退货逆向物流服务保障协议

退货逆向物流服务保障协议甲方（销售方/委托方）：________________________乙方（服务方/承运方）：________________________鉴于甲方需处理商品退货事宜，委托乙方提供专业的逆向物流服务；乙方具有相应的服务能力和资源，愿意接受甲方的委托并提供服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责执行甲方销售的商品因质量问题、描述不符、客户不满意等原因产生的退货请求的逆向物流服务。1.2服务内容包括但不限于：根据甲方指示进行退货商品的揽收、使用适合的运输方式将商品运至甲方指定地点或乙方仓库、提供退货全程运输追踪信息、对到货退货商品进行接收、查验、分类、以及根据甲方指示进行后续处理（如：清点后返还甲方、按甲方要求进行销毁处理等）。1.3乙方提供的服务范围覆盖甲方指定的服务区域或全国范围，具体区域以甲方通知为准。第二条服务标准与时效2.1乙方应在收到甲方有效的揽收指令后，于____小时内响应，并根据商品所在地与目的地距离、数量等因素，承诺在____小时内完成揽收。2.2乙方负责将退货商品运送至甲方指定地点或乙方仓库，运输时效自乙方完成揽收之日起计算，原则上应在____小时内送达。2.3乙方应在收到退货商品后____小时内完成验收与入库（如需入库），并开始进行必要的检验工作。2.4乙方应确保提供全程物流信息的查询服务，甲方或客户可通过____（例如：物流官网、短信、APP）查询退货状态，信息更新应至少每日更新一次。2.5乙方承诺在检验完成后____小时内，根据检验结果向甲方提供书面或电子形式的检验报告及处理建议。第三条服务费用与结算3.1逆向物流服务的费用标准如下：a.对于单个订单的退货商品，重量/体积在____公斤/立方米以下的，收取固定服务费____元/单；超过____公斤/立方米的，超出部分按____元/公斤/立方米计费。b.或，乙方提供包干价服务，即每公斤/每件/每单收取____元，具体根据双方协商确定。c.上述费用未包含运输途中的保险费（如有）、以及因甲方商品本身价值产生的特殊处理费用（如有）。3.2费用结算方式：a.结算周期为每月一次，自每月____日起至当月____日。b.甲方应在结算周期结束后____日内，根据乙方提交的符合要求的费用结算单据进行审核，并在审核无误后____日内通过银行转账方式将费用支付至乙方指定账户。c.费用结算单据包括但不限于：服务清单、揽收凭证、运输单据、签收记录、检验报告（如适用）等。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务过程进行监督。b.应及时、准确地向乙方提供需要退货的商品信息、客户退货原因、甲方指定的退货接收地址或仓库信息。c.应制定清晰的退货政策和指引，并有效告知消费者。d.有权要求乙方提供退货物流全程的追踪信息。e.应在收到乙方提供的检验报告后____日内，就退货商品的处理结果给予确认或提出处理要求。f.按时足额支付乙方提供服务的费用。g.负责处理因商品本身质量问题或甲方责任导致的退货商品及相关事宜。4.2乙方的权利与义务：a.有权要求甲方提供必要的退货信息、配合完成退货流程。b.必须按照本协议约定的服务范围、标准和时效提供服务。c.应采取合理的包装和运输措施，确保退货商品在运输过程中的安全，但自身原因造成的损坏除外。d.应妥善保管接收的退货商品，直至完成甲方指定的处理指令。e.有权对不符合甲方退货条件或存在严重损坏、无法辨认的退货商品，在通知甲方后拒绝接收或处理，并说明理由。f.应对退货商品进行必要的检验，并将检验结果和拟处理意见及时反馈给甲方。g.应根据甲方的最终指令对退货商品进行处置，并确保处置符合相关法律法规要求。h.应承担因自身原因导致的服务延误、商品损坏等事件的相应责任。i.对服务过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息负有保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。第五条商品检验与处理5.1乙方在接收退货商品后，应根据甲方提供的标准或要求，对商品的品名、数量、外观、包装等进行核对和检验。5.2检验内容包括但不限于：是否与原售出商品一致、是否存在非运输原因导致的损坏、是否符合退货条件等。5.3乙方应在检验完成后____日内，将检验报告（包括检验结果、商品状况描述、照片等）发送给甲方。5.4甲方应在收到检验报告后____日内，根据商品具体情况（如：符合退货条件、需维修、不符合退货条件等）向乙方发出最终处理指令。5.5乙方应根据甲方的处理指令执行后续操作，如：将符合退货条件的商品原路或指定路线退回、将需维修的商品送修、将不符合退货条件的商品按照甲方指示进行销毁或转售处理等。乙方处理完毕后应向甲方反馈结果。第六条风险与保险6.1退货商品在乙方完成揽收前的运输风险由甲方承担。6.2退货商品在乙方完成揽收后、运抵指定地点或乙方仓库前的运输风险由乙方承担。乙方应自行负责购买运输保险，以覆盖此阶段可能发生的意外损失。6.3退货商品在乙方仓库存储期间的风险，如发生意外，根据造成原因判断责任方。因乙方保管不当造成的损失，由乙方承担；因不可抗力等非乙方原因造成的损失，由双方协商解决或根据保险条款处理。6.4对于因商品本身的内在缺陷或价值高导致的特殊风险，双方可另行协商保险事宜。第七条违约责任7.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向乙方支付违约金，逾期超过____日的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。7.2若乙方未能在约定时效内完成揽收或运输服务（非因甲方原因或不可抗力），每延误一日，应按该次服务应收费用的____%向甲方支付违约金，但累计违约金不超过该次服务应收费用的____%。若因乙方原因导致退货商品发生损坏，乙方应负责赔偿甲方因此遭受的直接损失（以商品购买价格或实际价值为限）。7.3若乙方未按甲方指令处理退货商品，或擅自处置，应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议约定的全部或部分义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。8.2因不可抗力导致的义务履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。10.3协议有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。期满前____日，如双方无书面异议，本协议可自动续展____年，续展次数不限/续展次数限____次。10.4协议终止时，乙方应完成所有正在进行中的退货服务，并交还甲方所有未处理的退货商品或相关凭证。双方应结清所有费用。对于协议终止后产生的退货请求，根据终止前双方约定处理。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：______________