网格仓维护服务合同范本

网格仓维护服务合同范本甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方网格仓（以下简称“网格仓”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供网格仓的维护服务。1.2维护对象包括但不限于：(1)硬件设施：位于[具体网格仓地点列表]的货架、货柜、温湿度控制设备、消防系统（包括探测器、报警器、灭火装置等）、照明系统、安防系统（包括摄像头、门禁控制器、读卡器等）、地面及通道、电力供应系统（包括配电箱、线路等）及其附属设施。(2)软件系统：乙方使用的库存管理系统（WMS）、订单处理系统、设备控制系统（如自动化搬运设备控制系统）、视频监控系统、数据分析报告系统等与网格仓运营直接相关的软件。(3)网络与通信：连接相关网格仓节点及管理中心的网络设备、通信线路及其配套设施。(4)其他：上述设施和系统的正常运行所必需的辅助设备与环境。1.3维护服务类型包括：(1)预防性维护：按照既定周期和标准，对维护对象进行检查、清洁、润滑、紧固、校准、性能测试等，旨在预防故障发生。(2)纠正性维护：当维护对象发生故障或异常时，甲方应进行诊断、修理、更换损坏的零部件，直至恢复其正常功能。(3)应急维护：针对因自然灾害（如火灾、水灾、地震）、重大设备故障等造成的紧急情况，提供优先响应和紧急修复服务。(4)巡检服务：按照约定频率，对网格仓的关键区域和设备进行现场检查。1.4服务标准（SLA）：(1)响应时间：对于乙方通知的故障或服务请求，甲方应在接到通知后[例如：2]个工作小时内进行响应；对于紧急故障，应在[例如：15]分钟内响应。(2)解决时间：对于一般性故障，甲方应在响应后[例如：4]个工作小时内尝试解决或提供有效的临时措施；对于复杂故障，应在[例如：8]个工作日内提供永久性解决方案。具体解决时间根据故障性质、复杂程度和可用备件情况协商确定。(3)可用性承诺：对于核心硬件设备（如温控、消防、安防系统）和关键软件功能，甲方承诺其平均无故障运行时间（MTBF）不低于[例如：99.5%]。(4)服务报告：甲方应于每个服务周期结束后[例如：5]个工作日内，向乙方提供书面或电子版维护服务报告，详细列明本周期内执行的维护项目、发现的问题及处理结果、系统运行状况、备件消耗情况等。第二条服务期限与时间2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。2.2除非双方另行书面约定，服务期限届满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订服务协议。2.3标准服务时间为[例如：每日上午8:00至晚上18:00]，法定节假日除外。对于计划内的预防性维护工作，甲方应提前[例如：3]天通知乙方，并尽量安排在非业务高峰时段进行。紧急维护服务不受此时间限制。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定和SLA标准，及时、有效地提供维护服务。(2)指派经过培训且具备相应资质的合格技术人员执行维护任务。(3)负责准备和携带执行维护任务所必需的备件、工具、量具和消耗材料。备件费用除合同另有约定外，由甲方承担。(4)对维护过程中发现乙方系统或操作的问题，应向乙方提出合理化建议。(5)有权按照本合同约定收取服务费用。(6)对在服务过程中了解到的乙方商业秘密、技术信息及运营数据承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(7)确保所有派遣的技术人员遵守乙方的安全规定和现场管理制度。3.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)应为甲方的维护人员提供必要的进入网格仓现场的权利，并确保其有安全的工作环境。(3)应向甲方提供维护对象的相关技术文档、操作手册、历史维护记录等必要资料，并指定专门联系人负责沟通协调。(4)应及时、准确地向甲方报告任何故障、损坏或服务需求。(5)应按照合同约定按时足额支付服务费用。(6)负责管理甲方维护人员在乙方场所的行为，确保其不侵犯乙方其他权益，并遵守乙方关于信息安全、环境等方面的规定。(7)对于非因甲方维护人员故意或重大过失造成的网格仓设施损坏，乙方应承担相应责任（具体范围和金额由双方协商确定或另行约定）。(8)同样负有保密义务，保护在合作过程中从甲方获取的信息。第四条服务费用与支付4.1本合同服务费用采用[例如：固定年费]模式。甲方提供本合同约定的全部维护服务，乙方应向甲方支付年度服务费共计人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。4.2服务费包含但不限于预防性维护、纠正性维护（不含重大部件更换成本）、应急响应、巡检、备件消耗（根据约定范围）、技术文档更新、服务报告等费用。4.3支付方式：乙方应于合同签订后[例如：5]个工作日内向甲方支付[例如：50%]的年度服务费作为预付款；剩余[例如：50%]的服务费应在每个服务年度结束后的[例如：10]个工作日内支付。甲方应在收到款项后向乙方开具等额发票。4.4如因维护范围增加或服务标准提升导致费用发生变化，双方应另行协商并签订补充协议。第五条故障报告与处理流程5.1乙方发现网格仓故障或需要维护时，应立即通过[例如：指定电话号码]或[例如：电子邮件地址]通知甲方指定的联系人[联系人姓名及联系方式]。5.2甲方接到通知后，应记录故障信息，并根据故障的紧急程度和SLA要求进行响应和处理。5.3甲方技术人员到达现场后，应进行故障诊断，并与乙方相关人员沟通确认。对于需要更换的部件，应提前与乙方沟通确认备件型号和采购事宜（如需乙方承担费用）。5.4故障处理过程中，甲方应保持与乙方的沟通，及时通报进展情况。5.5故障处理完成后，甲方应进行测试，确认系统恢复正常运行，并填写相应的服务记录。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本合同履行过程中及合同终止后[例如：两年内]，双方均负有保密义务。除为履行本合同之目的或基于法律规定外，任何一方不得向任何第三方泄露其在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和专有信息。6.2保密信息是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.3任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付人民币[例如：1000]元（大写：人民币壹仟元整）的违约金；当违约金累计达到年度服务费的[例如：20%]时，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方退还已支付但未提供相应服务的费用。7.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清全部款项及违约金；逾期超过[例如：60]日，甲方有权单方面解除合同。7.3任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币[例如：50000]元（大写：人民币伍万元整）的违约金；若违约行为给对方造成损失超过违约金的，应赔偿实际损失。7.4任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。10.3除本合同另有约定外，本合同在约定的服务期限届满后自动终止。合同终止后，双方应结清所有费用，并按照约定处理相关事宜。保密条款、法律适用与争议解决条款在本合