商场客流监控分析协议

商场客流监控分析协议甲方（商场）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：统一社会信用代码：乙方（服务提供商）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：统一社会信用代码：鉴于甲方希望利用先进的客流监控技术对其商场进行客流数据分析，以提升运营效率和商业决策能力；乙方拥有相关技术、设备和专业能力，能够提供客流监控系统的部署、运营、数据分析及报告服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.甲方：指本协议中指定的商场一方及其合法继承人、受让人。2.乙方：指本协议中指定的服务提供商一方及其合法继承人、受让人。3.监控系统：指由乙方负责安装、维护和运营的，用于采集商场客流数据的硬件设备（包括但不限于摄像头、传感器等）和软件平台。4.客流数据：指通过监控系统采集到的，能够反映商场内顾客流动情况的数据，包括但不限于人流量、顾客计数、移动轨迹、停留时间、热力分布、动线分析、排队时长、区域覆盖人数等统计信息及分析结果。不包括能够单独识别出特定自然人的个人身份信息，除非已进行去标识化处理。5.分析报告：指乙方根据协议约定，定期或应甲方要求提供的，包含客流数据分析结果、图表、可视化展示及相关解读建议的文档或通过系统界面展示的内容。6.服务期限：指本协议约定的乙方提供服务的起止时间。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。第二条服务内容与标准乙方同意根据甲方的需求，提供以下服务：2.1系统部署：2.1.1乙方负责根据商场的具体布局和甲方的要求，进行监控系统的方案设计，包括设备选型、位置规划等，并提交甲方确认。2.1.2乙方负责按照经甲方确认的方案，完成监控硬件的安装、布线、调试及系统集成工作。2.1.3乙方负责确保监控系统的安装符合国家及地方关于视频监控安装的相关规定，并尽量不干扰商场正常经营和顾客正常活动。2.1.4乙方负责系统的初步验收测试，向甲方展示系统功能，并配合甲方完成最终验收。2.2系统运营与维护：2.2.1乙方负责监控系统的日常运行维护，包括但不限于数据采集、存储、备份、系统更新、故障排除等，确保系统稳定运行。2.2.2乙方承诺提供7x24小时技术支持服务，对于非故意的、非计划性的系统短暂中断，将在合理时间内恢复。2.2.3乙方应定期（例如每月）对系统进行巡检和维护，并形成记录。2.3数据分析与报告：2.3.1乙方基于采集到的客流数据，按照约定的模型和标准，进行客流数据的处理和分析。2.3.2乙方按照本协议约定的频率和内容，向甲方提供客流分析报告。标准报告包括但不限于每日客流统计、主要通道人流热力图、重点区域覆盖人数、周/月度客流趋势分析等。具体报告格式和内容详见附件（如有，此处可说明，如无则删除此句）。2.3.3甲方可根据业务需求，向乙方提出额外的数据分析请求，乙方应在合理范围内予以配合。2.4系统访问：2.4.1乙方应向甲方授权人员提供访问监控数据和分析报告的权限（例如系统用户名和密码），并确保甲方人员了解基本操作方法。2.4.2乙方应保障甲方访问系统的安全性。2.5培训：2.5.1乙方应负责对甲方指定的管理人员或使用人员进行系统操作、数据解读等方面的初步培训。第三条服务期限3.1本协议的服务期限自双方完成监控系统最终验收之日起【]年，至【]年【]月【]日止。3.2服务期限届满前【】个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约【】年。任何一方提出书面异议的，应在本协议约定期限届满前【】日通知对方，双方应就续约事宜进行协商。协商不成的，本协议到期终止。3.3在服务期限内，经甲方书面同意，乙方可根据甲方需求对服务内容进行适当调整。第四条费用与支付4.1费用构成：本协议项下的服务费用包括但不限于系统部署费、软件使用费、年度数据分析与报告费、系统年度维护费。具体费用标准及支付方式如下：4.1.1系统部署费（如有）：人民币【】元（大写：【】元整），包含设备费、安装费、调试费等。该费用【】（一次性支付/在服务期限内分【】期支付）。4.1.2年度服务费：人民币【】元/年（大写：【】元整）。自本协议服务期限开始之年起，每年【】月【】日前支付。4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：开户名称：开户银行：银行账号：4.3税费：所有约定费用均为【】（含/不含）增值税税款。如为含税价格，甲方应承担相应的增值税进项税额抵扣责任；如为不含税价格，若乙方需开具增值税专用发票，甲方应另行支付相应税款。4.4逾期支付：若甲方未能按时支付任何一期费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【】%向乙方支付违约金。逾期超过【】日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第五条数据保密与知识产权5.1保密义务：5.1.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、未公开的价格、服务方案等）以及通过监控系统采集到的甲方客流数据（即使经过处理）均负有保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。5.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的第三方除外）泄露该等保密信息。一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。5.2数据使用限制：5.2.1乙方仅能将甲方提供的客流数据用于履行本协议约定的服务范围，即进行客流监控和分析，生成分析报告供甲方使用。乙方不得将甲方数据用于任何其他目的，不得向任何第三方提供、出租或出售甲方数据，不得利用甲方数据损害甲方利益。5.2.2乙方应采取不低于行业标准的措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。5.3知识产权：5.3.1本协议项下的监控系统软硬件平台及相关分析模型的技术成果，知识产权归【乙方/双方共有】所有。5.3.2甲方有权在服务期限内，按照本协议约定使用乙方提供的分析系统及报告，用于自身的商业目的。分析报告中的数据和图表的使用不得侵犯乙方的知识产权。5.4个人信息保护：5.4.1双方承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。5.4.2乙方在采集、处理、存储、分析客流数据时，应采取必要的技术和管理措施，例如使用匿名化、去标识化处理，避免直接识别或推断出特定自然人的个人身份信息。如需进行可能识别个人身份的深度分析，需事先获得甲方的书面明确授权，并确保符合法律规定及甲方的要求。5.4.3甲方对通过监控系统可能采集到的个人信息负有主要责任，应确保其使用方式符合法律规定，并履行告知等义务（如适用）。第六条系统安装与验收6.1乙方应在【】日内完成系统安装调试工作。6.2乙方完成安装后，应通知甲方进行验收。甲方应在收到通知后【】日内组织验收。6.3验收标准：系统功能符合设计要求，运行稳定，数据采集准确，不违反相关法律法规，且安装位置不影响正常经营和顾客体验。6.4验收合格的，甲方应签署《系统验收确认书》。验收不合格的，甲方应向乙方提出书面整改意见，乙方应在【】日内完成整改，并重新提交甲方验收。若乙方整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的相关费用。第七条违约责任7.1甲方违约：7.1.1甲方未按时支付服务费用的，除承担第四条约定的违约责任外，还应承担相应的逾期付款违约金。7.1.2甲方未能提供必要条件配合乙方进行系统安装、调试或维护的，导致乙方无法正常履行服务的，甲方应承担相应责任，并可能需要承担乙方因此遭受的直接损失。7.1.3甲方违反本协议第五条保密义务或第五条第4.4款约定的，应承担相应的违约责任，包括赔偿乙方因此遭受的损失。7.2乙方违约：7.2.1乙方未能按本协议第二条约定的标准提供服务，导致甲方无法达到预期目的的，甲方有权要求乙方采取补救措施，或相应扣减服务费用。7.2.2乙方因技术原因导致监控系统无法正常运行超过【】小时的，应承担相应的违约责任，并应根据情况向甲方支付违约金（具体标准可约定）。7.2.3乙方违反本协议第五条约定的保密义务或个人信息保护义务，泄露甲方商业秘密或客户数据，或侵犯他人合法权益，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。7.2.4乙方违反本协议第五条第3.1款约定的，应向甲方支付相当于【】年度服务费总额【】%的违约金。若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应补足差额。7.3责任限制：除本协议另有约定外，任何一方对于因不可抗力、法律变化或用户使用不当等非自身过错导致的损失，不承担责任。在任何情况下，乙方对甲方的总赔偿责任不超过本协议项下累计服务费用的【】%或人民币【】元（以较高者为准）。第八条不可抗力8.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生及持续情况的证明。8.2在不可抗力事件影响期间，受影响方可以暂停履行其在本协议下的义务，但不需承担因暂停履行而造成的损失。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行义务。8.3若不可抗力事件持续超过【】日，双方有权协商解除本协议。若协商不成，可依法解除。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.3协商不成的，任何一方均有权向【甲方/乙方】所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.5通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所示地址、传真或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，寄出后