售后合作商协议书

售后合作商协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在[相关业务领域]开展业务，需要专业的售后合作服务，乙方具备提供该类服务的专业能力和经验。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方作为售后合作商事宜达成如下协议：一、合作背景及目的甲方在[具体业务范围]中，为确保产品或服务能够持续稳定地满足客户需求，提升客户满意度，维护良好的市场形象，需要专业的售后支持服务。乙方凭借其在[相关服务领域]的专业知识、技能和丰富经验，能够为甲方提供全面、高效、优质的售后合作服务，双方基于此共同达成合作意向，以实现互利共赢。二、标的物或服务具体描述（一）售后服务内容1.产品维修与保养乙方负责对甲方提供的[具体产品名称]进行维修和保养服务。包括但不限于定期检查产品的运行状况，及时发现并解决潜在故障；对出现故障的产品进行快速诊断，更换损坏的零部件，确保产品恢复正常运行。维修所需的零部件由[零部件提供方说明，如甲方或乙方负责采购等]提供。2.技术支持与咨询乙方为甲方的客户提供技术支持服务，解答客户在使用甲方产品过程中遇到的技术问题。通过电话、邮件、远程协助等方式，为客户提供专业的技术指导，协助客户正确使用产品，充分发挥产品的功能。同时，乙方还应根据甲方业务发展和市场需求，为甲方提供相关技术咨询服务，包括产品升级建议、新技术应用方案等。3.客户投诉处理负责处理甲方客户提出的投诉。接到投诉后，乙方应在[规定时间]内与客户取得联系，了解投诉详情，并采取有效措施进行处理。对于一般性投诉，应在[处理时间]内给予客户满意的答复和解决方案；对于复杂投诉，应及时协调甲方相关部门共同处理，确保在[规定时间]内妥善解决投诉问题，维护甲方的客户关系。（二）服务范围服务范围涵盖甲方在[具体地域范围]内销售的所有[产品名称]。乙方应确保在该地域范围内能够及时响应客户需求，提供快速、有效的售后服务。（三）服务标准1.乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规以及行业通行的标准和规范。维修后的产品应达到或优于产品出厂时的性能标准，确保客户能够正常使用。2.在技术支持与咨询方面，乙方应具备专业的技术团队，能够及时、准确地解答客户的技术问题。提供的技术咨询建议应具有可行性和前瞻性，有助于甲方提升产品竞争力。3.对于客户投诉处理，乙方应遵循客户至上的原则，以积极、负责的态度处理每一个投诉案件。处理过程应透明、公正，及时向客户反馈处理进度，确保客户对处理结果满意。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供售后服务。对乙方的服务质量不满意时，有权要求乙方采取改进措施或更换服务人员。2.义务向乙方提供开展售后服务所需的产品资料、技术文档、客户信息等相关资料，并确保资料的准确性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在售后服务过程中遇到的重大问题，如涉及甲方内部多个部门协调的问题等。在乙方提供售后服务过程中，不得干涉乙方的正常工作，但有权了解服务进展情况。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据售后服务工作的实际需要，要求甲方提供必要的协助和支持。在法律法规允许的范围内，自主安排售后服务工作的具体流程和方式。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间，为甲方提供优质、高效的售后服务。建立健全售后服务档案管理制度，对每一次售后服务进行详细记录，包括维修时间、故障原因、处理措施、客户反馈等信息，并定期向甲方提交售后服务报告。妥善保管甲方提供的产品资料、技术文档、客户信息等相关资料，不得泄露给任何第三方。定期对售后服务人员进行培训，提高服务人员的专业素质和服务水平，确保能够为甲方客户提供优质的服务。在售后服务过程中，如发现甲方产品存在质量问题或其他潜在风险，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应措施。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[具体金额]元。该费用涵盖乙方为甲方提供本协议约定的售后服务所需的全部成本及合理利润。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[首次付款时间]内，向乙方支付年度服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元。2.乙方应在每年的[服务年度起始时间]开始为甲方提供售后服务，并在每季度末向甲方提交当季度的售后服务报告。甲方在收到售后服务报告后的[付款审批时间]内进行审核，审核通过后，在[付款时间]内向乙方支付当季度服务费用的[季度付款比例]，即人民币[季度付款金额]元。年度服务结束后，双方进行年度服务结算，甲方在结算后的[年度付款时间]内支付剩余服务费用。（三）费用调整如因市场行情变化导致乙方提供售后服务的成本大幅增加，乙方有权在提前[通知时间]书面通知甲方的情况下，提出服务费用调整申请。甲方应在收到通知后的[协商时间]内与乙方进行协商，如双方达成一致意见，则按照新的费用标准执行；如协商不成，双方可通过友好协商或法律途径解决。五、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期]日的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，泄露乙方的保密信息，应承担因此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付违约金人民币[保密违约金额]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供售后服务，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[逾期服务违约金金额]元。若因乙方原因导致甲方客户投诉未得到及时妥善处理，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方的保密信息，应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币[保密违约金额]元。3.若乙方擅自将本协议约定的售后服务工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应向甲方支付违约金人民币[转包违约金额]元。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期]年。协议期满后