外协供应链管理服务协议

外协供应链管理服务协议鉴于甲方希望将其部分或全部供应链管理职能外包给专业的供应链管理服务提供商，以提升供应链效率、降低成本并增强市场响应能力；乙方具备提供专业的供应链管理服务的能力和资源，并愿意根据甲方需求提供服务；基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下供应链管理服务：（1）采购管理：包括但不限于根据甲方需求进行供应商寻源、评估与选择、采购谈判与执行、采购订单管理、采购信息维护及相关数据分析。（2）库存管理：包括但不限于制定甲方产品的库存策略、进行需求预测、设定并优化库存水平（包括安全库存）、实施库存控制措施、定期进行库存盘点、管理库存信息系统数据。（3）物流运输管理：包括但不限于规划运输路线、选择合适的运输方式及承运商、管理运输订单执行、跟踪货物状态、处理运输相关文件（如提单、发票）、协调港口或机场关务事宜（如涉及）。（4）仓储管理：包括但不限于管理仓库布局与日常运营、负责货物的接收、入库、存储、分拣、包装、拣选、出库等操作、确保库内管理规范、配合进行库存盘点、协调仓库设备维护。（5）订单履行管理：包括但不限于接收甲方订单或客户订单、进行订单确认与处理、协调内部生产或采购计划（如适用）、安排货物发货、跟踪订单履行状态。（6）供应链信息系统管理：包括但不限于参与甲方现有供应链相关信息系统的管理、根据需要提供系统数据录入与维护支持、协助生成管理报告、保障相关系统稳定运行。（7）供应链分析与报告：定期向甲方提供供应链绩效分析报告、市场趋势与供应链风险分析报告、成本效益分析报告，并提出持续改进建议。（8）其他服务：根据双方约定，可能还包括甲方指定的其他供应链相关管理活动，如逆向物流管理（产品退货处理）、供应商绩效评估与管理等。1.2服务对象：本协议项下的供应链管理服务主要覆盖甲方指定的[请填写具体产品线/业务单元/所有业务]，具体范围详见附件[如有，填写附件编号]，如涉及对甲方第三方供应商的直接管理，需另行明确。1.3服务级别：乙方承诺将按照行业内普遍接受的标准及本协议约定的服务水平协议（SLA）要求，提供专业、高效的服务。服务响应时间、处理流程等具体要求详见SLA附件[如有，填写附件编号]。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务（1）甲方有权根据本协议约定，对乙方的服务进行监督、检查和评估。（2）甲方有权要求乙方按照约定的服务范围、标准和SLA提供服务。（3）甲方有权获取乙方提供的供应链管理报告、数据分析及其他相关信息。（4）甲方有权在乙方的严重违约行为（如连续[具体次数，如两次]未能达到关键SLA指标且未在规定期限内有效整改）或出现破产、解散等情形时，单方面提前终止本协议。（5）甲方应按照本协议约定，及时、准确地向乙方提供开展服务所需的必要信息，包括但不限于产品规格、销售预测数据、客户需求信息、现有库存数据、供应商信息等。（6）甲方应指定专门接口人，负责与乙方就本协议项下的服务事宜进行沟通与协调，并及时处理乙方提出的合理要求。（7）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。（8）甲方应遵守本协议第十条的保密义务，保护乙方在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密和未公开信息。（9）甲方应配合乙方参与必要的库存盘点、服务审计及流程改进活动。2.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定的服务范围、标准和费用，向甲方提供服务。（2）乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息、资源和配合。（3）乙方应建立并维护一套完整、高效的供应链管理体系和运营流程，确保服务质量。（4）乙方应确保其参与服务提供的关键人员具备相应的专业技能和资质。（5）乙方应按照本协议约定，保护甲方的商业秘密、技术信息和数据安全，不得泄露或用于本协议约定目的之外的其他用途。（6）乙方应定期（如每月）向甲方提交供应链绩效报告，汇报服务执行情况、关键绩效指标（KPI）达成情况及改进建议。（7）乙方应积极配合甲方进行库存盘点，确保盘点数据的准确性，并根据盘点结果采取必要的调整措施。（8）乙方应持续关注供应链领域的最佳实践和技术发展，不断优化服务流程，提升服务质量，并就重大流程变更或风险事项及时通知甲方。（9）乙方应在授权范围内，代表甲方处理与服务相关的第三方事务（如安排运输、确认收货等），并确保处理符合甲方利益。第三条服务水平协议（SLA）与关键绩效指标（KPI）3.1乙方应针对本协议项下的核心服务，向甲方承诺并执行以下服务水平协议（SLA）：（1）订单准时交付率（OTD）：对于[指定范围，如核心产品或指定区域]的订单，OTD不低于[具体百分比，如95%]。（2）库存准确率：库存水平记录准确率不低于[具体百分比，如99%]。（3）订单处理准确率：订单处理错误率（如信息错误、发错货等）不超过[具体百分比，如0.5%]。（4）缺货率：对于[指定范围，如核心产品或主要客户]的主要库存，缺货率不超过[具体百分比，如1%]。（5）系统可用性：核心供应链信息系统（如ERP接口、WMS系统）的可用性不低于[具体百分比，如99.9%]。（6）报告提交及时性：月度/季度报告应在报告期结束后[具体天数，如5]个工作日内提交给甲方。3.2为衡量SLA的达成情况，双方约定以下关键绩效指标（KPI）作为衡量标准：（1）KPI1：[具体指标名称，如准时交货率]，目标值：[具体数值]。（2）KPI2：[具体指标名称，如库存周转天数]，目标值：[具体数值]。（3）KPI3：[具体指标名称，如运输成本节约率（相对于基准年）]，目标值：[具体数值]%。（4）KPI4：[具体指标名称，如客户投诉率（与供应链环节相关）]，目标值：[具体数值]%。（5）KPI5：[具体指标名称，如库存盘点差异率]，目标值：[具体数值]%。3.3测量与报告：乙方负责收集、整理与KPI相关的数据，并按约定频率（如每日/每周/每月）向甲方提供详细的服务绩效报告。SLA的衡量以双方确认的数据为准。3.4未达标处理：若乙方未能达到约定的SLA标准或关键KPI目标，乙方应在收到甲方通知或发现未达标情况后[具体天数，如7]天内，向甲方提交书面纠正计划，明确改进措施、责任人及完成时间。若连续[具体次数，如两次]未能达标且未有效整改，甲方有权按照本协议约定行使相关权利（如要求乙方承担违约责任、减少服务费用等）。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本协议项下的服务费用采用[选择一种模式并描述，如：固定月费模式。乙方每月向甲方收取固定服务费，具体金额为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。/或：混合模式。乙方服务费由基础固定费用人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）和基于实际使用量的变动费用构成。变动费用根据[具体计算方式，如：实际发生的运输公里数]按[具体单价]计算。]。4.2费用明细：服务费用具体构成包括但不限于：[描述主要构成项，如：仓库管理费、运输管理费、信息系统使用费、人员成本、第三方服务费（如关税处理费）等]。详细的费用构成及计算方法参见附件[如有，填写附件编号]。4.3支付周期与方式：服务费用按[选择周期，如：月度/季度]结算。甲方应在每个结算周期结束后[具体天数，如10]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的费用账单及甲方确认的用量数据（如适用），支付该周期应支付的服务费用。支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方付款请求后及时提供符合要求的银行账户信息。所有款项均以人民币支付。4.4发票与对账：乙方应在收到甲方付款通知后[具体天数，如3]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[选择税率，如：专用/普通]发票。双方应建立对账机制，如对账结果存在异议，应在收到对账单后[具体天数，如5]个工作日内协商解决。4.5税费承担：与本协议服务相关的所有税费（包括但不限于增值税、关税等），除非另有明确约定，均由[选择承担方，如：甲方/乙方]承担。第五条信息安全与保密5.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，未公开的，且接收方知悉其保密性质的任何信息。包括但不限于：甲方的商业计划、客户名单、价格政策、产品信息、销售数据、供应商信息、财务报表、运营流程、系统数据、乙方掌握的甲方未公开信息、以及本协议内容本身等。5.2保密义务：甲乙双方同意，对于从对方获取的保密信息，无论以何种形式存在，均负有严格的保密义务，不得：（1）未经披露方事先书面同意，向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工除外）披露、泄露或转让该保密信息。（2）将保密信息用于本协议约定目的之外的其他任何目的。（3）为保护自身利益而披露保密信息时，应事先征得披露方书面同意，且仅向必要的第三方披露，并要求该第三方承担同等保密义务。（4）保存、销毁或返回所有包含保密信息的载体（包括电子形式），当披露方要求时，应提供书面确认。5.3保密期限：本协议项下的保密义务自双方知悉相关保密信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[具体年限，如：三]年。5.4数据安全：乙方承诺将采取不低于行业内合理标准的、充分的技术和组织措施，保护甲方在履行本协议过程中向其提供的数据（包括商业秘密、客户信息等）的机密性、完整性和可用性，防止数据丢失、被盗、滥用或未经授权的访问、披露或修改。乙方应遵守所有适用的数据保护法律法规（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等），并确保其员工及受其委托的第三方均遵守相关保密和数据安全要求。第六条知识产权6.1背景知识产权：双方各自在本协议生效前已经拥有或控制的，与本协议无关的知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等），仍归各自所有。为履行本协议而由双方分别独立完成的工作成果，其知识产权归respective作者或所有者所有。6.2期间知识产权：在本协议履行期间，乙方为提供本协议约定的服务而开发、设计、制作的任何软件系统、报告、流程优化方案、数据模型等成果（“期间知识产权”），除甲方明确要求乙方为其定制的、知识产权归属甲方的外，其知识产权归乙方所有。乙方授予甲方为履行本协议之目的，在协议期内及协议终止后[具体年限，如：一]年内，拥有期间知识产权的[选择：非独占/独占]使用权。该使用权费用已包含在本协议的服务费用中。若期间知识产权涉及软件，双方可另行签订软件许可协议明确具体权利义务。6.3许可：甲方根据本协议获得乙方期间知识产权的许可，该许可仅为不可转让、非独占、不可分包的，用于本协议约定目的的使用许可。第七条期限、变更与终止7.1协议期限：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：三]年。期满前[具体天数，如：三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：一]年，续展次数不限/或：续展次数不超过[具体次数]次。如需续展，任何一方均有权在期满前[具体天数，如：三个月]书面通知对方是否续展及续展条件。7.2变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面变更本协议内容。7.3终止：除本协议另有约定外，任一方有权在通知对方后[具体天数，如：九十]日内，因以下原因终止本协议：（1）双方协商一致同意终止。（2）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，且该事件持续影响超过[具体天数，如：三十]日。（3）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：十五]日内仍未纠正，或违约行为导致协议目的无法实现。（4）一方进入破产、清算、解散程序。7.4终止后果：协议终止时，双方应：（1）立即停止本协议项下的所有权利和义务。（2）乙方应在本协议终止后[具体天数，如：十五]日内，向甲方提交最终的服务绩效报告和费用结算账单。甲方应在收到账单并确认无误后[具体天数，如：三十]日内，支付所有到期未付的服务费用。（3）乙方应在收到甲方全额服务费结算款项后[具体天数，如：十]日内，向甲方返还或按照甲方要求的方式处理所有属于甲方的文件、数据、资料、样品、知识产权许可证明（如有）及其他财产。乙方不得保留任何与甲方业务相关的信息。（4）对于因履行本协议而产生的未了结业务，双方应协商制定合理的过渡安排，确保业务的平稳交接。（5）本协议的终止不影响双方根据本协议已产生的权利和义务的履行，以及违约责任的承担。第八条违约责任8.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接损失（包括但不限于实际支出、预期利益损失），但赔偿总额不超过违约方在本协议项下预计应获得的收益。8.2若乙方未能达到本协议第三条约定的SLA标准，或未能按期提交重要报告，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]），但累计违约金不超过人民币[具体上限金额]元（大写：[中文大写金额]）。若SLA或KPI的持续不达标达到本协议约定的触发条件，甲方有权采取进一步措施，如减少服务费用、解除协议等。8.3若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。8.4若任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]），并承担由此给对方造成的一切损失。8.5若乙方违反数据安全保护义务，导致甲方数据泄露、丢失或遭受其他损失，乙方应承担全部赔偿责任。8.6任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规、政策的重大调整或禁令）、流行病疫情、网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如：七]日内，书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、可能持续的时间以及预计影响。双方应根据事件影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。9.3因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后，尽快恢复履行义务。9.4若不可抗力事件持续超过[具体天数，如：六十]日，双方均有权单方面解除本协议，且互不承担违约责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：任何一方均有权向[选择具体