外包服务管理合同

外包服务管理合同鉴于甲方需要将其部分业务或职能外包给专业的服务提供商，乙方拥有提供相关服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与描述1.1甲方同意将其[具体说明外包的业务领域或职能，例如：信息技术系统运维、人力资源招聘流程外包、财务会计处理、市场营销活动执行、客户呼叫中心服务]相关业务（以下简称“外包服务”）委托乙方提供。1.2乙方同意根据甲方的要求和本合同约定，负责提供外包服务。具体服务内容包括但不限于：a)[详细列出具体服务任务1，例如：负责甲方核心服务器、网络设备和办公区域的IT运维支持，包括故障响应、性能监控、系统维护、安全加固等]；b)[详细列出具体服务任务2，例如：负责甲方部分岗位的简历筛选、面试安排、候选人评估和推荐，以及入职背景调查等招聘流程]；c)[详细列出具体服务任务3，例如：负责甲方月度/季度的财务报表编制、凭证整理、税务计算与申报、费用报销审核等会计处理]；d)[详细列出具体服务任务4，例如：执行甲方策划的市场营销活动，包括社交媒体内容发布、线上广告投放、活动物料制作与分发、效果监测与报告等]；e)[详细列出具体服务任务5，例如：提供甲方的客户服务支持，包括通过电话、邮件、在线聊天等方式解答客户咨询、处理客户投诉、记录客户反馈等]。1.3服务的具体流程和标准，详见本合同附件一《服务流程与标准》，该附件构成本合同不可分割的一部分。1.4服务地点为甲方指定的[例如：XX市XX区XX路XX号甲方办公场所]及乙方为履行本合同所必需的场所。1.5服务时间按照以下方式提供：a)常规服务时间为工作日[例如：上午9:00至下午6:00]，午休时间为[例如：中午12:00至下午1:00]；b)乙方承诺在收到甲方服务请求后，[例如：4小时]内响应，对于紧急故障，将在[例如：1小时]内到达现场或开始处理；c)对于甲方要求的[例如：7x24小时]支持服务，乙方将安排轮班人员，确保持续可用性，具体排班和响应机制另行协商确定。第二条服务水平协议（SLA）2.1为确保外包服务的质量和效率，双方同意遵循本合同附件二《服务水平协议》。该协议明确了衡量外包服务绩效的关键指标、目标值、度量单位、报告机制等内容。2.2乙方应按照SLA的要求，定期（例如：每月第5个工作日）向甲方提交服务绩效报告，详细说明各项指标的达成情况、分析存在的问题并提出改进计划。2.3甲方有权对乙方的服务绩效进行定期或不定期的抽查和评估，乙方应积极配合。第三条双方的权利与义务3.1乙方的权利与义务：a)乙方有权要求甲方提供履行本合同所需的必要资源、信息、系统访问权限和配合。b)乙方应按照本合同约定及SLA标准，持续、有效地提供外包服务。c)乙方应指派经验丰富的项目经理[姓名]（联系方式：[电话/邮箱]）作为甲方的主要联系人，负责日常沟通协调。d)乙方应确保其服务团队具备履行本合同所需的合格资质和专业知识，并根据需要提供相关培训。e)乙方有义务保护甲方的所有信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户数据）的安全，采取不低于行业内合理标准的保密措施。f)乙方应遵守甲方的非涉密规章制度，但不得因此限制其履行本合同所需的必要活动。g)乙方应自行承担因其提供服务而产生的所有费用，包括但不限于员工薪酬、税费、保险、办公场所等。h)乙方应配合甲方的审计和评估，提供所需的文件和资料。i)在发生可能影响服务履行的重大事件时，乙方应及时通知甲方。3.2甲方的权利与义务：a)甲方有权监督乙方的服务过程，对服务质量提出要求和建议。b)甲方有权根据业务需求的变化，提前[例如：15天]书面通知乙方提出服务范围或要求的变更，双方应就变更内容协商一致并签署补充协议。c)甲方应按照本合同约定及SLA要求，及时向乙方提供履行本合同所需的信息、数据、系统访问权限和必要的协助与配合。d)甲方应指定[姓名]（联系方式：[电话/邮箱]）作为乙方的主要联系人，负责日常沟通协调。e)甲方应按照本合同约定，按时、足额向乙方支付服务费用。f)甲方应确保其提供给乙方的所有信息是真实、准确、完整的。g)甲方应自行承担其内部管理、决策及因其提供的资料或指示不当所引发的所有责任和风险。h)甲方有权根据SLA的达成情况，对乙方进行奖惩（具体奖惩措施可另行约定或在SLA中明确）。i)甲方应配合乙方处理甲方客户的投诉或请求，但最终责任由甲方承担。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的服务费用采用[例如：固定月费]模式。乙方每月向甲方提供包含所有服务内容的价格清单，经甲方确认后作为当月费用依据。4.2月服务费总额为人民币[具体金额]元整（¥[大写金额]）。该费用包含乙方为提供本合同项下外包服务所产生的全部费用，但不包括[例如：特定硬件购置费用、甲方内部人员成本、第三方软件许可费等，根据实际情况列明]。4.3甲方应于每月[例如：15日]前，向乙方支付上一自然月的服务费用。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]4.5乙方应在收到甲方款项后[例如：3个工作日]内，向甲方开具等额合规发票。4.6双方同意，如遇国家政策调整、市场行情显著变化等不可预见因素，导致合同履行成本发生重大、单方面无法控制的变动时，双方应友好协商调整服务费用，并签订书面补充协议确认。第五条知识产权5.1在本合同有效期内及之前，双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。5.2乙方在履行本合同过程中，利用甲方提供的信息、资料或基于甲方要求专门为甲方开发、制作、完成的任何有形或无形的成果（包括但不限于文档、报告、软件、设计、流程优化方案等），其知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商业秘密等）归甲方所有。乙方应立即将所有此类成果的副本及所有权凭证交付给甲方，并应甲方要求提供必要的协助以帮助甲方取得相关知识产权的登记或保护。5.3乙方保证其提供的服务及其成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方服务或成果引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，乙方应全额赔偿。5.4双方均不得将对方的知识产权用于本合同约定之外的任何目的。第六条保密义务6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。6.2未经对方事先书面同意，任何一方不得以任何方式向任何第三方披露、泄露、转让其收到的保密信息，但以下情况除外：a)根据法律法规或有权机关的要求披露，且已尽到合理的通知和协助义务；b)保密信息已通过非保密方式公开，且非因该方过错导致；c)该信息已为接收方在接收前已合法持有，且无保密承诺的约束；d)为履行本合同之目的，需要向自己的员工、顾问或分包商披露，但需对这些人员履行相应的保密义务，并仅限于必要的范围内使用。6.3双方承诺，即使在合同关系终止后，本保密义务仍然有效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。6.4任何一方在使用保密信息时，应采取不低于保护自身同等保密信息的合理安全措施。6.5合同终止时，乙方应立即停止使用并按照甲方要求，返还或销毁所有载有甲方保密信息的文件、资料、数据及其任何复制件。第七条数据保护与安全7.1双方同意，在履行本合同过程中涉及处理甲方个人信息或经营数据的，均应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及相关行业规范和标准，确保数据处理活动的合法、合规。7.2乙方应采取充分的技术和管理措施（包括但不限于访问控制、加密、防火墙、数据备份、安全审计等）保护甲方数据的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问、使用。7.3未经甲方书面明确授权，乙方不得将甲方数据用于本合同约定之外的目的，不得与任何第三方共享甲方数据，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。7.4如发生或可能发生数据处理安全事件（如数据泄露、丢失等），乙方应在事件发生后[例如：24小时]内通知甲方，并立即采取补救措施，配合甲方进行调查、处置和报告。7.5在涉及数据跨境传输的情况下，乙方应确保其传输行为符合国家相关法律法规要求，并事先获得甲方的书面同意。第八条遵守法律法规8.1双方应保证在本合同履行过程中，遵守所有适用于其行为和服务的中国及/或相关地区（根据服务性质确定）的法律法规。8.2任何一方因违反法律法规而导致另一方的责任或损失，由违规方承担全部责任。8.3双方均有义务及时向对方通报可能影响合同履行的法律法规的变更及其影响。第九条服务管理、沟通与报告9.1双方指定[甲方联系人姓名]和[乙方联系人姓名]分别为本合同项下的主要沟通联络人，负责日常事务的沟通协调。9.2双方应通过书面形式（包括但不限于邮件、传真、书面函件）就本合同相关的通知、请求、指示等事宜进行沟通。9.3乙方应按照SLA约定，定期向甲方提交服务报告。甲方应在收到报告后[例如：5个工作日]内进行审阅，并给予反馈或确认。9.4对于服务过程中的重要事项、潜在风险或重大问题，双方应及时召开会议进行沟通协商。9.5如双方在沟通中发生分歧，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可按照本合同约定的争议解决机制处理。第十条合同的变更、暂停与终止10.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2在合同履行期间，如因特殊原因导致任何一方无法继续履行合同（如严重违约、破产、解散、被吊销执照、发生不可抗力等），守约方有权书面通知违约方暂停或终止合同。暂停或终止的后果及责任按本合同约定处理。10.3除本合同另有约定外，合同期限届满，如双方未达成续约协议，本合同自动终止。10.4任何一方有权在满足以下条件之一时，提前三十日书面通知对方终止本合同：a)另一方发生重大违约行为，且在收到守约方书面通知后[例如：15日]内未能纠正；b)另一方进入破产、清算、解散程序或被吊销主要业务执照；c)因不可抗力导致合同目的无法实现，且该状态持续超过[例如：30日]。10.5合同终止时，乙方应：a)妥善完成手头工作的交接，包括但不限于提供所有服务文档、报告、代码（如适用）、客户资料清单等，并确保甲方人员能够顺利接管；b)按照甲方要求返还所有属于甲方的财产、资料和信息；c)结清所有应付甲方的费用；d)继续履行保密义务等相关义务。第十一条违约责任11.1若任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的一切直接经济损失。11.2若乙方未能达到SLA中约定的关键绩效指标，甲方有权根据SLA的奖惩条款，要求乙方支付违约金[例如：每月服务费的X%]，违约金总额不超过合同总金额的[例如：Y%]。若违约行为严重影响服务质量或合同目的无法实现，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方赔偿全部损失。11.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。逾期超过[例如：60日]，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付合同总金额的[例如：Z%]作为违约金。11.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。11.5任何一方违反数据保护义务，导致甲方遭受损失的，应承担赔偿责任。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更）、流行病疫情等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。12.3因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十三条争议解决13.1因本合同的订立、履行、解释、变更或终止所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：仲裁]解决。13.3若选择仲裁，则提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。13.4若选择诉讼，则向[具体法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十四条法律适用14.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。第十五条合同的完整性与附件15.1本合同及其附件构成双方就外包服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。15.2本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本