阳泉市城区2025年网格员考试题库(含答案)

阳泉市城区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《山西省社区网格服务管理条例》，阳泉市城区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施建设规划C.排查安全隐患并上报D.协助开展政策法规宣传答案：B（网格员职责以信息采集、隐患排查、服务宣传为主，不涉及规划参与）2.阳泉市城区某社区近期发生多起电动车充电引发的火灾，网格员在日常巡查中发现某单元楼内有居民私拉电线充电，正确的处理流程是？A.立即剪断电线，张贴警示通知B.拍照记录并联系物业断电，当日上报街道应急管理部门C.口头警告居民后离开，3日内复查D.登记信息后上报社区主任，由社区统一处理答案：B（需现场采取临时措施并当日上报专业部门）3.阳泉市城区2024年《关于加强基层网格化治理的实施意见》中明确，网格信息采集更新周期原则上不超过：A.1个月B.2周C.3个工作日D.7个工作日答案：A（文件规定基础信息每月更新，重点人群动态信息每周更新）4.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近日头晕乏力，网格员小李的正确处置是？A.建议老人自行去社区卫生服务中心B.联系老人子女告知情况，同时联系社区医生上门检查C.记录诉求后上报社区，等待社区安排D.购买常用降压药送至老人家中答案：B（需联动家属和专业医疗资源，避免自行处置药物）5.阳泉市城区推行“网格+红色议事厅”机制，其核心功能是：A.组织居民开展文体活动B.协商解决网格内民生问题C.监督社区工作人员履职D.收集居民对街道的意见建议答案：B（红色议事厅是居民参与基层治理的协商平台）6.网格员在入户采集信息时，居民以“隐私保护”为由拒绝提供身份证号，正确的处理方式是：A.说明信息仅用于社区服务，承诺不泄露B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒绝提供”后离开D.联系民警强制要求配合答案：A（需耐心解释用途，取得信任，不得威胁或强制）7.阳泉市城区某网格内有一处建于1980年的老旧小区，近期发现外墙瓷砖脱落，网格员应重点上报的内容是？A.脱落瓷砖的数量B.具体位置（楼栋、单元、楼层）及潜在风险C.居民对维修的意见D.小区建成年代和产权单位答案：B（隐患上报需明确位置和风险等级，为后续处置提供依据）8.根据《阳泉市城区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.连续2个月未完成信息采集任务B.因工作失误导致网格内发生重大安全事故C.群众满意度测评低于60%D.参与社区组织的培训次数不足全年80%答案：D（培训参与率不足属于扣分项，不直接判定不合格）9.某网格内两名居民因停车位归属发生争执，网格员介入调解时应优先遵循的原则是：A.依据小区物业规定裁决B.引导双方换位思考，寻找共同利益点C.邀请社区民警强制划分车位D.记录矛盾后上报街道司法部门答案：B（调解需以“自愿、公平、合法”为原则，优先促成双方协商）10.阳泉市城区2025年重点推进“智慧网格”建设，要求网格员掌握的基础数字化工具不包括：A.社区治理APP信息录入B.无人机巡查操作C.网格微信群管理D.人口信息系统数据核对答案：B（无人机操作属于专业技能，非基础要求）11.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置消防器材，正确的处理流程是：A.当场下达整改通知书B.拍照取证并联系消防部门，3个工作日内复查C.记录后告知商铺负责人自行整改D.上报社区后由社区工作人员处理答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门并跟踪）12.某网格内有一名刑满释放人员王某，网格员的重点服务内容是：A.定期检查其居住场所安全B.协助对接就业培训和社会救助C.监控其日常活动轨迹D.要求其每周到社区报到答案：B（重点是帮扶融入社会，而非监控）13.阳泉市城区规定，网格员每月至少开展几次“敲门行动”覆盖特殊群体（独居老人、残疾人等）？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（文件明确每月至少2次走访，动态掌握需求）14.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的处理方式是：A.以社区采集信息为准更新档案B.联系居民核实后，同步更新社区和公安系统信息C.标注“信息存疑”后存档D.上报街道由专人对接公安部门核对答案：D（网格员无权限修改公安系统信息，需上报协调）15.某网格内发生居民投诉物业公司服务不到位的事件，网格员的职责是：A.代表居民与物业公司谈判B.收集投诉内容，组织居民、物业召开协调会C.直接对物业公司进行处罚D.告知居民通过法律途径解决答案：B（网格员需搭建沟通平台，推动问题协商解决）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.阳泉市城区网格员需重点关注的“重点人群”包括：A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.失业半年以上的高校毕业生D.外来务工租房人员答案：ABCD（涵盖高龄独居、特殊群体、就业困难、流动人口）2.网格员在开展“文明城市创建”宣传时，应重点普及的内容有：A.垃圾分类标准B.禁止高空抛物规定C.小区停车收费政策D.社会主义核心价值观答案：ABD（停车收费属物业范畴，非创文重点宣传内容）3.网格内发生群体性聚集事件（如因拆迁补偿引发的居民聚集），网格员的正确处置措施包括：A.立即进入人群劝说解散B.第一时间上报街道和公安部门C.记录聚集人数、诉求和现场情况D.拍摄视频留存证据答案：BCD（避免直接介入激化矛盾，应优先上报和记录）4.阳泉市城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括：A.发现建筑工地夜间施工扰民B.居民反映楼道灯损坏C.商铺违规占用消防通道D.小区绿化树木需要修剪答案：AC（需专业部门处理的问题，楼道灯、绿化属物业或社区常规事务）5.网格员在信息采集时应遵守的隐私保护要求有：A.不得将居民信息用于非网格服务用途B.纸质档案需锁入专用文件柜C.电子信息可共享给网格内其他工作人员D.离职时需移交全部网格信息答案：ABD（电子信息共享需经授权，不可随意共享）6.网格内某租户突然失联，房东反映其拖欠房租，网格员应采取的措施有：A.联系租户户籍地派出所核实情况B.查看租户登记的紧急联系人C.告知房东通过法律途径解决D.上门确认房屋内是否存在安全隐患答案：BD（网格员无权限联系外地派出所，应协助房东通过合法途径）7.阳泉市城区2025年“网格民生服务清单”包含的内容有：A.代办公共服务事项（如社保认证）B.协调解决邻里纠纷C.组织老年人健康讲座D.监督社区卫生服务中心服务质量答案：ABC（监督属职能部门职责，非网格员服务清单）8.网格员在排查安全隐患时，需重点检查的场所包括：A.餐饮商铺的燃气管道B.居民家中的电线老化情况C.小区内的电动车充电棚D.社区文化活动中心的消防通道答案：ACD（居民家中属隐私区域，网格员无权限入户检查，需居民自愿配合）9.网格内某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应：A.立即爬上窗台试图拉回B.保持冷静，用温和语言安抚C.联系消防、公安和家属D.疏散围观群众，设置警戒区答案：BCD（避免危险操作，优先保障自身和他人安全）10.提升网格服务效能的措施包括：A.建立网格居民需求清单和服务台账B.定期开展网格居民满意度调查C.推行“一人一格”全周期服务模式D.限制居民参与网格事务的渠道答案：ABC（需扩大居民参与，而非限制）三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于公务员编制。（）答案：×（网格员多为合同制或社区工作者，非公务员）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内口头上报，2小时内提交书面报告。（）答案：√（符合《阳泉市城区网格化服务管理应急处置规程》）3.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于社区保险推广。（）答案：×（禁止泄露居民信息用于非服务用途）4.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可将其列为“不配合户”并记录在档案中。（）答案：√（需客观记录，但应持续沟通争取配合）5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（）答案：×（网格员可协调，但无处理决定权）6.阳泉市城区规定，每个网格配备1名专职网格员，可根据需要配备兼职网格员。（）答案：√（符合《实施意见》中“1+N”网格队伍配置要求）7.网格员在巡查中发现流浪犬只，应自行联系动物收容机构处理。（）答案：×（需上报城管或公安部门，由专业机构处理）8.网格内孕妇的信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（孕妇属重点服务人群，需采集并提供孕期关怀服务）9.网格员可以在网格微信群内发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需发布官方渠道确认的信息，避免误导居民）10.网格内老旧小区改造期间，网格员的职责是监督施工质量并验收工程。（）答案：×（监督验收属住建部门职责，网格员负责收集居民意见并协调沟通）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：阳泉市城区某网格内，70岁独居老人王奶奶（无子女，老伴已故）因家中水管爆裂导致地板被泡，向网格员小张求助。小张到达现场后，发现王奶奶情绪激动，家中积水约5厘米，部分家具受损。问题：1.小张应首先采取哪些应急措施？2.后续需跟进哪些工作？答案：1.应急措施：①立即关闭水管总阀，防止积水扩大；②协助王奶奶转移至安全区域（如邻居家），安抚其情绪；③联系社区物业或专业维修人员上门修复水管；④拍照记录现场损失情况（留存证据）。2.后续跟进：①确认水管修复情况，协助王奶奶清理家中积水；②联系社区民政部门，申请临时救助（如家具维修补贴）；③与王奶奶的亲属（如兄弟姐妹）取得联系，争取家庭支持；④将王奶奶列为重点关注对象，增加日常走访频率；⑤向社区建议为独居老人安装水管漏水报警器，预防类似事件。案例2：某网格内新搬入一户租户，男主人李某（35岁），自称在阳泉某工地打工，未办理居住证。网格员小赵在入户采集信息时，李某以“住不了多久”为由拒绝提供身份证、工作单位等信息，并表示“别总来打扰”。问题：1.小赵应如何与李某沟通以取得配合？2.若李某持续拒绝，小赵需采取哪些措施？答案：1.沟通技巧：①表明身份，说明信息采集是为提供公共服务（如社区安全、医疗保障、临时救助等）；②强调信息仅用于社区管理，不会泄露或用于其他用途；③结合李某需求，举例说明配合登记的好处（如子女入学、办理居住证享同城待遇）；④态度温和，避免强硬询问，可先聊家常建立信任（如询问来阳泉多久、生活是否方便）。2.持续拒绝的处理：①在网格信息系统中标注“暂未采集”，记录拒绝原因；②3日内通过电话或邻居侧面了解李某基本情况（如工作地点、是否有同住人员）；③联系辖区民警，说明情况，请求协助核实李某身份（是否属重点关注人员）；④定期回访（如一周后再次上门），持续传递服务善意（如送社区便民联系卡）；⑤若发现李某有异常行为（如夜间频繁外出、人员复杂），立即上报街道和公安部门。五、论述题（每题10分，共20分）1.结合阳泉市城区实际，论述网格员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。答案要点：①前期调研：通过入户走访、网格议事会收集居民对改造的需求（如加装电梯、停车位规划、管网改造等），形成“需求清单”上报社区，为改造方案提供依据；②政策宣传：向居民解读改造政策（如资金来源、施工周期、补偿标准），解答疑问，减少误解（如解释为何部分违建需拆除）；③矛盾调解：改造中可能出现因施工噪音、占用公共区域引发的邻里纠纷，网格员需及时介入协调（如调整施工时间、划定临时堆放区）；④进度跟踪：定期巡查施工现场，收集居民对施工质量的意见（如地砖铺设不平整、垃圾清运不及时），反馈给施工方和社区；⑤后期维护：改造完成后，引导居民参与小区自治（如成立业委会、制定公共设施维护公约），巩固改造成果。2.谈谈如何通过“网格+数字化”提升基层治理效能（要求结合阳泉市城区2025年“智慧网格”建设目标）。答案要点：①基础信息数字化：利用“阳泉市基层治理一体化平台”，实现人口、房屋、企业等信息“一码管理”，网格员通过手机APP实时更新，避免重复采集；②事件处置智能化：通