协议终止后，乙方应在[例如：15日]内完成服务交接事宜，包括但不限于提供最终的运维报告、数据备份副本（如约定）、相关配置文档等，并确保甲方可以按照约定方式自行或委托第三方继续接收服务（如适用）。双方应结清所有未付款项。乙方仍有权根据本协议第六条承担保密义务。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律、法规。第十四条通知14.1与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页所列的地址或邮箱。14.2通知在以下时间视为送达：