网络安全事件应急响应协议

网络安全事件应急响应协议鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）认识到网络安全事件可能对各自业务造成严重影响，为有效预防、准备、响应和恢复网络安全事件，降低事件造成的损失，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与术语除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1网络安全事件：指因网络攻击、系统漏洞、操作失误、恶意软件、自然灾害等原因，导致网络系统、硬件、软件、数据遭受破坏、丢失、泄露或服务中断的紧急事件。具体事件类型包括但不限于勒索软件攻击、拒绝服务攻击（DDoS）、数据泄露、未经授权的访问、系统瘫痪等。1.2应急响应团队：指甲乙双方为处理网络安全事件而指定的专门团队及其成员。甲方应急响应团队为[甲方团队名称]，乙方应急响应团队为[乙方团队名称]。1.3通知：指根据本协议约定，向应急响应团队或指定联系人发送的事件发生、进展或要求的信息。1.4数据泄露：指个人身份信息、商业秘密、专有技术等敏感数据非预期地被泄露、丢失或未经授权访问。1.5合规要求：指适用于网络安全事件处理和相关数据活动的所有适用法律法规，包括但不限于数据保护法、网络安全法等。第二条合作各方2.1甲方为[甲方法定全称]，地址位于[甲方地址]，法定代表人[甲方法定代表人姓名]。2.2乙方为[乙方法定全称]，地址位于[乙方地址]，法定代表人[乙方法定代表人姓名]。2.3双方均为本协议的缔约方，共同参与网络安全事件的应急响应合作。第三条协议目的与范围3.1本协议旨在建立甲乙双方在网络安全事件发生时的应急响应合作机制，通过预先约定的流程和责任划分，实现快速响应、有效遏制、彻底根除和全面恢复，共同提升双方网络安全防护水平。3.2本协议的适用范围包括双方共享的网络环境[具体网络环境描述，如：共用的办公网络]、相互连接的系统[具体系统描述，如：共享的ERP系统]、共同处理的数据[具体数据描述，如：客户个人信息数据库]以及双方协商确定的特定业务流程。第四条角色与职责4.1事件报告与通知：4.1.1任何一方发现网络安全事件或疑似事件后，应立即向其自身的应急响应团队报告，并应在事件发生后[例如：2小时]内，以书面或电子形式向对方的应急响应团队或指定联系人（见附件一）发送初步通知，通知内容应包括事件发现时间、初步判断的事件类型、已采取的初步措施和联系方式。4.1.2接收通知的一方应在收到通知后[例如：1小时]内确认收到，并启动应急响应程序。4.2事件评估与分类：4.2.1甲乙双方的应急响应团队应共同或分别对事件进行初步评估，判断事件的影响范围、严重程度和潜在风险，并根据预设标准对事件进行分类（如：一级-重大、二级-较大、三级-一般）。4.2.2评估结果应作为后续响应行动的依据，并应及时告知对方。4.3响应措施：4.3.1在遏制阶段，双方应急响应团队应根据事件评估结果，协同或各自采取措施限制事件蔓延，可能包括隔离受影响系统、切断可疑连接、限制访问权限、暂停非关键服务等。4.3.2在根除阶段，双方应合作或各自进行恶意代码清除、漏洞修复、系统加固等操作，确保威胁被彻底移除。4.3.3在恢复阶段，双方应协作或各自负责受影响系统、服务和数据的安全恢复，并进行恢复后的验证和稳定性测试。4.4沟通协调：4.4.1双方应指定主要联系人（PrimaryContact）和备用联系人（BackupContact），并确保联系方式在应急情况下保持畅通有效（见附件一）。4.4.2应急响应期间，双方主要联系人应保持至少每小时一次的沟通频率，及时通报事件处理进展、遇到的困难以及需要的支持。4.4.3对于重大事件，双方应急响应团队负责人应直接进行沟通协调。4.5联合行动：4.5.1如事件涉及双方共同利益且需要联合技术处置，双方应急响应团队应在协商一致的基础上，共同进行检测、分析、取证、修复等工作。4.5.2联合行动需明确分工，并确保所有操作符合相关法律法规和双方安全策略。4.6资源调配：4.6.1根据应急响应的需要，甲方同意在应急状态下，向乙方提供[具体资源描述，如：安全事件分析平台访问权限]，乙方同意提供[具体资源描述，如：备用带宽支持]。4.6.2双方应确保其应急响应团队成员能够及时调动必要的内部资源支持事件处理。第五条事件响应流程5.1准备阶段：双方应各自建立健全的网络安全事件应急预案，并定期进行演练。双方应共享必要的防范措施信息，如威胁情报、漏洞信息等，共同提升防御能力。5.2检测与预警：双方应部署和维护有效的安全监测工具，建立威胁情报共享机制，及时发现异常行为和安全威胁。5.3报告与评估：遵循本协议第四条第4.1款至4.2.2款的约定执行。5.4遏制：遵循本协议第四条第4.3.1款的约定执行。5.5根除：遵循本协议第四条第4.3.2款的约定执行。5.6恢复：遵循本协议第四条第4.3.3款的约定执行。5.7事后总结与改进：事件处理完毕后，双方应急响应团队应在[例如：一个月]内共同或分别组织复盘会议，总结经验教训，评估响应效果，修订完善各自的应急预案和本协议相关内容。第六条沟通机制6.1双方应确保本协议附件一中列出的联系人是有效且负责的。6.2除日常沟通外，应急响应期间应优先使用电话、加密电子邮件或双方约定的安全协作平台进行沟通。6.3所有重要沟通内容应形成书面记录，并根据需要归档保存。第七条信息共享7.1双方同意在应急响应合作框架内，根据需要共享与事件处理相关的、且不违反保密义务的安全信息和威胁情报。7.2共享的信息类型包括但不限于：事件描述、攻击样本、漏洞信息、技术分析报告、补救措施建议等。7.3信息共享应遵循最小必要原则，仅限于处理当前网络安全事件所必需。7.4双方在共享信息时应注意保护其中可能包含的个人信息或商业秘密，并确保接收方具备相应的安全保护能力。第八条保密义务8.1甲乙双方及各自员工、授权代表（指经授权参与应急响应合作的相关人员）应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、安全配置、客户信息、个人信息等保密信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露保密信息，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外，在此情况下，披露方应尽可能提前通知对方，并配合对方采取合理的保护措施。8.3保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。第九条数据处理与合规9.1双方在应急响应合作中处理任何个人信息或敏感商业信息，均应具有明确、合法的处理目的，并采取必要的安全措施保护数据安全。9.2双方应确保数据处理活动符合各自所在地及数据主体所在地的数据保护法律法规及合规要求。9.3如需跨境传输数据，双方均应确保符合相关法律规定的条件，并可能需要事先进行合规评估。第十条事件终止与协议解除10.1本协议在双方履行完各自在本协议下的义务，特别是完成应急响应合作及后续的事后总结与改进工作后自动终止。10.2除本协议另有约定外，任何一方可在提前[例如：三十]日向另一方发出书面通知后，单方面解除本协议。10.3协议解除不影响双方在本协议终止前已产生的权利和义务，特别是保密义务和因违约产生的责任。第十一条违约责任11.1若任何一方违反本协议的约定，给另一方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。11.2双方同意，对于因故意或重大过失造成的直接损失，在损失金额不超过[例如：双方上一年度与对方业务往来金额的百分之十]的范围内，违约方应予以赔偿。对于不可预见、非故意且无重大过失造成的损失，双方互不承担赔偿责任。11.3本协议对违约责任的约定不影响任何一方根据适用法律享有的其他权利。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。12.3选择诉讼的，管辖法院为[具体法院名称]。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十四条协议的生效、变更与修订14.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。14.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并以书面形式作出，经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。第十五条其他条款15.1完整协议：本协议构成双方就网络安全应急响应合作达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解或承诺。15.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为被删除，但不影响其他条款的效力。15.3转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议