云监控运维服务合同

云监控运维服务合同云监控运维服务合同甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________联系方式：_____________________法定代表人/授权代表：___________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系方式：_____________________法定代表人/授权代表：___________第一条服务内容与范围1.1监控对象：甲方委托乙方监控的云资源包括但不限于：-云服务器（ECS/EC2等）、云存储（OSS/S3等）、关系型数据库（RDS等）、非关系型数据库（MongoDB等）；-云网络（VPC、负载均衡、CDN等）、安全组件（WAF、安全组、IDS等）；-甲方书面确认的其他云资源（需附《监控资源清单》附件1）。1.2监控指标：乙方对上述资源监控以下核心指标（可根据甲方需求调整，附《监控指标清单》附件2）：-性能指标：CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、带宽利用率、连接数、响应延迟；-可用性指标：服务宕机、节点故障、网络中断、数据库死锁；-安全指标：未授权访问、异常流量、漏洞扫描告警、配置变更（非甲方授权）。1.3运维服务内容：-日常巡检：每日1次全面巡检（含性能、安全、配置），每周1次深度巡检（含日志分析、优化建议）；-告警响应：7×24小时告警监控，按故障等级响应（见附件3《故障等级与响应SLA》）；-故障处理：远程排查、修复（非核心配置），协调云厂商支持（核心故障），提交故障分析报告；-性能优化：每季度1次性能评估，提供优化方案（如资源扩容、参数调优）；-备份与恢复：确认甲方备份策略有效性，每季度1次恢复测试（需甲方授权）；-报告交付：周报（每周一提交）、月报（每月5日前提交）、季度总结报告（每季度首月10日前提交）。第二条服务期限2.1服务期限：自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。2.2续约：合同期满前30日，双方协商续约；未达成一致的，合同自动终止，乙方需在终止后7日内将所有甲方数据、文档移交甲方。第三条服务费用与支付3.1费用构成：-基础服务费：______元/年（按监控资源数量、指标复杂度确定，见附件4《费用明细》）；-增值服务费：（可选）定制化监控开发______元/次、安全审计______元/季度、应急响应（非标准）______元/次。3.2支付方式：-基础服务费：按年支付，合同签订后5个工作日内支付首年费用；后续年度费用在到期前15个工作日支付；-增值服务费：按次/季度支付，服务完成后5个工作日内支付。3.3发票要求：乙方需在甲方付款后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率符合国家规定），邮寄至甲方指定地址。3.4逾期支付：甲方逾期付款的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。第四条双方权利与义务（一）甲方权利义务4.1权利：-监督乙方服务质量，要求乙方按SLA提供服务；-提出合理服务需求（需书面通知乙方，调整费用另行协商）；-获取乙方提交的服务报告、故障分析文档。4.2义务：-提供乙方必要的云平台权限（只读权限+核心操作权限：如重启、备份，见附件5《权限清单》），不得授予删除、格式化等高危权限；-提供真实准确的云资源信息、业务逻辑（如核心业务依赖的资源）；-按时支付服务费用，配合乙方故障处理（如授权临时操作）；-不得要求乙方从事违反法律法规、云厂商服务协议的操作。（二）乙方权利义务4.3权利：-收取服务费用，要求甲方提供必要权限与信息；-对甲方不合理需求（如违规操作、超出服务范围）有权拒绝。4.4义务：-严格按本合同及附件SLA提供服务，不得延误响应；-保护甲方数据安全：不得存储甲方敏感数据（如身份证号、银行卡号），不得泄露甲方商业秘密与技术信息；-故障处理前需确认甲方授权（紧急情况可先处理，1小时内补书面确认），不得删除甲方数据；-因乙方人员变动影响服务的，需提前3个工作日通知甲方，确保服务连续性；-不得将本合同项下服务转包给第三方。第五条服务标准（SLA）本合同服务标准详见附件3《故障等级与响应SLA》，核心条款：5.1告警响应时间：P1级（核心业务中断）≤10分钟确认，P2级（非核心中断）≤30分钟确认，P3级（性能瓶颈）≤1小时确认；5.2故障解决时间：P1级≤1小时恢复业务，P2级≤4小时解决，P3级≤24小时解决；5.3巡检覆盖率：100%（每日全面巡检），服务报告提交及时率100%；5.4备份恢复成功率：100%（每季度测试）。第六条故障处理流程6.1告警触发：乙方监控系统捕获异常后，自动推送告警至甲方联系人（短信+邮件+电话）；6.2等级判定：乙方10分钟内判定故障等级（见附件3），同步甲方；6.3处理实施：按等级启动处理（远程/协调云厂商），需甲方授权的操作需书面确认；6.4报告提交：故障解决后24小时内提交《故障分析报告》（含原因、处理过程、预防建议）。第七条知识产权与保密7.1知识产权：甲方云资源、业务数据的知识产权归甲方；乙方开发的监控脚本、工具归乙方，甲方可在服务期内免费使用。7.2保密：双方对对方的商业秘密（如客户名单、定价策略）、技术秘密（如监控算法、甲方业务逻辑）、数据信息保密，保密期限为服务结束后3年；违反保密义务的，需赔偿对方实际损失（含间接损失）。第八条违约责任8.1甲方违约：-逾期付款超过30日的，乙方有权解除合同，甲方需支付未履行部分费用的20%作为违约金；-未提供必要权限导致服务中断的，责任由甲方承担。8.2乙方违约：-未按SLA响应的，每次扣减当日基础服务费的5%；连续3次未达标P1级响应的，甲方有权解除合同，乙方需退还未履行部分费用；-因乙方操作失误导致甲方数据丢失的，乙方需负责恢复；无法恢复的，按甲方实际损失（含业务中断损失、数据价值）赔偿；-泄露甲方秘密的，赔偿甲方损失（最低不低于10万元）。第九条不可抗力与争议解决9.1不可抗力：因地震、战争、云厂商重大故障等不可抗力导致服务中断的，双方互不承担责任，但需及时通知对方，不可抗力结束后恢复服务。9.2争议解决：双方协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他条款10.1本合同附件（《监控资源清单》《监控指标清单》《故障等级与响应SLA》《费用明细》《权限清单》）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；10.2合同变更需双方书面确认，口头变更无效；10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表