云数据库运维服务合同

云数据库运维服务合同云数据库运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：________联系电话：________统一社会信用代码：_________________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：________联系电话：________统一社会信用代码：_________________甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供云数据库运维服务事宜，达成如下协议：一、服务内容与范围1.服务对象：甲方指定的云数据库实例（具体信息见附件1《云数据库清单》），包括但不限于阿里云RDS、腾讯云CDB、AWSRDS等（需明确实例ID、版本、规格）。2.核心服务：（1）日常运维：-7×24小时实时监控（CPU、内存、磁盘、连接数、慢查询等指标），异常5分钟内触发告警并通知甲方；-每周1次全面巡检（配置合规性、性能瓶颈、安全漏洞），每月1次深度巡检（数据一致性、索引有效性）；-每日自动全量备份（保留7天）、每周增量备份（保留30天）、每月全量备份（保留1年），备份存储于甲方指定云存储或乙方加密存储；-实时日志分析（错误日志、慢查询日志），每周提交日志分析报告。（2）性能优化：-季度性能评估（响应时间、吞吐量），针对瓶颈制定调优方案（索引优化、SQL改写、配置调整）；-支持甲方业务峰值前的性能预调优（需提前3个工作日通知）。（3）故障处理：-一般故障（如连接异常、配置错误）：远程1小时内响应，4小时内解决；-严重故障（如数据损坏、服务中断）：远程30分钟内响应，6小时内恢复服务；若需线下介入，需甲方授权并承担差旅费用；-数据恢复：因乙方操作失误导致数据丢失，12小时内尝试恢复至最近备份点；无法恢复的，按本合同第十条约定赔偿。（4）安全加固：-每月1次漏洞扫描（系统漏洞、权限漏洞），每季度1次渗透测试（需甲方书面授权）；-权限审计（用户权限、访问日志），每月提交安全审计报告；-定期更新数据库补丁（需甲方确认不影响业务）。（5）咨询服务：-提供数据库架构、备份策略、迁移方案等技术咨询（7×12小时在线响应）。3.除外服务：-甲方数据本身的合法性、准确性责任；-甲方自行操作（如删除数据、修改核心配置）导致的故障；-云服务商（如阿里云）自身平台故障；-数据库迁移、扩容、版本升级（需单独签订补充协议）。二、服务期限1.本合同期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共__个月。2.合同期满前30天，双方可书面协商续约；未续约的，乙方需在合同终止后5个工作日内移交所有运维记录及备份数据。三、服务费用及支付1.费用总额：人民币____元/年（大写：____________________），含人工、工具、备份存储（乙方提供的免费存储除外）等费用。2.支付方式：-预付款：合同签订后5个工作日内，甲方支付年度费用的30%（____元）；-月度支付：每月5日前，甲方支付上月服务费用的70%/12（____元）；-乙方需在收到款项后3个工作日内开具增值税专用发票（税率按国家规定）。3.费用调整：仅因服务范围变更（如新增数据库实例、增加特殊服务）可调整费用，需双方签订《补充协议》确认。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-监督乙方服务质量，提出合理改进建议；-要求乙方定期提交运维报告、安全审计报告；-因乙方违约导致损失的，有权索赔。2.义务：-提供真实准确的数据库信息、云平台账号权限（仅运维所需最小权限）；-按时支付服务费用，逾期需承担违约金；-配合乙方运维（如提供业务变更通知、授权操作权限）；-自行定期备份核心数据（不依赖乙方备份），承担数据合法性责任；-不得擅自修改乙方运维配置，如需修改需提前通知乙方。（二）乙方权利义务1.权利：-收取服务费用，要求甲方配合运维；-因甲方原因导致服务中断的，可暂停服务并免责。2.义务：-配备至少2名持认证（如阿里云数据库专家、腾讯云数据库工程师）的运维人员，保障服务连续性；-严格遵守甲方数据安全要求，不得泄露、篡改甲方数据（运维操作需记录日志）；-故障处理后24小时内提交《故障处理报告》，说明原因、解决方案及预防措施；-合同终止后，删除所有甲方数据及运维记录（除甲方要求移交的部分）。五、服务标准与验收1.乙方需按本合同第一条及附件2《云数据库运维服务标准》提供服务；2.甲方每月5日前对上月服务进行验收，逾期未提出异议视为验收合格；3.验收不合格的，乙方需在3个工作日内整改，整改后重新验收。六、保密条款1.双方对本合同内容、对方商业秘密（如业务数据、运维方案）、技术秘密（如数据库架构）承担保密义务；2.保密期限为合同期限及终止后3年；3.因一方违约导致对方损失的，需赔偿实际损失（包括直接损失及合理维权费用）。七、知识产权1.甲方数据所有权归甲方所有，乙方仅享有运维所需的使用权；2.乙方运维工具、方法的知识产权归乙方所有，甲方不得擅自复制、使用。八、违约责任1.甲方违约：-逾期支付费用：按日万分之五支付违约金，逾期超过15天，乙方有权暂停服务；逾期超过30天，乙方有权解除合同并要求支付全部未付费用。2.乙方违约：-未按服务标准提供服务：每次按当月服务费用的1%支付违约金，累计3次以上，甲方有权解除合同并要求赔偿损失；-泄露甲方数据：按甲方实际损失赔偿，若损失无法计算，按年度服务费用的30%赔偿；-故障处理超时：每超时1小时按当月服务费用的0.5%支付违约金，累计超时超过24小时，甲方有权解除合同并要求退款。九、不可抗力1.因地震、洪水、政策变化等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任；2.遭遇不可抗力的一方需在24小时内通知对方，并提供证明文件，协商后续处理方案。十、争议解决因本合同产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交合同签订地（______市______区）有管辖权的人民法院诉讼解决。十一、其他条款1.本合同附件（《云数据库清单》《运维服务标准》）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；2.本合同变更需双方书面确认，补充协议需签字盖章生效；3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________法定代表人/授权代表：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________法定代表人/授权代表：__________日期：____年__月