2025年中职民航运输服务（行李托运服务）试题及答案

2025年中职民航运输服务（行李托运服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.民航行李托运中，对于托运行李的重量限制，经济舱一般是（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤2.以下物品中，通常可以随身携带但不适合托运的是（）A.充电宝B.锂电池C.打火机D.化妆品3.托运行李的尺寸限制一般是三边之和不超过（）A.100厘米B.158厘米C.200厘米D.250厘米4.民航行李托运服务中，对于易碎物品的处理方式是（）A.可以直接托运B.必须包装好并声明C.禁止托运D.特殊情况下可以托运5.旅客托运行李中，如果有贵重物品，应该（）A.自行保管B.交给机场工作人员保管C.声明价值并办理相关手续D.与普通行李一起托运6.对于超重行李，民航通常会收取（）A.超重费B.手续费C.保管费D.安检费7.托运行李的赔偿责任限额一般是每公斤（）A.100元B.200元C.300元D.400元8.在行李托运流程中，首先要进行的是（）A.称重B.安检C.办理托运手续D.打包9.民航行李托运服务中，对于宠物托运的规定通常是（）A.可以随意托运B.有严格的健康和手续要求C.在特定航班可以托运D.禁止托运10.托运行李损坏后，旅客应在（）内提出赔偿要求。A.7天B.10天C.14天D.20天第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.民航行李托运中，随身携带行李的重量一般不超过______公斤。2.禁止托运的物品包括______（列举一种）。3.办理行李托运手续时，需要提供______。4.行李安检主要检查行李中的______。5.对于转机旅客的行李托运，一般需要在______重新办理托运手续。三、判断题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。1.托运行李可以比随身携带行李多一些。（）2.只要包装好，任何物品都可以托运。（）3.行李托运服务只针对国内航班。（）4.旅客可以在航班起飞前一天办理行李托运手续。（）5.行李丢失后，航空公司会全额赔偿。（）四、简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分。请简要回答问题。1.简述民航行李托运服务的基本流程。2.当托运行李出现延误时，旅客应该如何处理？五、案例分析题（共30分）答题要求：本大题共2小题，每小题15分。请根据所给案例，分析并回答问题。案例一：旅客小李乘坐某航班出行，在办理行李托运手续时，工作人员告知他托运行李超重5公斤，需要缴纳超重费。小李表示自己并不知道超重规定，认为航空公司没有提前告知。1.航空公司是否有义务提前告知旅客超重规定？为什么？（7分）2.小李应该如何处理超重行李的问题？（8分）案例二旅客小张的托运行李在运输过程中丢失，小张向航空公司提出赔偿要求。航空公司表示按照规定，只能按照每公斤一定金额进行赔偿。小张认为自己行李中有贵重物品，损失较大，航空公司赔偿不合理。1.航空公司的赔偿规定是否合理？请说明理由。（7分）2.如果小张认为赔偿不合理，他可以采取哪些措施？（8分）答案：一、选择题1.A2.B3.B4.B5.C6.A7.A8.C9.B10.C二、填空题1.52.枪支弹药（答案不唯一）3.有效身份证件4.违禁物品5.转机机场三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×四、简答题1.基本流程：首先旅客准备好有效身份证件和行李前往机场办理托运手续处，工作人员对行李进行称重、测量尺寸，检查是否符合规定，然后旅客填写托运单，缴纳相关费用（如有），最后行李经过安检后被送往仓库等待装机运输。2.当托运行李出现延误时，旅客应及时联系航空公司客服，了解延误原因和预计到达时间。保留好相关凭证，如登机牌、行李托运凭证等。按照航空公司的指引，在到达目的地后办理行李领取和相关手续，如发现行李有损坏等情况，及时向航空公司提出索赔。五、案例分析题案例一：1.航空公司有义务提前告知旅客超重规定。因为航空公司有责任让旅客清楚了解行李托运的各项规定，这有助于保障旅客的权益，避免出现不必要的纠纷。如果未提前告知，可能会导致旅客在不知情的情况下遭受损失。2.小李可以选择支付超重费办理托运；或者对行李进行整理，取出部分物品随身携带，使托运行李符合重量规定；也可以考虑放弃一些非必要物品，避免支付超重费。案例二：1.航空公司的赔偿规定在一定程度上是合理的。因为托运行李赔偿责任限额是行业普遍规定，旨在平衡航空公司和旅客的利益。但对于有贵重物品的情况，航空公司应提供