太原市尖草坪区2025年网格员招聘笔试题库含答案

太原市尖草坪区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区发展规划D.协助排查安全隐患答案：C（网格员主要负责信息采集、服务协调和隐患排查，社区发展规划由街道或社区居委会制定。）2.太原市尖草坪区某网格内常住人口约1200人，按照“规模适度、便于管理”原则，该网格应划分为：A.一级网格（街道级）B.二级网格（社区级）C.三级网格（单元/楼栋级）D.四级网格（户级）答案：B（根据《太原市社区网格管理办法（试行）》，社区级网格一般覆盖800-1500户或2000-4000人，常住人口1200人属于社区级网格。）3.网格员在信息采集中发现某出租屋承租人未进行居住登记，正确的处理流程是：A.直接上门处罚B.记录信息并上报社区民警C.联系房东要求承租人搬离D.自行登记后录入系统答案：B（网格员无执法权，应记录信息并上报相关职能部门（如公安）处理。）4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员首先应：A.联系专业维修人员上门B.记录问题并登记《网格事件处理台账》C.垫付费用请人维修D.告知老人自行联系物业答案：B（网格员需先规范记录问题，再协调资源处理，避免遗漏或重复。）5.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.80岁以上独居老人B.失业青年C.社区矫正人员D.临时来并就医的外地游客答案：D（特殊群体通常指需长期关注的重点人群，如老人、残疾人、社区矫正人员等，临时访客不属于。）6.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理方式是：A.拍照取证后联系物业清理B.直接将杂物搬至小区垃圾站C.张贴通知要求业主3日内自行清理D.记录后上报消防部门答案：A（物业负责小区公共区域管理，网格员应协调物业处理，同时可配合张贴通知。）7.社区开展“垃圾分类宣传”活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传方案B.组织志愿者培训C.入户发放手册并讲解分类标准D.统计活动参与人数答案：C（网格员需直接面向居民开展宣传，确保政策落地。）8.某网格内两名居民因停车位占用发生争执，网格员介入调解时应首先：A.明确责任方并要求道歉B.倾听双方陈述，了解矛盾起因C.联系物业调取监控D.建议通过法律途径解决答案：B（调解的第一步是了解事实，避免主观判断。）9.网格员需定期更新网格信息，一般要求基础信息更新频率为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（根据《尖草坪区社区网格化服务管理实施细则》，基础信息需每月动态更新，特殊变动需当日上报。）10.以下哪项不属于网格员“巡查六必到”内容？A.独居老人住所必到B.商铺门店必到C.快递驿站必到D.隐患点位必到答案：C（“巡查六必到”通常指重点人群、重点场所、隐患点位、矛盾区域、公共设施、特殊事件发生地必到，快递驿站不属于固定必到点。）11.网格员使用“社区管理平台”录入信息时，发现某户居民婚姻状况与系统记录不符，正确做法是：A.直接修改系统数据B.联系居民核实后上报社区审核修改C.忽略差异，按原数据记录D.标记为“待核查”并提交上级处理答案：B（网格员需核实信息真实性，无权直接修改系统数据，需经社区审核确认。）12.某网格内小学生反映放学路上有流浪狗威胁安全，网格员应优先联系：A.动物保护协会B.街道综合执法队C.社区卫生服务中心D.学校保卫科答案：B（流浪狗管理属于综合执法或公安职责，网格员应联系街道综合执法队处理。）13.网格员在工作中需遵守“四必报”制度，以下哪项不属于“四必报”？A.安全隐患B.矛盾纠纷C.居民家庭收入D.公共设施损坏答案：C（“四必报”指安全隐患、矛盾纠纷、公共事件、民生需求必报，居民收入属于隐私信息，无需上报。）14.社区组织“反诈宣传”讲座，网格员的主要职责是：A.邀请民警作为讲师B.统计参与人数C.通知网格内重点人群（如老年人）参加D.制作宣传海报答案：C（网格员需精准动员网格内易受骗群体参与活动，确保宣传效果。）15.某租户因噪音问题与楼上住户发生争吵，网格员调解时应遵循的原则不包括：A.公平中立B.保护隐私C.强制双方达成协议D.依法依规答案：C（调解需自愿，不可强制。）16.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被堵塞，应立即：A.拍照记录并联系消防部门B.要求商铺负责人当场清理C.上报社区后等待处理D.张贴警示标语答案：A（消防隐患需及时上报专业部门，同时可督促商铺整改。）17.以下哪项属于网格员“服务五必访”内容？A.新入住居民必访B.超市促销活动必访C.快递站点开业必访D.小区绿化改造必访答案：A（“服务五必访”通常指新入住、困难户、特殊群体、矛盾户、重点人员必访。）18.网格员需掌握的基础技能不包括：A.使用智能手机录入信息B.撰写简单的工作报告C.法律文书起草D.与居民有效沟通答案：C（网格员无需起草法律文书，需掌握基础办公和沟通技能。）19.某居民咨询“居民医保缴费流程”，网格员正确的回应是：A.“我不清楚，你去街道问吧。”B.提供街道医保窗口电话并简要说明线上缴费步骤C.替居民填写缴费申请表D.告知居民“今年不用缴费了”（假设实际需缴费）答案：B（网格员需提供准确信息，协助居民解决问题，但不越权代办。）20.网格员在工作中发现某企业违规排放污水，应上报的部门是：A.市场监管局B.生态环境局C.应急管理局D.住建局答案：B（污水排放属于生态环境部门监管范围。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的“基础信息采集”内容包括：A.居民姓名、身份证号B.房屋产权性质（商品房/公租房等）C.家庭宠物种类及数量D.就业单位及职业答案：ABD（宠物数量非必需采集信息，基础信息侧重人口、房屋、就业等。）2.社区矛盾调解的基本原则包括：A.依法调解B.自愿平等C.公开透明（涉及隐私除外）D.偏袒弱势方答案：ABC（调解需公平，不可偏袒。）3.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有：A.电动车飞线充电B.楼道灭火器过期C.商铺使用过期食品D.居民阳台堆放杂物答案：ABD（商铺食品问题由市场监管部门负责，非网格员直接巡查范围。）4.以下属于网格员“便民服务”内容的是：A.协助老年人申请高龄补贴B.代居民接收快递C.联系维修社区健身器材D.组织儿童暑期托管班答案：AC（代接收快递非职责范围，托管班需社区统一组织。）5.网格员与居民沟通时应注意：A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.避免泄露居民隐私C.承诺超出职责范围的事项D.耐心倾听居民诉求答案：ABD（不可随意承诺无法实现的事项。）6.网格事件处理流程包括：A.巡查发现/居民上报B.登记台账并分类（一般/紧急）C.自行处理或协调部门D.反馈结果并归档答案：ABCD（完整流程包括发现、登记、处理、反馈。）7.以下哪些情况需网格员立即上报？A.发现楼道燃气管道泄漏B.居民反映楼上漏水导致天花板发霉C.独居老人连续3天未出门D.小区树木枯枝可能坠落答案：ACD（燃气泄漏、老人异常、树木隐患属于紧急情况，需立即上报；漏水问题可记录后协调处理。）8.网格员需掌握的社区资源包括：A.周边医院、学校地址及联系方式B.社区志愿者队伍信息C.辖区内商铺经营范围D.街道各科室职能及对接人答案：ABD（商铺经营范围非必需掌握，需了解的是公共服务资源和协作部门。）9.关于“网格日志”填写要求，正确的是：A.每日记录巡查时间、路线、发现问题B.可简写问题描述，但需标注处理状态（已解决/待跟进）C.无需记录未发现问题的巡查D.需手写签名确认答案：ABD（无问题的巡查也需记录“正常”，避免漏记。）10.提升网格服务效能的方法包括：A.建立居民微信群及时沟通B.定期组织网格居民座谈会C.仅关注重点人群，忽略普通居民D.学习使用社区管理APP提高效率答案：ABD（需覆盖全体居民，不可选择性服务。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布网格内居民求助信息，以争取更多帮助。（）答案：×（需保护居民隐私，发布前需经本人同意。）2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织灭火，无需等待消防人员。（）答案：×（网格员无专业灭火能力，应优先疏散人员并拨打119。）3.居民咨询“低保申请条件”，网格员应详细讲解政策并协助准备材料。（）答案：√（网格员需提供政策咨询和便民服务。）4.网格员发现某住户违规饲养大型犬，可直接没收犬只。（）答案：×（网格员无执法权，应上报公安或城管处理。）5.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需记录问题处理结果，确保闭环管理。）6.为提高效率，网格员可将账号密码共享给其他同事使用。（）答案：×（需保护系统安全，账号需专人专用。）7.独居老人突发疾病，网格员应先联系其家属，再拨打120。（）答案：×（应同时联系家属和120，优先保障老人生命安全。）8.网格员需参与社区“文明城市创建”活动，如清理小广告、引导车辆停放。（）答案：√（网格员需参与社区公共事务。）9.某居民因家庭矛盾拒绝配合信息采集，网格员可强制进入其家中登记。（）答案：×（需尊重居民意愿，可通过多次沟通或联系家属协助。）10.网格内商铺更换经营者，网格员需更新商铺信息并上报社区。（）答案：√（商铺信息属于基础信息，需动态更新。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：尖草坪区某老旧小区3号楼2单元的王奶奶（78岁，独居，子女在外地）向网格员反映：“楼下张师傅家的空调外机安装位置太低，噪音大，我晚上睡不好。”网格员小吴上门了解情况，张师傅称“外机是按物业要求安装的，没违规”，双方争执不下。问题：如果你是网格员小吴，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.安抚情绪：分别倾听王奶奶和张师傅的诉求，肯定王奶奶对休息环境的合理需求，理解张师傅按物业要求安装的立场，缓和矛盾。2.核实情况：查看空调外机安装位置是否符合《太原市建筑外立面管理规定》（如与窗户距离、噪音标准），联系物业确认安装规范。3.协调解决：-若安装违规：督促张师傅整改（如调整外机高度或加装隔音棉），物业提供技术指导；-若未违规：建议张师傅调整使用时间（如夜间关闭），或为王奶奶窗户加装隔音条（可协调社区提供部分补贴）；4.跟进反馈：3日内回访王奶奶，确认噪音问题是否改善；若未解决，上报街道城管科介入。5.记录归档：将事件经过、处理结果录入网格日志，标注“已办结”。案例2：网格员小李在巡查中发现，某出租屋内住着5名务工人员，人均居住面积不足5平方米（当地规定出租屋人均面积不低于6平方米），且屋内电线私拉乱接，存在安全隐患。问题：小李应如何处理？请说明法律依据和具体措施。答案要点：1.法律依据：根据《太原市房屋租赁管理办法》第二十条，出租住房的，人均居住面积不得低于当地规定标准（6平方米）；《消防法》第二十七条禁止私拉乱接电线。2.处理步骤：-现场记录：拍照留存人均面积、电线情况，询问承租人姓名、工作单位等信息（注意保护隐私）；-联系房东：告知其违反租赁管理规定，要求限期整改（如减少居住人数或调整房屋布局）；-上报部门：将隐患信息同步至街道住建科（负责租赁管理）和消防中队（负责电气安全），协助开展联合检查；-督促整改：3日内复查，若未整改，配合相关部门下达整改通知书；-宣传教育：向承租人普及安全知识，提醒通过正规渠道租房。五、论述题（共1题，20分）题目：结合尖草坪区实际，谈谈网格员如何在“老旧小区改