运维方案设计服务协议

运维方案设计服务协议甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________联系人：_______________________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（受托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________联系人：_______________________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________鉴于甲方需针对【XX信息系统（版本号：______）/XX设备集群（型号：______）】（以下简称“目标系统”）开展运维方案设计，乙方具备对应服务资质与能力，双方经平等协商达成如下协议：一、服务内容与交付要求1.1服务对象：甲方所有的目标系统（含硬件、软件、网络架构）。1.2具体服务内容：（1）需求调研：-现场勘查目标系统的配置、运行现状、现有运维流程；-访谈甲方运维团队、业务部门，收集故障响应时长、数据安全、成本控制等核心需求；-梳理近6个月运维记录、故障统计，明确痛点问题。（2）方案设计：-运维架构设计（监控体系、备份恢复、灾备方案）；-流程设计（故障分级响应、变更管理、配置管理）；-风险预案（常见故障处置、应急流程、数据安全保障）；-成本测算（人力、耗材、第三方服务成本）；-性能优化建议（针对当前瓶颈的可落地优化方案）。（3）评审与交付：-提交初稿后配合甲方3日内完成内部评审；-5个工作日内完成修改，提交终稿；-交付物：纸质版《XX运维方案设计报告》3份（装订成册）、电子版（PDF+可编辑Word/Visio）1份（U盘存储）。1.3交付时间：自协议签订之日起20个工作日内完成终稿交付。二、服务周期与延期处理2.1服务周期：自______年______月______日起至______年______月______日止（含验收）。2.2甲方原因导致延期（未按时提供资料、未配合勘查、逾期反馈评审意见）：-服务周期顺延；-甲方承担乙方额外差旅、工时费（按实际支出+500元/日工时费计算）。三、双方权利义务3.1甲方权利-要求乙方按约定时间、标准交付成果；-对初稿提出书面修改意见（需明确具体需求）；-监督服务进度与质量；-验收合格后取得方案使用权。3.2甲方义务-协议签订3日内提供目标系统资料（架构图、运维记录、需求清单等）；-配合乙方现场勘查、访谈（提供场地、人员协调）；-收到初稿7日内书面反馈意见（逾期视为无异议）；-按约定支付费用；-不得泄露乙方方案及自身资料给第三方。3.3乙方权利-要求甲方按时提供资料与配合；-收取服务费用；-拒绝超出协议范围的不合理修改要求（可协商增费）。3.4乙方义务-组建专项团队（架构师1名、运维专家2名）；-方案符合《网络安全法》《数据安全法》及行业标准；-不得转包/分包；-对甲方资料及方案严格保密；-终稿交付后10个工作日内免费提供2次方案答疑（每次≤1小时）。四、费用与支付4.1总费用：人民币______元（大写：______圆整），含调研、设计、交付、答疑费，不含额外差旅工时费。4.2支付方式：-预付款：协议签订5日内付30%（______元）；-初稿款：提交初稿并确认收到5日内付40%（______元）；-终稿款：验收合格10日内付30%（______元）。4.3发票：每笔付款后5日内开具等额增值税【专/普】票（税率6%），内容为“运维方案设计服务费”。4.4逾期支付：每逾期1日按逾期金额万分之五付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务。五、知识产权5.1方案著作权归甲方所有，乙方保留署名权。5.2甲方不得擅自修改、传播方案给第三方；乙方不得将方案用于其他项目。5.3乙方自身技术工具/方法论知识产权归乙方，甲方仅可在本协议范围内使用。六、保密条款6.1双方对合作中知悉的商业秘密（甲方系统信息、乙方服务流程等）严格保密，不得泄露给第三方。6.2保密期限：协议签订日起至终止后3年。6.3违约：支付总费用20%违约金，若造成损失需赔偿（含维权费）。七、违约责任7.1乙方逾期交付终稿：每逾期1日付总费用万分之五违约金；超10日甲方有权解约，乙方退全款+付20%违约金。7.2方案不合格：乙方5日内修改，仍不合格甲方解约，退全款+付20%违约金。7.3擅自解约：付总费用20%违约金，若造成损失需赔偿。八、不可抗力8.1因不可抗力（自然灾害、疫情等）无法履行，双方互不担责，但需7日内提供证明。8.2延期超30日，任何一方有权解约，乙方退未服务款项。九、争议解决协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、其他10.1协议一式4份，甲乙各执2份，自签字盖章生效。10.2附件《需求调研清单》《交付物验收标准》为本协议组成部分。10.3未尽事宜另行签订补充协议。甲方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表（签字）：_______日期：_____