远程运维支持服务合同

远程运维支持服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________第一条服务内容与范围1.1服务对象：甲方委托乙方运维的设备/系统清单（详见附件1），包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统、安全设备等。1.2核心服务内容：（1）日常运维：操作系统/中间件/数据库补丁更新、日志审计、性能监控、配置优化；（2）故障排查：远程诊断并修复系统/设备故障（硬件故障需甲方配合更换硬件，乙方仅负责软件层面定位）；（3）安全运维：每月1次漏洞扫描、每季度1次安全评估、病毒库更新；（4）数据备份：每日增量备份、每周全量备份（备份存储于甲方授权的本地/云存储，乙方不得异地存储敏感数据）；（5）报告交付：每月5日前提交《运维月报》（含故障统计、性能分析、优化建议），每季度提交《季度风险评估报告》。1.3增值服务（需另行签署补充协议）：现场服务、数据恢复、系统迁移、定制化开发等。第二条服务期限2.1服务期限：自______年____月____日起至______年____月____日止（共____个月）。2.2续约：合同期满前30日，双方可协商续约；未续约的，合同到期自动终止，乙方需在3日内移交所有运维资料并删除甲方数据。第三条服务费用与支付3.1总费用：人民币______元/年（大写：____________________），不含硬件采购、第三方软件授权费。3.2支付方式：（1）按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度费用______元；（2）支付账户：乙方指定账户（户名：______，开户行：______，账号：______）；（3）开票要求：乙方在收到款项后5日内开具等额增值税专用发票（税率____%）。3.3逾期支付：甲方逾期付款的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务（1）权利：监督服务质量、提出合理运维需求、验收服务成果、查阅运维记录；（2）义务：①提供服务所需的远程访问权限（账号密码需定期更换，仅用于本合同服务）；②真实提供设备/系统配置、故障现象等信息；③配合乙方进行补丁更新、备份等操作（需提前24小时通知甲方业务部门）；④不得要求乙方从事违反法律法规、侵犯第三方知识产权的服务。4.2乙方权利义务（1）权利：收取服务费用、要求甲方配合服务、合理拒绝甲方超出合同范围的需求；（2）义务：①配备2名以上具备RHCE/CCNP等认证的运维工程师（人员变更需提前3日书面通知甲方）；②严格遵守甲方信息安全制度，不得泄露甲方业务数据、用户信息等秘密；③故障响应符合本合同第五条标准，不得推诿、拖延；④备份数据需加密存储，合同终止后立即删除所有甲方数据（需甲方确认）。第五条服务标准与故障响应5.1故障等级划分（详见附件2）：|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时限||----------|-----------------------------|----------|----------||严重（P1）|核心业务系统崩溃、数据丢失|15分钟内|4小时内||一般（P2）|非核心功能异常、性能下降|30分钟内|8小时内||轻微（P3）|日志告警、小配置错误|1小时内|24小时内|5.2服务可用率：全年服务可用率≥99.9%（downtime≤8.76小时/年），downtime仅计算因乙方运维失误导致的服务中断。5.3故障处理流程：（1）甲方通过邮件/工单系统（乙方提供的专属工单地址：______）提交故障；（2）乙方10分钟内确认故障等级，同步介入远程排查；（3）无法远程解决的，乙方需在2小时内提出现场服务申请（费用按附件3标准收取）；（4）故障解决后，甲方需在24小时内通过工单确认，逾期未确认视为认可。第六条违约责任6.1甲方违约：（1）未按约定支付费用：按本合同3.3条支付违约金；（2）不配合服务导致故障扩大：承担因此造成的直接损失；（3）泄露乙方商业秘密：赔偿乙方实际损失（含律师费、诉讼费）。6.2乙方违约：（1）未达故障响应标准：每超时1小时，扣减当季服务费用的0.5%（累计扣减不超过当季费用的10%）；（2）服务可用率未达标：每低于0.1%，扣减当年服务费用的5%；（3）泄露甲方数据/秘密：赔偿甲方直接损失+间接损失（含用户索赔、品牌损失，最高不超过当年服务费用的5倍）；（4）连续3个月服务质量不合格（甲方书面确认）：甲方有权解除合同，乙方退还未服务期间的费用。第七条保密条款7.1双方对在合同履行中知悉的对方商业秘密（如客户名单、运营数据）、技术秘密（如系统架构、源代码）、个人信息等负有保密义务，保密期限为合同终止后3年。7.2未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，不得用于本合同以外的用途。第八条知识产权8.1甲方的设备/系统、数据、业务流程等知识产权归甲方所有；乙方的运维工具、方法、文档等知识产权归乙方所有。8.2乙方不得擅自复制、修改甲方的系统配置或数据，不得将甲方的知识产权用于自身业务或第三方。第九条不可抗力9.1不可抗力指地震、洪水、政策突变等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。9.2发生不可抗力的一方需在24小时内通知对方，并在7日内提供有效证明；因不可抗力导致服务中断的，双方互不承担责任，服务期限顺延。第十条争议解决10.1因本合同产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十一条其他条款11.1合同变更：需双方书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。11.2合同解除：双方协商一致可解除；一方违约达到6.1/6.2条约定的，另一方有权书面通知解除。11.3附件效力：本合同附件（1-3）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.4生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：__________法定代表人/授权