携程旅游策划岗位面试题集

2026年携程旅游策划岗位面试题集一、行业趋势与市场分析题（共3题，每题10分）1.题目：近年来，中国出境游市场在“后疫情时代”呈现哪些新趋势？携程作为行业领导者，应如何调整其旅游产品策略以适应这些变化？答案与解析：近年来，中国出境游市场呈现三大新趋势：1.品质化与个性化需求提升：游客更倾向于深度游、小团游、定制游，对文化体验、高端度假的需求显著增加。2.数字化与智能化渗透：年轻游客更依赖移动端预订、虚拟体验（如VR看景）、AI行程规划等工具。3.安全与可持续性优先：疫情后游客对健康保障、环保政策更为关注，偏好低风险目的地和负责任旅行模式。携程的应对策略应包括：-产品升级：推出“小团定制游”“非遗文化体验”等高附加值产品，与当地机构合作开发深度线路。-技术驱动：优化APP的AI推荐算法，增加虚拟体验功能，利用大数据预测需求热点。-安全合规：建立目的地健康安全标准体系，推出“无忧保险”等保障产品，强化可持续旅行宣传。2.题目：欧洲旅游市场在中国游客中的恢复速度较慢，携程应如何通过市场细分和营销策略提升欧洲目的地竞争力？答案与解析：欧洲旅游恢复缓慢的原因包括：竞争激烈（东南亚、日韩性价比高）、签证政策收紧、游客对长途旅行的顾虑。携程可采取以下策略：-市场细分：-商务游+休闲游组合：针对有会议需求的游客，设计“欧洲商务+阿尔卑斯滑雪”等打包产品。-亲子游：推出“巴黎迪士尼+卢浮宫研学”等线路，利用教育IP吸引家庭客群。-营销创新：-内容营销：制作“欧洲小众目的地”短视频，通过抖音、小红书传播，降低游客对热门城市的审美疲劳。-社群运营：建立“欧洲游爱好者”微信群，定期分享攻略，增强用户粘性。3.题目：东南亚海岛游在2025年面临“同质化竞争”加剧的问题，携程应如何创新产品以突围？答案与解析：解决同质化竞争需从“差异化”和“增值服务”入手：-差异化产品：-主题细分：开发“蜜月海岛+潜水教学”“海岛+瑜伽静修”等主题线路，避免简单复制“浮潜-日光浴”模式。-区域联动：推出“泰国+马来西亚+新加坡”的“东南亚海岛串游”，通过跳岛游提升客单价。-增值服务：-独家资源：与当地贵族酒店合作推出“管家服务”，或提供“私人岛屿租赁”等高端定制。-体验升级：增加“海岛夜钓”“珊瑚礁修复”等互动活动，强化环保教育属性。二、产品设计与创新题（共4题，每题12分）1.题目：携程计划推出“乡村振兴主题游”产品，请设计一条针对“00后”游客的3天2晚线路，并说明亮点。答案与解析：线路名称：“非遗手作+星空露营·湘西土家族非遗体验”-行程设计：-Day1：长沙集合→湘西土家族苗族自治州，入住非遗主题民宿，学习“苗绣手工艺”。-Day2：凤凰古城深度游（非遗表演、沱江泛舟），晚上参加“星空露营”，观看银河。-Day3：参观“土家族吊脚楼建造工坊”，下午返程。-亮点：-年轻化设计：融入星空露营、手作体验等网红元素，满足社交传播需求。-文化深度：非遗手作课程由当地传承人授课，增强文化认同感。-社交属性：设置“非遗摄影大赛”等互动环节，适合小红书打卡分享。2.题目：携程计划在“黄金周”期间推出“错峰游”产品，请设计一条适合“银发族”的“春节反向春运”线路，并说明卖点。答案与解析：线路名称：“暖冬温泉+年味体验·云南大理银发族避寒之旅”-行程设计：-Day1：广州集合→大理古城，入住温泉酒店，体验“白族三道茶”。-Day2：洱海骑行（慢节奏），参观“大理古城非遗市集”，晚上观看《白族扎染》表演。-Day3：苍山索道（低强度），下午返程。-卖点：-健康养生：温泉酒店+低强度行程，符合银发族需求。-年味体验：非遗市集、扎染表演，兼顾文化娱乐。-性价比高：避开春运高峰，机票酒店成本更低。3.题目：携程计划推出“元宇宙旅游”虚拟体验产品，请设想一个场景并说明其商业价值。答案与解析：场景：“法国卢浮宫VR艺术巡展”-体验内容：游客通过VR设备“走进”卢浮宫，可360度全景参观，放大名画细节，甚至与虚拟讲解员互动。-商业价值：-突破时空限制：无实体门槛，适合无法出境的游客或预算有限者。-二次营销：用户可将虚拟游览视频发布社交平台，带动真实游需求。-技术铺垫：为未来“AR景区导览”等实体业务积累用户数据。4.题目：携程如何设计一款“可持续旅行”产品，并确保其真实性和吸引力？答案与解析：产品名称：“冰岛极光+冰川环保公益”7日游-设计亮点：-环保行动：游客参与“冰川垃圾清理”“北极熊保护”等公益活动，由NGO认证并颁发证书。-生态体验：入住零碳排放酒店，全程使用电动观光车，提供“可持续旅行指南”。-科普教育：邀请科学家讲解冰川融化数据，增强游客环保意识。-真实性保障：-透明化宣传：公布每项公益活动的社会效益数据，避免“洗白”嫌疑。-合作背书：与联合国环境规划署（UNEP）合作，提升品牌公信力。三、营销策略与用户增长题（共3题，每题10分）1.题目：携程APP的“周边游”业务在“周末经济”中增长缓慢，请提出三种营销突破方案。答案与解析：方案一：本地生活服务联动-措施：与美团、抖音本地生活合作，推出“携程周边游+外卖套餐”，如“古镇游+土特产代购”。方案二：短视频引流-措施：在抖音发起“#周末去哪儿”挑战赛，奖励用户拍摄本地游视频，植入携程优惠券。方案三：会员特权升级-措施：金卡会员专享“周末游早鸟价”，或“周末3小时免排队”特权，刺激消费。2.题目：携程需要吸引更多“自由行”用户，请设计一款针对小众目的地的“自助游工具包”。答案与解析：工具包名称：“东南亚自由行极简攻略包”-内容：-电子版《签证手册》（涵盖泰国、越南、印尼三国签证政策）-AR导航APP（扫描景点二维码，显示中文解说和避坑指南）-紧急联系卡（含当地警察、医院、使领馆电话）-推广方式：在知乎、小红书投放“自由行避坑”内容，引导用户领取工具包。3.题目：携程计划通过“私域流量运营”提升复购率，请提出三个关键策略。答案与解析：策略一：会员积分体系优化-措施：积分可兑换“免排队券”“定制游折扣”，提高用户活跃度。策略二：社群裂变活动-措施：发起“分享3个好友得免签机票”活动，利用社交关系链拉新。策略三：个性化推送-措施：基于用户历史行程，推荐“相似目的地深度游”，如喜欢日本的用户推送“韩国泡菜文化之旅”。四、数据分析与运营优化题（共3题，每题12分）1.题目：携程后台数据显示某条“日本海岛游”产品利润率低于预期，请分析可能原因并提出解决方案。答案与解析：可能原因：1.成本过高：地接社议价能力弱，导致机票/酒店成本占大头。2.客单价低：产品定价偏低，或未能附加高利润增值服务。3.营销漏斗问题：流量成本高但转化率低，或用户画像与产品不匹配。解决方案：-成本控制：与航空公司谈判批量采购，或开发“拼团模式”分摊成本。-客单价提升：增加“浮潜教练服务”“海岛摄影套餐”等高利润项目。-精准营销：分析高利润客群特征（如年龄段、消费习惯），调整广告投放策略。2.题目：某款“瑞士滑雪团”的投诉率高于行业平均水平，请通过数据分析找出问题点。答案与解析：数据指标分析：-投诉类型分布：统计“住宿不符”“教练安排”“雪场拥堵”等投诉占比。-用户画像对比：投诉用户与满意用户的年龄、消费能力差异。-时间序列分析：投诉率是否与旺季/淡季、雪场维护期相关。可能问题：1.供应商管理：合作酒店未达标准，或雪场教练资质不足。2.行程设计：滑雪时段安排过密，未预留休息时间。改进措施：-供应商考核：建立“雪场教练评分系统”，淘汰不合格人员。-行程优化：增加“雪道分流建议”等用户手册，减少排队冲突。3.题目：携程APP中“定制游”板块的转化率仅为1%，请提出三个提升方案。答案与解析：方案一：简化咨询流程-措施：上线“智能客服”自动匹配行程需求，用户输入“巴厘岛亲子游”即可生成初步方案。方案二：案例展示优化-措施：增加“定制游成功案例”视频，展示真实家庭、情侣的行程效果。方案三：价格预估工具-措施：开发“定制游价格计算器”，用户勾选需求（如私人司机、游艇）实时显示报价。五、团队协作与应急处理题（共2题，每题10分）1.题目：某条“埃及游”因突发疫情导致团组取消，携程应如何安抚客诉并降低损失？答案与解析：安抚措施：-第一时间响应：24小时内联系客诉，提供“全额退款+2000元补偿券”。-信息透明：每日发布疫情动态及航班调整方案，避免信息不对称。降本策略：-供应商补偿：与地接社协商退还未使用服务，争取“分摊损失”。-交叉销售：推荐“埃及其他路线”或“线上埃及文化课”，挽回部分收入。2.题目：携程某地接社因操作失误导致游客行程延误，作为项目经理如何处理？答案与解析：处理步骤：1.紧急响应：1小时内成