2025网格员考试评价题目及答案

2025网格员考试评价题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.某社区拟划分新网格，根据《网格化服务管理规范》，单个网格覆盖常住居民的合理数量应为（）A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B解析：根据国家及地方网格化管理标准，单个网格一般覆盖300-500户常住居民，便于网格员精准服务和动态管理。2.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）A.直接记录为“未登记”并上报派出所B.当场要求租户立即办理，否则联系物业清退C.告知租户居住证办理的条件、材料及社区服务中心地址，3日内跟踪反馈D.忽略该信息，因居住证办理属公安部门职责答案：C解析：网格员需承担信息采集和政策宣传职责，发现问题应引导居民自主办理，而非强制或推诿，3日跟踪符合“首问负责”原则。3.社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的首要处理步骤是（）A.联系专业维修人员上门检修B.记录问题并在社区工作群中报备C.前往现场查看漏水情况，确认是否存在安全隐患D.告知张奶奶自行联系物业维修答案：C解析：网格员需“一线处置”，首先现场核实情况，避免因信息误差导致处理延误，尤其是涉及老人安全的问题需优先确认风险。4.某小区发生宠物犬咬伤儿童事件，家长与犬主争执不下，网格员到达现场后，正确的介入方式是（）A.直接判定犬主全责，要求赔偿B.分开双方，安抚情绪，记录事件经过及双方诉求C.联系派出所到场处理，自行离开D.建议双方通过法律途径解决，不参与调解答案：B解析：矛盾调解需遵循“先安抚、后调查”原则，网格员应保持中立，初步了解情况后再协调，而非直接定性或推诿。5.下列哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.85岁独居老人B.失业3个月的青年C.术后康复期的残疾人D.长期患病的低保户答案：B解析：特殊群体通常指需长期照护或存在潜在风险的人群（如高龄、残疾、重病、低保等），失业青年若未涉及其他困难，不属于重点关注范围。6.网格员在日常巡查中，发现楼道堆积大量纸箱等易燃物，正确的处理措施是（）A.拍照记录，24小时内上报社区安全专干B.当场联系物业清理，若无人响应则自行移除C.张贴警示标语，提醒居民注意消防安全D.告知居民“堆积易燃物违法”，要求立即清理答案：A解析：网格员需按流程上报专业部门（如物业、消防），自身无强制执法权，应通过记录、上报推动问题解决，同时可辅助宣传。7.社区开展“反诈宣传”活动，网格员设计的下列宣传方式中，最符合老年群体需求的是（）A.制作短视频在社区微信群转发B.组织线上知识竞赛C.上门用方言讲解常见诈骗案例，发放图文手册D.在公告栏张贴反诈标语答案：C解析：老年人更依赖面对面沟通，方言和图文结合的方式能提高理解度，上门服务体现精准性。8.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员调解时，应优先确认的信息是（）A.双方的职业和收入情况B.噪音发生的具体时间、频率及分贝C.租户的租赁合同期限D.楼下住户是否有其他矛盾史答案：B解析：调解需基于事实，噪音的时间、频率是判断责任的关键，其他信息与问题核心关联度较低。9.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确的处理方法是（）A.直接修改系统信息，确保数据一致B.联系居民核对身份证原件，确认无误后上报社区管理员修正C.忽略差异，因身份证号属敏感信息不可随意核查D.记录差异，待季度信息更新时统一处理答案：B解析：信息准确性是网格管理的基础，需与居民核实后由专业人员修正，网格员无直接修改系统权限。10.社区计划开展“垃圾分类”入户宣传，网格员制定的计划中，最合理的是（）A.选择工作日白天上门，因多数居民在家B.提前在社区群通知时间，按楼栋分组入户C.只宣传“可回收”“不可回收”两类，简化内容D.要求居民签署“垃圾分类承诺书”，否则记录不良行为答案：B解析：提前通知可提高居民配合度，按楼栋分组提高效率；工作日白天多数上班族不在家，简化分类不符合政策要求，签署承诺书属强制行为不可取。二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.网格化服务管理的核心优势包括（）A.实现服务“零距离”B.降低行政管理成本C.提升问题响应速度D.替代基层政府行政职能答案：A、B、C解析：网格化管理是基层治理的补充，而非替代政府职能（D错误），通过细化单元实现服务贴近、成本优化和响应提速。2.网格员在矛盾纠纷调解中，应遵循的原则有（）A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：A、C解析：调解需依法（A正确），尊重双方意愿（C正确），不可偏袒（B错误），也不能为结案忽视质量（D错误）。3.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）A.登记出租屋承租人变动情况B.记录社区绿化树木死亡数量C.统计60岁以上老人接种流感疫苗情况D.拍摄并上传楼道灯损坏照片答案：A、C、D解析：信息采集涵盖人口、设施、公共服务等多维度（A、C、D正确），绿化树木属园林部门专业管理，网格员可上报但不负责统计（B错误）。4.针对社区独居老人，网格员的日常服务应包括（）A.每周至少1次电话或上门探访B.帮助老人购买生活物资C.记录老人健康状况及紧急联系人信息D.定期检查家中燃气、电器安全答案：A、C、D解析：网格员需关注老人安全和需求（A、C、D正确），帮助购物属个性化服务，非强制职责（B错误）。5.社区发生电梯困人事件，网格员的应急处置步骤包括（）A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪，告知已联系救援C.尝试自行打开电梯门救人D.记录事件经过及处置结果答案：A、B、D解析：网格员无专业救援能力（C错误），应联系专业人员（A）、安抚情绪（B）、后续记录（D）。6.网格员在政策宣传中，需注意的事项有（）A.使用居民易懂的语言，避免专业术语B.仅宣传与自身职责相关的政策C.核实政策内容的准确性，避免误传D.对居民疑问耐心解答，不推诿答案：A、C、D解析：政策宣传需全面（B错误），语言通俗（A）、内容准确（C）、解答耐心（D）。7.下列属于“安全隐患”的情形有（）A.商铺私拉电线给电动车充电B.楼道消防栓玻璃破损C.居民在阳台种植盆栽D.小区围墙出现10厘米裂缝答案：A、B、D解析：私拉电线（A）、消防设施损坏（B）、围墙裂缝（D）均涉及安全风险，盆栽属正常生活行为（C错误）。8.网格员与居民沟通时，正确的做法有（）A.主动亮明身份，说明来意B.打断居民发言以引导话题C.记录居民诉求时重复确认D.对居民隐私信息严格保密答案：A、C、D解析：沟通需尊重对方（B错误），亮明身份（A）、确认信息（C）、保护隐私（D）是基本要求。9.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.在宠物频繁活动区域张贴《养犬管理条例》B.组织犬主座谈会，讨论遛犬时间和区域C.拍摄“不牵绳犬只伤人”的恐怖视频震慑居民D.上门发放犬只登记、疫苗接种指南答案：A、B、D解析：宣传需正面引导（C错误），张贴条例（A）、座谈沟通（B）、发放指南（D）均为有效方式。10.网格员在季度工作总结中，应包含的内容有（）A.信息采集完成率及误差率B.矛盾调解成功案例及失败原因C.个人工作中的困难及改进建议D.社区居民对服务的满意度调查结果答案：A、B、C、D解析：总结需涵盖工作数据（A）、案例分析（B）、自我反思（C）、居民反馈（D），全面反映履职情况。三、案例分析题（每题15分，共2题，30分）案例1：某老旧小区3栋2单元101室住户王女士反映，楼上201室住户李先生家长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管就去堵他家门”。网格员小刘接到诉求后，前往现场处理。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：1.现场核实（3分）：-首先安抚王女士情绪，说明会全力协调解决，避免矛盾升级；-查看101室受损情况（拍照/录像留存），记录漏水位置、发霉面积等细节；-上门与201室李先生沟通，查看其家中是否存在水管渗漏、防水失效等问题（如卫生间、厨房），确认漏水原因（如管道老化、使用不当）。2.分析责任（4分）：-根据《民法典》第二百九十六条，不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻方造成损害；-若因李先生家管道问题导致漏水（如未及时维修），李先生需承担修复及赔偿责任；若因房屋公共管道老化（如主水管），则由物业或社区协调维修。3.协调解决（5分）：-若责任明确（李先生责任），组织双方协商：建议李先生限期修复自家漏水点（如联系plumber），并赔偿王女士部分损失（如墙面修复费用）；-若责任不明确（如公共管道问题），联系物业上门检测，明确责任主体后推动维修；-若双方分歧较大，邀请社区调解员、物业代表共同参与调解，出具书面调解协议。4.跟踪反馈（3分）：-3日内跟进李先生维修进度，确认漏水是否停止；-1周后回访王女士，查看墙面修复情况，若仍有争议，引导通过法律途径解决（如向法院提起民事诉讼）；-将处理过程及结果录入网格管理系统，归档留存。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现，社区低保户陈大爷（78岁，独居，腿脚不便）家中仅靠一台老旧电暖器取暖，窗户玻璃破损，室内温度低于10℃。陈大爷称“没钱换玻璃，电暖器也经常跳闸”。问题：如果你是小张，应如何帮助陈大爷应对寒潮？请结合网格员职责说明具体措施。答案：1.立即保障基本取暖（4分）：-联系社区便民服务站，协调借用或临时发放取暖物资（如棉被、电热毯），优先解决陈大爷当晚取暖需求；-检查电暖器跳闸原因（如线路老化、功率过大），若因线路问题，联系电工上门维修；若电暖器老化，建议社区通过“困难群众救助”为其更换安全取暖设备。2.解决窗户破损问题（4分）：-联系物业或社区维修队，用塑料膜临时密封破损窗户，减少冷风进入；-申请“社区公益维修基金”，为陈大爷更换单层玻璃（或加装防风条），长期解决保暖问题。3.链接救助资源（4分）：-核对陈大爷低保信息，确认是否符合“冬季取暖补贴”申请条件（如部分地区为低保户发放专项补贴），协助其准备材料（身份证、低保证明），提交至街道民政科；-联系社区志愿者团队，安排每日1次上门探访，帮助采购生活物资（如燃煤、饮用水），确保寒潮期间有人照应。4.后续跟进（3分）：-寒潮结束后，联合社区医生为陈大爷检查身体（重点关注心肺功能），预防低温引发疾病；-将陈大爷纳入“重点关怀名单”，定期巡查其居住环境，动态更新需求（如夏季防暑、日常用药）；-向社区提议建立“困难独居老人应急物资储备库”，提升类似情况的响应效率。四、情景模拟题（20分）（注：本题为附加题，不计入总分，供考官综合评价）情景：周六上午10点，网格员小林在社区广场开展“防诈骗”宣传活动，突然接到居民电话：“5栋3单元电梯困了一位坐轮椅的老人，老人有心脏病史，家属不在身边！”问题：请模拟小林的处置过程（需包含语言、行动细节）。答案（示例）：1.立即响应（3分）：小林边接听电话边记录：“您好，我是网格员小林，请问老人姓名？现在电梯显示在哪一层？”得知老人为张奶奶（72岁，有心脏病史），电梯停在3楼与4楼之间后，小林说：“您先安抚张奶奶，告诉她我们马上到！”2.现场处置（8分）：-跑步前往5栋3单元，途中拨打电梯维保电话（号码提前录入手机）：“您好，5栋3单元电梯困人，有心脏病老人，需10分钟内到达！”同时联系社区卫生站：“请派一名医生携带急救箱到5栋3单元！”-到达电梯口，通过电梯通话装置与张奶奶对话：“张奶奶，我是小林，您别着急，维保师傅马上到！您随身带心脏病药了吗？如果难受就深呼吸，我们在外面陪着您！”（若张奶奶未带药，通知卫生站准备急救药品）。3.后续处理（6分）：-维保人员到达后，协