云存储运维服务协议

云存储运维服务协议云存储运维服务协议甲方（客户）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________乙方（服务商）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/负责人：___________资质证明：□云计算服务资质□等保2.0三级认证□数据安全服务资质联系方式：_____________________鉴于1.甲方拥有云存储业务需求，需专业运维服务保障数据安全、可用性及性能；2.乙方具备云存储运维服务资质及技术能力，同意按本协议约定提供服务；3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。第一条服务内容（具体见附件1《服务清单》）1.1实时监控与预警-监控范围：存储容量、IOPS、响应时间、节点可用性、网络带宽；-预警阈值：容量低于10%、响应时间≥200ms、节点故障率≥5%时，10分钟内通过邮件/短信通知甲方；-监控日志：保留至少6个月，支持甲方审计查询。1.2数据备份与恢复-备份策略：每日增量备份（晚22:00-次日02:00）、每周全量备份（周日）；-备份存储：异地冗余存储（距离≥50公里），加密存储（符合国家密码管理规定）；-恢复指标：RTO（恢复时间目标）≤4小时，RPO（恢复点目标）≤1小时；-演练要求：每季度开展1次应急恢复演练，提交演练报告。1.3安全运维-权限审计：每周审计用户权限变更、异常访问（如非工作时间登录）；-漏洞管理：每月1次漏洞扫描，高危漏洞（CVSS≥7.0）48小时内修复，中低危漏洞7天内修复；-合规检查：每半年配合甲方完成等保2.0合规自查，提交合规报告。1.4性能优化-每月1次性能分析，针对IO瓶颈、热点数据提出优化建议（如扩容、数据分层）；-甲方确认后3个工作日内完成优化，优化后性能提升≥15%（需提供测试数据）。1.5故障处理|故障分级|定义（示例）|响应时间|恢复时间||----------|-----------------------------|----------|----------||一级|核心存储集群不可用|≤1小时|≤4小时||二级|部分节点故障（影响≤30%容量）|≤2小时|≤8小时||三级|minor配置错误（不影响业务）|≤4小时|≤24小时|-故障记录：提交《故障处理报告》（含原因、解决措施、预防建议），72小时内发送甲方。第二条服务标准2.1全年可用性≥99.9%（排除不可抗力、甲方操作失误、公网故障）；2.2备份成功率100%，恢复成功率≥99.9%；2.3响应时间、恢复时间符合第一条1.5约定；2.4服务过程符合《网络安全法》《数据安全法》及等保2.0要求。第三条双方权利义务甲方权利义务3.1提供真实有效的存储架构、数据类型、合规要求等资料；3.2按时支付服务费用，指定1名联系人对接运维工作；3.3不得存储涉密、侵权、违法违规数据（如色情、诈骗信息）；3.4变更服务需求需提前15天书面通知乙方，协商一致后调整；3.5配合乙方远程运维（提供必要权限），不得干扰正常运维操作。乙方权利义务3.6保证具备本协议约定的服务资质，运维人员持证上岗；3.7严格按照服务标准提供服务，不得擅自变更服务内容；3.8数据安全：不得泄露、篡改甲方数据，备份数据仅用于恢复，不得用于其他用途；3.9每月5日前提交《运维月报》（含监控数据、备份情况、故障记录、优化建议）；3.10甲方数据发生泄露风险时，1小时内启动应急响应，24小时内提交风险处置报告。第四条费用及支付4.1费用构成：-基础服务费：______元/年（按______TB存储容量计费）；-增值服务费：□异地备份□定制优化□合规咨询（具体见附件2《费用明细》）；-总费用：______元/年（含税）。4.2支付方式：-首次付费：协议生效后5个工作日内支付全年费用；-续约付费：每年期满前30天支付下一年度费用；-支付账户：户名______，开户行______，账号______；-发票：乙方在收到费用后5个工作日内开具增值税专用发票。4.3费用调整：如需调整，乙方需提前60天书面通知甲方，协商一致后签订补充协议，否则按原费用执行。第五条协议期限及终止5.1有效期：自______年______月______日至______年______月______日；5.2续约：期满前30天双方书面确认，否则自动终止；5.3提前终止：-甲方连续30天未付费，乙方有权暂停服务，逾期60天未付可终止协议；-乙方连续3个月未达到可用性标准，甲方有权终止协议，乙方需退还未服务期间的费用；-任何一方存储/泄露违法数据，另一方有权立即终止协议，违约方承担全部责任。第六条保密条款6.1双方对协议内容、对方商业秘密、数据信息、技术资料保密，期限为协议期内及终止后3年；6.2不得向第三方披露，除非法律规定（需提前3个工作日通知对方）；6.3泄露方需赔偿对方实际损失（含直接损失、维权费用），最低不低于10万元。第七条违约责任7.1甲方逾期付费：按日0.05%支付违约金，逾期30天以上乙方有权暂停服务；7.2乙方未达服务标准：-可用性低于99.9%：按实际差额比例减免当月服务费；-故障未按时恢复：每延迟1小时支付当日服务费的1%；-数据泄露：按甲方实际损失赔偿，若无法量化损失则按10万元/次赔偿；7.3任何一方违约导致对方损失，需承担全部赔偿责任（含律师费、诉讼费等）。第八条不可抗力8.1不可抗力（地震、战争、政府禁令、公网中断等），双方互不承担责任，但需12小时内通知对方，采取措施减少损失；8.2不可抗力导致服务中断，乙方不承担可用性不足责任，恢复后需立即通知甲方。第九条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他10.1附件1《服务清单》、附件2《费用明细》为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；10.2本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效；10.3未尽事宜，双方签订补充协议（需书面确认）。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：____