阜新市细河区2025年网格员招聘笔试题库含答案

阜新市细河区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员的核心职责是（）A.参与社区文艺活动组织B.采集和更新网格内基础信息C.协助交警管理交通秩序D.负责社区公共设施维修答案：B解析：网格员的首要职责是通过日常巡查、入户走访等方式，采集和更新网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息，为社区治理提供数据支撑。2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）A.立即自行购买工具维修B.记录问题后联系社区物业或专业维修人员C.建议张奶奶自行联系维修D.上报街道后等待处理答案：B解析：网格员需发挥“信息员”“协调员”作用，对居民求助应及时记录并联系相关职能部门（如物业、市政），而非直接处理专业性事务。3.根据《民法典》，相邻住户因空调外机安装位置产生纠纷，网格员调解时应优先依据（）A.社区过往类似案例B.当事人双方口头约定C.方便生活、团结互助的原则D.居委会领导意见答案：C解析：《民法典》第二百八十八条规定，处理相邻关系应遵循“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”原则，是调解相邻纠纷的法律依据。4.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.直接告知租户“不办居住证违法”B.记录信息后推送至公安部门处理C.要求租户立即到派出所办理D.忽略该信息，仅记录租户姓名答案：B解析：网格员负责信息采集和上报，具体行政事务（如居住证办理）由相关职能部门处理，网格员需将信息推送至公安网格责任民警。5.网格内某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行。网格员应首先（）A.拍照取证并联系城管部门B.与商铺负责人沟通，劝说其整改C.张贴通知要求限时清理D.直接暂扣货物答案：B解析：网格员需遵循“先沟通、后上报”的工作流程，优先通过说服教育解决问题，无效后再联系执法部门。6.下列哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体？（）A.低保户B.在职教师C.独居老人D.社区矫正人员答案：B解析：网格员需重点关注弱势群体（如低保户、独居老人）、重点人员（如社区矫正人员、精神障碍患者），在职教师属于普通居民。7.网格员每月至少需开展（）次网格巡查？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B解析：根据《细河区网格化服务管理工作规范》，网格员每月至少开展4次全覆盖巡查，特殊时期（如汛期、疫情）需增加频次。8.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员的职责是（）A.代替部分居民投票B.宣传选举政策，引导居民参与C.确定候选人名单D.统计投票结果并公布答案：B解析：网格员需协助社区开展政策宣传、信息通知等工作，选举的组织、候选人确定、结果统计由社区居委会负责。9.某居民反映小区路灯损坏，网格员应在（）内将问题录入网格化管理平台？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：《细河区网格化事件处置流程》规定，网格员对居民诉求应在24小时内录入平台并流转至责任单位。10.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的应对方式是（）A.表明身份并说明信息用途，争取理解B.强行记录居民信息C.威胁“不配合将影响社区福利”D.直接离开并标记为“不配合户”答案：A解析：网格员需注重沟通技巧，向居民说明信息采集的必要性（如社区服务、安全保障），避免激化矛盾。11.网格内某企业排放刺鼻气体，网格员应立即联系（）A.市场监管局B.生态环境局C.应急管理局D.住建局答案：B解析：企业污染问题由生态环境部门负责监管，网格员需第一时间上报并联系生态环境局网格对接人员。12.下列哪项不属于网格员“采集信息”的内容？（）A.居民婚姻状况B.商铺营业执照信息C.小区绿化面积D.楼道消防设施状态答案：A解析：网格员采集的信息需与社区治理相关（如房屋、人口、设施、安全等），居民婚姻状况属于个人隐私，不在采集范围内。13.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传海报B.入户发放资料并讲解典型案例C.联系公安部门做讲座D.统计参与活动人数答案：B解析：网格员需发挥“宣传员”作用，通过入户、走访商铺等方式，将反诈知识直接传递给居民。14.某网格内发生邻里争吵，网格员到达现场后首先应（）A.判断争吵原因，分开当事人B.直接批评过错方C.记录争吵内容并上报D.联系社区民警到场答案：A解析：矛盾调解的第一步是控制现场，避免冲突升级，再了解情况、引导沟通。15.网格员发现网格内某出租屋居住人数超过备案数量，应（）A.要求租户立即搬离B.记录信息并推送至公安、住建部门C.收取“额外居住费”D.通知房东自行处理答案：B解析：群租问题涉及安全隐患，网格员需上报至公安（流动人口管理）和住建（房屋租赁管理）部门处理。16.网格内某老人突发疾病，网格员应（）A.拨打120并联系其家属B.自行送医C.等待社区干部处理D.记录情况后离开答案：A解析：网格员需第一时间救助，拨打急救电话并联系家属，确保老人得到及时救治。17.下列哪项符合网格员“文明用语”规范？（）A.“这事儿不归我管，别问我！”B.“您反映的问题我记下来了，3天内给您答复。”C.“你家情况我都知道，不用多说。”D.“赶紧签字，别磨蹭！”答案：B解析：网格员需使用礼貌、耐心的语言，明确告知居民处理时限，体现服务意识。18.网格员在整理网格档案时，应重点确保（）A.档案装订美观B.信息准确、更新及时C.档案数量齐全D.档案存放位置隐蔽答案：B解析：档案管理的核心是保证信息的准确性和时效性，以便为社区决策提供可靠依据。19.网格内某学校周边存在流动摊贩占道经营，网格员应联系（）A.教育局B.交通局C.城管局D.市场监管局答案：C解析：流动摊贩占道经营属于城市管理范畴，由城管部门负责整治。20.网格员参与社区“垃圾分类”工作，最有效的方式是（）A.定期检查居民垃圾桶B.在公告栏张贴分类图表C.入户指导分类方法并解答疑问D.组织垃圾分类知识竞赛答案：C解析：网格员通过入户宣传，面对面指导居民，能更直接提升分类准确率。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的“六大职责”包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.执法处罚答案：ABC解析：网格员职责为信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查、政策宣传、应急处置，无执法权。2.网格内需重点巡查的安全隐患包括（）A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.居民晾晒衣物D.电梯未定期维保答案：ABD解析：易燃物堆积、私拉电线、电梯故障均属安全隐患，晾晒衣物（未妨碍通行）不属隐患。3.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）A.尊重隐私B.耐心倾听C.主观判断D.及时反馈答案：ABD解析：沟通需尊重居民隐私，耐心倾听诉求，及时反馈处理结果，避免主观臆断。4.下列属于网格员“民生服务”内容的有（）A.协助居民办理医保报销B.为独居老人联系送餐服务C.组织社区广场舞比赛D.帮居民搬运大件物品答案：AB解析：民生服务指协助办理公共事务、联系便民服务等，组织活动和搬运物品属延伸服务，非核心职责。5.网格内发生火灾时，网格员应（）A.立即拨打119B.组织居民疏散C.参与灭火救援D.记录火灾损失答案：AB解析：网格员需启动应急响应，拨打火警、疏散居民，灭火由专业人员负责，损失统计由相关部门完成。6.网格员在信息采集时需遵守的规范有（）A.保护居民个人信息B.仅采集纸质版信息C.定期更新数据D.随意向他人透露信息答案：AC解析：信息采集需保护隐私、定期更新（如人口变动、房屋出租），可同时使用纸质和电子记录。7.下列哪些情况需网格员立即上报？（）A.发现疑似传销窝点B.居民反映宠物狗丢失C.商铺发生燃气泄漏D.楼道照明灯泡损坏答案：AC解析：传销（治安隐患）、燃气泄漏（安全事故）需立即上报；宠物丢失、灯泡损坏属一般诉求。8.网格员协助社区开展人口普查时，应（）A.挨户上门登记B.核对户籍系统数据C.自行修改错误信息D.宣传普查意义答案：ABD解析：网格员需配合普查员入户登记、核对数据、宣传政策，无修改户籍信息权限。9.网格内“特殊群体”服务包括（）A.为残疾人联系康复资源B.定期探访独居老人C.监督社区矫正人员日常行为D.为失业人员推荐就业岗位答案：ABCD解析：特殊群体服务涵盖生活帮扶、心理关怀、就业支持、动态管理等。10.网格员提升工作效能的方法有（）A.建立居民需求清单B.与物业、志愿者建立联动机制C.仅依靠上级安排任务D.定期总结工作经验答案：ABD解析：需主动发现需求、联动多方力量、总结优化方法，而非被动等待任务。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：网格员需严格保护居民隐私，不得泄露信息。2.网格内发生矛盾纠纷时，网格员应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×解析：调解需中立，依据事实和法律，而非主观偏袒。3.网格员发现小区消防通道被占用，应立即联系车主挪车，无需上报。（）答案：×解析：若车主不在场或拒绝挪车，需上报消防部门处理。4.网格员可以在工作群内发布未核实的社区突发事件信息。（）答案：×解析：需核实信息后按规定渠道上报，避免传播谣言。5.网格员入户走访时，应提前与居民预约，避免打扰日常生活。（）答案：√解析：尊重居民意愿，提升走访效率。6.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接处罚并没收执照。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报市场监管部门处理。7.网格员需每月向社区汇报网格内重点工作进展。（）答案：√解析：定期汇报是确保信息畅通、工作闭环的必要环节。8.居民咨询社保政策，网格员可以模糊回答“具体问社保局”。（）答案：×解析：应尽量提供已知政策要点，或引导居民到社区服务窗口咨询。9.网格员可以将个人联系方式告知居民，方便日常沟通。（）答案：√解析：留下联系方式有助于居民及时反映问题，提升服务效率。10.网格内某居民长期拖欠物业费，网格员应上门强制收取。（）答案：×解析：物业费纠纷属民事范畴，网格员可调解但无强制收取权。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：细河区某老旧小区网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷养了5只流浪猫，猫叫声扰民，猫屎猫尿味大，我家窗户都不敢开。”李大爷则表示：“我可怜这些小猫，喂它们是做好事，你们凭什么管？”双方争执激烈，王女士威胁要砸猫窝。问题：如果你是该网格网格员，会如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.控制现场：及时介入，安抚双方情绪，避免冲突升级（如劝说王女士“砸猫窝可能引发赔偿纠纷”，告知李大爷“理解善意但需考虑邻居感受”）。2.调查核实：实地查看猫窝位置、数量，询问其他邻居是否受影响，确认扰民程度。3.沟通调解：-对李大爷：肯定其爱心，解释《民法典》第288条（相邻权）和《治安管理处罚法》关于“饲养动物干扰他人正常生活”的规定，建议减少喂养数量或转移猫窝至不影响居民的位置（如小区绿化带角落）。-对王女士：理解其困扰，说明暴力解决不可取，建议通过合理途径反映问题。4.协调资源：联系社区宠物救助站，协助李大爷为流浪猫寻找领养；若李大爷坚持喂养，建议其定期清理猫窝、喷洒除臭剂。5.跟踪反馈：3日内回访双方，确认问题是否解决；若无效，上报街道或联系城管部门（依据《城市市容和环境卫生管理条例》处理无主动物）。案例2：冬季供暖期，网格内多位居民反映：“供暖温度不达标（低于18℃），找供热公司多次，对方推脱‘管道老化，无法解决’。”部分居民情绪激动，声称要集体到区政府上访。问题：作为网格员，你会如何应对？答案要点：1.稳定情绪：入户或通过网格群安抚居民，说明“集体上访不可取，将协助解决问题”。2.收集证据：统计受影响户数、记录室温（可建议居民用温度计拍照留存），联系供热公司核实供热参数（如进水/回水温度）。3.沟通协商：-与供热公司对接：要求其派技术人员上门检测管道，若确属老化，督促制定维修计划并公示；若属供热不足，要求增加供暖负荷。-联系区住建局（供热主管部门）：反映居民诉求，申请介入协调，必要时启动“供热质量监管”程序。4.临时帮扶：对老人、儿童等特殊家庭，协调社