辽阳市白塔区2025年网格员考试题库及答案

辽阳市白塔区2025年网格员考试题库及答案一、基础知识题（共30题）（一）单项选择题（10题）1.辽阳市白塔区网格化服务管理中，每个网格的标准服务半径原则上不超过：A.500米B.800米C.1000米D.1500米答案：A2.根据《辽阳市社区网格化服务管理条例》，网格员发现重点人员（如社区矫正对象）异常动向时，应在多长时间内上报街道网格管理中心？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B3.社区基础信息采集的“六必清”中，不包括以下哪项？A.人口情况清B.房屋属性清C.企业资质清D.安全隐患清答案：C（正确“六必清”为人口、房屋、设施、隐患、需求、组织情况清）4.白塔区推行的“网格+”协同机制中，“网格+物业”的核心目标是：A.联合收取物业费B.共享小区基础数据C.共同处理环境卫生问题D.协同化解邻里纠纷答案：B（重点在数据互通与服务联动）5.网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被占用，正确的处理流程是：A.直接联系消防部门B.拍照记录并当场劝阻，劝阻无效后上报C.联系业主委员会处理D.张贴警告通知后离开答案：B6.以下哪类信息不属于网格员需要定期更新的动态信息？A.户籍人口迁入迁出B.商铺营业执照变更C.独居老人健康状况D.社区绿化面积统计答案：D（绿化面积属静态信息）7.白塔区社区“微网格”划分的主要依据是：A.居民意愿B.楼栋分布C.党员数量D.商业网点密度答案：B（以3-5栋楼为单元划分）8.网格员开展政策宣传时，针对老年人应优先采用哪种方式？A.微信群推送B.入户讲解C.社区公告栏张贴D.短信通知答案：B9.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员首先应：A.联系动物保护协会B.组织居民围堵C.拨打110报警并安抚伤者D.拍摄视频上传网格平台答案：C10.白塔区网格员考核中，“信息准确率”指标要求达到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C（二）判断题（5题）1.网格员可以代替社区居民委员会行使投票表决等自治权力。（）答案：×（网格员无决策权力，仅协助收集民意）2.网格内企业安全生产检查属于网格员的法定职责。（）答案：√（根据《辽阳市安全生产条例》，网格员需协助排查企业安全隐患）3.居民反映的家庭矛盾，网格员应直接出具调解意见。（）答案：×（应引导至社区调解委员会或司法部门，避免越权）4.网格员在巡查中发现疑似传销窝点，需立即进入现场取证。（）答案：×（应保持距离，第一时间报警并配合警方行动）5.网格内独居老人连续3天未露面，网格员应联系物业破门查看。（）答案：×（需先联系家属或社区民警，确认安全后再处理）（三）简答题（5题）1.简述白塔区网格员“三必到、五必访”的具体内容。答案：“三必到”：居民突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到、特殊困难家庭必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、流动人员必访、政策落实户必访。2.列举网格员信息采集时需遵守的“三不原则”。答案：不泄露居民隐私（如身份证号、收入等敏感信息）、不干扰居民正常生活（避免频繁上门）、不采集与网格服务无关的信息（如宗教信仰、个人情感等）。3.简述网格事件分级处置流程。答案：一级事件（可当场处理）：网格员即时解决（如清理楼道杂物）；二级事件（需跨部门协调）：上报街道网格中心，由中心联系职能部门处理；三级事件（复杂问题）：街道上报区网格管理办公室，统筹多部门联合处置。4.说明网格员在疫情防控中的主要职责。答案：协助开展人员排查（重点地区返乡人员登记）、宣传防疫政策（如疫苗接种、核酸检测）、监督重点场所防控措施（如商铺扫码测温）、配合转运隔离人员、关注特殊群体物资需求（如独居老人送药）。5.列举白塔区“网格议事会”的参与主体及主要职能。答案：参与主体：网格员、社区工作者、居民代表、物业负责人、驻区单位代表；主要职能：协商解决网格内环境卫生、设施维护、邻里矛盾等具体问题，收集居民需求并形成整改清单。二、业务技能题（共20题，含案例分析）（一）案例分析题（10题）1.案例：网格内某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通无果。网格员小李上门调解时，301室业主称“房子是租的，找房东去”，态度消极。问题：小李应如何处理？答案：①核实信息：查看201室受损情况，确认漏水点是否为301室管道；②联系301室房东（通过租赁合同备案信息获取联系方式），说明漏水对邻里的影响及可能的法律责任（《民法典》第288条相邻权规定）；③协调房东与租户共同维修，明确维修责任（若因租户使用不当导致，由租户承担；若因房屋老化，由房东承担）；④跟进维修进度，维修完成后回访201室，确认问题解决；⑤记录事件处理过程，录入网格管理系统。2.案例：网格员小张在巡查中发现，小区广场新增了一个流动水果摊，摊主未办理营业执照，且摊位占用人行道影响通行。问题：小张的处理步骤是什么？答案：①当场告知摊主占道经营的违规性（依据《辽阳市城市市容和环境卫生管理条例》第15条），要求其立即整改；②若摊主拒绝，拍摄摊位位置、营业执照缺失等证据（照片需含时间、地点水印）；③上报街道网格中心，由中心联系市场监管部门（核查营业执照）和综合执法部门（处理占道问题）；④配合执法人员到场处理，引导摊主到指定便民市场经营；⑤事后巡查该区域，防止问题反弹。3.案例：网格内80岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近日网格员小赵发现她连续两天未下楼取快递，敲门无应答。问题：小赵应采取哪些措施？答案：①联系王奶奶子女（通过日常登记的家属联系方式），询问老人近期情况；②若子女无法联系，联系社区民警（提供老人身份证号协助查询）；③民警到场后，联系物业共同查看（必要时请开锁师傅，全程录像）；④若老人身体不适，立即拨打120送医，并通知子女；⑤事后将情况录入网格特殊群体关怀台账，增加巡查频次（如每日电话问候）。4.案例：某商铺因装修噪音问题被楼上居民投诉，称“早6点施工，影响孩子高考复习”。网格员小刘上门时，店主表示“工期紧，没办法”。问题：小刘应如何协调？答案：①核实施工时间：确认是否违反《辽阳市环境噪声污染防治条例》（规定装修施工时间为8:00-12:00、14:00-18:00）；②向店主解释法规要求及居民诉求（高考期间可建议调整为静音施工或错峰）；③协商解决方案：如缩短早间施工时间、使用低噪音工具、为受影响居民提供临时隔音措施；④签订《施工承诺书》，明确施工时间和降噪责任；⑤连续3日巡查，监督落实情况。5.案例：网格内某租户因拖欠房租被房东要求搬离，租户称“房东未维修漏水马桶，所以拒付租金”，双方争执不下，租户拒绝搬离。问题：网格员如何化解矛盾？答案：①查阅租赁合同（若租户无合同，协助联系房东提供复印件），确认是否有关于维修责任的约定（通常房屋主体维修由房东负责，使用损坏由租户负责）；②实地查看马桶漏水原因（如管道老化属房东责任，人为堵塞属租户责任）；③依据《民法典》第712、713条，向双方解释：若房东未履行维修义务，租户可自行维修并从租金中扣除费用；若租户无正当理由拒付租金，房东有权解除合同；④促成和解：如房东维修马桶，租户补缴租金；或协商延期支付；⑤若无法达成一致，引导至社区调解委员会或法院诉讼。三、应急处理题（共15题，含情景模拟）（一）情景模拟题（5题）1.情景：冬季夜间10点，网格员接到居民电话，称单元楼电梯突然停运，有2名老人被困。问题：请模拟网格员的处置流程。答案：①安抚报警居民：“请您先联系电梯内老人，确认他们是否有不适，我们马上处理。”②立即联系物业（拨打24小时值班电话），要求派维修人员到场；③拨打119（若物业维修超时或老人身体不适），说明被困人数、电梯位置（如“白塔区文圣路123号2号楼2单元电梯”）；④赶到现场，协助物业设置警戒区，安抚围观居民；⑤电梯恢复后，询问老人身体状况，联系家属告知情况；⑥事后督促物业对电梯进行全面检修，在网格群提醒居民遇到电梯故障时“保持冷静，按紧急按钮”。2.情景：夏季暴雨导致网格内低洼路段积水，水深达50厘米，有车辆抛锚，行人通行困难。问题：网格员应采取哪些应急措施？答案：①立即上报街道应急办，同步联系市政部门（排水）、交警部门（交通疏导）；②在积水路段两端设置警示标志（如反光锥、警戒带），引导行人绕行；③协助转移抛锚车辆内人员至安全区域；④对附近居民楼进行巡查，重点查看地下室、车库是否进水，提醒居民关闭电源；⑤暴雨停后，配合清理路面杂物，统计受损情况（如商铺进水、车辆损坏），上报保险公司；⑥在网格群发布积水退去时间、绕行路线等信息。3.情景：网格员在巡查中发现某废品收购站堆放大量易燃物品（纸箱、塑料），且与居民楼仅一墙之隔，未配备灭火器。问题：如何处理该安全隐患？答案：①当场指出隐患：“根据《消防法》第19条，堆放易燃物需与居住场所保持安全距离，并配备消防器材。”②要求负责人立即整改（如转移堆放点、增设灭火器）；③若拒绝整改，拍摄现场照片（显示堆放物、距离居民楼位置、无灭火器等），上报街道应急管理科；④配合消防部门到场检查，出具《整改通知书》；⑤3日内复查，若仍未整改，协助执法部门采取强制措施（如暂扣部分物品）；⑥在网格群提醒居民注意周边安全，发现类似问题及时上报。4.情景：春节期间，网格内一居民在楼道内燃放烟花爆竹，引发纸箱起火，烟雾弥漫。问题：网格员的应急处置步骤？答案：①立即用楼道灭火器灭火（若火势小），若火势较大，组织居民疏散至安全区域；②拨打119报警（说明起火位置：“文圣社区3号楼1单元2楼楼道”）、120（若有人员受伤）；③疏散时提醒居民用湿毛巾捂住口鼻，低姿逃生；④引导消防车进入小区，指示起火点；⑤火灾扑灭后，配合消防部门调查起火原因（是否为燃放烟花爆竹导致）；⑥对燃放烟花爆竹的居民进行教育（依据《辽阳市烟花爆竹管理条例》第8条，禁燃区域内禁止燃放），并在网格群宣传禁燃规定。5.情景：某居民反映，家中燃气表附近有异味，怀疑燃气泄漏。问题：网格员上门应如何处理？答案：①到达现场后，禁止开启任何电器（包括手机、电灯），避免火花；②打开门窗通风，关闭燃气总阀；③疏散室内人员至楼下安全区域；④联系燃气公司（拨打24小时抢修电话），说明具体位置（如“民主路56号2单元302室”）；⑤在楼道内设置警戒，禁止居民返回；⑥燃气公司检修完成后，确认无泄漏，通知居民回家；⑦事后在网格群普及燃气安全知识（如定期检查软管、使用后关闭阀门）。四、社区管理综合题（共15题）（一）论述题（5题）1.结合白塔区实际，论述网格员如何推动“网格+志愿服务”模式落地。答案：①摸清资源：梳理网格内志愿者信息（如退休教师、医护人员、法律从业者），建立“志愿服务人才库”；②精准对接需求：通过入户走访、网格群征集居民需求（如课业辅导、健康讲座、法律咨询）；③设计服务项目：针对需求设置“四点半课堂”（退休教师辅导作业）、“健康义诊日”（医护志愿者坐诊）、“法律小课堂”（律师解读民法典）等；④搭建平台：联合社区党群服务中心，提供活动场地；利用“辽事通”网格模块发布志愿活动，方便居民报名；⑤激励保障：为志愿者记录服务时长（兑换社区服务积分，如免费理发、家政服务），定期评选“网格最美志愿者”，通过社区公众号宣传典型；⑥长效运营：每季度召开志愿者座谈会，收集反馈，调整服务内容，确保“网格+志愿服务”可持续开展。2.分析当前网格员在信息采集中的常见问题及解决对策。答案：常见问题：①居民配合度低（担心信息泄露）；②动态信息更新不及时（如租户变更未上报）；③信息重复采集（多部门要求同一数据）。解决对策：①加强宣传：通过入户发放《信息采集告知书》，明确信息用途（仅用于社区服务），签订《隐私保护承诺书》；②建立联动机制：与物业、派出所共享人口流动数据（如租户登记信息），减少重复上门；③运用技术手段：推广“网格e家”小程序，居民可自行上传信息（如迁入迁出、房屋出租），网格员后台审核，提高效率；④优化考核：将“信息准确率”与“居民满意度”挂钩，避免为完成任务强制采集。3.论述网格员在推动“老旧小区改造”中的角色与具体措施。答案：角色：政策宣传员、民意收集员、施工协调员、效果监督员。具体措施：①宣传阶段：通过入户、网格群解读改造内容（如管网更新、加装电梯）、资金来源（政府补贴+居民自筹），解答居民疑问；②调研阶段：收集居民改造需求（如优先改造屋顶防水或增设停车位），形成“一网格一需求清单”，上报社区；③施工阶段：协调居民配合（如暂时搬离楼道物品），调解施工噪音、占路等矛盾；监督施工质量（如检查防水厚度、管线材质）；④验收阶段：组织居民代表参与验收（如查看墙面是否平整、停车位是否达标），对不合格项目督促整改；⑤长效维护：推动成立“小区自管委员会”，引导居民参与后续管理（如缴纳公共设施维护费）。4.结合《辽阳市社区工作者管理办法》，说明网格员职业发展路径及能力提升方向。答案：职业发展路径：①初级网格员（从事基础信息采集、巡查）→中级网格员（负责网格综合事务，如矛盾调解、项目推进）→高级网格员（指导新网格员，参与社区治理规划）；②优秀网格员可优先选聘为社区“两委”成员，