鸡西市滴道区2025年网格职员考试题及答案

鸡西市滴道区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清理B.当场拍照取证后，通知物业限期整改并跟踪复查C.立即电话通知社区民警强制清除D.张贴警示标语后上报街道应急办答案：B（解析：根据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口。网格职员应履行巡查职责，发现隐患后通知责任主体整改并跟踪，物业是小区公共区域管理责任方。）2.某独居老人反映近期经常有陌生男子敲门推销保健品，担心受骗。网格职员最合理的处置措施是（）。A.建议老人安装可视门铃B.联系社区民警调取楼道监控，核查男子身份C.告知老人不要开门，其他无需处理D.将老人信息登记后上报街道民政科答案：B（解析：网格职员需主动介入安全类诉求，联系公安部门核实人员身份是源头防范措施，A为建议性措施但未解决当前隐患，D未直接处理问题。）3.社区开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格职员设计的下列宣传方式中，针对老年人最有效的是（）。A.制作微信小程序答题赢积分B.组织垃圾分类知识竞赛（线上）C.发放图文手册并入户演示分类方法D.在社区公众号推送动画讲解视频答案：C（解析：老年人更适应线下、面对面的交流方式，图文手册+入户演示符合其认知习惯，其他选项依赖电子设备，普及率较低。）4.某租户因欠缴物业费被物业断水，双方发生争执。根据《民法典》规定，物业的行为（）。A.合法，属于自助维权B.不合法，不得因欠缴物业费断水断电C.合法，可采取必要措施督促缴费D.不合法，需经社区同意后方可实施答案：B（解析：《民法典》第九百四十四条第三款明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。）5.网格职员在录入人口信息时，发现某住户户口簿显示“张三（子）”与户主关系，但实际共同居住的是其堂兄。此时应（）。A.按户口簿信息登记，无需核实B.记录实际居住人信息，备注与户口簿差异C.要求住户提供亲属关系证明后再登记D.忽略差异，以系统已有信息为准答案：B（解析：网格信息需反映实际居住情况，发现户口簿与实际不符时应如实记录并备注，以便精准服务管理，无需强制要求证明。）6.社区计划开展“关爱空巢老人”服务项目，网格职员在前期调研中最应重点收集的信息是（）。A.空巢老人的户籍所在地B.老人子女的工作单位及联系方式C.老人的健康状况、日常需求及服务缺口D.社区现有志愿者的专业技能分布答案：C（解析：服务项目设计需以服务对象需求为导向，健康状况、日常需求及服务缺口是确定服务内容的核心依据。）7.某商铺将装修垃圾堆放在小区公共绿地，网格职员现场沟通时，店主表示“明天就清走”。正确的处理方式是（）。A.记录承诺，次日复查B.要求当场清理，否则联系城管执法C.拍照留存，上报街道城管科备案D.协助店主一起清理，避免矛盾升级答案：A（解析：网格职员应先通过沟通督促整改，给予合理期限（如24小时），同时次日复查确保落实，B过于强硬可能激化矛盾，C未体现现场协调职责，D超出网格职员工作范围。）8.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格职员的主要职责不包括（）。A.采集和更新网格内基础信息B.协助开展社区公共服务和公益活动C.参与制定社区发展规划D.排查化解网格内矛盾纠纷答案：C（解析：社区发展规划制定属于社区“两委”职责，网格职员主要负责执行和落实具体事务。）9.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格职员现场核查发现油烟净化器正常运行但仍有异味。此时应（）。A.告知居民自行与餐馆协商B.联系环保部门检测油烟排放是否达标C.要求餐馆更换更高功率的净化器D.建议居民关闭窗户减少影响答案：B（解析：油烟扰民需专业检测确认是否达标，网格职员应协调职能部门介入，A推诿责任，C越权要求，D未解决根本问题。）10.网格信息系统中“特殊群体”通常不包括（）。A.低保边缘家庭成员B.退役军人C.学龄前儿童D.精神障碍患者答案：C（解析：特殊群体一般指需要重点关注的困难或风险群体，学龄前儿童属于普通群体，除非有特殊情况。）11.社区组织居民议事会讨论小区停车位改造方案，某居民因方案未满足其需求当场吵闹。网格职员的正确应对是（）。A.请保安将其带离现场B.暂停会议，单独沟通安抚情绪C.强调少数服从多数原则，继续讨论D.承诺修改方案，平息矛盾答案：B（解析：现场突发情绪问题应优先安抚，单独沟通可避免矛盾扩大，A易激化冲突，C忽视个体诉求，D随意承诺不可取。）12.某网格内60岁以上老人占比达38%，网格职员在制定年度工作计划时，应重点加强的服务是（）。A.青少年课后托管B.老年人日间照料C.社区健身设施维护D.外来务工人员就业培训答案：B（解析：老龄化率高的网格需重点关注老年人服务需求，日间照料是典型适老化服务。）13.根据《黑龙江省城市社区治理条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.地域相邻、规模适度、便于管理B.行政区域、人口数量、资源分布C.社区意愿、服务半径、设施配套D.历史沿革、文化认同、民族分布答案：A（解析：条例明确网格划分以地域相邻、规模适度、便于管理为原则，一般300-500户为宜。）14.网格职员在录入信息时发现某住户为刑满释放人员，正确的处理方式是（）。A.标记为“重点人员”并单独建立敏感档案B.按普通居民登记，不做特殊标注C.记录基本信息，同时备注“刑满释放”并上报司法所D.立即联系公安部门核实情况答案：C（解析：需如实记录特殊身份，同时按规定上报相关职能部门（司法所负责安置帮教），A“敏感档案”不符合隐私保护要求，B未履行信息上报职责。）15.某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，请求网格职员调解。调解过程中，正确的做法是（）。A.直接判定责任方并要求赔偿B.分别倾听双方诉求，现场查看漏水情况C.建议通过法律诉讼解决D.联系物业到场作证后出具调解书答案：B（解析：调解需先调查事实，倾听双方意见，A越权裁决，C未履行调解职责，D物业作证非必要程序。）16.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员在设计宣传内容时，最应强调的法律依据是（）。A.《动物防疫法》关于犬只免疫的规定B.《治安管理处罚法》关于放任犬只恐吓他人的处罚C.《民法典》关于饲养动物致害责任的规定D.以上都是答案：D（解析：文明养犬涉及免疫、管理、侵权等多方面，需综合宣传相关法律规定。）17.网格职员在巡查中发现某出租屋居住5人，人均居住面积不足5平方米。根据《黑龙江省租赁房屋治安管理规定》，应（）。A.责令立即搬离B.登记承租人信息并上报派出所C.联系房东要求整改居住面积D.告知承租人向住建部门投诉答案：B（解析：租赁房屋治安管理重点在登记备案，人均面积问题属住建部门管理范畴，网格职员应履行信息上报职责。）18.某网格内近期多次发生电动车电瓶被盗事件，网格职员的首要措施是（）。A.建议居民安装电瓶防盗锁B.联系物业增设监控摄像头C.组织夜间巡逻队开展巡查D.统计被盗数量并上报派出所答案：D（解析：涉及治安案件应首先上报公安部门，由专业部门介入调查，其他为辅助措施。）19.社区召开年度工作总结会，网格职员需要提交的核心材料是（）。A.网格内人口变动统计表B.全年走访记录及服务台账C.参与社区活动的照片汇总D.个人年度学习笔记答案：B（解析：服务台账是网格工作成效的核心体现，记录具体服务事项、解决情况等。）20.网格职员在处理居民诉求时，应遵循的首要原则是（）。A.依法合规B.快速响应C.居民满意D.成本控制答案：A（解析：所有工作必须在法律框架内开展，依法合规是首要原则。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括（）。A.提前了解住户基本信息，避免敏感话题B.主动亮明身份，说明走访目的C.专注倾听，不随意打断居民发言D.承诺超出职责范围的事项以获取信任答案：ABC（解析：D项随意承诺可能导致后续无法兑现，引发信任危机，不符合职业要求。）2.下列属于网格职员信息采集范围的有（）。A.居民家庭成员健康状况（如慢性病）B.商铺营业执照登记信息C.小区公共设施损坏情况D.居民宗教信仰及活动频率答案：AC（解析：B属市场监管部门管理信息，D涉及个人隐私，非必要不采集。）3.社区矛盾纠纷排查的重点领域包括（）。A.邻里间房屋漏水、噪音纠纷B.物业与业主间的服务收费矛盾C.家庭内部财产继承纠纷D.商铺与顾客间的消费纠纷答案：AB（解析：C属家庭内部事务，D属消费领域，网格重点排查涉及公共利益或可能激化的矛盾。）4.网格职员协助开展疫情防控工作时，应承担的职责有（）。A.排查网格内重点地区返（来）人员B.指导居民正确使用抗原检测试剂C.对违反隔离规定的人员实施强制管控D.宣传疫情防控政策及健康知识答案：ABD（解析：C项强制管控属公安、疾控部门职责，网格职员无执法权。）5.下列符合网格信息更新要求的做法是（）。A.每月对网格内空巢老人信息进行复核B.发现租户变更后24小时内更新居住信息C.商铺装修完毕后，补充登记消防设施信息D.居民反映新增残疾证后，3个工作日内更新健康信息答案：ABCD（解析：特殊群体、动态变动信息需定期或及时更新，确保数据准确性。）6.网格职员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括（）。A.社区卫生服务中心（提供健康检查）B.辖区学校（提供课后托管场所）C.志愿者团队（提供陪伴服务）D.企业（提供物资捐赠）答案：ABCD（解析：“一老一小”服务需整合多方资源，以上均为可链接的有效资源。）7.某网格内存在“飞线充电”现象，网格职员可采取的治理措施有（）。A.宣传“飞线充电”的火灾风险B.协调物业增设集中充电设施C.联合消防部门开展突击检查D.对违规充电行为拍照取证并通报批评答案：AB（解析：C属职能部门执法行动，网格职员可协助；D“通报批评”无法律依据，易引发矛盾。）8.网格职员在撰写居民诉求处理报告时，应包含的要素有（）。A.诉求内容（时间、地点、具体问题）B.处理过程（采取的措施、协调的部门）C.处理结果（是否解决、后续跟进计划）D.对居民的满意度回访情况答案：ABCD（解析：完整的处理报告需涵盖问题描述、处理过程、结果及反馈，确保闭环管理。）9.下列属于网格精细化管理特征的有（）。A.服务对象分类管理（如重点关注人群标注）B.问题发现及时（通过日常巡查+信息化手段）C.资源整合高效（联动社区、物业、职能部门）D.考核评价量化（设置具体工作指标）答案：ABCD（解析：精细化管理强调精准、高效、可量化，以上均为典型特征。）10.网格职员在预防未成年人溺水工作中可采取的措施有（）。A.在网格内水域周边设置警示标识B.联合学校开展防溺水主题教育活动C.排查网格内危险水域并上报相关部门D.组织志愿者开展暑期水域巡查答案：ABCD（解析：预防溺水需多维度行动，包括宣传、排查、巡查等，均属网格职员可参与的工作。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，不得用于商业用途。）2.发现居民在楼道内给电动车充电，网格职员应立即剪断充电线以消除隐患。（）答案：×（解析：无执法权，应通过沟通、宣传、协调增设设施等方式解决。）3.网格内发生居民突发疾病事件，网格职员应第一时间拨打120并联系其家属。（）答案：√（解析：属紧急救助职责，需快速响应。）4.社区组织的公益活动，网格职员只需通知居民参与，无需跟踪参与情况。（）答案：×（解析：需跟踪反馈，评估活动效果。）5.租户未办理居住证，网格职员应督促其到派出所登记。（）答案：√（解析：协助做好流动人口管理是网格职责。）6.网格信息系统中，“空户”指无人居住且无联系方式的房屋。（）答案：√（解析：空户一般指长期无人居住且无法联系产权人的房屋。）7.调解邻里纠纷时，网格职员应站在弱势方立场，帮助争取更多权益。（）答案：×（解析：应保持中立，公平调解。）8.网格职员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×（解析：需确保信息准确性，避免误导居民。）9.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格职员应立即联系心理援助热线并上报街道。（）答案：√（解析：属紧急风险事件，需多渠道介入。）10.网格年度考核中，“事件办结率”是重要考核指标。（）答案：√（解析：考核需关注工作实效，办结率反映问题解决能力。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：滴道区某社区幸福里小区3号楼2单元102室居民王女士反映，楼上202室住户李先生家卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、衣柜受潮。王女士多次与李先生沟通，李先生称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修。王女士情绪激动，表示“再不管我就去堵他家门”。网格职员小张接到诉求后，立即开展工作。问题：1.小张应首先采取哪些措施核实情况？（5分）2.若现场查看确认是202室卫生间漏水导致，小张应如何组织调解？（8分）3.若调解失败，小张应提供哪些后续帮助？（2分）答案：1.核实措施：①分别与王女士、李先生沟通，记录漏水发生时间、影响范围等细节；②现场查看102室天花板、衣柜受损情况并拍照取证；③查看202室卫生间地面、墙面是否有渗水痕迹，观察用水时是否加剧漏水；④联系物业调取房屋竣工资料，核查卫生间防水施工记录（若在保修期内）。（5分）2.调解步骤：①邀请物业工程人员到场，明确漏水责任（若属住户自用部分漏水，责任在李先生；若属公共管道问题，责任在物业）；②向李先生解释《民法典》第二百八十八条（相邻权）、第一千一百六十七条（侵权责任）相关规定，说明其作为楼上住户有义务修复漏水；③提出解决方案：李先生负责维修卫生间防水，王女士的损失由李先生承担或协商赔偿；④协调双方约定维修时间，建议物业提供维修监督；⑤形成书面调解记录，双方签字确认。（8分）3.后续帮助：若调解失败，告知王女士可通过社区律师顾问申请法律援助，或向法院提起民事诉讼，小张可协助提供调解记录、现场照片等证据材料。（2分）案例二：滴道区某网格内有12户低保家庭，其中7户家中有残疾人，3户有在读大学生，2户为独居老人。近期网格职员小赵在走访中发现，部分低保家庭存在“等靠要”思想，参与社区公益活动积极性低；同时，部分有劳动能力的低保对象未主动求职，依赖低保金生活。问题：1.小赵应如何分析该现象的成因？（6分）2.请为小赵设计一个针对性的帮扶方案（需包含目标、措施、预期效果）。（9分）答案：1.成因分析：①政策宣传不足：部分居民对“低保动态管理”“就业激励”等政策不了解，误以为低保是终身保障；②就业能力限制：有劳动能力的低保对象可能存在技能不足、年龄偏大等问题，缺乏就业渠道；③心理因素：长期依赖救助产生惰性，缺乏主动改变的动力；④社会支持不够：社区未提供有效的就业培训、岗位对接等服务，公益活动形式单一，缺乏吸引力。（6分）2.帮扶方案：目标：提升低保家庭自我发展能力，减少“等靠要”思想，实现“输血”向“造血”转变。（2分）措施：①政策宣讲：组织“低保政策解读会”，重点讲解《社会救助暂行办法》中“就业成本扣减”“渐退期”等激励政策，明确“应保尽保、应退尽退”原则；②分类帮扶：对有劳动能力的对象，联合区就业服务中心开展技能培训（如家政服务、手工制作），对接辖区企业提供公益性岗位；对残疾人家庭，联系残联申请辅助器具，支持居家就业（如手工加工）；对有大学生的家庭，协助申请教育补贴、勤工俭学岗位；③心理疏导：引入社工开展“增能小组”活动，通过成功案例分享、目标设定等方式激发内生动力；④参与激励：设计“公益积分”制度，低保对象参与社区巡逻、卫生清理等公益活动可累积积分，兑换生活用品或服务（如免费理发）。（5分）预期效果：3个月内，80%有劳动能力的低保对象参与就业培训；6个月内，至少3户实现就业，退出低保；全年低保家庭参与社区活动的积极性提升50%，“等靠要”思想明显改善。（2分）五、论述题（共1题，20分）结合滴道区实际，谈谈网格职员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。要求：观点明确，逻辑清晰，结合具体工作场景，字数不少于500字。答案：在基层治理体系中，网格职员是联系政府与群众的“最后一米”纽带，是社情民意的“收集器”、矛盾隐患的“预警员”、服务群众的“贴心人”，其“前哨”作用主要体现在以下三个方面：一、信息采集“精准化”，筑牢治理数据底座滴道区作为老工业基地转型区，网格内既有传统家属区，也有新建商品房小区，人口结构复杂（包括退休职工、新就业青年、流动人口等），治理需求多样。网格职员需通过“日常巡查+重点走访”相结合的方式，建立动态信息档案。例如，在滴道河乡周边网格，需重点采集农村转移人口的就业意向、子女入学需求；在矿里社区等老城区，需关注退休职工的健康状况