困难职工帮扶专员面试题含答案

2026年困难职工帮扶专员面试题含答案一、单选题（共5题，每题2分）1.题：在帮扶困难职工时，以下哪项不属于“精准帮扶”的核心原则？（）A.依据职工家庭经济状况、致困原因进行差异化帮扶B.仅提供资金补助，不考虑职工实际需求C.结合职工技能短板开展培训或就业推荐D.定期回访，动态调整帮扶措施答案：B解析：精准帮扶强调“因户施策”，需综合分析职工困境，而非简单“甩钱”。选项A、C、D均符合精准帮扶要求，选项B过于片面。2.题：某企业职工因重大疾病陷入经济困境，帮扶专员应优先采取哪种措施？（）A.立即启动企业内部互助基金B.帮助其申请社会医疗救助C.直接发放临时困难补助D.忽略该职工，等待工会统一帮扶答案：B解析：重大疾病需优先对接专项救助政策，企业互助和临时补助为补充。选项B符合政策优先级。3.题：帮扶专员在调查职工困难时，发现职工存在“合理化撒谎”（如夸大医疗支出）行为，应如何处理？（）A.指责职工不诚实，终止帮扶B.侧面核实信息，以适当方式提醒C.坚持完全相信职工陈述，不予核实D.向上级汇报，要求强制干预答案：B解析：需保护职工隐私，但可通过侧面了解（如联系医院）确认信息，避免矛盾激化。4.题：某地工会计划开展“困难职工子女助学”活动，帮扶专员在宣传时应重点强调？（）A.助学金金额高低B.申请材料的复杂性C.助学政策与教育阶段的匹配性D.帮扶名额的稀缺性答案：C解析：政策宣传需突出“精准匹配”，避免职工因误解条件而错过帮扶。5.题：帮扶专员发现某职工长期依赖补助，缺乏自强意识，应采取何种策略？（）A.强制其参与就业培训B.逐步减少补助金额，引导其自食其力C.完全停止帮扶，认为其“不配合”D.持续高额补助，避免其生活波动答案：B解析：需体现“扶志”与“扶智”结合，逐步调整帮扶方式，避免“养懒汉”。二、多选题（共5题，每题3分）1.题：工会帮扶困难职工需关注哪些“一户一策”要素？（）A.家庭人口结构（如老人、子女数量）B.职工技能水平与市场需求匹配度C.灾害事故类型及影响范围D.职工心理状态及家庭关系答案：A、B、C、D解析：帮扶需全面评估，选项均属于影响帮扶方案的关键因素。2.题：某职工因工伤导致失业，帮扶专员可协调哪些资源？（）A.企业工伤赔偿协商B.社保机构医疗救助C.就业部门技能补贴D.工会法律援助答案：A、B、C、D解析：工伤帮扶涉及经济、医疗、就业、法律等多维度，需统筹协调。3.题：帮扶专员在入户走访时，哪些行为可能引发职工抵触？（）A.直言批评职工“依赖补助”B.过度追问家庭隐私C.带有明显官方架势D.提前告知帮扶政策细节答案：A、B、C解析：需尊重职工感受，避免指责、侵犯隐私或摆“官威”。提前告知政策反而有助于建立信任（选项D正确，但题干问“可能引发抵触”）。4.题：针对“单亲特困职工”，帮扶专员可提供哪些长期支持？（）A.孩子教育费用减免申请指导B.心理咨询师介入C.岗位技能提升补贴D.临时性节日慰问答案：A、B、C解析：选项D属于短期慰问，长期支持需聚焦就业与子女发展。5.题：某地区疫情后出现大量灵活就业人员困难，帮扶专员需重点排查哪些群体？（）A.疫情期间失业的货车司机B.无社保的小商贩C.长期依赖平台的外卖员D.因健康问题无法继续从事原行业的职工答案：A、B、C、D解析：灵活就业人员帮扶需覆盖多元场景，尤其关注高风险群体。三、判断题（共5题，每题2分）1.题：帮扶专员需定期更新困难职工档案，但可简化因长期稳定的低保户信息。（×）答案：×解析：档案需动态管理，即使是低保户也可能因政策调整或家庭变故失去帮扶资格。2.题：职工提出“精神慰藉”需求时，帮扶专员应直接联系心理咨询机构介入。（×）答案：×解析：需先沟通确认需求，若职工抵触，可先提供陪伴式倾听。3.题：企业困难职工的帮扶方案需经职工本人签字确认。（√）答案：√解析：保障职工知情权，避免方案“被制定”。4.题：帮扶专员在处理职工矛盾时，可擅自替职工做出决定。（×）答案：×解析：需引导职工自行协商，专员仅提供调解支持。5.题：某职工因家庭暴力申请帮扶，帮扶专员需第一时间报警。（√）答案：√解析：涉及人身安全时，需启动紧急救助程序。四、简答题（共4题，每题5分）1.题：简述“工会帮扶专员”在“三件套”（政策宣传、困难排查、精准帮扶）中的职责分工。答案：-政策宣传：通过座谈、宣传栏、线上渠道等，确保职工知晓帮扶政策；-困难排查：定期走访，结合企业数据、职工自报等多渠道筛查困难职工，建立档案；-精准帮扶：根据致困原因（如医疗、就业、子女教育），对接资源（如培训、救助金、法律援助），并跟踪成效。2.题：帮扶专员如何平衡“保密原则”与“政策落实”？答案：-严格保护职工隐私，不泄露家庭经济、病情等敏感信息；-在政策宣传时，采用“脱敏化”表述（如“符合条件的可申请补助”），避免点名；-对外协调（如对接社保机构）需征得职工同意或以集体名义推进。3.题：针对“农民工欠薪”纠纷，帮扶专员应如何介入？答案：-第一时间介入调解，收集欠薪证据（合同、考勤记录）；-引导企业协商，必要时协助申请劳动仲裁或拨打欠薪专线；-对生活确有困难的农民工，可先垫付基本生活补助。4.题：简述帮扶专员在“乡村振兴”背景下需关注的职工新需求。答案：-返乡职工就业帮扶：对接农村产业，提供电商、农业技能培训；-留守家庭支持：关注老人照料、儿童教育问题，协调互助服务；-灵活就业权益保障：普及新业态劳动法知识，推动平台合规用工。五、情景应变题（共2题，每题10分）1.题：某职工因帮扶专员“过度推销”某项培训而投诉，如何处理？答案：-立即沟通：承认工作失误，解释政策初衷，询问真实需求；-调整方案：若职工有其他培训需求，协调资源提供替代选项；-内部复盘：向团队通报情况，强调帮扶需“以职工为中心”，避免功利化行为。2.题：发现某职工在申请补助时提供虚假信息，且态度强硬拒绝解释，如何应对？答案：-冷静倾听：先表示理解其困境，避免直接指责；-政策重申：明确告知虚假申请的法律后果及工会纪律；-分步处理：暂时冻结补助，协助其修正材料，若仍拒绝，移交法律部门或上级工会介入。六、论述题（1题，15分）题：结合本地实际，论述帮扶专员如何通过“数字化转型”提升困难职工帮扶效能？答案：1.本地化实践：-数据平台建设：整合企业人事、社保、救助等数据，建立困难职工画像系统，实现“一户一码”动态管理；-线上申请渠道：开发小程序，职工可自助提交申请、上传材料，减少线下跑腿。2.精准化帮扶：-智能匹配：通过算法推荐适配的帮扶资源（如培训课程、救助项目）；-远程服务：对偏远地区职工，开展线上心理辅导、政策解读。3.协同化推进：-跨部门联动：与民政、人社等部门共享数据，避免重复帮扶；-职工反馈闭环：通过问卷、回访收集意见，持续优化系统