云应用部署运维协议

云应用部署运维协议云应用部署运维协议甲方（客户）：名称：___________________________地址：___________________________联系方式：_________________________法定代表人/授权代表：_______________乙方（服务商）：名称：___________________________地址：___________________________联系方式：_________________________法定代表人/授权代表：_______________资质证明：□云服务提供商授权资质□IT运维服务资质□其他：_________第一条鉴于甲方需部署并运维特定云应用，乙方具备相应技术能力及资质，双方遵循平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。第二条服务内容2.1云应用部署服务1.环境搭建：-云服务器选型与配置（含CPU、内存、磁盘、带宽，需甲方确认后实施）；-操作系统（Linux/Windows）、中间件（Tomcat/Nginx/Redis等）、数据库（MySQL/PostgreSQL等）部署与配置；-网络配置（VPC、安全组、VPN、域名解析、SSL证书安装）；-合规性配置（如等保2.0基础项）。2.应用部署：-接收甲方提供的应用源码/镜像、配置文件、业务规则文档；-部署、编译、调试，确保功能正常运行；-数据迁移（若需）：含本地→云、旧云→新云，需完成全量备份+增量验证，迁移后数据一致性≥99.99%。3.部署验收：-交付物：部署文档、测试报告、备份数据、验收清单；-验收标准：（1）所有功能模块可正常访问；（2）系统响应时间≤2秒；（3）无高危安全漏洞；（4）数据迁移完整。-验收流程：甲方收到交付物后3个工作日内测试，合格则签字确认；不合格乙方需在5个工作日内整改，逾期未达标准甲方有权解除协议。2.2云应用运维服务周期：自部署验收合格次日起____年（可续签）。1.日常运维：-7×24小时监控（CPU/内存/磁盘/网络/应用性能/日志）；-定期备份：每日增量备份（存储于甲方指定云存储）、每周全量备份（保留30天），每月向甲方提交备份清单；-补丁更新：操作系统、中间件、应用的安全补丁（需甲方确认后实施，紧急补丁可先处理后报备）；-日志管理：保留日志≥180天，支持甲方随时查询。2.故障处理：-故障分级：-严重故障（S1）：系统崩溃、数据丢失、核心功能不可用；-一般故障（S2）：非核心功能异常、性能下降30%以上；-轻微故障（S3）：界面显示异常、日志报错但不影响使用。-响应与解决时效：|故障级别|响应时间|解决时间||----------|----------|----------||S1|≤15分钟|≤1小时||S2|≤30分钟|≤4小时||S3|≤1小时|≤8小时|-流程：甲方通过工单/电话申报→乙方响应定位→制定方案（甲方确认）→修复验证→归档记录。3.优化与升级：-性能优化：每季度1次数据库索引优化、代码冗余清理；-版本升级：甲方提供应用新版本后，乙方完成部署、测试（需甲方确认）；-容量规划：每半年评估业务增长，提出云资源调整建议（甲方确认后实施）。4.安全防护：-每月1次安全扫描（含漏洞、入侵检测），提交扫描报告；-防火墙规则定期更新，病毒查杀（若需）；-若发生安全事件（如入侵），乙方需1小时内通知甲方，并启动应急响应（含数据恢复、漏洞修复）。第三条双方权利义务3.1甲方权利-监督乙方服务质量，提出合理需求；-验收部署成果及运维报告；-要求乙方返还所有甲方资料、数据；-因乙方违约解除协议并索赔。3.2甲方义务-提供完整的应用源码/镜像、配置文件、业务需求、云账号（含权限）；-按时支付服务费用；-配合乙方工作（如确认变更、提供测试环境）；-不得将云应用用于违法违规活动，不得侵犯第三方知识产权。3.3乙方权利-收取服务费用；-要求甲方提供必要资料/配合；-合理使用甲方资料（仅用于本协议服务）。3.4乙方义务-具备本协议第二条约定的资质，不得转包/分包服务；-按时完成部署与运维，保证服务质量；-不得泄露甲方商业秘密、技术秘密、数据；-每月5日前向甲方提交运维报告（含监控数据、故障记录、优化建议）；-因乙方操作失误导致数据丢失，需在4小时内恢复（若无法恢复，按甲方数据价值赔偿）。第四条服务费用1.费用构成：-部署费：一次性收取____元（含环境搭建、应用部署、数据迁移）；-运维费：每月____元（含监控、备份、故障处理、优化）；-额外费用：若甲方需增加云资源、定制化开发，双方另行协商签订补充协议。2.支付方式：-部署费：部署验收合格后5个工作日内支付；-运维费：每月10日前支付上月费用；-支付账户：乙方对公账户（户名：____，账号：____，开户行：____）。3.发票：乙方在收到费用后5个工作日内提供正规增值税发票。第五条知识产权-甲方对应用程序、数据、业务规则拥有完全所有权；-乙方对服务过程中产生的通用工具（非甲方专属）拥有所有权，但不得用于其他客户；-双方不得侵犯对方及第三方知识产权，若因一方侵权导致纠纷，由侵权方承担全部责任。第六条保密条款1.保密信息：双方的商业计划、技术文档、数据、客户信息等（含口头信息）；2.保密期限：协议期间及终止后3年；3.责任：若一方泄露保密信息，需赔偿对方直接损失（含维权费用），情节严重的，对方有权解除协议。第七条违约责任1.甲方违约：-未按时付费：按日0.05%支付违约金，逾期15天以上乙方可暂停服务；-未提供必要资料导致服务延迟：甲方承担相应损失。2.乙方违约：-未按时完成部署：按日0.05%支付违约金，逾期10天以上甲方可解除协议并索赔；-运维服务不达标：整改后仍不合格甲方可解除协议，乙方退还已收运维费；-泄露保密信息：赔偿甲方全部损失（含间接损失）。3.不可抗力：因自然灾害、政策变化等不可抗力导致服务中断，双方互不承担责任，但需及时通知对方并协商解决。第八条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第九条其他1.协议生效：双方签字盖章之日起生效；2.续签：协议到期前30天，双方协商续签；3.变更：本协议变更需签订书面补充协议；4.附件：《验收标准清单》《故障分级表》为本协议附件，与本协议具有同等效力；5.份数：本协议一式两份，双方各执一份。甲方（盖章