软件维护服务协议

软件维护服务协议第一部分：协议主体与基本信息第一条本协议由以下双方于______年______月______日签订：（一）服务提供方（以下简称“服务商”）：[公司全称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，联系人：[联系人姓名]。（二）服务接受方（以下简称“客户”）：[公司全称]或[个人姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[统一社会信用代码/身份证号]，注册地址/住址：[注册地址/住址]，联系电话：[联系电话]，联系人：[联系人姓名]。第二条本协议标题为“软件维护服务协议”。第三条本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。第二部分：协议期限第四条本协议有效期为______年，自本协议生效之日起计算，至______年______月______日止。第五条协议期满前______个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的维护服务协议。续约条件由双方届时协商确定。第三部分：软件信息与许可范围第六条本协议项下的维护服务对象为软件名称为“[软件名称]”、软件版本号为“[软件版本号]”的软件（以下简称“目标软件”）。第七条客户确认其已获得合法权利使用目标软件，并已签署或正在签署目标软件的许可协议（如有），且该许可协议与本协议不冲突。第四部分：维护服务内容与级别第八条服务商同意在本协议有效期内，向客户就目标软件提供以下类型的维护服务：（一）纠正性维护：修复目标软件在客户使用过程中发现的错误、缺陷或故障。（二）适应性维护：根据操作系统、硬件环境或第三方依赖的重大变化，对目标软件进行修改，以保持其正常运行。（三）完善性维护：根据客户合理的需求，对目标软件的功能、性能或易用性进行优化或改进。（四）预防性维护：进行代码审查、性能监控、备份策略制定与测试等，以预防潜在故障的发生。第九条服务商承诺向客户提供以下服务级别（以下简称“SLA”），具体细节可由双方另行协商并作为本协议附件（虽未作为附件但需列明内容）：（一）标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。（二）紧急服务：提供7x24小时紧急响应机制，对于严重故障，响应时间不超过[例如：2]小时；解决时间（提供解决方案或修复措施）不超过[例如：24]工作小时。（三）可用性承诺：对于核心模块，服务商承诺其可用性不低于99.5%。（四）服务渠道：客户应通过以下渠道报告问题：服务热线[服务热线号码]、服务邮箱[服务邮箱地址]、在线支持系统[在线支持系统网址]。第五部分：服务方式与支持第十条服务商主要通过远程方式提供服务，包括电话、电子邮件、远程桌面等方式。当远程方式无法有效解决问题或出现硬件故障时，服务商可能需要派遣技术人员进行现场支持，相关差旅费用由双方另行协商确定（或约定在何种情况下由客户承担）。第十一条服务商的服务地点为[服务商所在地]，或通过远程方式为客户提供支持。第六部分：双方权利与义务第十二条客户的权利与义务：（一）客户有权要求服务商按照本协议约定和SLA提供维护服务。（二）客户应在收到服务商提供的服务结果后[例如：15]个工作日内进行确认或提出异议。（三）客户应按时足额支付本协议约定的服务费用。（四）客户应积极配合服务商进行问题诊断和解决，提供必要的系统环境、访问权限和相关技术资料。（五）客户应遵守目标软件的许可协议，不得超出许可范围使用。（六）客户对涉及商业秘密的信息负有保密义务。第十三条服务商的权利与义务：（一）服务商有权按照本协议约定收取服务费用。（二）服务商应按照本协议约定和SLA，及时、有效地为客户提供维护服务。（三）服务商应对在服务过程中接触到的客户信息（包括但不限于技术信息、业务数据）承担保密义务，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。（四）服务商应确保其提供的维护服务不影响目标软件的稳定运行和安全。（五）服务商应定期（例如：每季度）向客户提交维护工作报告，总结服务情况、问题处理情况及下一步计划。第七部分：服务费用与支付方式第十四条本协议项下的维护服务费用采用[例如：固定年费]方式，服务费总额为人民币______元（大写：人民币______元整），包含在协议期内所有类型的维护服务。第十五条支付周期：客户应于每年[例如：1月31日]前支付当年度的服务费用。第十六条支付方式：客户通过银行转账方式将服务费用支付至服务商以下账户：账户名称：[账户名称]开户银行：[开户银行]银行账号：[银行账号]第十七条额外费用：对于超出SLA的服务请求、现场服务、硬件维修、定制开发等，服务商应事先与客户协商，并另行收取费用，收费标准另行约定。客户应在收到服务商的额外费用通知后[例如：10]个工作日内确认并支付。第十八条发票：服务商应在收到客户服务费用支付后[例如：10]个工作日内，向客户开具等额的增值税[普通/专用]发票。第八部分：知识产权第十九条目标软件的知识产权归[服务商/双方共同，根据实际情况填写]所有。客户仅获得使用许可，不拥有所有权。第二十条在本协议履行过程中，服务商为提供维护服务而专门为本次服务开发的文档、报告、分析结果等知识产权，归[服务商/客户，根据实际情况填写]所有。如归服务商所有，客户有权在维护服务范围内使用；如归客户所有，服务商有权保留用于内部存档和经验总结。第九条：保密条款第二十一条保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、财务信息等。第二十二条接收方同意：（一）仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息。（二）采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护披露方的保密信息。（三）不向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：1.接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；2.接收方获得保密信息的第三方已经合法知悉该信息且无保密义务；3.披露是接收方独立开发的。（四）在本协议终止后，继续履行本保密义务，保密期限为本协议终止后______年。第二十三条双方均承认，在本协议有效期内及终止后，双方均接触并掌握了对方的保密信息，此等保密信息已构成各自重要的经营资源和商业秘密，即使本协议终止，此等保密信息的保密性质亦不因本协议的终止而改变。第十条：违约责任第二十四条若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿由此给对方造成的直接经济损失。违约方应赔偿的损失以违约行为发生时实际损失为限，但累计赔偿总额不超过本协议约定的服务费用总额。第二十五条若服务商未能达到SLA中关于响应时间或解决时间的承诺，每发生一次，应向客户支付人民币[例如：100]元作为违约金；累计违约金不超过服务费总额的[例如：10]%。第二十六条若客户未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向服务商支付违约金。逾期超过[例如：30]日，服务商有权暂停提供服务，直至费用付清。第十一条：不可抗力第二十七条不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重的网络攻击、疫情等。第二十八条遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第二十九条因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十二条：争议解决第三十条因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。第三十一条协商不成的，任何一方均有权向[服务商所在地/客户所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条：协议的变更、解除与终止第三十二条对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第三十三条发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（一）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：30]日内仍未纠正的；（二）一方进入破产、清算程序的；（三）因不可抗力导致本协议无法继续履行的。第三十四条本协议在期限届满且不续约，或根据本协议约定解除后自动终止。第三十五条协议终止后，双方应：（一）停止提供和维护服务。（二）客户应结清所有未付款项。（三）服务商应将客户提供的保密信息和系统访问权限及时移交给客户或其指定的第三方，或根据客户要求进行销毁或返还。（四）保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十四条：其他条款第三十六条通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所示地址、传真或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送时视为送达。第三十七条完整协议：本协议及其附件（虽未作为附件但需列明内容）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第三十八条可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第三十