DB3710-T 136-2021 消费环境共治社区建设运行规范

ICS03.080CCSA12DB3710Specificationonconstructionandoperationoftheconsumptionenvironment威海市市场监督管理局发布IDB3710/T136—2021本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件由威海市市场监督管理局提出、归口并组织实施和评估。本文件起草单位：威海市市场监督管理综合服务中心。本文件主要起草人：张玉涛、于继东、周丹、王娅琦、戴宗晓。DB3710/T136—20211消费环境共治社区建设运行规范本文件规定了消费环境共治社区的基本条件、工作要求、结果运用等内容。本文件适用于威海市消费环境共治社区建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB37/T3698放心消费示范单位创建指南第1部分：通则DB3710/T116消费维权服务站建设运行规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1消费环境共治社区将消费环节的监管、消费纠纷处理与社区治理相结合，通过经营主体亮标经营，社区居委会、社区网格员、志愿者以及社区居民共同参与监督，为本市消费环境共治发挥引领带动作用的社区。3.2亮标经营经营主体将经营服务内容主动公开，自觉接受社会监督。3.3底线亮标经营主体自我声明其经营服务遵守相应法律法规和规章制度的要求。3.4高线亮标经营主体在底线亮标的基础上，自我提升服务标准。4基本条件2DB3710/T136—2021参与消费环境共治社区建设的社区应符合以下条件：a)在当地具有一定影响力和代表性，社区内经营主体数量较多；b)配备专职或兼职人员管理建设工作；c)参与建设的经营主体达到80%以上；d)两年内未发生食品、药品、特种设备等安全责任事故的；e)两年内未发生群体投诉事件，经查实为经营主体责任的；f)两年内未被媒体曝光或被行政处罚且造成不良社会影响的；g)两年内未存在其他不适合参与建设的情形。5工作要求5.1建设主体建设主体包括社区内各类经营主体、社区居委会、社区网格员、志愿者、社区居民、消费维权服务站。5.2建设内容5.2.1经营主体5.2.1.1经营主体应积极争创放心消费示范单位（商户），创建内容应满足DB37/T3698的要求。5.2.1.2经营主体应亮标经营。a)底线亮标,主要包含以下内容：1)商品质量和服务规范承诺书应符合附录A的规定；2)营业执照；3)经营场所租赁期限；4)其他应当公示的内容。b)高线亮标,需要包含以下其中一项内容：1)线下无理由退货承诺；2)ODR单位在线和解承诺；3)其他自主承诺事项。5.2.2社区居委会社区居委会建设内容应符合表1的规定。表1社区居委会建设内容DB3710/T136—20213定期通过政务公开栏、电子政务、微信群等途在公共场所、显著位置、大卖场等，通过张贴宣传画、发放宣传册、对经营主体进行动态实地回访，对经营主体亮证、质量、价格、计量5.2.3社区网格员社区网格员应按照相关规定，在负责网格范围内协助社区工作人员监督经营主体经营行为，及时报告发现的问题隐患，留存相关证据。5.2.4志愿者志愿者应具备相关专业知识，为社区消费纠纷调解提供志愿服务。5.2.5社区居民社区居民参与消费环境共治社区建设。5.2.6消费维权服务站设立社区消费维权服务站，处理消费领域纠纷。消费维权服务站的设立、运行应符合DB3710/T116的规定。6结果运用6.1经营主体获得放心消费示范单位（商户）称号的，由社区居委会根据相应的信用积分计算标准对该经营主体予以信用加分奖励；经营主体违反亮标承诺或有其他违法违规行为的，予以相应违诺失信评价。6.2居民举报经营主体违反公开标准行为的，经市场监管部门核实无误后，社区居委会根据社区信用积分计算标准予以信用加分奖励。DB3710/T136—20214（规范性）商品质量和服务规范承诺书商品质量和服务规范承诺书1.严格遵守国家法律法规，自觉接受社会监督。2.不出