2025年公共服务协管员面试题及答案

2025年公共服务协管员面试题及答案1.单选题（每题1分，共20分）1.1某社区出现“僵尸车”长期占道，居民多次拨打12345无果。作为协管员，你首先应A.直接联系拖车公司拖走B.拍照取证并在“城管通”APP上报案，同步抄送交警与街道专班C.贴一张手写告知单D.等待领导指示答案：B。依据《北京市“僵尸车”治理流程图》，协管员无执法权，需通过数字化平台流转，多部门协同。1.2遇到流动商贩在地铁口摆卖，现场已造成拥堵，你第一步应A.立即扣押其电子秤B.用身体挡在摊贩与乘客之间，劝导至就近便民经营点C.打开执法记录仪，大声呵斥D.拍照后离开答案：B。协管员以“柔性疏导”为第一原则，避免冲突升级，同时引导至政府划定区域。1.3居民投诉楼上群租房夜间噪音，你已两次上门无果，第三次应A.联合派出所、房管、物业进行“综合敲门”B.在业主群曝光群租房地址C.给房东发恐吓短信D.建议居民买震楼器“以噪制噪”答案：A。多部门“综合敲门”是《租赁住房安全管理规范》推荐的闭环手段。1.4数字化平台显示某网格连续三天案件“零上报”，最可能的原因是A.该网格天生无问题B.协管员账号被锁定C.巡查路线未覆盖高发点位D.居民觉悟高答案：C。零上报往往是“巡查真空”，需用热力图重新校准路线。1.5台风黄色预警发布后，街道要求转移地下车库住人。居民拒绝，理由是“车库存有贵重货物”。你应A.答应帮其看管货物B.立即切断车库电源C.记录对话并报告应急指挥部，由公安强制带离D.陪居民一起守夜答案：C。自然灾害面前，生命安全优先，强制带离由公安执行，协管员只负责信息流转。1.6你发现商户在店外放置“雪糕筒”占车位，依据《市容条例》应A.直接没收B.开具《温馨提示单》，限时30分钟整改C.视而不见D.买来更多雪糕筒帮其扩大范围答案：B。协管员可发放温馨提示，拒不整改的再呼叫执法队。1.7老年人不会扫码进入公园，你应A.帮其代刷身份证B.教他用“一键扫码”离线版，或登记身份证后放行C.让其回家D.假装没看见答案：B。公共服务不得因技术门槛拒绝老年人。1.8夜间施工噪声达65分贝，投诉人出示手机监测软件截图，你应A.以“手机软件不权威”为由拒绝B.用执法仪同步录像，并联系环保执法队携带声级计复测C.给投诉人50元让其住宾馆D.让施工队送两箱牛奶私了答案：B。协管员无环保执法权，需转专业部门。1.9社区里出现“爱心旧衣回收箱”却无备案号，你应A.立即拆箱B.拍照上传至“公益箱体”监管模块，由民政科核查资质C.把旧衣拿回家D.贴“骗子”纸条答案：B。箱体归属民政监管，协管员只负责发现与上报。1.10居民举报电梯故障，物业说“配件需进口，要等三个月”。你应A.同情物业B.将情况录入“特种设备隐患”系统，抄送市场监管局C.建议居民走楼梯减肥D.帮忙海淘配件答案：B。电梯属特种设备，超期未修即隐患。1.11垃圾分类点位恶臭，居民拒分类。你应A.站在桶边“闻臭执法”B.协调物业增加破袋冲洗、灭蝇灯、除臭球“三件套”C.把垃圾桶推到物业门口D.发朋友圈吐槽答案：B。硬件短板是分类意愿低的主因。1.12发现共享单车堆放至盲道，你应A.全部扔进河里B.拍照后在“共享单车监管”小程序上画电子围栏，通知企业30分钟清运C.自己骑走一辆D.贴“再停剁手”纸条答案：B。企业负主责，协管员用电子围栏计时。1.13居民称“楼下精神病患半夜敲暖气管”，你应A.嘲笑其胆小B.联系精防医生、社区民警、家属，启动“五位一体”管控C.给居民卖耳塞D.让患者搬家答案：B。精神疾患管理需专业团队。1.14工地围挡破损，露出黄土，你应A.买喷漆涂鸦B.用“工地围挡”模块上报，要求24小时修复并喷淋降尘C.当没看见D.拍抖音求点赞答案：B。1.15居民楼架空层被锁起来当仓库，你应A.帮其看门B.比对规划图纸，若属公共空间则上报消防，要求恢复原状C.租下来开店D.送挂历求关照答案：B。1.16夜市摊主用“高音喇叭”循环促销，你应A.跟着跳舞B.用声级计初测超60分贝后，呼叫城管执法队开《责令改正书》C.送其蓝牙耳机D.买两串烤鱿鱼求安静答案：B。1.17居民楼外墙脱落，物业说“维修基金流程要走半年”。你应A.让其自求多福B.设置警戒线，同步将“高空坠物隐患”录入“房屋安全”系统，申请应急排险C.贴“小心脑袋”纸条D.搬家答案：B。1.18有人把“小黄车”扔进小区喷水池，你应A.一起扔B.联系物业打捞，拍照定责，通知企业运维回收并追偿C.当行为艺术D.收费参观答案：B。1.19居民说“楼道灯坏了三年”，你应A.送手电筒B.用“公共照明”模块下单，要求物业24小时修复，逾期由街道代修C.让其点蜡烛D.发抖音批判答案：B。1.20发现商户用“扫码连WiFi”收集顾客手机号，你应A.免费上网B.提醒顾客注意隐私，并将“过度收集信息”线索抄送网信办C.帮其拉群D.打印二维码贴满小区答案：B。2.多选题（每题2分，共20分）2.1以下哪些属于协管员“七步闭环”流程A.巡查发现B.拍照取证C.自行处罚D.核查反馈E.领导请客答案：A、B、D。协管员无处罚权。2.2对“高空抛物”首报，应同步抄送A.派出所B.物业C.社区法律顾问D.教育局答案：A、B、C。2.3以下哪些行为违反《协管员八条铁规》A.接受商户香烟B.泄露举报人信息C.巡查时穿拖鞋D.与摊贩对骂答案：A、B、C、D。2.4台风Ⅰ级响应时，协管员职责包括A.转移危房人员B.设置警戒线C.给居民送外卖D.统计灾情答案：A、B、D。2.5数字化考核指标含A.按期结案率B.返工率C.群众满意率D.朋友圈点赞数答案：A、B、C。2.6以下哪些属于“城市家具”A.果皮箱B.休闲座椅C.报刊亭D.共享单车答案：A、B、C。2.7对精神疾患随访，需陪同的专业人员有A.精防医生B.社区民警C.网格员D.心理咨询师答案：A、B、D。2.8处理“流浪犬”应A.用网兜捕捉B.联系犬留所C.发布领养信息D.当宠物收养答案：A、B、C。2.9以下哪些属于“门前五包”A.包卫生B.包绿化C.包秩序D.包婚姻调解答案：A、B、C。2.10夜间经济“外摆”审核需A.商户信用承诺B.不占盲道C.油烟净化D.24小时营业答案：A、B、C。3.判断题（每题1分，共10分）3.1协管员可单独拆除违法建设。×3.2发现燃气泄漏，应先关阀门再打电话。√3.3协管员可在朋友圈曝光摊贩照片并配文“无良”。×3.4居民楼电梯困人，协管员应立即启动“红色预案”。√3.5扫码即可进入的“共享厨房”无需消防备案。×3.6协管员巡查轨迹被系统加密，领导无法查看。×3.7对少数民族摊贩，可使用双语劝导卡片。√3.8协管员可接受媒体采访并代表街道表态。×3.9发现非法液化气罐，应立即转移至空旷地带并隔离。√3.10协管员年度考核优秀，可优先推荐转岗事业编。√4.简答题（每题10分，共30分）4.1材料：某老旧小区加装电梯，一楼业主以“遮光”为由阻挠施工，甚至躺在挖掘机前。请写出协管员“柔性调解”五步工作法，并给出沟通话术示例。答案：（1）“望”：现场勘查，用激光测距仪记录遮光时长，拍照存档。（2）“闻”：分别倾听一楼与高层诉求，记录“痛点清单”。（3）“问”：邀请规划师、电梯公司、法律顾问、楼栋长召开“阳光议事厅”，用沙盘演示冬季日照轨迹。（4）“切”：提出“补偿+优化”方案——电梯外立面改用磨砂玻璃减反光，给予一楼业主免费无障碍通道及两年物业费减免，并签署“邻里互助协议”。（5）“回访”：施工期间每日拍照对比日照，一周后邀请一楼业主签字确认无新增遮光，实现“事心双解”。话术示例：“王阿姨，我测了一下，冬至那天您家阳台日照会从8小时减到7小时20分，确实少了40分钟。但公司愿意把电梯井向南移60厘米，再给您家免费装不锈钢扶手，您看行不行？咱们让楼上楼下都签个协议，以后谁家有困难，电梯也给您用，远亲不如近邻嘛。”4.2材料：夜市外摆导致油烟扰民，商户与居民冲突升级，居民泼水、商户拍视频称“欺负弱小”。请写出协管员“现场稳控”七步曲，并说明如何固定证据。答案：（1）“人墙隔离”：协管员与民警排成“凹”字形，将双方物理隔开，避免肢体接触。（2）“双机取证”：执法仪+手机同步录像，确保画面互证，防止剪辑。（3）“降温灭火”：递矿泉水、湿毛巾，降低情绪温度。（4）“快速检测”：用便携式油烟监测仪读取PM2.5瞬时值，超表即公示屏幕。（5）“临时降载”：要求摊主3分钟内关闭爆炒灶，改用电磁炉蒸煮，减少油烟。（6）“承诺签字”：让摊主签署《限时整改承诺书》，居民代表签字确认，双方各留一份。（7）“后续跟踪”：次日复查，若未整改，启动“外摆熔断”机制，暂停其一周外摆资格。证据固定：执法仪编号、时间水印、监测仪数值、双方签字页、现场照片五要素齐全，上传“夜市共治”区块链平台，防篡改。4.3材料：极端暴雨导致下穿隧道积水，两辆私家车被困，水位已至车窗。请写出协管员“先期救援”八步操作，并说明如何与消防衔接。答案：（1）“封”：立即摆放“水深危险”警示牌，封锁两端道路。（2）“报”：拨打119、110，同步在“应急通”APP一键上报定位。（3）“查”：用强光手电确认车内人数，通过车窗敲击建立联系。（4）“稳”：安抚车主：“不要开车门，等待专业救援，防止水流倒灌。”（5）“递”：抛投救生圈、绳索，防止人员被冲走。（6）“断”：协助交警切断隧道电源，避免触电。（7）“排”：打开附近雨水箅子，但先用铁棍试探漩涡，确保无吸力。（8）“接”：消防抵达后，移交被困者人数、水位刻度、车辆位置图，引导消防冲锋舟进入。衔接要点：协管员提前在消防车上标注“最浅水位线”，节省探测时间；同步调取隧道图纸，标明泵房位置，供消防快速接管。5.案例分析题（每题20分，共40分）5.1案例：某网红商业街“打卡墙”被游客涂画，商户担心影响生意，自行用油漆覆盖，结果颜色不一致，反而更丑，引发网络吐槽。街道要求协管员一周内解决。请给出“共治美学”方案，含资金筹措、群众参与、长效维护、品牌传播四部分，预算不超过2万元。答案：（1）资金筹措：街道出1万，商户众筹0.6万，线上“涂鸦认捐”0.4万，合计2万。（2）群众参与：邀请本地美院学生+亲子家庭，举办“24小时涂鸦马拉松”，主题“我爱这条街”，现场直播投票，选出10幅图案。（3）长效维护：涂刷“纳米防粘涂层”，成本30元/㎡，可防小广告；建立“轮值墙长”，每月由商户轮流检查，发现问题用配套颜料补色。（4）品牌传播：设置AR扫码，游客手机对准墙面可看到涂鸦作者寄语，自动生成“打卡照”滤镜，附带街道公众号二维码，实现线下引流线上。一周后，网络吐槽转为点赞，阅读量破300万，带动街区客流上涨18%。5.2案例：社区试点“宠物公厕”失败，狗狗不用，居民反怨占绿地。领导要求重启。请分析失败原因，并给出“2.0版本”设计，含选址、材质、引导、激励、数据评估。答案：失败原因：①选址在背阴角落，狗狗不爱去；②仅用沙土，掩埋体验差；③无奖励机制；④未宣传；⑤无数据反馈。2.0版本：（1）选址：用狗狗热力图APP，选取“嗅闻停留超过3秒”的高频点，共3处，均靠路灯，安全且易发现。（2）材质：可降解草皮+松木颗粒，模拟自然土，脚感好；四周加10厘米高不锈钢挡板，防止公厕所外溅尿。（3）引导：在原有遛狗路线地面喷蓝色“宠物公厕”脚印，形成条件反射；志愿者每日7点、19点带自家犬示范。（4）激励：开发“宠物便便银行”，主人扫码投放粪便，自动称重换积分，100克=1“骨头币”，可兑换宠物店洗澡券；连续30天打卡送“文明养犬”奖牌。（5）数据评估：公厕底部装NB-IoT重量传感器，满80%自动推送清运工单；每月公布“减碳排行榜”，狗狗姓名上墙。试点两个月，使用率由5%升至72%，绿地狗粪投诉下降90%，项目被市城管局评为“微更新”优秀案例。6.情景模拟题（共30分）角色：考生扮演公共服务协管员场景：早高峰，地铁D口，一位外卖骑手为赶时间把车停在无障碍通道，导致轮椅乘客无法进站。骑手情绪激动：“我3分钟就出来，谁这么矫情！”周围乘客纷纷指责，有人拍照准备发网络。任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