网格仓配送服务条款

网格仓配送服务条款甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]地址：[服务提供方公司注册地址]统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]地址：[服务接受方公司注册地址]统一社会信用代码：[服务接受方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营网格仓网络，提供仓储及配送服务；乙方需要利用甲方网格仓网络进行商品存储和配送。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“网格仓”指甲方在网络区域内设立的用于商品存储、分拣、打包及配送的节点。“服务提供方”指甲方。“服务接受方”指乙方。“订单”指乙方通过甲方系统或指定方式提交的，要求使用网格仓网络进行处理的客户订单。“商品”指由乙方存放于网格仓或通过网格仓进行配送的货物。“配送时效”指从商品在网格仓准备好发货到最终送达客户手中的预期时间，具体以双方约定的服务等级为准。“服务费用”指乙方因使用网格仓配送服务而应支付的所有费用。“服务协议”指本协议及其附件（如有）组成的完整协议。第二条服务范围与内容甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下网格仓配送服务：2.1仓储服务：包括乙方商品的入库接收、符合标准的存储、保管、库存管理、商品信息维护及定期盘点支持。2.2订单处理服务：根据乙方提交的订单信息，在网格仓节点进行商品分拣、打包、加贴物流标签等处理。2.3配送服务：使用网格仓作为中转点，按照乙方指定的或双方约定的配送范围和时效，将商品完成对终端客户的配送。具体配送模式、覆盖范围和时效标准详见本协议第三条。2.4甲方提供的系统接口支持：为乙方提供访问其订单状态、库存信息等必要的系统接口或工具（具体功能和技术细节由双方另行约定或参照甲方提供的标准说明）。第三条服务标准与时效3.1配送时效：甲方承诺，对于乙方选择的指定服务等级，在符合约定条件的情况下，确保商品从网格仓发出后，在承诺的配送时效内送达终端客户。具体服务等级及对应时效见附件（如有，或在本协议中明确列出，例如：标准时效为订单确认后X小时内发出，并于Y小时后送达；快速时效为X小时内发出，并于Y小时后送达）。配送时效不包含订单处理前乙方准备商品的时间。3.2入库确认：商品由乙方或其授权人员送达网格仓并完成交接后，甲方应在合理时间内完成入库确认，并将库存信息更新至乙方系统或指定平台。3.3出库处理：甲方应在收到有效的出库指令后，根据订单要求在约定时间内完成分拣、打包和准备发货。3.4库存准确率：甲方应努力保持库存数据的准确性，年度库存准确率目标不低于[具体百分比]%（如95%），具体考核方式由双方另行协商确定。3.5服务可用性：甲方应确保其服务系统（包括网页端、接口等）在约定的服务时间内正常运行，非因乙方原因导致的系统故障，甲方应负责修复。第四条服务接受方的权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1按照本协议约定获得甲方提供的仓储及配送服务。4.1.2对服务过程中出现的质量问题、配送延误、信息错误等有权提出异议或投诉，并要求甲方及时处理。4.1.3要求甲方对其因过错造成的直接经济损失进行赔偿，赔偿上限以本协议第十一条约定为准。4.1.4获取与所存放商品相关的、符合法律法规要求的单证和信息。4.2乙方的义务：4.2.1向甲方提供真实、准确、完整的商品信息、订单信息以及客户收货信息，并对信息的真实性、合法性负责。4.2.2按照甲方要求的流程和规范，配合完成商品的入库交接、出库指令确认等操作。4.2.3按时足额支付根据本协议约定应承担的服务费用。4.2.4对寄存于网格仓的商品质量、安全及合规性（如需特定许可或认证）承担全部责任，并自行负责购买必要的保险。4.2.5保证其存放的商品不侵犯任何第三方的合法权益，若因此产生纠纷或索赔，由乙方承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。4.2.6不得利用甲方网络从事任何违法违规活动。4.2.7配合甲方进行必要的库存核对、商品质量检查及审计工作。4.2.8除非本协议另有约定，乙方不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。第五条服务提供方的权利与义务5.1甲方的权利：5.1.1有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。5.1.2有权要求乙方遵守本协议约定的服务流程、操作规范及系统使用规则。5.1.3对于乙方违反本协议约定，或因乙方原因导致服务无法正常进行的情况，甲方有权暂停相关服务直至问题解决，或根据本协议约定采取其他措施，包括解除本协议。5.1.4有权获取乙方为提供服务所必需的商品信息、订单信息及运营数据（仅限于履行本协议目的）。5.2甲方的义务：5.2.1按照本协议约定的服务标准、范围和时效，为乙方提供稳定、可靠的仓储及配送服务。5.2.2确保商品在存储和配送过程中的安全，采取必要的防护措施，但自身原因造成的商品毁损、灭失除外。5.2.3建立并维护有效的库存管理系统，确保库存数据的准确性和及时更新，向乙方提供必要的库存查询和报告功能。5.2.4建立畅通的客户服务渠道，及时响应乙方的咨询、请求和投诉，并妥善处理。5.2.5对在提供服务过程中知悉的乙方的商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。5.2.6确保其员工了解并遵守本协议约定的服务标准和操作流程。第六条费用与结算6.1计费：服务费用根据乙方使用的服务类型、数量、时长等因素确定，具体费率标准详见本协议附件（如有，或在本协议中明确列出，例如：仓储费按月存储面积或件数收费，配送费按重量/体积或订单笔数收费，订单处理费按单收费等）。甲方有权根据市场情况及双方协商，对本协议附件中的费率进行调整，但应提前[具体天数，如30]日书面通知乙方，且调整幅度不得违反相关法律法规。6.2费用构成：服务费用可能包括但不限于仓储费、分拣打包费、配送费、订单处理费、增值服务费、系统使用费、以及甲方提供的其他服务的费用。6.3结算周期：服务费用按[月/季]结算。每个结算周期结束后[具体天数，如10]日内，甲方应根据乙方当期实际使用量及对应费率计算出应结算金额，并书面通知乙方。乙方应在收到结算通知后[具体天数，如15]日内进行核对，如有异议应在核对期内提出，双方友好协商解决；无异议或异议不成立的，乙方应在结算通知送达后[具体天数，如10]日内通过银行转账等方式支付至甲方指定账户。6.4付款方式：乙方应通过银行转账方式支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]6.5发票：甲方应在收到乙方每期服务费用后[具体天数，如10]日内，向乙方开具合法有效的[增值税专用发票/普通发票]，发票内容应与实际提供的服务相符。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息、系统数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第八条数据隐私保护8.1双方承诺在处理个人信息（特别是客户个人信息）时，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家有关规定，确保个人信息的合法、正当、必要和目的限制原则。8.2甲方应采取必要的技术和管理措施保障乙方客户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。8.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方提供的客户个人信息用于本协议约定服务之外的目的。第九条知识产权9.1甲方提供的用于履行本协议的服务系统、软件、工具等的知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定范围内的使用许可，不得对该等知识产权进行复制、修改、反向工程、出租、转让或许可给第三方使用。9.2乙方自行提供或上传至甲方系统的商品信息、品牌标识等知识产权仍归乙方所有，甲方仅为履行本协议目的而使用，不得用于其他用途。第十条责任承担与赔偿10.1甲方责任：甲方对因其在提供服务过程中的过错（包括但不限于系统故障、操作失误、人员疏忽、配送延迟等）导致乙方直接经济损失，应承担赔偿责任。赔偿金额不超过乙方因该次违约事件所遭受的直接损失总额。甲方对非因自身过错造成的商品毁损、灭失不承担责任（除非另有约定或法律另有规定）。10.2乙方责任：乙方对因其提供信息错误、违反操作规程、商品本身质量问题、未按时付款或其他过错导致的服务中断、甲方财产损失或第三方索赔，应承担全部赔偿责任。10.3赔偿限制：除非法律法规另有强制性规定，双方同意，对于任何一方因本协议引起的或与本协议有关的任何索赔、诉讼、仲裁或其他法律程序，胜诉方获得的赔偿总额（包括但不限于直接损失、间接损失、利润损失、商誉损失、精神损害赔偿等）不超过本协议签订时甲方年服务收入总额的[具体百分比，如1]%。本限制不适用于因甲方故意或重大过失造成乙方人身伤害或财产损失的责任。10.4不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力事件的影响，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本协议，并可根据情况免除或部分免除责任。第十一条不可抗力11.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情等。11.2通知：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应在合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。11.3效果：因不可抗力导致本协议部分或全部条款无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。如不可抗力影响持续超过[具体天数，如30]日，双方均有权单方面解除本协议，已产生的费用按实际情况结算。第十二条法律适用与争议解决12.1适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下一种方式并明确具体仲裁机构或法院]：（1）提交[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）依法向[具体人民法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条通知与送达13.1通知：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄发出后[具体天数，如3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如7]日书面通知对方。13.2送达地址：本协议中载明的地址为双方的主要送达地址。任何根据本条款发出的通知，如使用该地址，均视为有效送达。第十四条合同期限、变更与终止14.1合同期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如壹年/贰年]。期满前[具体天数，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如壹年]，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。14.2变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3终止：除本协议另有约定外，任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本协议：（1）对方发生严重违约行为，经守约方书面催告后[具体天数，如30]日内仍未纠正，或其违约行为已实质性影响本协议目的的实现。（2）对方进入破产、清算或解散程序。（3）其他导致本协议目的无法实现的情形。终止生效后，双方应结清所有未付款项，甲方应向乙方移交乙方托管的商品（如有），并配合完成相关资料交割。本协议关于保密、知识产权、责任承担、法律适用、争议解决、通知送达及不可抗力的条款在本协议终止后继续有效。第十五条其他条款15.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。15.2条款