2025年质量知识竞赛多选题及答案

2025年质量知识竞赛多选题及答案1.关于质量管理体系核心术语，以下表述正确的有（）A."质量"是指一组固有特性满足要求的程度，"要求"包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B."过程"是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动，所有过程都需要形成文件化程序C."审核"是为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程D."纠正措施"是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，其目的是防止再次发生答案：ACD解析：B选项错误，过程不一定需要形成文件化程序，只有标准或组织自身要求时才需要文件化；A正确，符合ISO9000:2015对质量的定义；C正确，符合审核的定义；D正确，纠正措施针对原因，防止再发生，而纠正仅针对不合格本身。2.以下属于ISO9001:2015标准强调的质量管理原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.统计过程控制（SPC）D.持续改进E.领导作用答案：ABDE解析：ISO9001:2015的七项质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。C选项SPC是过程控制工具，不属于原则，故排除。3.关于六西格玛管理，以下描述正确的有（）A.六西格玛水平表示过程能力指数CPK≥2.0，缺陷率为3.4ppm（每百万机会缺陷数）B.DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）是六西格玛改进的主要流程C.六西格玛仅适用于制造过程，不适用于服务或管理流程D.六西格玛的核心是减少变异，提升过程能力答案：ABD解析：C错误，六西格玛方法已广泛应用于服务、管理等非制造领域；A正确，六西格玛水平对应约3.4ppm缺陷；B正确，DMAIC是改进流程的标准步骤；D正确，减少变异是六西格玛的核心目标。4.依据《中华人民共和国产品质量法》，生产者的产品质量责任和义务包括（）A.产品应当不存在危及人身、财产安全的不合理危险B.产品包装上的标识必须真实，有产品质量检验合格证明C.不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址D.限期使用的产品，应当在显著位置清晰标明生产日期和安全使用期或失效日期答案：ABCD解析：《产品质量法》第二十六条至第三十条明确规定了生产者的责任，包括安全性要求（A）、标识要求（B、D）、禁止伪造信息（C），因此全选。5.以下属于质量成本中“预防成本”的有（）A.员工质量意识培训费用B.原材料进货检验费用C.质量体系认证审核费用D.产品设计阶段的FMEA（失效模式与影响分析）实施费用答案：ACD解析：预防成本是为预防不合格或故障发生所支付的费用，包括培训（A）、体系审核（C）、设计阶段的质量策划（D）；B属于鉴定成本（为评定质量是否符合要求而进行的检验、试验费用）。6.关于过程能力分析，以下说法正确的有（）A.过程能力指数CP反映过程的潜在能力（不考虑偏移），CPK反映实际能力（考虑偏移）B.当过程处于统计控制状态时，CPK≥1.33通常被认为过程能力充足C.过程能力分析仅适用于计量型数据，不适用于计数型数据D.过程能力不足时，应优先调整过程中心（减少偏移）而非提高过程精度答案：AB解析：C错误，计数型数据可通过过程能力指数（如PP、PPK）或不合格品率分析；D错误，过程能力不足时需同时考虑偏移和精度，通常优先减少变异（提高精度）；A、B正确，CP=（USL-LSL）/(6σ)，CPK=min{(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)}，CPK≥1.33为一般可接受水平。7.以下属于质量管理工具“新七种工具”的有（）A.关联图B.直方图C.系统图D.矩阵图E.控制图答案：ACD解析：新七种工具（用于管理策划）包括关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图（PDPC）、箭条图、亲和图；老七种工具（用于问题分析）包括直方图、控制图、因果图、排列图、检查表、分层法、散布图。因此B（直方图）、E（控制图）属于老七种工具，排除。8.依据《标准化法》，以下关于标准分类的说法正确的有（）A.国家标准分为强制性标准和推荐性标准B.行业标准、地方标准是推荐性标准，不得制定强制性标准C.团体标准由学会、协会等社会团体制定，供社会自愿采用D.企业标准的技术要求不得低于推荐性国家标准答案：AC解析：B错误，《标准化法》第十条规定，法律、行政法规和国务院决定对强制性标准的制定另有规定的，从其规定，行业、地方可制定强制性标准（如食品安全地方标准）；D错误，企业标准可以高于推荐性国家标准，但无强制要求“不得低于”；A、C正确，符合《标准化法》第二条、第十八条规定。9.关于顾客满意（CS），以下理解正确的有（）A.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受，具有主观性和动态性B.顾客满意度调查应覆盖所有顾客，样本量越大越好C.顾客抱怨处理属于被动测量满意的方式，而顾客需求识别属于主动测量D.顾客满意目标应与组织的质量目标、战略目标保持一致答案：ACD解析：B错误，顾客满意度调查需科学抽样，样本量应根据统计方法确定，并非越大越好；A正确，满意是主观感受且随时间变化；C正确，抱怨处理是事后反馈，需求识别是事前分析；D正确，满意目标需支撑组织整体目标。10.以下属于ISO14001环境管理体系与ISO9001质量管理体系共同点的有（）A.都采用PDCA循环作为运行模式B.都要求建立文件化的管理体系C.都强调以相关方需求为关注焦点D.都需要通过第三方认证才能有效运行答案：ABC解析：D错误，管理体系的有效性不依赖第三方认证，认证是自愿行为；A正确，两者均基于PDCA；B正确，均要求文件化；C正确，ISO9001关注顾客，ISO14001关注环境相关方（如社区、监管机构），本质都是相关方需求。11.关于质量功能展开（QFD），以下描述正确的有（）A.QFD通过“质量屋”将顾客需求转化为技术要求B.QFD仅适用于产品设计阶段，不适用于服务设计C.QFD的核心是实现顾客需求到各部门技术指标的逐层展开D.QFD有助于减少设计变更和后期质量问题答案：ACD解析：B错误，QFD已广泛应用于服务、软件等领域；A正确，质量屋是QFD的核心工具；C正确，需求转化为技术要求、零部件特性、工艺要求等；D正确，早期识别需求可降低后期变更成本。12.依据《计量法》，以下属于强制检定计量器具的有（）A.用于贸易结算的电子秤B.医院用于诊断的血压计C.企业内部工艺控制用的温度计D.环境监测站用于大气监测的分析仪答案：ABD解析：《计量法》第九条规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。C选项为内部工艺控制，不属于强制检定范围；A（贸易结算）、B（医疗卫生）、D（环境监测）属于强制检定。13.关于5S管理，以下说法正确的有（）A.“整理（Seiri）”是区分要用与不用的物品，不用的彻底清除B.“整顿（Seiton）”是将需要的物品按规定定位、定方法摆放整齐，明确标识C.“清扫（Seiso）”是清除现场内的脏污，查找污染源并防止再发生D.“素养（Shitsuke）”是通过制度和培训，使员工养成按标准作业的习惯答案：ABCD解析：5S的定义：整理（区分要与不要）、整顿（定置定位）、清扫（清洁+污染源对策）、清洁（维持前3S成果）、素养（习惯养成）。题目中A、B、C、D分别对应整理、整顿、清扫、素养的核心要求，均正确。14.以下属于质量改进常用的统计方法有（）A.因果图（鱼骨图）分析问题原因B.排列图（帕累托图）确定关键少数问题C.散布图分析两个变量之间的相关性D.流程图描述过程步骤和关键节点答案：ABCD解析：因果图用于原因分析（A），排列图用于优先排序（B），散布图用于相关分析（C），流程图用于过程描述（D），均为质量改进常用统计方法。15.关于供应商质量控制，以下做法正确的有（）A.对关键供应商实施第二方审核（需方审核），评估其质量体系B.与供应商签订质量协议，明确质量责任和不合格处理流程C.要求所有供应商必须通过ISO9001认证，否则不予合作D.定期对供应商进行质量绩效评价，包括交货质量、交付准时率等指标答案：ABD解析：C错误，ISO9001认证是参考而非强制条件，部分小企业可能未认证但质量可靠；A正确，第二方审核是供应商控制的有效手段；B正确，质量协议明确责任；D正确，绩效评价需量化指标。16.依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，以下属于召回义务的有（）A.生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应立即组织调查分析B.确认存在缺陷的，生产者应制定召回计划并报国务院产品质量监督部门备案C.召回实施期间，生产者应通过报刊、网站等方式发布召回信息D.召回费用由消费者承担50%，生产者承担50%答案：ABC解析：D错误，《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条规定，召回费用由生产者承担；A、B、C符合条例第八条、第十三条、第十四条规定。17.关于零缺陷（ZeroDefects）管理，以下理解正确的有（）A.零缺陷强调“第一次就把事情做对”，预防错误而非事后检验B.零缺陷要求产品缺陷率为0，是绝对不可能实现的理想状态C.零缺陷的核心是改变员工心态，从“允许出错”转向“必须正确”D.零缺陷管理中，质量标准是“符合要求”，而非“差不多就行”答案：ACD解析：B错误，零缺陷是一种管理理念，强调预防和符合要求，并非数学上的零缺陷率（受技术限制可能无法完全实现）；A正确，第一次做对是零缺陷的核心；C正确，心态转变是关键；D正确，克劳斯比提出质量是符合要求，而非好、优秀等模糊概念。18.以下属于ISO22000食品安全管理体系关键要素的有（）A.危害分析（HA）B.关键控制点（CCP）确定C.前提方案（PRP）D.产品质量等级划分答案：ABC解析：ISO22000基于HACCP原理，包括危害分析（A）、关键控制点确定（B）、前提方案（如卫生管理，C）；D属于产品分级，与食品安全管理无直接关联，排除。19.关于质量文化，以下说法正确的有（）A.质量文化是组织在长期质量实践中形成的价值观、行为准则和群体意识B.质量文化建设只需高层领导参与，普通员工按制度执行即可C.质量文化的显性表现包括质量标语、标识、奖惩制度等D.质量文化的隐性表现包括员工对质量的认知、态度和习惯答案：ACD解析：B错误，质量文化需全员参与，高层推动，员工认同；A正确，质量文化是组织的软实力；C、D正确，显性（可见的制度、标识）和隐性（意识、态度）是质量文化的两个层面。20.关于统计过程控制（SPC），以下表述正确的有（）A.控制图用于判断过程是否处于统计控制状态（稳定状态）B.当控制图出现“连续9点在中心线同一侧”时，表明过程可能存在系统性原因C.SPC适用于所有过程，包括重复性低的单件小批量生产D.计算控制限时，应使用处于稳定状态下的过程数据答案：ABD解析：C错误，SPC更适用于重复性高的过程，单件小批量需特殊方法（如预控制）；A正确，控制图是SPC的核心工具；B正确，属于控制图判异准则之一；D正确，不稳定过程的数据无法计算有效的控制限。21.依据《消费者权益保护法》，经营者的质量义务包括（）A.保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求B.向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作虚假或引人误解的宣传C.对消费者就其提供的商品或服务的质量提出的询问，应作出真实、明确的答复D.商品或服务存在缺陷时，无需主动告知消费者，待消费者投诉后处理即可答案：ABC解析：D错误，《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者；A、B、C符合该法第七条、第八条、第十九条规定。22.关于质量经济性分析，以下指标属于“质量收益”的有（）A.因质量提升带来的客户忠诚度提高，市场份额扩大B.因减少返工导致的生产成本降低C.因产品质量问题导致的客户索赔支出D.因获得质量认证带来的品牌溢价答案：ABD解析：C属于质量损失（外部损失成本）；A（市场份额）、B（成本降低）、D（品牌溢价）均为质量带来的收益。23.以下属于质量管理体系文件层次的有（）A.质量手册（一阶文件）B.程序文件（二阶文件）C.作业指导书（三阶文件）D.质量记录（四阶文件）答案：ABCD解析：质量管理体系文件通常分为四个层次：一阶（质量手册）、二阶（程序文件）、三阶（作业指导书/技术文件）、四阶（记录），因此全选。24.关于全面质量管理（TQM），以下描述正确的有（）A.TQM强调全员参与、全过程控制、全企业管理B.TQM的核心是满足顾客需求，追求持续改进C.TQM仅适用于制造业，服务业无法应用D.TQM需要建立质量方针和目标，并分解到各部门答案：ABD解析：C错误，TQM已广泛应用于服务业（如酒店、银行）；A正确，三全管理是TQM的特点；B正确，顾客满意和改进是核心；D正确，方针目标管理是TQM的重要组成部分。25.依据《标准化法实施条例》，以下关于标准实施的说法正确的有（）A.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口B.推荐性标准一旦被合同引用，便具有法律约束力C.企业可以制定严于国家标准的企业标准D.标准实施后，制定部门应根据科学技术发展和经济建设需要适时复审答案：ABCD解析：A符合《标准化法》第二十五条；B正确，推荐性标准通过合同约定成为双方义务；C正确，企业标准可高于国标；D正确，《标准化法实施条例》第二十条规定标准复审周期一般不超过5年，因此全选。26.关于质量功能展开（QFD）中的“质量屋”，以下构成要素正确的有（）A.左墙：顾客需求及其重要度B.天花板：技术要求（输出特性）C.房间：顾客需求与技术要求的相关性矩阵D.屋顶：技术要求之间的相互关系矩阵答案：ABCD解析：质量屋的基本结构包括：左墙（顾客需求）、天花板（技术要求）、房间（相关矩阵）、屋顶（技术间关系）、右墙（顾客竞争评估）、地板（技术指标及竞争评估），因此A、B、C、D均正确。27.以下属于质量审核类型的有（）A.内部审核（第一方审核）B.顾客审核（第二方审核）C.认证机构审核（第三方审核）D.供应商审核（第四方审核）答案：ABC解析：审核分为三方：第一方（组织自身）、第二方（顾客或相关方）、第三方（独立认证机构），不存在第四方审核，D错误，A、B、C正确。28.关于质量成本曲线，以下说法正确的有（）A.预防成本和鉴定成本随质量水平提高而增加B.内部损失和外部损失成本随质量水平提高而减少C.总质量成本最低时对应的质量水平为最佳质量水平D.当质量水平超过