中介电话销售话术技巧

汇报人：PPT日期：中介电话销售话术技巧-开场吸引技巧看房引导技巧促成交易技巧异议处理技巧持续跟进技巧沟通技巧应对拒绝技巧客户关系维护建立个人品牌目录保持热情与耐心重视客户体验总结与展望1开场吸引技巧开场吸引技巧制造紧迫感话术有一套刚登记的急售房源，房东报价低于市场价万，明天下午3点是唯一看房时间，请务必带上定金和身份证准时到场市场行情话术我们昨天刚成交一套同小区房源，价格万(低于市场价)，目前手上有接受此价位的客户，暗示房东合理定价专业权威话术这套房源非常符合您的需求，请相信我的专业判断，如果不信任可以不用来看，避免浪费时间2看房引导技巧看房引导技巧1配合演戏话术：看房时请假装不太满意，挑几个毛病，看好就走，方便我后续帮您谈价格支开客户话术：我们一起下去看看杂物间/社区环境(找借口将客户带离房东视线)时间控制话术：当着房东面假装接听其他客户电话，表示"再等2分钟就到"，制造竞争氛围233促成交易技巧促成交易技巧稀缺性话术今天有多组客户看房，如果您考虑的话要赶快决定，否则可能被其他人买走意向金话术现在下意向金可获得优先谈判权，若谈不成全额退还，避免被其他客户抢先价格谈判话术这房子已经很便宜了，上周刚成交一套类似房源价格更高，您能接受多少？我帮您谈决策推动话术您看了这么多房子也付出不少精力，这套最适合您，再犹豫我也帮不了了4异议处理技巧异议处理技巧多人看房异议商量考虑异议价格下跌异议家人再看异议房东希望集中看房节省时间，价格方面我们会全力帮您争取房子不等人，您可以直接和房东商量，谈不拢可以不买国家政策实际推高房价，现在不买过年可能涨价，您看最高能接受多少现在就打电话让家人过来，这房子今天很可能卖掉，错过很可惜5持续跟进技巧持续跟进技巧1先生/女士，您好！我是之前跟您介绍过我们房源的中介。您最近是否还有看房的需求呢？最近我们又得到一些优质房源定期回访话术2我刚刚为您联系的房源信息您还满意吗？这套真的很适合您的需求，是否近期能够做决定呢？紧随节奏话术3我已经为您联系了房东，关于价格方面我会及时反馈给您，如果有任何变化，我也会第一时间通知您及时反馈话术4先生/女士，我真心希望能够帮助您找到合适的房子。我们之间不仅仅是交易关系，更是一种信任和合作的关系强化关系话术6收尾及后续服务收尾及后续服务134交易确认话术：恭喜您，您的决定是正确的。我们会尽快安排您与房东进行最后的交易谈判，并确保整个交易流程的顺利进行后续服务承诺：在交易完成后，我们还将为您提供后续的物业交接、产权过户等一站式服务，确保您的权益得到保障感谢客户话术：感谢您选择我们作为您的中介，我们会继续努力提供优质的服务。如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们维护关系话术：如果您身边有朋友或家人需要购房或租房服务，希望您能推荐给我们。我们也将为他们提供优质的服务2收尾及后续服务以上话术技巧均需根据实际情况灵活运用，结合客户的具体需求和房源的实际情况进行适当的调整和发挥同时，也要注意保持专业、真诚和友好的态度，以建立良好的客户关系和信任关系7沟通技巧沟通技巧倾听技巧在与客户交流时，要善于倾听他们的需求和顾虑，通过有效的倾听来理解他们的真实想法和需求适时回应在适当的时候回应客户的问题和需求，并给出具体的解决方案或建议委婉引导通过委婉的引导方式，帮助客户明确他们的需求，并逐渐引导他们做出决定突出优势针对房源的优点和特点，要突出强调并加以解释，以吸引客户的兴趣和注意力8应对拒绝技巧应对拒绝技巧与客户约定下次联系的时间和方式，以便在适当的时候再次联系他们约定下次联系询问客户拒绝的原因，并认真听取他们的意见和建议了解原因当客户拒绝时，要保持积极的态度，不要气馁或放弃保持积极态度根据客户的需求和情况，给出具体的建议或解决方案给出建议010302049电话销售中的注意事项电话销售中的注意事项·····67%67%67%67%保持专业形象避免过度推销尊重客户隐私提供具体信息在电话销售中，要时刻保持专业形象，注意言谈举止和态度不要过度推销或夸大其词，要实事求是地介绍房源和提供服务尊重客户的隐私和意见，不要过度追问或打扰客户在与客户交流时，要提供具体的信息和细节，以便客户更好地了解房源和服务01.02.03.04.10电话销售后续策略电话销售后续策略根据客户的反馈和需求，安排适当的跟进电话和时间跟进电话安排分析失败原因对于未能成交的电话销售，要分析失败的原因和不足之处学习与改进不断学习和改进自己的话术技巧和服务质量，提高销售业绩和客户满意度电话销售后续策略以上话术技巧和注意事项都是中介电话销售中非常重要的环节，需要结合实际情况灵活运用和发挥同时，也要注重与客户的沟通和关系维护，以建立良好的客户关系和信任关系11电话销售中的情绪管理电话销售中的情绪管理1保持积极情绪：在电话销售中，要保持积极、自信和乐观的情绪，传递正能量给客户2控制语气语调：要注意自己的语气和语调，保持平和、温和、友好的语气，不要过于激动或冷淡3面对拒绝不气馁：当面对客户的拒绝或冷遇时，要保持冷静和乐观，不要轻易放弃或表现出消极情绪4适时调整状态：如果在电话销售中感到疲劳或情绪低落，可以适时调整状态，休息一下或进行一些放松活动12客户关系维护客户关系维护建立客户关系档案定期回访节日祝福提供后续服务定期对客户进行回访，了解他们的需求和反馈，提供帮助和支持对于每一位客户，都要建立详细的档案，记录他们的需求、喜好、反馈等信息在交易完成后，继续提供后续服务，如物业维修、租客管理等，让客户感受到专业和贴心的服务在节日或客户生日时，发送祝福或小礼物，表达对客户的关心和感谢13建立信任与长期合作建立信任与长期合作1承诺与行动一致：在与客户交流时，承诺的事情一定要做到，用实际行动来赢得客户的信任2透明沟通：与客户保持透明沟通，及时告知交易进展和相关信息，不隐瞒、不夸大3持续跟进：对于有意向的客户，要持续跟进，了解他们的需求变化和反馈，提供及时的帮助和支持4推荐与介绍：鼓励客户推荐亲朋好友使用我们的服务，对于成功推荐的客户可以给予一定的奖励或优惠14利用现代科技提升销售效率利用现代科技提升销售效率利用客户关系管理系统(CRM)来管理客户信息和销售过程，提高销售效率使用CRM系统利用社交媒体平台宣传房源和服务，扩大影响力，吸引更多潜在客户社交媒体运用通过电子邮件和短信向客户发送房源信息和促销活动，保持与客户的联系电子邮件与短信营销使用网络会议工具进行线上看房、谈判等，方便快捷，提高效率网络会议工具15提升个人专业素养提升个人专业素养参加培训参加公司或行业组织的培训，提升销售技巧和服务质量持续学习不断学习房地产相关知识，了解市场动态和政策变化，提高自己的专业素养分享交流与其他中介或同行分享经验和交流心得，取长补短，共同进步16应对市场变化策略应对市场变化策略36关注市场动态：密切关注房地产市场动态和政策变化，及时调整销售策略1灵活应对：根据市场变化和客户需求，灵活调整房源价格、促销活动等策略2创新服务：不断创新服务模式和内容，提供更加个性化和贴心的服务，吸引更多客户317利用客户反馈改进服务利用客户反馈改进服务及时反馈处理对于客户的反馈和意见，要及时反馈并处理，让客户感受到被重视和关注记录与分析将客户的反馈和意见进行记录和分析，找出服务中的问题和不足，及时改进客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，为改进服务提供依据18保持积极的工作态度保持积极的工作态度热情与自信在工作中展现热情和自信，让客户感受到我们的专业和可信传递正能量在团队中传递正能量，与同事相互支持、共同进步自我激励保持积极的工作态度，自我激励，不断设定目标并努力实现19关注团队与公司的长远发展关注团队与公司的长远发展公司文化认同认同公司的文化和价值观，与公司共同成长和发展团队协同与团队成员协同合作，共同完成公司目标关注公司动态关注公司的动态和战略规划，了解公司的长远发展方向和目标20培养良好的职业道德培养良好的职业道德01诚实守信：在销售过程中，始终保持诚实守信，不夸大其词，不欺骗客户02保护客户隐私：严格保护客户隐私，不泄露客户信息03保护客户隐私：严格保护客户隐私，不泄露客户信息04销售数据总结：定期总结销售数据，分析成交和未成交的原因，找出问题并改进05市场趋势分析：分析市场趋势和竞争对手情况，为未来的销售策略提供依据06个人发展规划：制定个人发展规划，明确短期和长期目标，不断提升自己的专业素养和能力21建立个人品牌建立个人品牌在客户心中树立专业、可靠的中介形象专业形象塑造通过社交媒体平台分享房地产知识和经验，展示专业能力社交媒体运营通过优质的服务和客户口碑，逐渐建立起个人品牌个人品牌宣传22提供附加值服务提供附加值服务金融贷款服务提供与房地产相关的金融贷款服务，帮助客户解决资金问题法律咨询为客户提供房屋买卖、租赁等方面的法律咨询，帮助他们规避风险家居装修建议根据客户需求，提供家居装修建议和设计方案，让客户感受到全方位的服务23应对挑战与压力应对挑战与压力010302积极面对挑战：当遇到困难和挑战时，要积极面对，寻找解决方案寻求支持：当感到无法独自应对时，可以寻求同事、上级或朋友的帮助和支持管理压力：学会管理压力，保持冷静和清醒的头脑，不被压力击垮24持续创新与改进持续创新与改进010302尝试新方法：不断尝试新的销售方法和技巧，寻找更有效的销售方式关注行业动态：关注行业动态和趋势，及时调整自己的销售策略和服务内容收集反馈：积极收集客户和其他人的反馈和建议，不断改进自己的服务持续创新与改进以上这些技巧和策略可以帮助中介在电话销售中更好地与客户沟通、建立信任、提升销售效率，并最终实现销售目标同时，这些策略也需要根据市场和客户需求的变化不断调整和优化25保持热情与耐心保持热情与耐心热情服务：对待每一位客户都要保持热情和耐心，让他们感受到我们的专业和用心01坚持不懈：在销售过程中，可能会遇到各种困难和挑战，但只要我们坚持不懈，就一定能够取得成功02保持耐心：在与客户沟通时，要耐心听取他们的需求和问题，并给予及时的回应和解决方案0326重视客户体验重视客户体验提供优质服务：从客户的需求出发，提供优质、高效的服务，让客户感受到我们的专业和用心01关注细节：在服务过程中，关注细节，如礼貌用语、整洁的仪表等，让客户感受到我们的细心和关注02持续改进：不断收集客户的反馈和建议，持续改进我们的服务质量和效率0327建立个人形象与信誉建立个人形象与信誉010302专业形象：通过专业的形象和举止，让客户对我们产生信任和认可提供优质服务：通过提供优质的服务和产品，树立良好的个人形象和信誉守时守信：严格遵守承诺和时间安排，让客户感受到我们的诚信和可靠性28关注行业动态与政策变化关注行业动态与政策变化了解行业动态关注房地产行业的动态和趋势，了解市场变化和竞争情况关注政策变化及时了解国家和地方的房地产政策变化，为客为客户提供准确的政策和法律咨询灵活应对