网络安全灾备保障合同

网络安全灾备保障合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于：1.乙方拥有重要的业务系统及数据，需要建立有效的网络安全灾备保障机制以应对可能发生的网络安全事件，保障业务连续性；2.甲方具备提供网络安全灾备保障服务的能力和资质；3.甲乙双方经友好协商，同意甲方为乙方提供网络安全灾备保障服务，特订立本合同。第一条服务内容与标准1.1甲方为乙方提供以下网络安全灾备保障服务：（1）根据乙方业务需求、系统架构及数据重要性，进行网络安全灾备需求评估；（2）设计包含灾备策略、技术架构、备份频率、保留周期等内容的网络安全灾备方案，并提交乙方确认；（3）在乙方确认的方案基础上，负责乙方指定核心业务系统及数据的灾备环境建设（如采用云灾备服务或乙方指定场地上的灾备设施部署），包括相关硬件配置、网络连接、存储配置、系统安装与配置等；（4）按照约定的频率和方式，对乙方指定进行备份的数据（包括系统数据、应用数据、业务数据等）执行备份操作，并确保备份数据的完整性和可读性；（5）对甲方建设的灾备环境进行日常监控和维护，保障灾备系统的稳定运行，包括系统巡检、性能监控、安全加固、补丁更新（指操作系统及应用安全补丁，不含乙方业务应用逻辑更新）、日志分析等；（6）在发生乙方事先通知或甲方监控系统识别到的确认的网络安全灾难事件时，按照约定的流程和目标，提供灾备环境启动、数据恢复、系统部署、应用恢复等恢复服务；（7）每年至少组织一次网络安全灾备演练，模拟真实灾难场景，检验灾备方案的有效性和恢复流程的可行性，并提供演练报告及后续优化建议；（8）根据乙方需求，提供与灾备服务相关的技术咨询和支持，包括但不限于灾备策略咨询、备份优化建议、恢复操作指导等。1.2服务标准：（1）灾备方案设计：需满足乙方提出的RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标）要求，方案应具备先进性、可靠性、安全性、可扩展性；（2）数据备份：采用加密传输方式，确保数据在传输过程中的安全性；备份频率和时间由双方根据数据重要性协商确定，例如关键数据每小时备份一次，重要数据每日备份一次等；备份数据存储在符合安全规范要求的异地灾备环境中，存储周期不少于[]年；（3）灾备环境运维：保证灾备系统核心组件的可用性不低于99.5%；（4）恢复服务：核心业务系统的恢复服务目标响应时间（SLA）为[]小时，即灾难发生后，甲方承诺在[]小时内开始提供恢复服务；最终恢复时间（RTO）目标为[]小时，即核心业务系统恢复可用的时间目标为灾难发生后[]小时以内；数据恢复的RPO目标为[]分钟，即恢复时允许丢失的数据量不超过[]分钟生成的数据；（5）灾备演练：演练应覆盖数据备份、传输、恢复全流程，检验关键业务系统的可恢复性，演练报告需包含演练过程、结果评估、发现的问题及改进建议；（6）服务支持：提供7x24小时的技术支持服务，第一个工作小时内响应，后续响应时间不超过[]小时。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：（1）有权根据合同约定收取服务费用；（2）应按照合同第一条约定的服务内容和标准，为乙方提供网络安全灾备保障服务；（3）确保提供的灾备方案、技术和服务的安全性，符合国家及行业相关网络安全法律法规和标准要求；（4）负责灾备环境的日常监控、维护和更新，保障其稳定运行；（5）对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息、数据等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；（6）应按照合同约定配合乙方进行灾备方案的制定、环境部署、测试、演练等工作；（7）向乙方提供必要的技术文档和服务报告，包括但不限于灾备方案文档、运维日志、监控报告、演练报告等。2.2乙方的权利与义务：（1）有权根据合同约定获得甲方提供的网络安全灾备保障服务；（2）应按照合同约定及时支付服务费用；（3）有义务向甲方提供真实、准确、完整的业务系统信息、数据清单、网络拓扑、安全策略、现有备份情况等必要资料，并保证所提供资料的真实性；如有变更，应及时通知甲方；（4）应负责其生产环境的系统管理、安全加固和日常运行维护，确保源系统数据的可用性和完整性，并按甲方要求执行源端备份策略；（5）应指定专门接口人，负责与甲方就灾备服务事宜进行沟通、协调，并配合甲方完成灾备方案确认、环境部署、测试、演练及日常维护工作；（6）应遵守甲乙双方共同制定的灾备操作规程，非授权人员不得擅自操作灾备环境；（7）对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、服务内容等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三条服务费用与支付3.1服务费用：（1）本合同项下的服务费用构成为：[]；（2）费用标准为：[]；（3）总计金额（大写）：[]人民币元整（小写）：[]元。3.2支付方式：（1）本合同服务费用采用[]方式支付；（2）首期费用[]元，于本合同签订后[]日内支付；后续费用按照[]方式支付，具体为[]。3.3甲方应在收到乙方支付的费用后[]日内，向乙方开具等额合法的发票。第四条服务水平协议（SLA）4.1甲方承诺向乙方提供本合同第一条约定的服务时，满足以下服务水平协议要求：（1）灾备系统可用性承诺：灾备核心系统可用性不低于99.9%；（2）事件响应时间：在接到乙方正式通知或监控系统告警确认后的[]小时内响应；（3）恢复服务目标：a.响应时间（SLA）：灾难发生后[]小时内开始提供恢复服务；b.最终恢复时间（RTO）：核心业务系统恢复可用的时间目标为灾难发生后[]小时以内；c.恢复点目标（RPO）：数据恢复允许的最大丢失量为灾难发生后[]分钟内生成的数据；（4）灾备演练：每年至少组织一次覆盖核心业务的灾备演练；（5）服务支持：提供7x24小时技术支持，第一个工作小时响应，后续响应时间不超过[]小时。4.2甲方应定期（如每半年或每年）向乙方报告SLA的达成情况。第五条保密条款5.1甲乙双方同意对在履行本合同过程中所获知的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和不为公众所知的信息承担保密义务。此保密义务不因合同的终止而失效。5.2任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收方仅为履行合同目的使用该等保密信息，并应采取不低于自身保护类似信息水平的措施进行保护。5.3本保密条款适用于甲乙双方的工作人员、代理人和授权代表。第六条知识产权6.1甲方为履行本合同而专门为乙方设计的灾备方案、专有技术或提供的定制化服务成果，其知识产权归属[]方所有，另一方获得[]的使用权（包括但不限于在本合同期限内为自身业务使用的权利），具体权利内容为[]。6.2乙方提供的资料和甲方在履行合同前已拥有的技术、成果，其知识产权仍归respective方所有。6.3双方使用对方提供的软件时，应遵守该软件的许可协议。第七条不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等）而导致无法履行或无法完全履行本合同义务，不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件，详细说明不可抗力的影响程度及预计持续时间。7.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第八条违约责任8.1若甲方未能达到合同约定的服务标准（特别是SLA要求），应承担违约责任，具体方式为[]（例如：按未能达标的时长比例减免当期服务费、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失等）。8.2若乙方未能履行合同约定的义务（如支付费用、提供必要资料、配合工作等），应承担违约责任，具体方式为[]（例如：按逾期天数比例支付滞纳金、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失等）。8.3若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和合理间接损失。8.4除本合同另有约定外，任何一方单方面无故解除合同，应向对方支付合同总金额[]%的违约金；若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿不足部分。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[]（选择仲裁或诉讼）解决：（1）仲裁：提交[]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）诉讼：向[甲方/乙方]住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同期限与终止10.1本合同有效期自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起[]年，至[]年[]月[]日止。10.2合同期满前[]月，若双方均未提出书面异议，本合同自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。10.3本合同可由双方协商一致提前终止。发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方终止合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的。10.4合同终止后，甲方仍有义务完成正在进行的与乙方业务相关的必要工作（如有），并配合乙方完成灾备环境的清理、数据销毁（如需）等工作。双方应按照约定结算费用，并处理未尽事宜。第十一条其他条款11.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议