牡丹江市东安区2025年网格职员考试题及答案

牡丹江市东安区2025年网格职员考试题及答案第一部分客观题（共50分）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》，正确的处理流程是（）。A.直接清理纸壳箱并联系业主B.拍照记录后立即通知消防部门C.先与业主沟通劝其自行清理，若无效再上报社区及消防部门D.张贴警示标语后离开2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近经常忘记关煤气，担心发生危险。网格职员应优先采取的措施是（）。A.联系张奶奶子女要求搬来同住B.为张奶奶安装智能煤气泄漏报警器C.每日上门检查煤气阀门D.建议张奶奶搬入养老院3.东安区某老旧小区因下水道堵塞，居民与物业就维修责任产生纠纷。网格职员介入调解时，核心依据是（）。A.《物业管理条例》中关于公共设施维护责任的规定B.居民与物业签订的《物业服务合同》具体条款C.社区以往类似纠纷的处理案例D.居民的情绪安抚与利益平衡4.网格信息采集时，需更新某租户的居住信息。根据《黑龙江省实有人口服务管理办法》，正确做法是（）。A.要求租户提供身份证、租赁合同原件留存B.通过社区警务室核对租户身份信息后登记C.仅记录租户姓名、联系电话，无需其他材料D.告知租户自行到派出所备案5.冬季供暖期间，某居民反映家中温度不达标（低于18℃）。网格职员应首先（）。A.联系供热公司上门检测温度B.组织居民联名向供热主管部门投诉C.查看该户往年供暖记录D.协调邻居对比温度差异6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需重点向居民普及的法规是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》中关于犬只免疫的规定B.《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》中关于遛犬管理的条款C.《民法典》中关于饲养动物损害责任的规定D.以上均需涵盖7.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，近期行为异常。网格职员的正确处理步骤是（）。①联系患者家属了解情况②上报社区及街道综治部门③协助家属联系精神卫生机构④直接联系派出所强制送医A.①→②→③B.①→④→②C.②→①→③D.③→①→④8.网格内某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行。根据《城市道路管理条例》，网格职员应（）。A.要求商铺立即清理，若拒绝则暂扣货物B.拍照取证后联系城管部门处理C.组织居民与商铺协商解决D.张贴“禁止占道”公告后离开9.社区组织垃圾分类宣传，针对老年人理解能力较弱的特点，网格职员最有效的宣传方式是（）。A.发放图文手册B.在小区广播循环播放分类标准C.开展“一对一”现场演示（如用不同颜色垃圾桶分类讲解）D.组织知识竞赛10.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格职员到达现场后，首要任务是（）。A.联系消防、公安等救援力量B.与当事人对话稳定情绪C.通知其家属到场D.设置警戒区域防止无关人员靠近11.网格内某租户因欠缴房租被房东强制搬离，双方发生肢体冲突。网格职员应（）。A.立即制止冲突，查看是否有人受伤B.询问双方纠纷原因并记录C.联系派出所到场处理D.以上均需执行12.东安区推行“网格+物业”协同机制，网格职员与物业工作人员的合作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合处理公共设施维修、环境卫生等问题C.监督物业日常工作D.代替物业开展居民沟通13.网格内一名留守儿童（10岁）成绩下滑，班主任反映其经常逃课。网格职员的合理干预措施是（）。A.批评教育留守儿童B.联系其父母要求返乡照顾C.与孩子谈心了解原因，联合学校、志愿者提供课后辅导D.上报民政部门申请救助14.冬季暴雪后，网格内部分小区道路结冰，存在滑倒风险。网格职员应（）。A.组织志愿者清理冰雪，设置防滑提示牌B.等待环卫部门统一清理C.通知物业负责处理D.提醒居民减少外出15.网格信息系统中录入居民信息时，发现某户信息与实际不符。正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.联系该户居民核实后，按流程申请修改C.忽略差异，以系统信息为准D.上报社区主任后由其处理二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选不得分，少选得1分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传国家政策法规及社区服务事项D.代行社区居委会所有行政职能2.社区疫情防控常态化期间，网格职员需落实的工作有（）。A.动态掌握网格内重点人员（如外地返牡人员）健康状况B.协助开展疫苗接种宣传和组织工作C.强制要求居民每日上报体温D.指导物业做好公共区域消毒3.处理居民投诉时，网格职员应遵循的原则是（）。A.首问负责，不推诿B.先处理情绪，再处理问题C.仅记录投诉内容，无需反馈结果D.依法依规，公平公正4.网格内老年人较多，网格职员可联合提供服务的主体有（）。A.社区卫生服务中心（开展义诊）B.志愿者团队（提供送餐、理发）C.辖区学校（组织学生开展敬老活动）D.商业机构（推销保健产品）5.关于网格巡查，正确的做法是（）。A.每日至少巡查1次，特殊时期增加频次B.重点巡查消防通道、楼道堆物、公共设施等C.巡查时只需记录问题，无需当场处理D.建立巡查日志，记录时间、地点、问题及处理结果6.某居民反映小区流浪猫过多，影响环境卫生。网格职员的处理措施包括（）。A.联系动物保护组织进行收容B.组织居民投喂流浪猫C.协调物业设置固定投喂点并定期清理D.张贴告示提醒居民不要随意丢弃宠物7.网格内举办“邻里节”活动，网格职员的组织步骤应包括（）。A.前期调研居民兴趣（如文艺表演、美食分享）B.制定活动方案（时间、地点、流程）C.招募志愿者协助筹备D.活动后收集反馈改进后续活动8.网格职员需掌握的沟通技巧有（）。A.倾听居民诉求时保持专注，不随意打断B.用方言或通俗语言与老年人交流C.对情绪激动的居民，先表达理解再解释政策D.承诺超出职权范围的事项以安抚居民9.东安区推进“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有（）。A.安装智能监控摄像头（用于安全巡查）B.开发居民小程序（用于信息上报、政策查询）C.建立网格数据共享平台（整合人口、房屋、社保等信息）D.为网格职员配备移动终端（实时录入更新信息）10.网格内某企业因噪音扰民被居民投诉，网格职员的处理流程是（）。A.实地测量噪音分贝（需专业设备）B.与企业负责人沟通，要求整改C.若整改无效，联系环保部门检测并出具处理意见D.组织居民与企业协商赔偿方案第二部分主观题（共50分）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：东安区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户王女士反映，楼上3楼住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次找李大爷协商，李大爷称“房子是租的，漏水是管道老化，该找社区负责”，拒绝维修。王女士情绪激动，声称要“堵李大爷家门”。问题：如果你是负责该网格的职员，如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：冬季供暖期，网格内某小区1栋多名居民反映家中温度仅15℃左右（低于《黑龙江省城市供热条例》规定的18℃标准）。部分居民已连续3天向供热公司投诉，但问题未解决，情绪逐渐激化，有人提议“集体去供热公司闹事”。问题：作为网格职员，你会如何应对？请说明处理思路及具体措施。四、实务操作题（10分）东安区将于2025年12月开展“冬季安全隐患大排查”专项行动，重点排查网格内消防隐患（如楼道堆物、飞线充电）、燃气安全（如软管老化、阀门泄漏）、独居老人用电安全等。请你以网格职员身份，设计一份排查工作方案（要求包含排查时间、对象、内容、方式及后续整改措施）。五、论述题（10分）网格职员是社区治理的“最后一公里”纽带。请结合东安区实际（如老旧小区多、老年人口比例高、冬季特殊气候等），论述如何提升网格服务的精准化水平。参考答案第一部分客观题一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.A6.D7.A8.B9.C10.B11.D12.B13.C14.A15.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.ABC5.ABD6.ACD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.BCD第二部分主观题三、案例分析题案例1参考答案：处理步骤如下：1.安抚情绪：第一时间联系王女士，倾听其诉求，肯定其合理维权的正当性，说明会全力协调解决，避免矛盾升级。2.调查核实：-上门查看王女士家受损情况（拍照留存）；-与李大爷沟通，了解其拒绝维修的具体原因（是否因租房合同未约定维修责任、对管道老化责任认知有误等）；-联系房屋产权人（房东），确认租赁合同中关于房屋设施维修的条款（通常由房东负责，若租客使用不当导致损坏则由租客承担）。3.协调解决：-若责任在房东：督促房东履行维修义务，可协商由房东出资、王女士联系维修人员，或共同委托第三方处理；-若责任在李大爷（如使用不当导致漏水）：向其解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，引导其主动维修；-若双方分歧较大，邀请社区调解员、物业（若有）或楼栋长参与调解，提出折中方案（如房东承担70%、李大爷承担30%维修费用）。4.跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，提醒双方保持沟通，避免类似纠纷。案例2参考答案：处理思路：优先稳定居民情绪，快速核实问题，联合供热公司及相关部门推动解决，同时预防矛盾激化。具体措施：1.情绪安抚：通过业主群、上门走访等方式联系投诉居民，说明已关注此事，会全程跟进，请勿采取过激行为（如闹事可能违反《治安管理处罚法》）。2.核实情况：-统计投诉居民具体房号、温度测量时间及数值（建议居民使用温度计自测并拍照）；-联系供热公司，了解该小区供热管道运行情况（是否存在故障、压力不足等），要求其24小时内派工作人员上门检测（根据《黑龙江省城市供热条例》第32条，用户室温低于标准的，供热单位应在接到投诉后12小时内测温，未测温的视为室温不达标）。3.推动整改：-若供热公司拖延，联系区供热管理部门（如东安区住房和城乡建设局）介入，要求供热公司限期解决（条例规定，供热单位未按规定测温或未达标且不整改的，由供热主管部门责令改正，并处1万元以上5万元以下罚款）；-协调供热公司向居民说明延迟原因及预计修复时间，争取理解。4.后续跟进：整改完成后，组织居民复查室温，若仍不达标，协助居民申请退费（条例规定，室温不达标超过24小时的，供热单位应按日退还热费）。四、实务操作题参考答案东安区XX社区“冬季安全隐患大排查”工作方案一、排查时间：2025年12月1日-12月15日（每日9:00-17:00）。二、排查对象：网格内所有居民楼（重点为老旧小区1-6号楼）、商铺（3家临街超市、2家餐馆）、独居老人住所（登记在册的12户）。三、排查内容：1.消防隐患：楼道是否堆放易燃物（纸箱、旧家具）、电动车是否“飞线充电”或违规进楼；消防通道是否畅通（无车辆堵塞）；灭火器是否过期（重点检查单元门旁消防箱）。2.燃气安全：居民家中燃气软管是否老化（超过2年）、是否安装自闭阀；商铺（尤其是餐馆）燃气罐是否规范存放、连接管是否有破损。3.独居老人用电安全：电线是否私拉乱接、插座是否超负荷使用（如同时连接电暖器、电热毯）；电暖器等取暖设备是否合格（有无3C认证）。四、排查方式：1.网格职员联合社区民警、物业工作人员分组排查（2人/组）；2.对居民户：提前在单元门张贴通知，上门时出示工作证，说明排查目的；对无人住户，通过邻居或物业预留电话联系，约定二次排查时间；3.对商铺：现场查看设备，查阅燃气罐检测记录（要求提供最近3个月的安检报告）；4.对独居老人：联合社区志愿者陪同排查，同时询问生活需求（如是否需要协助采购过冬物资）。五、整改措施：1.现场能整改的问题（如楼道堆物）：督促居民/商户立即清理，网格职员协助搬运；2.需限期整改的问题（如燃气软管老化）：下发《整改通知书》，明确整改期限（3日内），到期复查；3.重大隐患（如商铺燃气罐违规存放）：立即联系消防或应急管理部门，暂停使用并监督整改；4.建立“隐患-整改”台账，记录问题描述、责任主体、整改结果，12月20日前向社区提交排查总结报告。五、论述题参考答案东安区作为牡丹江市老城区，老旧小区占比超60%，60岁以上人口比例达23%，冬季低温（-20℃以下）持续时间长，这些特点对网格服务的精准化提出了更高要求。提升精准化水平需从以下方面入手：1.精准掌握需求：建立动态化信息档案针对老旧小区设施老化问题，网格职员需定期排查房屋（屋顶漏水、墙体脱落）、管网（下水道堵塞、供热管道老化）等情况，结合居民投诉记录，建立“一楼一策”档案；针对老年人口多的特点，细化老年人信息（健康状况、子女联系、特殊需求如助餐、就医），与社区卫生服务中心共享数据，实现“一人一档”。2.精准对接资源：构建多元化服务网络-联动部