易售后协议书范本

易售后协议书范本甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为[具体业务或产品名称]的提供者，乙方为接受甲方提供的产品或服务并可能需要售后服务的一方，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就易售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品1.产品名称：[详细产品名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[产品数量]4.产品质量标准：符合国家相关质量标准及行业通行标准，具体以产品说明书及附件约定为准。产品应具备[列举产品应具备的主要性能指标等]性能。5.产品交付：甲方应在[交付时间]前，将产品交付至乙方指定地点[详细交付地点]。交付时应随附产品说明书、合格证、保修卡等相关资料。（二）服务1.服务内容：针对甲方提供的[产品名称]，乙方提供包括但不限于故障排除、维修、保养、技术支持等售后服务。服务期限自产品交付之日起[X]年。2.服务方式：乙方应设立专门的售后服务热线[电话号码]，接受甲方的咨询及反馈。对于一般性问题，乙方应通过电话、邮件等方式及时为甲方提供解决方案；对于复杂问题，乙方应在接到通知后[X]小时内安排专业技术人员到达甲方现场进行处理。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。对乙方的售后服务质量进行监督和检查。2.义务：向乙方提供产品的详细信息，包括产品使用说明书、技术资料、故障记录等，以便乙方准确了解产品情况，提供更好的售后服务。在产品出现故障或需要售后服务时，及时通知乙方，并按照乙方的要求提供必要的协助，如提供产品现场、配合检查等。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。（二）乙方权利义务1.权利：有权要求甲方按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。在提供售后服务过程中，如发现产品存在因甲方原因导致的无法正常维修或需额外收费的情况，有权向甲方说明并要求甲方承担相应费用。2.义务：按照本协议约定的服务内容、服务方式及服务期限，为甲方提供优质、高效的售后服务。配备足够数量的专业技术人员，确保能够及时响应甲方的售后服务需求。技术人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方提供的产品。对甲方反馈的问题进行详细记录，并建立售后服务档案。定期对售后服务情况进行总结分析，不断改进服务质量。在售后服务过程中，妥善保管甲方提供的产品及相关资料，不得泄露甲方的商业秘密等信息。三、售后服务费用及支付方式（一）费用约定1.本协议约定的售后服务为[免费/收费]服务。2.若为收费服务，服务费用为[具体金额]，费用包含但不限于人工成本、维修配件费用、差旅费等。（二）支付方式1.若为收费服务，甲方应在本协议签订后[X]个工作日内支付服务费用的[预付款比例]作为预付款。2.在乙方完成全部售后服务且经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方支付剩余服务费用。3.乙方应在收到甲方支付款项后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、售后服务流程（一）故障报告1.甲方在发现产品出现故障或需要售后服务时，应及时通过售后服务热线或其他约定方式向乙方报告。报告内容应包括产品型号、故障现象、出现故障的时间、地点等详细信息。2.乙方接到甲方故障报告后，应立即进行记录，并安排技术人员对故障情况进行初步分析。（二）故障诊断1.乙方技术人员根据甲方提供的故障信息，对产品进行故障诊断。如通过电话、邮件等方式能够确定故障原因及解决方案的，应及时告知甲方。2.若无法通过远程方式确定故障原因，乙方技术人员应在接到通知后[X]小时内到达甲方现场进行故障诊断。到达现场后，应在[X]小时内出具故障诊断报告，明确故障原因、预计维修时间及所需维修配件等信息。（三）维修处理1.根据故障诊断报告，乙方技术人员进行维修处理。维修过程中应使用符合质量标准的维修配件，确保维修质量。2.在维修过程中，如发现产品存在其他潜在问题或需要更换重要部件的，应及时与甲方沟通，经甲方同意后进行处理。3.维修完成后，乙方技术人员应进行全面测试，确保产品恢复正常运行。测试结果应记录在维修报告中。（四）验收1.维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后[X]个工作日内组织验收。2.验收标准按照本协议约定的产品质量标准及维修要求进行。验收内容包括产品外观、性能指标、运行状况等。3.如验收合格，甲方应签署验收报告；如验收不合格，甲方应书面指出问题所在，乙方应根据甲方意见及时进行整改，直至验收合格。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照乙方要求提供必要的协助，导致售后服务无法正常进行或延误的，甲方应承担相应责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。3.若甲方擅自对产品进行拆卸、改装或使用非乙方认可的配件，导致产品出现故障或影响售后服务的，甲方应自行承担维修费用及相关损失，并按照产品价值的[擅自改装违约金比例]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务方式及服务期限提供售后服务，每逾期一日，应按照服务费用的[逾期服务违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用（如有），同时乙方应按照服务费用的[解除协议违约金比例]向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后服务质量不符合本协议约定，乙方应负责免费返工直至达到约定标准。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方泄露甲方的商业秘密等信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照损失金额的[泄密违约金比例]向甲方支付违约金。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款(一)协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担赔偿责任。(二)协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期至[协议终止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。(三)通知与送达1.双方在本协议中填写的地址、联系方式为双方的有效送达地址。任何一方的上述信息发生变更时应及时书面