张家界市武陵源区2025年网格员考试题库及答案

张家界市武陵源区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.张家界市武陵源区网格化服务管理的基本单元划分依据是（）。A.社区人口数量（500-1000户）B.行政区域边界C.自然村落分布D.景区游览路线覆盖范围答案：A（依据《武陵源区网格化服务管理实施细则》第三条，网格划分以500-1000户或1500-3000人为基本单元，兼顾地理界限、居住集散程度等因素。）2.网格员在日常巡查中发现某民宿未按规定安装消防应急照明设施，应首先（）。A.当场责令停业整改B.记录问题并通过“智慧武陵源”平台上报C.联系消防部门现场执法D.要求民宿经营者3日内自行整改答案：B（根据《武陵源区网格员职责清单》，网格员对巡查发现的问题应第一时间通过区级网格化管理平台上报，由平台派单至相关职能部门处置，不得越权执法。）3.武陵源区某社区少数民族居民占比35%，网格员在开展政策宣传时，需重点注意（）。A.使用普通话统一宣讲B.针对土家族、苗族等民族习俗调整宣传方式C.仅发放汉语文本资料D.要求居民主动学习政策答案：B（《武陵源区民族团结进步创建工作方案》明确要求，涉及少数民族聚居区域的公共服务需尊重民族习俗，采用双语宣传、民族文化活动等方式提升政策传达有效性。）4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理流程是（）。A.直接记录租户信息并录入系统B.告知租户7日内到派出所办理登记，逾期上报C.要求租户立即提供身份证原件核验D.联系社区民警上门强制登记答案：B（依据《湖南省实际居住人口登记和服务规定》，网格员应履行告知义务，引导租户自主登记；未主动登记的，网格员需在3个工作日内将信息推送至公安部门。）5.武陵源核心景区周边某商铺占道经营，影响游客通行，网格员接到投诉后，应优先联系（）。A.景区综合执法大队B.市场监督管理局C.城市管理和综合执法局D.社区居委会答案：C（《武陵源区景区周边环境综合整治责任分工》规定，景区周边占道经营问题由区城管执法局统筹处置，网格员需将问题描述、位置坐标通过平台推送至城管部门。）6.网格员在走访中发现独居老人张奶奶（82岁）家中燃气管道老化，存在泄漏风险，正确的处置步骤是（）。A.立即关闭燃气阀门，联系燃气公司抢修B.记录问题并上报平台，等待派单C.通知老人子女处理D.张贴安全警示标识后离开答案：A（根据《武陵源区社区安全隐患应急处置指南》，网格员发现直接威胁居民生命财产安全的隐患（如燃气泄漏）时，应立即采取应急措施（关闭阀门、疏散周边人员），并同步联系专业部门（燃气公司、消防）到场处置。）7.武陵源区推行“网格+旅游”服务模式，网格员在旅游旺季的核心任务是（）。A.协助景区疏导游客人流B.收集游客对住宿、餐饮的投诉C.宣传“文明旅游”倡议，引导游客遵守景区规定D.参与旅游市场“不合理低价游”整治答案：C（《武陵源区旅游服务网格员工作指引》明确，旅游旺季网格员重点开展文明旅游宣传、游客咨询引导、轻微纠纷调解等工作，不直接参与执法或市场整治。）8.某网格内发生游客与民宿经营者因“退订纠纷”引发的冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.判定责任归属并要求赔偿B.隔离双方，安抚情绪，了解具体诉求C.联系旅游投诉热线（12345）介入D.拍摄视频取证后离开答案：B（《武陵源区矛盾纠纷多元化解实施办法》规定，网格员调解矛盾时应遵循“先稳后调”原则，优先控制现场情绪，再核实事实经过，避免矛盾升级。）9.网格员需每月更新网格内“重点人群”信息，下列不属于“重点人群”的是（）。A.刑满释放人员B.留守儿童（父母均在外务工）C.个体工商户D.严重精神障碍患者答案：C（《武陵源区重点人群服务管理办法》明确，重点人群包括特殊群体（刑满释放、社区矫正）、困境群体（留守儿童、独居老人）、风险群体（严重精神障碍患者、吸毒人员），个体工商户不属于重点管理范围。）10.武陵源区某网格需开展“防电信诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织居民观看反诈短视频C.针对老年群体开展“一对一”案例讲解D.发放反诈手册答案：C（根据《武陵源区反诈宣传效果评估报告》，老年群体是电信诈骗高发人群，“一对一”讲解结合本地真实案例（如“景区门票退钱”诈骗）的宣传覆盖率和接受度最高。）11.网格员在信息采集时，需遵守的保密要求是（）。A.可以向社区其他工作人员共享全部居民信息B.仅需对涉及个人隐私的信息保密C.不得将居民信息用于非工作用途D.允许家属查看网格内住户信息答案：C（《武陵源区网格员信息安全管理规定》第四条明确，网格员需对采集的居民信息（包括姓名、联系方式、居住情况等）严格保密，禁止泄露或用于非工作目的。）12.武陵源区某网格内发生暴雨导致山体滑坡，部分道路受阻，网格员应首先（）。A.拍摄现场视频发至业主群B.上报灾害位置、影响范围至区应急管理平台C.组织居民自行转移D.联系保险公司查勘答案：B（《武陵源区突发事件信息报告制度》规定，网格员发现自然灾害类突发事件时，需在10分钟内通过网格化平台上报事件类型、位置、伤亡及影响情况，为应急响应提供第一手信息。）13.网格员参与社区“民生微实事”项目时，核心职责是（）。A.决定项目资金使用方向B.收集居民需求并上报“微实事”清单C.负责项目施工监督D.协调项目验收答案：B（《武陵源区社区“民生微实事”管理办法》规定，网格员是居民需求的“收集员”，需通过走访、座谈等方式汇总网格内居民最迫切的民生需求（如路灯维修、健身器材增设），形成清单提交社区审议。）14.某租户反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员处理时应（）。A.告知租户自行联系物业B.上门核实噪音时间，宣传《噪声污染防治法》相关规定C.直接开具整改通知书D.建议租户报警处理答案：B（《张家界市环境噪声污染防治条例》第二十条规定，居民区内夜间（22:00-6:00）禁止装修作业；网格员应首先核实情况，向装修方宣传法规，督促调整施工时间；若拒不改正，再上报环保或城管部门。）15.武陵源区网格员年度考核中，“服务满意度”指标主要通过（）获取。A.社区工作人员评价B.网格内居民问卷调查C.平台事件办结率D.巡查打卡次数答案：B（《武陵源区网格员考核办法》第七条明确，“服务满意度”占考核总分30%，通过随机抽取网格内20%居民开展问卷调查（电话或上门），重点评估网格员走访频率、问题解决效率等。）16.网格员在开展“燃气安全排查”时，需重点检查的内容不包括（）。A.燃气软管是否超期（2年）B.燃气表是否正常运转C.厨房是否安装燃气泄漏报警器D.燃气罐与明火距离是否≥1米答案：B（《武陵源区燃气安全专项排查方案》规定，网格员主要检查用户端安全隐患（软管、报警器、罐火距离），燃气表故障属于燃气公司专业检测范围，网格员发现异常需记录并上报。）17.某网格内一名外地游客突发疾病，网格员应（）。A.联系游客户籍地医院B.拨打120急救电话，协助送医，并通知其家属C.自行购买药物给游客D.要求游客出示身份证登记后离开答案：B（《武陵源区游客应急服务工作规范》要求，网格员遇游客突发疾病时，需第一时间拨打120，协助医护人员转移患者，并通过游客提供的联系方式或身份证信息联系家属，同时上报社区备案。）18.网格员在调解邻里纠纷时，错误的做法是（）。A.偏袒熟悉的一方居民B.引导双方换位思考C.引用社区公约作为调解依据D.记录调解过程并留存签字确认答案：A（《武陵源区矛盾纠纷调解工作准则》明确，网格员需保持中立，不得偏袒任何一方；调解需基于事实和法规，结果需双方自愿认可。）19.武陵源区推行“网格+党建”模式，网格员的党建相关职责是（）。A.发展党员B.组织网格内党员开展“主题党日”活动C.审批党员转正D.代替社区党组织召开支部会议答案：B（《武陵源区“网格+党建”实施方案》规定，网格员协助网格党支部开展党员联系服务群众工作，如组织“主题党日”、收集党员意见等，不涉及党员发展、审批等党务决策。）20.网格员发现网格内某企业违规排放污水至河道，正确的上报流程是（）。A.直接联系区生态环境局B.通过“智慧武陵源”平台选择“生态环境”类别上报C.向社区书记口头报告D.在业主群发布污染照片呼吁关注答案：B（根据网格化管理平台操作规范，网格员需通过区级统一平台上报事件，选择对应类别（如生态环境），填写位置、描述、现场照片等信息，由平台自动派单至责任部门。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.武陵源区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.执法处罚答案：ABC（网格员是基层服务者，无执法权，D错误。）2.网格员在旅游旺季需重点关注的安全隐患有（）。A.民宿消防通道堵塞B.景区游道湿滑C.游客野外用火D.商铺占道经营答案：ABCD（均属于旅游旺季易引发安全事故的风险点。）3.下列属于网格员信息采集内容的有（）。A.居民家庭成员构成B.房屋产权性质（自住/出租）C.企业营业执照编号D.特殊群体（残疾人）需求答案：ABD（企业营业执照编号属于市场监管部门管理范畴，网格员无需采集。）4.网格员开展“防溺水”宣传时，应覆盖的重点对象是（）。A.景区周边河流附近居民B.暑期来武陵源的亲子游客C.社区内中小学生D.老年游泳爱好者答案：ABC（老年游泳爱好者多选择正规泳池，非野泳高发群体。）5.武陵源区网格员参与“民族团结进步”工作的方式包括（）。A.协助少数民族居民办理医保、社保B.组织“赶秋节”“摆手舞”等民族文化活动C.宣传《民族区域自治法》D.统计少数民族人口数量答案：ABCD（均为促进民族团结的具体举措。）6.网格员在处理游客投诉时，需注意（）。A.耐心倾听，记录投诉内容（时间、地点、对象）B.当场承诺解决时限C.引导游客通过“12345”或景区投诉平台维权D.对投诉内容真实性进行初步核实答案：ACD（网格员无权限承诺解决时限，需上报后由职能部门处理。）7.网格员需重点关注的“民生痛点”问题包括（）。A.社区公共区域路灯损坏B.快递代收点服务时间过短C.广场舞噪音扰民D.小区停车位不足答案：ABCD（均为居民日常高频反映的生活问题。）8.网格员在巡查中发现下列情况需立即上报的有（）。A.居民楼外墙瓷砖脱落B.商铺使用过期食品原料C.流浪犬只聚集吠叫D.河道水质突然变黑发臭答案：AD（B需市场监管部门专业检测，C可联系城管部门常态化处理，AD属于可能引发安全事故的紧急情况。）9.武陵源区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.事件上报与流转B.网格数据统计分析C.居民诉求在线反馈D.网格员定位打卡答案：ABCD（均为平台核心功能。）10.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，不随意打听无关信息B.使用方言（如张家界话）拉近距离C.耐心解释政策，避免“一刀切”回答D.对居民负面情绪及时安抚答案：ACD（使用方言需根据居民习惯，部分老年居民可能更适应方言，但年轻群体可能偏好普通话，B不绝对。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民联系方式提供给社区团购组织者以方便服务。（）答案：×（违反信息保密规定。）2.网格内发生火灾时，网格员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×（应优先疏散人员并报警，非专业人员不得盲目灭火。）3.少数民族居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×（需尊重居民意愿，耐心解释信息采集目的。）4.网格员发现未成年人独自在景区游玩，应联系其监护人并上报社区。（）答案：√（属于未成年人保护职责。）5.网格员可以在业主群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×（需发布官方渠道信息，避免谣言传播。）6.租户未缴纳物业费，网格员应协助物业上门催缴。（）答案：×（物业费纠纷属民事范畴，网格员可调解但不得强制催缴。）7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决。（）答案：√（属于矛盾调解中的引导职责。）8.网格员可以将巡查记录拍照发至朋友圈展示工作。（）答案：×（可能泄露居民隐私或网格敏感信息。）9.暴雨期间，网格员需加强对山体滑坡隐患点、老旧房屋的巡查频次。（）答案：√（符合灾害防御要求。）10.游客咨询景区门票价格，网格员应告知“不清楚，问景区售票处”。（）答案：×（网格员需熟悉景区基础信息（如门票价格、开放时间），主动提供帮助。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：武陵源区索溪峪街道某网格内，游客王女士（北京人）通过网络平台预订了一家民宿，入住时发现房间与宣传图片差距较大（卫生差、设施陈旧），要求退订但被民宿经营者拒绝，双方发生争执。王女士情绪激动，声称要“在网上曝光民宿”。网格员小张接到社区通知后赶到现场。问题：1.小张应如何处理现场？请列出具体步骤。2.若调解失败，小张需提供哪些支持帮助王女士维权？答案：1.处理步骤：（1）隔离双方，安抚王女士情绪：“王女士，您先消消气，我们一起想办法解决问题。”同时提醒民宿经营者保持冷静。（2）核实事实：查看王女士的订单信息（预订时间、价格、宣传页面截图）、民宿实际房间状况（拍照留存），询问民宿经营者拒绝退订的理由（如“平台规则不可退”）。（3）宣传法规：依据《电子商务法》《消费者权益保护法》，说明平台需如实展示商品信息，消费者有权因“货不对板”要求退款；同时解释民宿若已在平台明确“不可退订”条款，需双方协商解决。（4）提出调解方案：建议民宿退还部分房费（如50%）或免费升级房型，王女士删除过激言论；若双方接受，签订书面调解协议。2.调解失败后的支持：（1）引导王女士通过“全国12315平台”或“张家界市旅游投诉热线”提交投诉，协助整理证据（订单截图、房间对比照片）。（2）告知王女士若涉及平台虚假宣传，可向市场监管部门举报（提供区市场监管局联系方式）。（3）跟进投诉处理进度，及时向王女士反馈结果（如职能部门介入调查后的处理决定）。案例2：2025年6月，武陵源区遭遇连续强降雨，某网格内一老旧居民楼（建于1990年，共6层，住有20户居民）出现墙体裂缝、屋顶漏水情况，部分居民因担心安全不愿撤离。网格员小李在巡查中发现此问题。问题：1.小李应如何快速判断该楼是否存在重大安全隐患？2.若经鉴定为“危险房屋”，小李需落实哪些应急措施？答案：1.快速判断方法：（1）观察外部迹象：墙体裂缝是否呈贯穿性（从一层到顶层）、宽度是否超过10mm、是否有倾斜；屋顶漏水是否导致天花板大面积脱落。（2）询问居民感受：是否听到墙体异响、地面是否有沉降（如门槛与地面错位）。（3）查阅房屋档案：联系社区调取该楼的建设年代、结构类型（砖混结构老旧房屋抗灾能力较弱）、历史维修记录。（4）初步结论：若存在贯穿性裂缝、倾斜或异响，需立即上报为重大安全隐患。2.应急措施：（1）立即疏散居民：设置警戒线，联合社区工作人员、志愿者逐户动员，优先转移老人、儿童至社区