2025全国企业员工全面质量管理知识题库含参考答案

2025全国企业员工全面质量管理知识题库含参考答案一、质量理念与战略1.【单选】2025版ISO9000族标准把“质量”定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“固有”一词最准确的含义是A.可测量的 B.与生俱来的 C.顾客指定的 D.法规强制的答案：B解析：固有特性指客体本身所具有的、非后天赋予的特性，如钢的抗拉强度、手机的电池容量，强调“与生俱来”，区别于“赋予特性”（如价格、售后承诺）。2.【单选】某新能源车企将“零自燃”写进公司质量战略，这一表述属于质量目标的哪一维度？A.技术领先性 B.顾客契合 C.社会责任 D.法规符合性答案：B解析：零自燃直接回应顾客对安全的显性需求，属于顾客契合维度；虽也涉及法规，但核心是顾客感知价值。3.【多选】下列哪些属于《卓越绩效评价准则》（GB/T195802025）“战略”类目中对“战略制定”的输入？A.顾客声音 B.监管动向 C.供应商财务数据 D.内部能力评价 E.行业标杆数据答案：A、B、D、E解析：供应商财务数据属于采购风险范畴，非战略制定必需输入；其余四项均为标准明文列举的输入。4.【判断】根据2025年发布的《中国制造业质量发展报告》，企业质量投入占营收比例每提高1%，市场投诉率平均下降0.72%，因此可推导出“质量投入与投诉率呈强负相关”这一因果结论。答案：错误解析：报告仅给出统计相关性，未控制混杂变量（如品牌溢价、渠道差异），无法直接推出因果。5.【简答】简述“质量战略”与“经营战略”的区别与联系（限80字）。答案：质量战略是经营战略子集，聚焦以顾客为中心的卓越品质路径；经营战略统筹全要素。二者通过KPI联动，质量战略支撑差异化定位，经营战略分配资源。二、顾客需求与满意度6.【单选】在Kano模型中，当企业在2025年把“车载语音免唤醒”实现为“一上车即响应”，该功能最可能从哪类需求转为哪类需求？A.魅力→基本 B.基本→魅力 C.期望→基本 D.魅力→期望答案：A解析：当行业普遍实现时，曾经的魅力需求会退化为顾客认为理所当然的基本需求。7.【单选】NPS（净推荐值）调查中，某企业2025年Q1得分为+38，Q2为+41。若样本量相同，误差±3，则下列判断正确的是A.显著提升 B.无显著差异 C.需再测一次 D.样本量不足答案：B解析：变化幅度3落在误差范围内，统计上不显著。8.【多选】关于顾客旅程地图（CustomerJourneyMap）的正确说法包括A.必须量化每个触点的EVA B.包含顾客情感曲线 C.可用于发现非增值环节 D.只适用于服务业 E.可与QFD结合答案：B、C、E解析：A错误，EVA非必须；D错误，制造业亦广泛使用。9.【案例分析】阅读材料：某家电公司2025年上线“AI客服+人工”双轨模式，人工接通率由92%降至88，但顾客满意度却提升5个百分点。请用服务质量差距模型解释原因（限120字）。答案：核心在“差距2”缩小。AI精准识别简单需求，人工专注复杂场景，服务设计更贴合真实期望；同时等待时长缩短，感知质量提升，故满意度反升。三、过程方法与风险管理10.【单选】在IATF16949:2025“过程审核”中，对“过程所有者”首要考核内容是A.是否完成FMEA更新 B.是否具备财务审批权 C.是否对过程结果负责 D.是否拥有直属下属答案：C解析：标准强调“过程所有者”对过程目标、绩效和改进负全责，而非行政级别。11.【单选】某芯片厂采用“过程能力指数Cpk≥1.67”作为量产放行条件，若规格上限USL=1.8μm，下限LSL=1.2μm，标准差σ=0.1μm，则均值允许偏移的最大绝对值为A.0.03μm B.0.05μm C.0.07μm D.0.09μm答案：B解析：Cpk=min(USLμ,μLSL)/3σ≥1.67→min(1.8μ,μ1.2)≥0.501，解得|μ1.5|≤0.05。12.【多选】下列哪些属于ISO31000:2025风险管理标准提出的“风险识别”技术A.德尔菲法 B.鱼骨图 C.蝴蝶结分析 D.情景分析 E.5Why答案：A、C、D解析：鱼骨图与5Why更偏向原因分析，非纯粹识别技术。13.【计算】某电池包生产线，2025年5月共生产8000件，其中返工120件，报废24件，外部投诉8件。求：（1）直通率（FPY）；（2）不良质量成本率（已知返工成本300元/件，报废成本2500元/件，外部失效平均成本8000元/件，总制造成本800万元）。答案：（1）FPY=(800012024)/8000=98.55%；（2）COPQ=(120×300+24×2500+8×8000)/8000000=1.85%。解析：直通率只统计一次通过比例；COPQ含内部与外部损失，反映质量经济型。四、统计工具与数据分析14.【单选】在Minitab22中执行“BoxCox变换”时，系统自动推荐的λ值应满足A.使CP值最大 B.使ShapiroWilkP值>0.05 C.使标准差最小 D.使偏度绝对值<0.1答案：B解析：BoxCox目标在于使数据正态化，ShapiroWilkP>0.05即不能拒绝正态性假设。15.【单选】某工序收集25组样本，每组n=5，计算得平均极差R̄=0.48mg，则X̄R图的上控制限UCL_X̄为（已知A2=0.577，过程均值X̄̄=10.0mg）A.10.277mg B.10.554mg C.10.738mg D.10.962mg答案：A解析：UCL_X̄=X̄̄+A2·R̄=10+0.577×0.48=10.277。16.【多选】关于“测量系统分析GR&R”的说法正确的是A.可区分量具与人员误差 B.%P/T<10%可接受 C.可替代校准 D.需覆盖预期量程 E.适用于破坏性测量答案：A、B、D解析：GR&R不能替代校准；破坏性测量需采用嵌套设计或标准样法，非所有情况适用。17.【综合应用】某食品厂2025年引入近红外在线水分仪，连续采集30小时数据（N=180）。经检验数据呈自相关（DW=0.73），若继续使用IMR图监控，将产生什么风险？应如何改进？（限150字）答案：自相关导致控制限变窄，虚发警报概率增加约3倍。可改用EWMA图（λ=0.2）或时间序列ARIMA残差控制图，消除自相关后再监控。五、精益改进与浪费消除18.【单选】在VSM（价值流图）中，2025年某电子厂“信息延迟”图标新增“AI调度”符号，该符号应使用A.虚线箭头 B.闪电箭头 C.平行双线 D.锯齿线答案：B解析：AI调度代表实时信息传递，2025版VSM手册建议用闪电箭头表示“数字即时流”。19.【单选】下列哪项最能体现“Heijunka（均衡化）”的核心思想A.按订单生产 B.批量集中换型 C.小批量混合排产 D.安全库存最大化答案：C解析：均衡化通过混合排产平滑需求波动，降低在制品与等待浪费。20.【多选】在TPM（全面生产维护）2025版中，以下属于“计划保养”活动A.年度大修 B.点检基准书修订 C.故障事后维修 D.备件寿命预测 E.操作工日常加油答案：A、B、D解析：事后维修属非计划；操作工加油属自主保养。21.【计算】某装配线生产三种主板A、B、C，日需求分别为200、120、80件，每日可用工时460分钟，换型时间矩阵如下（分钟）：A→B15，A→C20，B→A15，B→C18，C→A20，C→B18。若采用“循环顺序ABC”并实行SMED改进使换型时间减半，求改进后均衡化方案的最小循环次数及总换型时间。答案：总需求=400件，最大公约数GCD=40，故最小循环次数=400/40=10次；单次换型时间=(7.5+9+10+9+10+9)/2=28分钟，总换型=10×28/3=93.3分钟。解析：循环10次，每次生产A20、B12、C8；换型时间减半后单循环三换型共28分钟，10次循环总换型93.3分钟，占可用工时20.3%，可接受。六、供应商质量与全生命周期管理22.【单选】2025年新版VDA6.3过程审核中，对“来料追溯”要求至少可向前追溯A.一级供应商批次 B.二级原材料批次 C.三级冶炼炉号 D.物流运输车牌答案：B解析：VDA6.3:2025新增“电池passport”条款，要求关键件追溯到二级原材料，如正极材料前驱体。23.【单选】在SQE实施APQP时，下列哪项输出物必须在“PPAP提交”前完成A.DFMEA B.控制计划 C.MSA研究 D.以上全部答案：D解析：PPAP18项文件包含设计FMEA、控制计划与MSA结果，缺一不可。24.【多选】关于“全生命周期成本（LCC）”的质量视角，正确的有A.包含售后召回成本 B.设计阶段决定70%成本 C.与可靠性增长正相关 D.不包括环保处置费 E.可用MonteCarlo模拟答案：A、B、C、E解析：环保处置费属于社会成本，企业LCC视角可内部化，故D错误。25.【案例分析】某车企2025年推行“供应商质量银行”，对来料不合格按1.2倍货款扣款，但Q2数据显示同类不良上升4%。请用激励理论分析原因并提出改进（限200字）。答案：负激励过度削弱合作意愿，供应商降低投资质量改进动机。应改为“阶梯共享”：合格率≥99%给予0.3%货款奖励，并开放数据共同做DOE改进，将对抗转为协同，提升长期过程能力。七、标准化与持续改进26.【单选】2025年GB/T1.12025《标准化工作导则》规定，团体标准复审周期不得超过A.1年 B.2年 C.3年 D.5年答案：C解析：新版导则缩短复审周期，强化动态更新。27.【单选】在PDCA循环中，A阶段最核心的输出是A.标准化与再发防止 B.原因分析 C.目标设定 D.效果验证答案：A解析：A（处置）阶段需将有效措施纳入标准，并启动新循环，区别于D阶段的执行。28.【多选】下列哪些属于“标准化作业”三要素A.节拍时间 B.作业顺序 C.标准在制品 D.工时定额 E.作业指导书答案：A、B、C解析：三要素为Takttime、Worksequence、StandardWIP；作业指导书是输出载体。29.【简答】阐述“标准固化”与“持续改进”看似矛盾却相辅相成的关系（限100字）。答案：标准固化提供稳定基线