铁路职工普法题库及答案

铁路职工普法题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.铁路职工在执行职务时，遇到旅客急病，应当（B）。A.立即离开现场去寻求帮助B.在保证行车安全的前提下进行必要的急救C.等待旅客家属到来后再处理D.只能进行口头安慰答案：B2.铁路职工在执行职务时，对于旅客的遗失物品，应当（A）。A.按照规定进行登记保管，并及时通知失主领取B.擅自处理或者据为己有C.无偿送给他人D.公开拍卖答案：A3.铁路职工在执行职务时，对于旅客的投诉，应当（C）。A.无视或者推诿B.与旅客发生争执C.认真听取，按照规定进行处理D.立即向上级汇报，不与旅客沟通答案：C4.铁路职工在执行职务时，对于旅客的合理要求，应当（B）。A.拒绝或者拖延B.尽力满足C.只满足部分要求D.无条件满足答案：B5.铁路职工在执行职务时，对于旅客的违法行为，应当（A）。A.及时制止，并按照规定进行处理B.视而不见C.与违法行为人同流合污D.私下解决答案：A6.铁路职工在执行职务时，对于旅客的紧急情况，应当（D）。A.留待处理完毕后再执行职务B.等待上级指示C.忽视旅客的紧急情况D.在保证行车安全的前提下优先处理答案：D7.铁路职工在执行职务时，对于旅客的个人信息，应当（B）。A.随意泄露B.严格保密C.有选择地泄露D.无条件提供给他人答案：B8.铁路职工在执行职务时，对于旅客的争议，应当（C）。A.直接判决B.偏袒一方C.公正调解D.中立观察答案：C9.铁路职工在执行职务时，对于旅客的合理建议，应当（A）。A.认真考虑，并采纳合理的建议B.无视或者否定C.只考虑对自己有利的部分D.立即实施答案：A10.铁路职工在执行职务时，对于旅客的困难，应当（B）。A.视而不见B.尽力帮助C.无条件帮助D.只帮助与自己有关系的旅客答案：B二、多项选择题（总共10题，每题2分）1.铁路职工在执行职务时，应当遵守的法律法规包括（ABCD）。A.《中华人民共和国铁路法》B.《中华人民共和国劳动合同法》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：ABCD2.铁路职工在执行职务时，应当履行的职责包括（ABCD）。A.维护铁路运输秩序B.保护旅客生命财产安全C.提供优质服务D.接受旅客监督答案：ABCD3.铁路职工在执行职务时，应当具备的素质包括（ABCD）。A.良好的职业道德B.丰富的专业知识C.良好的服务意识D.较强的沟通能力答案：ABCD4.铁路职工在执行职务时，应当注意的事项包括（ABCD）。A.严格执行操作规程B.注意行车安全C.尊重旅客人格D.保持良好的工作状态答案：ABCD5.铁路职工在执行职务时，应当遵守的职业道德包括（ABCD）。A.忠于职守B.诚实守信C.服务旅客D.廉洁奉公答案：ABCD6.铁路职工在执行职务时，应当履行的义务包括（ABCD）。A.维护国家利益B.维护集体利益C.维护旅客利益D.维护铁路运输秩序答案：ABCD7.铁路职工在执行职务时，应当具备的能力包括（ABCD）。A.应急处理能力B.沟通协调能力C.法律法规知识D.服务技能答案：ABCD8.铁路职工在执行职务时，应当注意的安全事项包括（ABCD）。A.防止旅客意外伤害B.防止火灾爆炸C.防止盗窃抢劫D.防止交通事故答案：ABCD9.铁路职工在执行职务时，应当遵守的服务规范包括（ABCD）。A.礼貌待人B.规范服务C.及时高效D.尊重旅客答案：ABCD10.铁路职工在执行职务时，应当履行的权利包括（ABCD）。A.获得劳动报酬的权利B.获得休息休假的权利C.获得培训的权利D.获得晋升的权利答案：ABCD三、判断题（总共10题，每题2分）1.铁路职工在执行职务时，可以随意处置旅客的遗失物品。（×）答案：×2.铁路职工在执行职务时，可以拒绝旅客的合理要求。（×）答案：×3.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的违法行为视而不见。（×）答案：×4.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的紧急情况置之不理。（×）答案：×5.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的个人信息随意泄露。（×）答案：×6.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的争议直接判决。（×）答案：×7.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的合理建议无视或者否定。（×）答案：×8.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的困难视而不见。（×）答案：×9.铁路职工在执行职务时，可以不遵守操作规程。（×）答案：×10.铁路职工在执行职务时，可以不保持良好的工作状态。（×）答案：×四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述铁路职工在执行职务时应当遵守的法律法规。答案：铁路职工在执行职务时应当遵守的法律法规包括《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等。这些法律法规规定了铁路职工的权利和义务，以及铁路运输的基本规则和标准。2.简述铁路职工在执行职务时应当履行的职责。答案：铁路职工在执行职务时应当履行的职责包括维护铁路运输秩序、保护旅客生命财产安全、提供优质服务、接受旅客监督等。这些职责是铁路职工的基本工作要求，也是保障铁路运输安全和效率的重要措施。3.简述铁路职工在执行职务时应当具备的素质。答案：铁路职工在执行职务时应当具备良好的职业道德、丰富的专业知识、良好的服务意识、较强的沟通能力等素质。这些素质是铁路职工做好本职工作的重要基础，也是提高服务质量的关键因素。4.简述铁路职工在执行职务时应当注意的事项。答案：铁路职工在执行职务时应当注意的事项包括严格执行操作规程、注意行车安全、尊重旅客人格、保持良好的工作状态等。这些事项是铁路职工做好本职工作的重要保障，也是提高服务质量的关键因素。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.讨论铁路职工在执行职务时如何处理旅客的投诉。答案：铁路职工在执行职务时处理旅客投诉应当认真听取，按照规定进行处理。首先，应当耐心倾听旅客的投诉内容，了解旅客的不满和诉求。其次，应当根据投诉的具体情况，按照相关规定进行处理，例如退票、赔偿等。最后，应当及时向旅客反馈处理结果，并接受旅客的监督。通过认真处理旅客投诉，可以提高服务质量，增强旅客满意度。2.讨论铁路职工在执行职务时如何保护旅客的生命财产安全。答案：铁路职工在执行职务时保护旅客生命财产安全应当严格执行操作规程，注意行车安全，及时处理突发事件。首先，应当熟悉和掌握操作规程，确保各项工作按照规定进行。其次，应当注意行车安全，及时发现和排除安全隐患。最后，应当及时处理突发事件，例如旅客急病、火灾等，确保旅客的生命财产安全。通过严格执行操作规程，注意行车安全，及时处理突发事件，可以有效保护旅客的生命财产安全。3.讨论铁路职工在执行职务时如何提供优质服务。答案：铁路职工在执行职务时提供优质服务应当礼貌待人，规范服务，及时高效，尊重旅客。首先，应当礼貌待人，使用文明用语，展现良好的服务态度。其次，应当规范服务，按照规定提供服务，确保服务质量。最后，应当及时高效，快速响应旅客的需求，提高服务效率。通过礼貌待人，规范服务，及时高效，尊重旅客，可以提供优质服务，增强旅客满意度。4.讨论铁路职工在执行职务时如何遵守职业道德。答案：铁路职