中通快递秋招题库及答案

中通快递秋招题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种物品通常不能通过中通快递寄送？A.书籍B.手机C.易燃易爆物品D.衣服2.中通快递的客服电话是？A.95311B.95554C.95338D.955333.以下哪个不属于快递服务的基本环节？A.揽收B.运输C.加工D.派送4.若包裹重量超过首重，超出部分按什么计费？A.公斤B.克C.斤D.两5.中通快递的标志颜色主要是？A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色6.快递员揽收包裹时，首先要做的是？A.称重B.检查物品C.填写运单D.收费7.以下哪种运输方式不是中通常用的？A.航空运输B.水路运输C.公路运输D.铁路运输8.包裹到达目的地后，一般在多久内派送？A.1-2小时B.1-2天C.3-5天D.1周9.若收件人不在家，包裹一般会？A.退回发件人B.放在代收点C.销毁D.继续存放仓库10.快递单号由多少位数字组成？A.10位B.12位C.13位D.15位答案：1.C2.A3.C4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于快递服务特点的有？A.时效性B.安全性C.便捷性D.公益性2.中通快递的增值服务包括？A.代收货款B.保价服务C.上门取件D.同城当日达3.快递运输过程中可能面临的风险有？A.天气灾害B.交通拥堵C.货物损坏D.信息泄露4.快递员的工作职责包括？A.揽收包裹B.派送包裹C.维护客户关系D.处理投诉5.以下哪些物品需要特殊包装？A.玻璃制品B.液体物品C.电子产品D.食品6.中通快递的发展目标包括？A.成为全球一流的综合物流服务商B.提高市场份额C.降低成本D.提升服务质量7.快递服务质量的评价指标有？A.时效B.准确率C.客户满意度D.包裹重量8.若包裹丢失，可能的赔偿方式有？A.按保价金额赔偿B.按运费倍数赔偿C.原价赔偿D.不予赔偿9.快递行业的发展趋势有？A.智能化B.绿色化C.国际化D.垄断化10.中通快递的企业文化包括？A.诚信B.创新C.发展D.和谐答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.AB9.ABC10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.中通快递可以寄送所有物品。（）2.快递员只需负责揽收和派送，无需与客户沟通。（）3.包裹保价后，若丢失一定能全额赔偿。（）4.中通快递只提供国内服务。（）5.快递服务的时效性是指越快越好。（）6.收件人可以拒绝签收有损坏的包裹。（）7.快递单号可以查询包裹的运输轨迹。（）8.快递员不需要了解公司的增值服务。（）9.快递行业对环境没有影响。（）10.提高客户满意度是快递企业的重要目标。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员揽收包裹的流程。答案：先检查物品是否合规，接着称重、确定运费，然后指导客户填写运单，收取费用并对包裹进行包装，最后将包裹信息录入系统。2.列举三种提高快递服务质量的方法。答案：一是加强员工培训，提升业务能力和服务意识；二是优化运输路线，提高时效；三是建立快速有效的投诉处理机制，及时解决客户问题。3.快递包裹包装有哪些要求？答案：要确保包裹能承受运输中的颠簸、挤压等。包装材料要合适，如易碎品用泡沫等填充；包装要牢固，封口严密；同时要标注物品信息和注意事项。4.简述中通快递保价服务的作用。答案：当包裹在运输过程中出现丢失、损坏等情况时，保价服务可让客户获得相应赔偿。能减少客户损失，让客户在寄送贵重物品时更放心。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论快递行业智能化发展的利弊。答案：利：提高效率，如自动分拣；降低人力成本；提升服务质量，精准定位包裹。弊：前期投入大；可能导致部分人员失业；存在数据安全风险，信息易泄露。2.谈谈如何提升快递员的工作积极性。答案：可提高薪资待遇并设置绩效奖励，多劳多得。提供培训机会助其成长，给予晋升空间。营造良好工作氛围，关心其生活，让快递员有归属感。3.分析快递包装绿色化的意义和挑战。答案：意义在于环保，减少污染，降低资源消耗。挑战有：环保包装成本高；消费者环保意识