同仁堂人力资源专员无领导小组讨论题库含答案

2026年同仁堂人力资源专员无领导小组讨论题库含答案一、开放式问题（考察候选人的思考深度和逻辑性）共3题，每题10分1.题目：同仁堂作为中医药行业的百年老字号，近年来面临年轻消费群体增长缓慢、线上竞争加剧等挑战。作为人力资源专员，你认为公司应如何通过人力资源管理手段，激发内部员工创新活力，同时吸引和留住更多年轻人才？请结合实际情况，阐述你的观点。答案与解析：答案要点：1.内部创新激励：-实施扁平化管理，鼓励跨部门协作，减少层级壁垒；-推行“内部创业”机制，设立创新基金，对优秀提案给予资源支持；-建立多元化考核体系，将创新成果与晋升、薪酬挂钩。2.吸引年轻人才：-优化招聘渠道，通过社交媒体、校园宣讲等方式扩大影响力；-设计弹性工作制、成长导师计划等，增强年轻员工归属感；-结合中医药文化，打造“健康工作环境”，如免费养生讲座、健康食堂等。解析：此题考察候选人对行业痛点的洞察力，结合人力资源工具提出解决方案的能力。优秀答案需体现对同仁堂“传承与创新”双重要求的理解，避免空泛建议。2.题目：同仁堂计划将部分传统门店转型为“中医药体验店”，并引入数字化服务。作为人力资源专员，你认为在转型过程中，如何帮助老员工适应新岗位需求，同时避免因技能不匹配导致的内部冲突？请说明你的应对策略。答案与解析：答案要点：1.技能培训与心理疏导：-开展分阶段培训，包括数字化工具操作、客户体验设计等；-设置“老带新”机制，由经验丰富的员工作为导师，减少转型焦虑。2.沟通与冲突管理：-透明化转型方案，提前公示岗位调整和晋升通道；-建立“员工关怀小组”，定期收集反馈，解决实际困难。解析：此题考察候选人对组织变革管理的理解，需兼顾效率与人文关怀。避免提出“一刀切裁员”等极端方案，强调平稳过渡。3.题目：同仁堂某地级市门店因员工流动率高，导致服务质量下降。作为人力资源专员，你将如何通过数据分析，找出问题根源并制定改进方案？请说明你的分析思路。答案与解析：答案要点：1.数据收集维度：-员工离职原因（薪酬、管理、工作负荷等）；-顾客满意度调研（服务质量、响应速度等）；-员工绩效数据（如销售额、培训完成率等）。2.改进措施：-针对高离职率岗位，优化薪酬或提供转岗机会；-加强培训，提升员工服务标准化意识；-建立员工匿名反馈渠道，及时调整管理策略。解析：此题考察候选人数据分析和问题解决能力。优秀答案需体现“数据驱动”思维，避免主观臆断。二、两难问题（考察候选人的权衡与决策能力）共2题，每题15分1.题目：同仁堂计划缩减线下门店数量，同时需保留部分老员工以稳定社区客源。作为人力资源专员，你认为在裁员与保留方案中，如何平衡公司效益与员工情感？请给出你的决策依据。答案与解析：答案要点：1.裁员决策依据：-优先保留高绩效、高潜力的员工；-提供经济补偿和转岗机会，减少负面影响。2.保留方案：-对老员工给予“社区健康顾问”等荣誉性职位；-推行“传帮带”计划，发挥其行业经验优势。解析：此题考察候选人的伦理决策能力。优秀答案需体现对“企业社会责任”的理解，避免简单化处理。2.题目：同仁堂某新业务线（如线上药房）需要大量年轻员工，但传统门店仍需保留部分中老年员工。作为人力资源专员，你认为如何协调两代人之间的资源分配矛盾？请说明你的解决方案。答案与解析：答案要点：1.资源协调机制：-设立“共享办公区”，让两代人共同协作；-制定岗位轮换计划，避免资源闲置。2.文化融合：-举办跨代交流会，增进理解；-设立“创新与经验”奖项，激励双向学习。解析：此题考察候选人对团队融合的理解，需避免年龄歧视，强调互补性。三、资源分配问题（考察候选人的统筹规划能力）共2题，每题20分1.题目：同仁堂计划投入100万元用于员工培训，但需同时覆盖门店服务、线上运营、中医药文化传承三大方向。作为人力资源专员，你将如何分配预算，并说明理由？答案与解析：答案要点：1.预算分配方案：-门店服务（40%）：提升客户体验培训；-线上运营（35%）：数字化技能培训；-中医药文化（25%）：青年员工文化启蒙。2.理由：-门店服务是核心收入来源，需优先保障；-线上业务是增长方向，需快速补齐短板；-文化传承是品牌根基，需从年轻员工抓起。解析：此题考察候选人的战略思维，需兼顾短期效益与长期发展。2.题目：同仁堂某区域因员工短缺，需招聘50人。现有三个渠道：校园招聘、社会招聘、内部推荐。作为人力资源专员，你将如何分配招聘名额，并说明依据？答案与解析：答案要点：1.名额分配方案：-校园招聘（30%）：储备年轻人才；-社会招聘（40%）：快速补充经验型人才；-内部推荐（30%）：降低招聘成本，增强员工归属感。2.理由：-校园招聘成本低，符合年轻化需求；-社会招聘可快速解决燃眉之急；-内部推荐能激发员工积极性。解析：此题考察候选人对招聘渠道的熟悉度，需平衡成本与效果。四、情景模拟问题（考察候选人的应变与领导力）共2题，每题25分1.题目：同仁堂某门店因员工跳槽导致服务混乱，顾客投诉激增。作为人力资源专员，你将如何安抚顾客情绪，同时解决内部问题？请按时间顺序说明处理步骤。答案与解析：答案要点：1.短期安抚措施：-立即安排专人接诉，承诺优先解决；-对受影响顾客提供补偿（如优惠券）。2.中期内部整改：-查明跳槽原因，优化薪酬或管理；-加班培训剩余员工，提升服务水平。3.长期预防机制：-建立员工离职面谈制度；-定期评估门店运营，提前预警风险。解析：此题考察候选人的危机处理能力，需兼顾顾客体验与内部管理。2.题目：同仁堂计划推行“中医药健康讲座”活动，但部分员工认为占工作时间、积极性不高。作为人力资源专员，你将如何推动活动落地？请说明你的沟通策略。答案与解析：答案要点：1.前期预热：-邀请行业专家，提升活动吸引力；-对积极参与员工给予积分奖励