中通快递校招笔试题目及答案

中通快递校招笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.快递包装中，最常用的缓冲材料是（）A.金属B.泡沫塑料C.玻璃D.陶瓷2.以下哪种不属于中通快递的增值服务（）A.代收货款B.保价服务C.同城当日达D.免费运输3.快递单号一般由几位数字组成（）A.10B.12C.13D.154.包裹体积重量计算公式是（）A.长×宽×高÷6000B.长×宽×高÷5000C.长×宽×高÷4000D.长×宽×高÷30005.快递员收件时，首先要做的是（）A.称重B.检查物品C.填写运单D.收费6.以下哪个不属于快递运输方式（）A.航空B.铁路C.水路D.人力扛运7.中通快递的服务理念是（）A.快速、准确、安全、方便B.诚信、创新、发展、共赢C.客户至上，服务为本D.高效、便捷、优质、贴心8.快递员派送包裹时，遇到收件人不在家，通常首先会（）A.直接放代收点B.联系收件人重新约定时间C.带回网点D.扔掉包裹9.保价服务是为了（）A.让包裹更快送达B.提高快递员收入C.对物品价值进行保障D.减少运输成本10.以下哪种物品不能寄递（）A.书籍B.香烟（超量）C.衣服D.玩具多项选择题（每题2分，共10题）1.快递服务的特点有（）A.时效性B.安全性C.网络性D.普遍性2.中通快递的优势包括（）A.广泛的服务网络B.先进的信息技术C.高效的物流运作D.较低的价格3.快递员在收件时，需要检查的内容有（）A.物品是否合法B.物品是否易碎C.物品重量D.物品价值4.以下属于快递增值服务的有（）A.签单返还B.包装服务C.定时派送D.破损赔偿5.快递运输过程中可能遇到的问题有（）A.天气影响B.交通拥堵C.货物损坏D.信息错误6.快递员的工作职责包括（）A.收件B.派件C.维护客户关系D.处理投诉7.常见的快递包装材料有（）A.纸箱B.塑料袋C.气泡垫D.报纸8.中通快递的企业文化包含（）A.诚信B.创新C.和谐D.共赢9.提高快递服务质量的方法有（）A.加强员工培训B.优化物流流程C.提高信息技术水平D.增加运输车辆10.快递行业发展的趋势有（）A.智能化B.绿色化C.国际化D.单一化判断题（每题2分，共10题）1.快递员可以随意拆开包裹检查物品。（）2.保价金额越高，快递费用一定越高。（）3.中通快递只能寄递国内的包裹。（）4.快递包裹只要重量不超标，体积可以无限大。（）5.快递员派送包裹时，必须当面交给收件人。（）6.遇到恶劣天气，快递运输不受影响。（）7.快递单号可以用来查询包裹的物流信息。（）8.快递包装越简单越好，不用考虑物品的保护。（）9.快递行业不需要遵守环保要求。（）10.客户投诉时，快递员应该积极处理，不能推诿。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员收件的基本流程。先检查物品是否合法、完好，确定重量和体积，指导客户填写运单，收取费用并开具凭证，最后将包裹带回网点。2.列举三种常见的快递包装材料及其作用。纸箱：保护物品，便于搬运；气泡垫：缓冲减震，防物品碰撞；塑料袋：防水防尘，保护物品外观。3.遇到客户对快递服务不满意，应该如何处理？先安抚客户情绪，倾听诉求，查明问题原因，提出解决方案，如赔偿、重新派送等，直到客户满意。4.快递行业为什么要注重环保？可减少资源浪费，降低对环境的污染，符合可持续发展理念，还能提升企业社会形象，适应社会发展趋势。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论快递行业智能化发展的利弊。利：提高效率、降低成本、提升服务质量；弊：前期投入大、可能导致部分人员失业、存在信息安全风险。2.谈谈如何提高快递员的服务质量。加强培训，提升专业技能和服务意识；建立合理考核机制，激励快递员；优化物流流程，减少派送时间。3.分析快递包装绿色化面临的挑战和解决方案。挑战：成本增加、技术不足、消费者意识不强。方案：研发环保材料、政策支持、加强宣传教育。4.探讨快递行业未来与电商行业的协同发展方向。实现信息共享，提升配送时效；联合开展营销活动，拓展市场；共同优化供应链，降低成本。答案单项选择题答案1.B2.D3.C4.A5.B6.D7.B8.B9.C10.B多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB