乐山市金口河区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

乐山市金口河区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是：A.参与街道行政会议B.采集、更新网格内人、房、事、物等基础信息C.制定社区发展规划D.负责社区经济指标考核答案：B解析：社区网格工作人员的主要职责是通过日常巡查、走访，动态掌握网格内人口、房屋、设施、事件等基础信息，为社区治理提供数据支撑。其他选项属于街道或社区管理层职责。2.根据《四川省社区治理促进条例》，网格划分应遵循的原则是：A.按户籍人口数量划分B.以社区党组织为中心辐射划分C.因地制宜、规模适度、便于服务D.与行政区划完全一致答案：C解析：《四川省社区治理促进条例》第二十四条明确规定，网格划分应当综合考虑社区范围、人口数量、居住集散程度、便利服务等因素，因地制宜、规模适度。3.网格内发现独居老人连续3天未出门，正确的处理流程是：A.直接联系开锁公司破门查看B.立即通知社区民警，联合物业、邻居确认情况C.电话联系老人子女，若无法接通则记录在案D.向街道报告后等待上级指示答案：B解析：涉及居民人身安全时，网格工作人员应优先联系社区民警、物业等共同核实，避免擅自行动引发纠纷；若联系子女未果，需联合多方确认，不能仅记录在案。4.以下不属于网格信息采集重点内容的是：A.出租房屋承租人身份信息B.居民家庭收入明细C.社区内消防设施分布情况D.特殊群体（如残疾人、独居老人）服务需求答案：B解析：网格信息采集需遵循“必要、适度”原则，居民家庭收入属于隐私信息，非特殊情况（如低保申请）无需采集。5.调解邻里因宠物犬吠引发的纠纷时，最关键的原则是：A.偏袒受影响方，要求养犬方立即处理B.引导双方换位思考，协商解决方案C.直接引用《治安管理处罚法》警告养犬方D.记录纠纷后上报街道，由上级处理答案：B解析：社区矛盾调解应遵循“自愿、公平、合法”原则，优先通过沟通引导双方协商，而非强制或推诿。6.网格内某商铺违规占用公共通道堆放货物，正确的处理步骤是：①现场拍照取证②向商铺负责人宣传《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定③要求立即整改并记录④若拒不整改，联系城管部门介入A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：处理违规行为需先取证，再宣传法规，督促整改，最后联合执法部门，符合“教育为主、处罚为辅”的基层治理逻辑。7.关于网格工作日志的填写要求，错误的是：A.记录内容需客观真实，避免主观评价B.只需记录当天处理的重大事件，日常巡查可简略C.需注明时间、地点、参与人员及处理结果D.电子日志与纸质日志需同步更新，确保可追溯答案：B解析：网格日志需全面记录每日巡查、走访、事件处理等情况，包括细节，以便后续跟进和数据分析，不能仅记录“重大事件”。8.针对网格内留守儿童暑期无人看管问题，最合理的解决措施是：A.联系学校延长暑期托管时间B.动员社区志愿者组建“暑期小课堂”C.要求家长返乡照顾D.上报街道等待统一安排答案：B解析：基层治理强调“多元参与”，动员志愿者力量是解决临时性、区域性服务需求的有效方式；学校托管需教育部门统筹，家长返乡不现实，上报等待可能延误。9.网格内发生电梯困人事件，网格工作人员第一时间应：A.安抚被困人员情绪，联系电梯维保单位B.尝试自行打开电梯门C.拨打119请求救援D.通知社区负责人到场答案：A解析：电梯困人时，首要任务是稳定被困者情绪，同时联系专业维保人员（电梯内通常有应急电话），非专业人员不得擅自操作电梯。10.以下哪类人群不属于网格重点关注对象？A.刑满释放5年且已正常就业的人员B.独居且患有高血压的80岁老人C.父母在外务工的10岁留守儿童D.近期因拆迁补偿问题多次上访的居民答案：A解析：刑满释放人员若已正常就业且无再犯风险，不属于重点关注对象；其他选项涉及安全、监护缺失或矛盾隐患，需重点关注。11.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格工作人员的主要任务是：A.设计宣传海报和手册B.组织社区文艺队编排宣传节目C.入户讲解分类标准，指导居民正确投放D.联系电视台报道活动答案：C解析：网格工作人员的职责是“贴近居民”，入户宣传和指导是最直接、有效的方式；设计物料、组织节目属于社区综合岗位或第三方合作内容。12.网格内某居民反映楼下餐馆油烟扰民，正确的处理流程是：①实地检测油烟排放情况②联系环保部门进行专业检测③要求餐馆安装油烟净化设备④组织居民与餐馆负责人协商A.①④③②B.④①②③C.①②④③D.④①③②答案：C解析：处理环境污染问题需先初步核实（实地观察），再由专业部门检测，后组织协商，最后督促整改，符合“依法、有序”原则。13.网格内孕妇咨询“孕期免费产检”政策，网格工作人员应：A.告知“不清楚，去街道问”B.查看最新政策文件，详细说明申请条件和流程C.直接帮其填写申请表并提交D.联系社区医生上门讲解答案：B解析：网格工作人员需熟悉常用民生政策，主动解答居民疑问；帮填表格可能涉及隐私，需居民自愿；联系医生属于延伸服务，但首要任务是准确解答。14.以下不属于网格巡查“必到点”的是：A.社区健身器材区域B.楼道消防栓C.居民家中客厅D.商铺消防通道答案：C解析：网格巡查以公共区域为主，居民家中客厅属于私人空间，除非经居民同意或特殊情况（如安全隐患），否则不得擅自进入。15.网格内发生邻里打架事件，网格工作人员到达现场后首先应：A.拉开双方，控制冲突升级B.拍照取证，记录双方姓名C.联系社区民警和120D.询问周边目击者情况答案：A解析：冲突现场首要任务是制止暴力，防止人员受伤；控制局面后再联系民警、记录信息等。16.关于网格信息系统的使用，错误的做法是：A.定期备份网格基础数据B.允许其他网格工作人员使用自己的账号登录C.发现系统故障后立即上报技术部门D.录入信息前核对居民提供的身份证原件答案：B解析：信息系统账号需专人专用，避免数据泄露或操作失误；其他选项均为规范操作。17.网格内某老人突发疾病倒地，网格工作人员应：A.立即将老人扶起送回家B.拨打120并说明老人位置、症状，同时联系其家属C.给老人喂水服药（若随身有药）D.等待社区医生到场处理答案：B解析：突发疾病时，应优先拨打120并提供准确信息，联系家属；随意移动或喂药可能加重病情。18.社区计划评选“最美家庭”，网格工作人员的职责是：A.确定评选标准和名额B.入户走访推荐候选家庭，收集居民评价C.组织颁奖仪式D.撰写评选总结报告答案：B解析：网格工作人员负责“一线摸排”，推荐候选并收集民意；评选标准制定、组织仪式等属于社区管理层职责。19.网格内某租户未登记居住信息，正确的处理方式是：A.直接通知派出所将其遣返B.上门宣传《四川省流动人口信息登记办法》，督促3日内登记C.罚款200元并记录在案D.联系房东要求解除租赁合同答案：B解析：流动人口登记需宣传引导，督促限期办理；遣返、罚款、解除合同均无法律依据。20.网格工作人员在走访中发现某居民因失业情绪低落，正确的做法是：A.告知“振作起来，自己找工作”B.记录后不再跟进C.联系社区就业服务站，提供岗位信息和技能培训推荐D.建议其申请最低生活保障答案：C解析：针对失业问题，应链接社区资源（如就业服务站）提供实际帮助；申请低保需符合条件，不能直接建议。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括：A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置E.政策宣传答案：ABCDE解析：根据《四川省城乡社区网格化服务管理办法》，网格工作人员职责涵盖信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、应急处置、政策宣传六大类。2.网格信息采集需遵循的原则有：A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制上报答案：ABC解析：信息采集需全面但非“强制”，需尊重居民意愿，涉及隐私内容需严格保密。3.调解邻里纠纷时，可采用的技巧包括：A.先倾听双方诉求，不急于评判B.指出双方过错，要求互相道歉C.引导回忆过往友好事例，唤醒情感联结D.提出多个解决方案供双方选择答案：ACD解析：调解需中立，避免直接指责；引导情感联结和提供选项更易达成共识。4.网格内安全巡查的重点包括：A.商铺燃气管道是否老化B.楼道电线是否私拉乱接C.居民家庭存款金额D.公共区域灭火器是否过期答案：ABD解析：安全巡查关注公共安全隐患，居民家庭存款属于隐私，不在巡查范围内。5.针对网格内残疾人服务需求，网格工作人员可提供的帮助有：A.协助申请残疾补贴B.联系志愿者定期上门打扫C.推荐适配的就业岗位D.询问其家庭收入细节答案：ABC解析：询问收入细节需在其申请救助时依法进行，日常服务中无需主动询问。6.网格工作日志的作用包括：A.记录工作轨迹，便于考核B.分析网格问题规律，优化服务C.作为法律诉讼的直接证据D.为社区决策提供数据支撑答案：ABD解析：工作日志是工作记录，可作为辅助证据，但非直接法律证据。7.网格工作人员与居民沟通时，应避免的行为有：A.使用方言拉近距离B.随意承诺“我帮你搞定”C.打断居民说话D.记录关键信息时核对确认答案：BC解析：随意承诺可能导致失信，打断说话不尊重居民，均需避免；使用方言（若居民熟悉）、核对信息是良好沟通方式。8.网格内组织“亲子手工活动”，前期准备工作包括：A.统计参与家庭数量及儿童年龄B.采购安全无毒的手工材料C.联系场地并检查安全隐患D.邀请媒体记者到场报道答案：ABC解析：小型社区活动以服务居民为主，无需刻意邀请媒体；统计人数、准备材料、检查场地是必要环节。9.网格内发现流浪动物，正确的处理方式有：A.联系动物保护协会或城管部门B.自行捕捉后放生到郊外C.设置临时投喂点但不长期喂养D.提醒居民注意安全，避免接触答案：ACD解析：自行捕捉可能受伤或引发动物应激，应联系专业部门；临时投喂可避免动物饥饿，但长期喂养会吸引更多流浪动物。10.网格工作人员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用社区信息管理系统B.简单的急救知识（如心肺复苏）C.法律常识（如《民法典》婚姻家庭编）D.摄影摄像记录工作过程答案：ABCD解析：信息系统操作、急救、法律常识、工作记录能力均是网格工作人员的必备技能。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于社区商业合作推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。2.网格内发生火灾，应立即组织居民乘坐电梯逃生。（）答案：×解析：火灾时电梯可能断电或困人，应走安全通道。3.网格工作人员发现居民违规搭建，应直接拆除。（）答案：×解析：拆除违建需由执法部门依法执行，网格工作人员无此权限。4.网格巡查时发现路灯损坏，应记录位置并联系市政部门维修。（）答案：√解析：公共设施维护属于网格巡查职责，需及时对接相关部门。5.居民咨询“新生儿上户口”流程，网格工作人员可告知去派出所办理，无需进一步说明。（）答案：×解析：应主动提供所需材料清单（如出生证明、父母身份证等），方便居民一次性办理。6.网格内独居老人不愿接受上门服务，网格工作人员可强行进入其家中查看。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，可通过邻居、亲属间接关注，不得强行进入私人空间。7.调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中止调解，待冷静后再继续。（）答案：√解析：情绪激动时调解易激化矛盾，中止后再沟通更有效。8.网格信息系统中录入的“空巢老人”数据，只需在老人搬离时更新。（）答案：×解析：需动态更新，如老人子女搬回同住、老人入住养老院等情况均需及时修改。9.网格工作人员可将工作手机用于私人通话，只要不影响工作。（）答案：×解析：工作手机需专机专用，避免公私混用导致信息泄露或工作延误。10.社区组织疫苗接种宣传，网格工作人员只需在公告栏张贴通知即可。（）答案：×解析：需入户或电话通知重点人群（如老年人），确保宣传到位。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金口河区某社区网格内，70岁的张大爷独居，子女在外地工作。近日，网格工作人员小王巡查时发现张大爷家门未关，屋内有异味，敲门无应答。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案及解析：1.立即联系社区民警（或拨打110），说明情况（位置、异常现象），请求协助；2.联系张大爷子女，告知当前情况，询问是否有紧急联系人或备用钥匙；3.联系物业或邻居，共同在门口等待民警到场；4.民警到场后，配合查看屋内情况（若张大爷昏迷或受伤，立即拨打120）；5.记录事件过程（时间、参与人员、现场情况），上报社区备案；6.后续跟进：与张大爷子女沟通，建议安装门磁报警装置或委托邻居定期查看，必要时链接社区养老服务资源。案例2：网格内居民李女士反映，楼上住户王先生家的空调外机正对自家窗户，运行时噪音和热气严重影响生活，双方多次争吵未果。问题：作为网格工作人员，你会如何调解此事？请结合调解原则和技巧说明。答案及解析：1.前期准备：分别与李女士、王先生沟通，了解具体诉求（如噪音分贝、影响时长），实地测量空调外机与窗户距离，查看是否符