2025年网格员考核测试题及答案

2025年网格员考核测试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《2025年全国社区网格化服务管理规范》，城市社区网格划分的标准应为：常住人口（）人左右，且不超过（）人。A.300；500B.500；1000C.800；1500D.1000；2000答案：C解析：规范明确城市社区网格以800-1500人为宜，农村网格可适当扩大至2000人以内，确保服务精准性与效率平衡。2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放20桶50L装汽油，应首先采取的措施是：A.拍照取证后立即上报街道应急管理部门B.当场制止并要求商铺负责人转移汽油C.联系消防部门到场处置D.记录台账后次日上报答案：A解析：危险化学品违规存放属于重大安全隐患，网格员无直接处置权，需第一时间拍照留证并上报专业部门，同时现场设置警示标识，防止二次事故。3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后应优先：A.联系物业关闭单元总水阀B.帮助老人清理积水C.协调维修人员上门D.安抚老人情绪并确认是否受伤答案：D解析：民生事件处置需遵循“生命安全优先”原则，先确认老人是否因积水滑倒受伤，再处理财产损失问题。4.根据《社区信息采集管理办法》，网格员对重点人群（如独居老人、精神障碍患者）的基础信息更新频率应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：重点人群动态变化快，需每月至少上门或电话核实一次健康状况、居住情况等关键信息，确保应急时能精准响应。5.某小区居民因停车位划分问题集体到社区上访，网格员作为现场联络人，正确的处置流程是：A.直接承诺解决时间→记录诉求→上报街道B.引导至接待室→倾听诉求→记录关键信息→上报并跟进C.告知“不归我管”→联系物业处理D.拍摄上访人员视频上传工作群答案：B解析：群体性事件需遵循“安抚情绪-规范接待-精准记录-分级上报”流程，避免激化矛盾。6.网格员使用“智慧网格”平台上报事件时，必填的信息不包括：A.事件具体位置（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患、民生服务等）C.事件涉及人员的身份证号D.现场照片（至少2张，含全景和细节）答案：C解析：身份证号属于敏感信息，非必要不上报，平台仅需记录姓名、联系方式等基础信息。7.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突，网格员到达后应首先：A.拉开冲突双方，检查是否有人受伤B.批评房东“断水断电违法”C.要求租户立即支付房租D.联系派出所到场处理答案：A解析：肢体冲突需优先制止暴力行为，确保人员安全，再介入调解。8.社区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员的核心任务是：A.宣传燃气安全知识，排查软管老化、私接三通等隐患B.强制更换居民家中不合格燃气设备C.统计辖区内燃气用户数量D.组织居民参加消防演练答案：A解析：网格员职责是排查和上报隐患，设备更换需由专业部门实施。9.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应主动协助其办理：A.临时救助B.教育救助C.医疗救助D.住房补贴答案：B解析：低保家庭子女升学可申请教育专项救助，网格员需主动告知政策并协助准备材料。10.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，正确的处理方式是：A.直接清理堆放物B.联系业主限期整改，逾期未改则上报城管C.拍照后忽略，因“不是安全隐患”D.要求物业立即清理答案：B解析：楼道堆物属消防隐患，网格员需先通知业主自行整改，无整改则上报执法部门，不可越权处置。11.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是：A.在公告栏张贴反诈海报B.组织老年群体观看反诈短视频并现场答疑C.在业主群转发反诈链接D.给每户发放反诈手册答案：B解析：针对老年群体（易受骗重点人群），面对面讲解+互动答疑的宣传效果优于单向传播。12.根据《社区疫情防控操作指南（2025版）》，网格员在收到密接人员协查信息后，应在（）内完成信息核实并反馈。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：B解析：新版指南要求密接协查“1小时响应”，确保风险人员第一时间管控。13.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应首先：A.联系快递柜运营方核实收费标准B.组织业主召开听证会C.上报市场监管部门D.在业主群发起“是否支持收费”投票答案：A解析：需先核实事实（是否超标准收费），再根据情况协调或上报，避免主观判断。14.网格员在录入独居老人信息时，除姓名、年龄、住址外，必须登记的信息是：A.老人的兴趣爱好B.紧急联系人（至少2名）及联系方式C.老人的月收入D.老人的宗教信仰答案：B解析：独居老人应急时需快速联系家属，紧急联系人信息为必填项。15.某商铺因未办理营业执照被责令停业，店主情绪激动并威胁“要去政府闹事”，网格员的正确应对是：A.指责店主“违法在先，闹也没用”B.表示“我帮你找关系通融”C.倾听其困难，解释政策依据，引导通过合法途径申诉D.避开店主，假装没看到答案：C解析：需兼顾政策执行与人文关怀，引导合理表达诉求，避免矛盾升级。16.网格员在使用手持终端（PDA）进行人口信息采集时，发现系统提示“该身份证号已被重复录入”，正确的处理方式是：A.忽略提示，继续录入B.删除原有记录，重新录入当前信息C.标记异常并上报社区信息员核查D.修改身份证号后录入答案：C解析：信息重复可能是历史数据未更新或录入错误，需专业人员核查，不可自行修改关键信息。17.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是：A.制定积分规则B.每日检查居民垃圾桶C.宣传活动规则，指导居民使用积分系统D.对未分类居民罚款答案：C解析：网格员负责政策宣传与操作指导，规则制定和处罚权属于社区或职能部门。18.某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果，网格员应：A.联系环保部门检测噪音分贝，若超标则督促工地调整施工时间B.告诉居民“工地有合法手续，只能忍”C.组织居民到工地抗议D.上报后不再跟进答案：A解析：需通过专业检测确认是否违规，再协调整改，体现“用数据说话”的工作方法。19.网格员在走访中发现某租户可能从事传销活动（如频繁有陌生人进出、房间内有“成功学”书籍），应：A.立即上门询问并要求查看身份证B.拍照记录后上报公安部门C.联系房东要求解除租赁合同D.在业主群提醒“注意陌生人”答案：B解析：传销属违法犯罪行为，网格员无调查权，需第一时间上报公安，避免打草惊蛇。20.社区“儿童之家”计划开展暑期托管服务，网格员的前期准备工作不包括：A.统计辖区内6-12岁儿童数量及家长需求B.联系志愿者或专业机构提供课程C.确定托管收费标准D.排查“儿童之家”场地安全隐患答案：C解析：收费标准需由社区或上级部门制定，网格员负责需求调研和执行准备。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则包括：（）A.依法调解B.当事人自愿C.偏袒弱势方D.公平公正答案：ABD解析：调解需以法律为依据，尊重双方意愿，保持中立，不可偏袒。2.以下属于网格员“必访”对象的有：（）A.新迁入的租户B.最近3个月内住院的居民C.连续2周未出户的独居老人D.刚办理离婚手续的家庭答案：ABCD解析：新迁入人员需信息采集，住院、独居、家庭变故者需重点关注动态。3.网格员在安全隐患排查中需重点检查的场所包括：（）A.餐饮商铺的燃气管道B.居民楼的消防通道C.小区内的电动车充电棚D.社区文化活动中心的电路答案：ABCD解析：燃气、消防、充电、电路均属高频安全隐患领域。4.网格员使用“智慧网格”平台时，应遵守的信息安全规范有：（）A.不将账号密码告知他人B.不随意导出居民敏感信息（如健康状况、收入）C.定期修改登录密码D.在公共WiFi下登录平台答案：ABC解析：公共WiFi存在安全风险，禁止使用。5.以下属于网格员“民生服务”职责的有：（）A.协助办理老年公交卡B.指导居民使用“电子医保凭证”C.调解邻里噪音纠纷D.监督物业维修电梯答案：ABCD解析：从证件办理、技能指导到矛盾调解、公共服务监督，均属民生服务范畴。6.某社区发生火灾，网格员的应急响应步骤包括：（）A.立即拨打119并上报社区B.组织楼内居民有序疏散C.尝试用灭火器扑灭初期火灾D.记录受灾居民信息并协助安置答案：ABCD解析：需同步完成报警、疏散、初期扑救和后续安置。7.网格员在宣传“城乡居民医保”政策时，应重点讲解的内容有：（）A.缴费标准及时间B.报销比例与范围C.断缴后补缴的影响D.与职工医保的区别答案：ABCD解析：需覆盖参保流程、待遇、风险及政策差异，帮助居民全面理解。8.以下行为中，网格员需立即上报的有：（）A.发现某出租屋居住10人（人均面积不足5㎡）B.听到居民议论“某宗教活动需缴纳高额会费”C.看到商铺外墙广告牌松动D.居民反映“楼下装修导致自家墙体开裂”答案：ABC解析：群租、疑似非法宗教、广告牌隐患均属需上报的重点问题；装修导致墙体开裂需先协调业主和装修方，协商不成再上报。9.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括：（）A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明走访目的C.专注倾听，不随意打断居民说话D.对居民隐私问题刨根问底答案：ABC解析：尊重隐私是基本原则，不可过度追问。10.社区“一老一小”服务提升行动中，网格员可开展的工作有：（）A.建立“老年餐桌”需求清单B.联系幼儿园提供课后托管资源C.组织“隔代教育”专题讲座D.为困难儿童申请“希望工程”资助答案：ABCD解析：从需求收集、资源对接、活动组织到政策落实，均属网格员服务范围。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给物业用于收费通知。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，未经授权不得向第三方提供。2.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应直接联系其家属，无需上报社区。（）答案：×解析：需同步上报社区并联系家属，必要时联系公安、心理救援机构。3.网格员发现小区内有流浪犬，应立即联系动物保护部门处理。（）答案：√解析：流浪犬管理属公共安全问题，需专业部门处置。4.网格员在巡查中发现井盖缺失，应设置警示标志并在24小时内上报。（）答案：×解析：井盖缺失属紧急隐患，需立即上报并现场守护，避免事故。5.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√解析：网格员需掌握社区公共事务动态，参与会议是信息采集的重要途径。6.某商铺未悬挂营业执照，网格员可以拍照上报市场监管部门。（）答案：√解析：无照经营属市场监管范畴，网格员有义务上报。7.网格员可以在业主群发布“某住户因欠物业费被起诉”的信息。（）答案：×解析：涉及居民隐私，禁止在公共群聊中泄露。8.暴雨预警期间，网格员应重点巡查低洼路段、危旧房屋和地下车库。（）答案：√解析：这些区域易发生内涝或倒塌，需重点排查。9.网格员在录入信息时，若发现居民身份证号与系统登记不符，可自行修改。（）答案：×解析：身份信息需由居民本人提供证明后，通过正规流程修改。10.社区“道德评议会”由网格员主持，主要评议居民不文明行为。（）答案：√解析：网格员是社区自治的重要组织者，需推动评议会发挥作用。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元401室居民王阿姨（75岁，独居）向网格员小张反映：“楼上501室的租户每天深夜12点后开音响，我根本睡不着，找过他们两次，对方骂我‘多管闲事’。”小张上门查看时，501室租户（2名年轻男性）态度恶劣：“我们租的房子，爱怎么玩就怎么玩！”问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.安抚王阿姨情绪：先向王阿姨致歉，承诺会尽快协调解决，避免其因问题久拖未决产生焦虑（依据：《社区矛盾调解工作规范》“先安抚后处理”原则）。2.再次与501室租户沟通：选择白天非休息时间上门，亮明网格员身份，说明《治安管理处罚法》第58条关于“噪音扰民”的规定（“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款”），强调深夜12点后属“夜间噪声敏感时段”，需降低音量（依据：《环境噪声污染防治法》第46条）。3.现场取证固定证据：若租户仍不配合，可建议王阿姨用手机记录噪音时间（连续3天以上），或联系社区民警携带噪声检测仪上门测量（若超过55分贝则构成违法）。4.分级上报处理：若沟通无效，将情况上报社区民警和环保部门，由执法部门介入处理；同时联系房东，说明租户行为已影响邻里，建议房东协助约束（依据：《民法典》第288条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”）。5.后续跟进：3日内回访王阿姨，确认噪音是否改善；若问题解决，提醒双方“邻里和谐”的重要性；若未解决，推动执法部门落实处罚。案例2：网格员小李在巡查时发现，小区南门围墙外的空地被附近工地堆放了大量建筑废料（包括钢筋、混凝土块），部分废料已占用人行道，存在行人被绊倒和车辆通行受阻的风险。经询问，工地负责人称“临时堆放3天，马上清理”，但已超过1周仍未处理。问题：小李应如何处理该问题？请说明具体措施及法律依据。答案：处理措施及法律依据如下：1.现场核实与记录：拍摄堆放物占用公共区域的照片（包含全景、人行道被占细节、堆放时间标识），记录堆放物数量、类型及影响范围（如“钢筋外露长度30cm，混凝土块高度80cm，人行道剩余宽度不足0.5米”）。2.再次与工地负责人沟通：出示《城市建筑垃圾管理规定》第15条（“任何单位和个人不得随意倾倒、抛撒或者堆放建筑垃圾”）和《道路交通安全法》第31条（“未经许可，任何单位和个人不得占用道路从事非交通活动”），明确告知其行为已违法，要求立即清理并恢复人行道通行（可要求其提供书面清理承诺及时间节点）。3.上报相关部门：若工地拒不配合，将问题录入“智慧网格”平台，选择“市容环境-建筑垃圾违规堆放”类别，同步上报街道城管科和区环卫部门（依据：《城市管理综合行政执法条例》第12条“城管部门负责辖区内建筑垃圾管理”）。4.协调强制清理：跟进上报流程，若部门3个工作日内未处理，可联系社区工作人员共同到现场督促；若仍无进展，建议环卫部门依据《城市建筑垃圾管理规定》第26条（“随意堆放建筑垃圾的，处5000元以上5万元以下罚款，并责令限期清理”）对工地进行处罚，同时由环卫部门代清理，费用由工地承担。5.跟踪反馈：清理完成后，实地核查人行道是否恢复畅通，拍照存档并在平台标注“已解决”；向小区居民通报处理结果，提升居民对网格工作的信任度。五、实务操作题（共1题，10分）题目：假设你是某社区网格员，需对辖区内60岁以上独居老人开展“冬季安全关怀”专项走访。请写出具体的走访计划（包括准备工作、走访内容、注意事项）。答案：“冬季安全关怀”独居老人走访计划一、准备工作1.信息梳理：从“智慧网格”平台导出本网格60岁以上独居老人名单（共XX人），重点标注有基础疾病（如高血压、糖尿病）、行动不便（如使用轮椅）、居住在老旧房屋（无电梯、电路老化）的老人，形成“重点关注清单”。2.物资准备：携带《冬季安全手册》（包含防煤气中毒、用电安全、防滑防摔等内容）、体温计（用于测