网络故障排除合同协议

网络故障排除合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有网络系统并希望委托乙方进行网络故障排除服务，乙方具有提供相关技术服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据甲方需求，提供网络故障排除服务，旨在诊断、分析和解决甲方网络系统中出现的各类故障，恢复网络正常运行。1.2服务范围包括但不限于甲方网络架构中路由器、交换机、防火墙、无线接入点、网络布线、网络操作系统及相关网络应用软件的故障排查。1.3乙方提供的服务方式包括远程技术支持、远程指导以及根据需要提供的现场服务。1.4具体故障类型包括但不限于网络中断、连接不稳定、网速缓慢、访问权限异常、网络设备无法启动或报错、网络配置错误等。1.5本合同约定的服务范围不包括：网络硬件的永久性损坏维修或更换、网络系统的规划与设计服务、网络架构升级服务、用户终端设备的故障排除、网络安全的渗透测试服务以及非甲方网络系统直接相关的第三方软件应用故障排除。第二条服务期限与响应时间2.1本合同服务期限自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。2.2乙方提供[选择：7x24小时/工作日9:00-18:00]故障响应服务。2.3甲方发现网络故障后，应于[具体时间，例如：2小时]内通过电话或电子邮件通知乙方。2.4乙方在收到甲方通知后，对于紧急故障（如导致核心业务中断的故障），承诺在[具体时间，例如：30分钟]内响应；对于一般故障，承诺在[具体时间，例如：4小时]内响应。2.5乙方应在收到通知后，根据故障的复杂程度和影响，承诺在[具体时间框架，例如：4小时/8小时/24小时]内完成故障诊断，并开始实施修复措施。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用采用[选择：固定费用/按小时收费/按故障级别收费]方式。3.2若采用固定费用，费用金额为人民币[具体金额]元整；若采用按小时收费，服务人员的收费标准为人民币[具体金额]元/小时；若采用按故障级别收费，具体标准如下：[详细列出不同级别故障对应的收费标准]。3.3对于现场服务，可能产生差旅费用，具体标准为[详细说明差旅费用构成和承担方式]。3.4甲方应在服务完成后[具体时间，例如：7天]内，根据乙方提交的发票/服务报告，支付服务费用。3.5支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.6所有费用均[选择：包含/不包含]税费，如需甲方承担税费，具体税种及比例为[说明]。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权获得乙方故障排除过程的必要信息；有权对服务结果进行确认；有权要求乙方对在服务过程中获知的甲方信息保密。4.1.2甲方的义务：应及时、准确地向乙方提供故障相关的网络环境信息、配置文档及必要的访问权限（包括账号密码）；积极配合乙方进行故障排查和修复工作；确保提供的相关网络设备运行环境符合基本技术要求；按照合同约定及时足额支付服务费用；对因甲方原因（如提供虚假信息、拒绝配合等）导致的故障难以排除或造成的额外损失，甲方应承担相应责任。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供履行合同所必需的信息和配合；有权按照合同约定收取服务费用。4.2.2乙方的义务：按时响应甲方的服务请求；投入具备相应资质的技术人员进行故障排查，并采取专业、合理的措施；在服务过程中，应采取措施保护甲方网络数据的安全与保密；服务完成后，应根据约定向甲方提供服务报告或相关记录；对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，例如：两年]。第五条知识产权与保密5.1在本合同履行过程中，由乙方为甲方提供故障排除服务而专门制作的报告、文档、数据等的知识产权归甲方所有。5.2双方均应对在合作过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。此保密义务不因本合同的终止而解除。第六条故障责任与修复确认6.1因甲方网络设备自然老化、不可抗力、甲方或其员工不当操作、病毒感染（非乙方服务范围导致）等非乙方原因造成的故障，乙方提供咨询性意见，费用按本合同第三条约定收取，不视为乙方违约。6.2乙方负责修复因乙方技术能力或工作失误直接导致的故障。6.3故障修复成功的标准为：甲方网络系统恢复正常稳定运行，性能达到合同约定或双方认可的水平，引发故障的问题不再出现。6.4甲方有权在故障修复后[具体时间，例如：2小时]内对修复结果进行测试和确认。如无异议，视为服务结果已获确认。第七条服务报告与记录7.1乙方应在每次提供现场服务或处理复杂故障后，向甲方提交书面服务报告，报告内容应包括故障现象描述、排查过程、采取的措施、修复结果及预防建议等。7.2双方同意，对本合同履行过程中的服务请求记录、处理过程记录、服务报告等文件资料进行保存，保存期限为合同有效期内及合同终止后[具体年限，例如：三年]。第八条违约责任8.1若乙方未按本合同第二条约定的响应时间响应甲方故障请求，或未按承诺时间完成故障处理，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额]元作为违约金；若因乙方原因导致甲方网络持续中断超过[具体时间，例如：4小时]，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。8.2若甲方未按本合同第三条约定的时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[具体时间，例如：30天]，乙方有权暂停服务直至费用结清，并保留解除合同的权利。8.3任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重流行病等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响一方应在不可抗力事件发生后[具体时间，例如：5天]内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力事件导致的合同履行延迟或不能履行，受影响一方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同，经守约方书面催告后[具体时间，例如：15天]内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算程序的；(c)无法继续履行合同的主要义务的。11.3本合同在下列情况下终止：(a)服务期限届满，双方未续签的；(b)双方协商一致同意终止的；(c)服务任务完成；(d)因不可抗力导致合同无法继续履行的；(e)根据本合同约定被解除的。11.4合同终止后，双方应进行结算，乙方应向甲方交付所有未完成的服务相关资料，甲方应支付所有未付的服务费用。双方应根据约定返还或销毁包含对方信息的资料。第十二条法律适用与通知12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、确认收到的电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：7天]书面通知对方。第十三条其他条款13.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。13.2若本