网络安全运维管理合同协议

网络安全运维管理合同协议甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有并运营信息系统，需要专业的网络安全运维管理服务以保障其信息系统的安全稳定运行；乙方拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，能够提供网络安全运维管理服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络安全运维管理服务：1.1安全评估与规划：乙方将定期（每[具体周期，如：季度]一次）对甲方指定的信息系统范围进行安全评估，包括但不限于资产识别、网络拓扑分析、漏洞扫描、配置核查和安全基线符合性检查。基于评估结果，乙方将向甲方提供书面安全评估报告，并协助甲方根据报告内容制定或优化网络安全策略、管理制度及技术规范。1.2安全监控与预警：乙方将建立并维护对甲方指定网络范围和系统的安全监控机制，实行7x24小时不间断监控。监控内容涵盖但不限于防火墙日志、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）告警、安全信息和事件管理（SIEM）平台日志、操作系统和应用系统日志等。乙方将在发现潜在安全威胁、可疑活动或安全事件告警时，及时通过[具体方式，如：电话、短信、邮件、安全运营平台告警]等方式向甲方指定的联系人进行预警通报。1.3漏洞管理：乙方将定期（如每[具体周期，如：月]一次）对甲方指定的系统（包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用系统）进行漏洞扫描和必要的渗透测试，识别系统中存在的安全漏洞和配置缺陷。乙方将提供详细的漏洞报告，包含漏洞描述、严重程度、存在风险及修复建议。乙方将协助甲方跟踪漏洞修复进度，并对甲方修复结果进行验证。1.4安全事件响应与处置：乙方将建立一套标准的安全事件应急响应流程，并在发生甲方信息系统安全事件（如网络入侵、恶意软件感染、数据泄露、拒绝服务攻击等）时，按照预定的流程和SLA要求进行响应。响应工作包括事件确认、分析研判、隔离控制、根除威胁、系统恢复和事后总结。乙方将在事件处置完毕后，向甲方提交详细的安全事件处置报告。1.5安全加固与优化：根据甲方的安全需求和安全评估结果，乙方将提供网络安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统、Web应用防火墙WAF等）的安全策略优化建议，并对操作系统、数据库、应用系统等进行安全基线加固，提升系统的整体安全防护能力。1.6安全意识培训：乙方可根据甲方需求，提供定制化的网络安全意识培训服务，内容包括但不限于社会工程学防范、密码安全、邮件安全、终端安全等，提升甲方员工的安全防范意识和技能。1.7合规性支持：乙方将根据甲方要求，协助甲方了解并满足国家网络安全相关法律法规（如《网络安全法》）及行业特定安全标准（如等级保护要求）的相关要求，提供必要的咨询和文档支持。1.8报告与沟通：乙方将按照本协议约定，定期向甲方提交网络安全运维服务报告。月度报告将在每月[具体日期，如：5]日前提交，报告内容将包括但不限于本期安全监控情况、安全事件处置情况、漏洞管理情况、安全加固建议、安全意识培训情况等。双方将建立有效的沟通机制，通过指定联系人、定期例会等方式保持沟通，及时通报重要安全信息。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务可用性：乙方承诺其提供的核心安全监控与响应服务，在标准工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外）的服务可用性不低于99.5%。非标准工作时间，乙方将保证对重大安全事件的监控和响应能力。2.2监控响应时间：对于通过乙方监控系统产生的告警信息，乙方将在收到告警后[具体分钟数，如：15]分钟内进行初步确认和评估，并开始分析处理。2.3事件响应时间：对于甲方确认的安全事件，乙方将根据事件级别，在事件确认后[具体分钟数或小时数，区分P1/P2/P3级别，如：P1级事件30分钟内响应，P2级事件60分钟内响应，P3级事件4小时内响应]内开始正式处置工作。2.4事件解决时间：乙方将努力在[具体时间，如：4小时/8小时/24小时，区分P1/P2/P3级别]内对安全事件进行初步处置，以遏制损失扩大并恢复核心系统基本功能。对于更复杂的根除和恢复工作，将根据实际情况与甲方协商确定完成时间。2.5报告交付时间：乙方应按照本协议第一条1.8款约定的时间节点，按时提交相应的服务报告。2.6服务报告内容与格式：服务报告将采用甲方认可的电子或纸质格式，内容详实、数据准确，符合约定的要素要求。2.7赔偿机制：若乙方未能达到本协议约定的SLA标准（具体指服务可用性、核心事件响应时间等关键指标），每发生一次，乙方可根据未能达标的时间比例，向甲方支付相当于当月服务费[具体百分比，如：1%]的违约金，但累计违约金不超过甲方支付给乙方服务费的[具体百分比，如：10%]。违约金的支付不影响乙方继续履行本协议义务及甲方要求乙方采取补救措施的权利。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：(a)有权要求乙方按照本协议约定的范围、内容和标准提供服务；(b)有权接收乙方提供的服务报告，并对服务质量进行监督和评价；(c)有权要求乙方对甲方人员提供必要的网络安全技术支持；(d)有权根据自身业务需求的变化，在提前[具体天数，如：30]天书面通知乙方的情况下，调整服务范围或需求，乙方应积极配合；(e)有权要求乙方配合甲方的内部或第三方审计；(f)对于乙方违反保密义务或服务过程中造成甲方损失的行为，有权要求乙方赔偿损失。3.1.2甲方的义务：(a)应及时向乙方提供履行本协议所需的信息系统访问权限、操作账号、技术文档、网络拓扑图等必要信息，并确保信息的真实性和完整性；(b)应确保乙方服务人员能够按照本协议约定访问相关的信息系统，并提供必要的办公环境和支持；(c)应按照本协议约定及时审核并确认乙方提交的服务报告；(d)应按照本协议约定按时足额支付服务费用；(e)应负责管理其自身网络和系统内的用户账号及权限，并对用户行为承担相应责任；(f)应积极配合乙方进行漏洞修复、安全加固和安全事件处置工作；(g)应对其员工进行必要的安全意识培训，并确保员工遵守相关的安全规定。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：(a)有权按照本协议约定收取服务费用；(b)有权要求甲方提供履行本协议所需的必要条件和支持；(c)有权拒绝执行任何可能违反国家法律法规或危害甲方信息系统的服务请求；(d)有权根据行业技术发展和甲方需求变化，提出服务优化建议；(e)有权要求甲方对其提供的保密信息承担保密义务。3.2.2乙方的义务：(a)应按照本协议约定的服务范围、内容和标准，持续、有效地为甲方提供网络安全运维管理服务；(b)应确保其派驻甲方的服务人员具备相应的专业资质和技能，并遵守甲方的相关管理规定；(c)应建立完善的服务流程和操作规范，并持续进行优化；(d)应妥善保管在服务过程中接触到的甲方信息资产，承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(e)应建立应急响应机制，确保在发生安全事件时能够及时响应；(f)应按照本协议约定，定期向甲方提交服务报告；(g)应配合甲方的内部或第三方审计；(h)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担终身保密义务。第四条服务地点与交付方式4.1服务地点：本协议项下的服务主要在甲方指定的[具体地点，如：XX公司数据中心、XX云平台]进行，乙方亦可通过远程方式在全球范围内为甲方提供服务。乙方在提供现场服务时，应遵守甲方的现场管理规定。4.2交付方式：乙方通过[具体方式，如：乙方安全管理平台、远程连接、现场服务、邮件、会议]等方式向甲方交付本协议约定的各项服务。第五条费用与支付方式5.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[具体方式，如：固定月费]方式计费。服务费用为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。首期服务费用自本协议生效之日起[具体天数，如：30]日内支付；后续服务费用于每期服务开始前[具体天数，如：10]日内支付。5.2支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.3付款条件：甲方应根据本协议约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的[具体百分比，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。5.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费用的次月[具体天数，如：10]日内，向甲方开具等额的增值税专用发票（如需）。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息。6.2本保密义务不因本协议的终止而解除。对于在本协议终止时仍然构成保密信息的资料，双方应继续履行保密义务。6.3以下信息不属于保密信息：(a)披露时已经公开的信息；(b)披露前已为接收方合法知晓的信息；(c)接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；(d)接收方独立开发或获取，未使用提供方保密信息的信息；(e)接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露的信息，但接收方应在法律允许的范围内尽力提前通知提供方。6.4双方应采取不低于保护自身同类保密信息水平的措施来保护对方的保密信息，但仅为履行本协议之目的。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中为甲方专门开发的软件、报告、方案等成果的知识产权归甲方所有。乙方应向甲方提供相关成果的源代码或目标代码（如适用），并确保其交付的成果不侵犯任何第三方的知识产权。7.2乙方提供的标准服务工具、平台和通用知识成果的知识产权仍归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定使用这些工具、平台和知识成果的权利。第八条违约责任8.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若甲方未能按时支付服务费用，除按照本协议第五条第5.3款承担违约金外，乙方还有权根据合同约定或法律规定暂停相关服务。8.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，除按照本协议第二条第2.7款承担违约金外，乙方还应积极采取补救措施，直至达到约定标准或双方达成一致。8.4若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付相当于泄密信息价值[具体倍数，如：1-5倍]的赔偿金，且赔偿金累计不超过人民币[具体金额]元。若泄密行为给对方造成超过该赔偿金数额的损失的，仍有权要求进一步赔偿。8.5若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第九条期限与终止9.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年]。期满前[具体天数，如：30]日，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：一年]。9.2任何一方可在本协议有效期内，提前[具体天数，如：30]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议方可提前终止。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：15]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)乙方不再具备提供本协议约定的服务能力的。9.4本协议终止后，乙方应在[具体天数，如：15]日内完成所有服务的收尾工作，并按照甲方要求移交给甲方或提供相关文档。双方应按照本协议约定处理未尽事宜，并继续履行保密义务及其他根据性质应当继续履行的义务。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断、电力中断等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否暂停、部分或全部免除受影响一方的相关义务。不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。10.3因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方可协商修改协议内容或解除协议，互不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会